Un modèle de politique de retour pour le remboursement et les ventes en flèche sur votre magasin

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Si vous êtes un visiteur de retour, vous avez peut-être réalisé que ce site Web est rempli de divers guides pour augmenter vos ventes en ligne. De améliorer l'engagement avec votre boutique en ligne à stimuler les ventes pendant la saison des vacancesLes professionnels du commerce électronique sont constamment à la recherche du meilleur moyen d’améliorer leur marge de manœuvre.

Mais avez-vous déjà pensé à la façon dont cette politique de retour et de remboursement pourrait vraiment aider vos clients?

Ne serait-il pas agréable d'avoir un modèle de politique de retour testé qui est connu pour aider les ventes ?

C'est facile de comparer à Amazon, mais à cet égard, cela a beaucoup de sens.

Amazon ne fait rien d'extraordinaire, mais sa politique de retour est difficile à battre. En fait, tant que vous habitez à quelques pâtés de maisons d’un UPS, il n’y a presque rien à faire lors du retour d’un article. La plupart des articles bénéficient d'une politique de retour de 30 jours, et Amazon étend cette politique pendant la période des fêtes. Oh oui, et si vous dépassez ce seuil, Amazon permet toujours aux clients d'échanger ou de revendre leurs produits.

Jetons maintenant un coup d'œil à LL Bean. L'entreprise est réputée pour avoir l'une des meilleures politiques de retour au monde, il est donc logique que LL Bean ait autant de clients fidèles. En bref, LL Bean indique qu'il peut rejeter un retour ou un échange à tout moment, mais la plupart des clients déclarent pouvoir retourner des articles usagés, des articles sans étiquette, des articles sans reçus, etc. En fait, l’entreprise est souvent tout à fait disposée à vous laisser échanger un produit utilisé pendant des années.

Alors, où ça te laisse?

Cela vous laisse deux choix:

Souhaitez-vous mettre en place un modèle de politique de retour qui simplifie la tâche de vos clients ou souhaitez-vous que vos clients soient plus flexibles?

Afin de communiquer une politique décente à vos utilisateurs, il est important de l'afficher sur votre site Web. C'est pourquoi nous avons élaboré le modèle de politique de retour idéal pour commencer.

Éléments d'un excellent modèle de politique de retour pour établir la confiance avec les clients

Toutes les politiques de retour ne seront pas identiques. De toute évidence, vous souhaitez personnaliser la stratégie avec le nom de votre entreprise et d’autres détails, mais en général, vous devez vous concentrer sur une stratégie comportant les éléments suivants:

Gardez-le court et doux

Jetez un oeil à la politique de retour LL Bean.

modèle de politique de retour

Cela ne va pas beaucoup plus longtemps que l'écran, donc techniquement, le client n'a pas besoin de faire défiler vers le bas s'il recherche uniquement les règles. Il décrit les détails et les conditions spéciales (qui ne sont qu'une courte liste de puces) ainsi que ce qui se passe si vous essayez d'utiliser à mauvais escient la politique flexible.

En outre, LL Bean a la philosophie de la société vers le haut, déclarant que vous pouvez retourner ou échanger la majorité des produits, même après avoir été portés.

Et c'est comme ça que ça devrait être. Si vous envisagez d’avoir une politique de retour qui ressemble à une longue politique de confidentialité ou de sécurité, personne ne la lira.

Avoir un lien rapide pour imprimer un formulaire de retour et une étiquette d'expédition

Il y a un UPS à seulement un pâté de maisons de chez moi à Chicago. Par conséquent, lorsque je souhaite retourner un colis Amazon, tout ce que j'ai à faire est d'imprimer l'étiquette d'expédition, de la remettre à UPS et de la remettre à la personne au comptoir. Si je l'ai déjà dans une boîte, ils me le scotcheront. Dans le cas contraire, une boîte est fournie. C'est à peu près le processus de retour le plus simple que j'ai jamais rencontré.

exemple de politique de retour

Chaque modèle de politique de retour nécessite un lien rapide pour imprimer un formulaire de retour et une étiquette d'expédition. Vous devriez également tester le processus avec vos propres articles pour voir à quelle vitesse les employés UPS prennent le colis et l'emballent. S'ils semblent confus, il y a peut-être un problème avec vos étiquettes.

Considérez le temps illimité pour les retours (ou quelque chose de proche)

Vous voulez battre les gros chiens comme Amazon ? Pensez à accorder à vos clients un délai illimité pour apporter leurs articles. Nous avons déjà expliqué comment LL Bean fait cela, mais vous pouvez également le voir dans d'autres magasins comme Costco et REI. Costco ne permet pas cela sur certains articles comme les téléviseurs et autres appareils électroniques, mais la plupart des autres articles sont inclus.

modèle de politique de remboursement

Si cela semble impossible pour votre entreprise, prenez conseil auprès de Kohls et respectez une politique de retour d'un an. Au moins c'est 12-fois mieux que ce que les clients obtiennent sur Amazon.

Offrir des retours en magasin

Cela s’applique également uniquement aux boutiques en ligne disposant de magasins de détail. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles des établissements comme Walmart et Target ont toujours un avantage sur Amazon. REI fait également un travail formidable dans ce domaine. Pourquoi? Parce qu'il est beaucoup plus facile de remettre un retour à une personne que d'imprimer cette étiquette d'expédition et de travailler avec UPS ou le bureau de poste.

Quelques règles supplémentaires lors de la conception d'une politique de retour:

  • Ne copiez et collez jamais un modèle de politique de retour comme celui-ci. Cela ne fera que causer des problèmes à long terme pour votre référencement, puisque vous aurez du contenu en double sur votre site Web. Au lieu de cela, prenez un modèle et utilisez-le comme guide, puis réécrivez-le complètement pour votre entreprise.
  • Évitez les déclarations intimidantes telles que « vous devez » ou « c'est obligatoire ». Ces déclarations ne renforcent pas du tout la confiance. Au lieu de cela, ils donnent l’impression que vos clients sont obligés de faire quelque chose.
  • Assurez-vous que tout votre personnel connaît et est informé des politiques. Autrewise, vous allez avoir des conversations troublantes entre le personnel et les clients.
  • Annoncez votre politique. Vous devriez être fier de votre politique de retour, il n'y a donc aucune raison de la cacher comme vous auriez une politique de confidentialité. Cela ne veut pas dire que vous êtes gêné par une politique de confidentialité, mais il s'agit généralement d'un document plus intimidant à lire.

Un modèle de politique de retour qui peut aider avec les ventes

Et maintenant le modèle que vous attendiez tous. En théorie, il n’est pas si difficile d’en formuler une. Il s'agit plutôt de savoir si vos opérations sont prêtes ou non à respecter ce que vous promettez dans la politique. Par exemple, vous pouvez écrire sur la façon dont vous êtes prêt à accepter les retours dans un délai d'un an, mais votre personnel peut-il gérer cela ?

Quoi qu'il en soit, voici notre modèle de politique de retour préféré pour les boutiques en ligne :

Divulgation complète, ce modèle est basé sur la politique de LL Bean, car il s'agit d'un contour bien formé :

(Inclure un paragraphe qui explique votre entreprise philosophie sur les retours. Votre entreprise a-t-elle pour habitude de laisser les gens utiliser les produits puis de les retourner? Essayez-vous de créer un environnement où le processus de retour est simple et rapide?

Afin de protéger tous les clients et de veiller à ce que tous les retours et les échanges soient traités équitablement, (insérer le nom de la société) peut nécessiter un reçu ou refuser votre retour ou votre échange dans certaines situations, telles que: 

  • Produits qui n'ont pas été achetés directement à (insérer le nom de l'entreprise) - comme dans un magasin d'aubaines
  • Produits qui ont été défigurés
  • Produits avec étiquettes manquantes
  • Produits sans reçus ni identifiants de magasin
  • Produits qui n'ont pas été nettoyés
  • Produits perdus ou endommagés au point de ne plus être utilisables

Faire un retour ou un échange par courrier

Avez-vous besoin de faire un échange immédiatement?

Commandez en ligne ou appelez (insérer le numéro de téléphone) pour la livraison la plus rapide.

Les détails du remboursement

Cela prendra jusqu'à (combien de semaines) pour recevoir un remboursement complet. Les cadeaux reçoivent un crédit de marchandise, mais la plupart du temps, nous vous remboursons avec le mode de paiement utilisé.

1. Trouvez le bordereau d'emballage

Recherchez et remplissez le formulaire imprimé sur le bordereau d’emballage fourni avec votre commande. (Vous pouvez également avoir un lien pour que le client en imprime un nouveau.)

2. Préparer le paquet

Inclure l'article, le reçu et le bordereau d'expédition. Utilisez l'emballage d'origine ou quelque chose de similaire.

3. Joindre l'étiquette d'expédition

Inclure un lien ici pour eux d'imprimer l'étiquette d'expédition. Vous devrez peut-être également spécifier le coût de l'expédition de retour. 

 4. Envoyez-nous votre colis

Apportez le colis à un emplacement UPS. (Inclure un lien pour trouver des emplacements pour UPS, ou quelque chose comme USPS ou FedEx).

(Si nécessaire) Inclure une section sur le retour dans un magasin

Peu importe que vous ayez acheté votre article dans un magasin de détail (insérer le nom de l'entreprise) ou en ligne. Vous pouvez toujours apporter l'article dans l'un des magasins pour un remboursement complet. 

note finale

Des endroits comme Shopify avons générateurs de politique de retour, mais encore une fois, vous ne devez l’utiliser que comme point de départ. Éloignez-vous du copier-coller, car cela ne fera que rendre votre politique générique et vous risquez très probablement de vous blesser dans le jeu du référencement.

Avez-vous un modèle de politique de remboursement qui aidera réellement votre entreprise ?

Ce modèle de politique de retour vous aidera certainement à démarrer, mais n'oubliez pas de vous l'approprier.

Et quand je dis cela, je ne parle pas seulement de modifier les champs (nom de l'entreprise et contact dansformation). Réfléchissez à ce qui rend votre magasin unique et à la manière dont vous pouvez faire en sorte que les clients parlent de votre politique de retour plutôt que des autres.

Nous vous encourageons à prendre ce modèle comme élément de base, puis à utiliser certains des conseils dont nous avons parlé dans cet article.

Il existe également de nombreux autres exemples concrets de politiques de retour que vous pouvez rechercher sur Google et consulter lorsque vous faites vos achats.

Avez-vous rencontré des exemples de bonnes politiques de retour? S'il vous plaît partagez les modèles!

Si vous avez des questions sur notre modèle de politique de retour ou sur la façon de formuler une politique de qualité, faites-le nous savoir dans la section Commentaires ci-dessous.


Image vedette par Marcus

Joe Warnimont

Joe Warnimont est un écrivain basé à Chicago qui se concentre sur les outils de commerce électronique, WordPress et les médias sociaux. Lorsqu'il ne pêche pas ou ne pratique pas le yoga, il collectionne des timbres dans les parcs nationaux (même si c'est principalement pour les enfants). Découvrez le portfolio de Joe pour le contacter et voir les travaux passés.

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