I resi dei prodotti sono spesso un incubo per i commercianti di e-commerce. Rappresentano un cliente potenzialmente insoddisfatto, costi aggiuntivi e una perdita di entrate che avevi già presunto in tasca. Inoltre, sono spesso una seccatura poiché presentare una procedura di restituzione e rimborso regolare è generalmente tutt'altro che facile.
Tuttavia, è impossibile rinunciare ai resi. Almeno il 30% di tutti i prodotti ordinati online viene restituito a causa di danni, aspettative non corrispondenti o un prodotto completamente sbagliato inviato in primo luogo.
Tuttavia, i resi non devono significare la fine di una relazione con quel cliente. Infatti, il 92% dei consumatori riacquisterebbe se il processo di reso fosse facile.
Qui è dove Ritorna Coniglio entra. Ritorno Rabbit è un Shopify app che ti consente di semplificare e personalizzare il processo di reso. È incentrato sul ROI, consentendoti di mantenere quante più entrate possibili e persino incoraggiare nuovi acquisti.
È un'idea chiara, quindi esamineremo tutto ciò che Return Rabbit ha da offrire in questo articolo e ne esamineremo vantaggi e svantaggi.
Cominciamo!
Cos'è Return Rabbit?
Come abbiamo appena accennato, Return Rabbit semplifica l'esperienza di reso e rimborso del cliente.
L'app è stata lanciata solo a febbraio 2022, quindi non ci sono ancora molte recensioni online. Tuttavia, quelli che esistono sono selvaggiamente positivi.
Secondo le stime di Return Rabbit, hanno generato un ROI del commerciante del 500% e un valore di oltre $ 1 milione.
Detto questo, ecco come funziona Return Rabbit. Più nello specifico, ecco cosa sperimenteranno i tuoi acquirenti passo dopo passo:
- I clienti possono avviare un reso con un solo clic sul tuo sito web.
- Inseriscono il loro nome e il numero dell'ordine per identificare l'articolo che desiderano restituire.
- Gli acquirenti possono esaminare l'intero catalogo dei prodotti per trovare la merce che potrebbe soddisfare meglio le loro esigenze o che ha lo stesso valore dell'articolo indesiderato.
- A questo punto, il tuo cliente può scegliere di sostituire il proprio prodotto con uno nuovo piuttosto che richiedere un rimborso.
- I clienti selezionano il metodo dell'etichetta di reso: ad esempio, possono stampare le etichette di reso o tenerle sul telefono.
Restituisci le caratteristiche principali del coniglio
Return Rabbit offre una vasta gamma di funzionalità per rendere il processo di reso più gestibile e redditizio. Quindi, detto questo, diamo un'occhiata al nocciolo di ciò che Return Rabbit ha da offrire:
Incoraggiare gli scambi
Gli scambi sono spesso una soluzione molto migliore per i venditori rispetto ai rimborsi. I rimborsi significano che perdi la vendita e il profitto che ne deriva. Inoltre, dovrai sostenere anche le spese di spedizione per la consegna iniziale e il reso.
Quindi, supponiamo che i tuoi clienti optino invece per lo scambio di prodotti. Sebbene continui a sostenere i costi di spedizione, non perdi le entrate del prodotto. Porta uno dei tuoi prodotti nelle mani del cliente, il che è più probabile che lo incoraggi ad acquistare di nuovo da te.
Come abbiamo appena accennato, Return Rabbit incoraggia i clienti a optare per lo scambio di prodotti invece di un rimborso. Visualizzano il catalogo completo dei prodotti e ti consentono di offrire incentivi monetari quando i clienti iniziano il processo di reso.
L'intelligenza artificiale di Return Rabbit mostra automaticamente consigli di scambio personalizzati in base ai comportamenti di acquisto dei clienti, che hanno maggiori probabilità di attirare la loro attenzione. Ad esempio, i venditori possono rinunciare alle commissioni sugli scambi, come i costi di elaborazione o spedizione. Puoi anche inoltrare sconti applicati all'articolo originale del cliente alle opzioni di cambio. Infine, puoi anche offrire ulteriore credito di cambio ai tuoi clienti.
Tutto ciò consente agli acquirenti di vedere facilmente quali opzioni di scambio sono disponibili.
Motivi di reso personalizzati
Return Rabbit ti consente di personalizzare i "motivi di reso" disponibili per articolo o categoria di prodotto. Questo perché diversi tipi di elementi comportano problemi diversi. Ad esempio, l'abbigliamento potrebbe avere il motivo del reso "L'articolo non si adattava", che non si applica all'elettronica.
Puoi anche fornire ai clienti un'opzione per caricare un'immagine dell'articolo che desiderano restituire. Questo è fondamentale se hai bisogno di vedere la prova di rotture prima di approvare un rimborso o uno scambio.
I motivi di reso personalizzati ti assicurano inoltre di ottenere dati più accurati e sensati dai tuoi resi, consentendoti di migliorare le tue future offerte di prodotti e, si spera, di ridurre il tasso di restituzione complessivo.
Analisi e rapporti
Puoi rivedere i dati dei tuoi resi da un intuitivo dashboard di analisi. Qui puoi identificare le tendenze di reso e saperne di più sulle abitudini di consumo del tuo acquirente. Ad esempio, puoi vedere le prestazioni del prodotto, Shopify negozio di vendite, resi e cambi in tempo reale. Inoltre, puoi scaricare e pianificare report a livello di sistema ogni volta che ne hai bisogno.
Brandizza i tuoi resi e cambi
La coerenza del marchio è essenziale per fidelizzare i clienti. Con Return Rabbit, puoi personalizzare il tuo processo post-acquisto fornendo un'esperienza di reso e cambio con marchio. Ad esempio, puoi scegliere i colori, il logo, la posizione del logo e il messaggio del tuo marchio nel portale dei resi del tuo cliente.
Etichettatura istantanea
Return Rabbit crea automaticamente etichette di reso stampabili in modo che i clienti possano rispedire la merce tramite posta, negozio, consegna e ritiro. In alternativa, i clienti possono decidere di gestire autonomamente il reso e utilizzare il proprio vettore preferito.
Se i clienti non vogliono stampare un'etichetta, possono scaricare un codice QR sul proprio telefono, che dovranno mostrare al corriere al momento del ritiro.
Automazione personalizzata e regole aziendali
Soprattutto, puoi semplificare il processo di reso non solo per i tuoi clienti ma anche per te stesso.
Return Rabbit ti consente di individuare le parti del processo di reso che desideri automatizzare e quali regole seguono queste fasi. Ad esempio, puoi automatizza le tue email di ritorno oppure decidi quanti cambi sono consentiti per transazione di reso. Puoi anche automatizzare quando e come vengono approvati i resi ed elaborarli automaticamente per i tuoi team di magazzino.
Restituisci il prezzo del coniglio
Return Rabbit è rivolto alle aziende di medie dimensioni (e superiori), gestendo un gran numero di resi e ricavi. Sfortunatamente, non esiste un piano gratuito, ma puoi richiedere una demo o provare lo strumento gratuitamente per 14 giorni.
Sono disponibili tre piani tariffari e un piano aziendale:
Startup: $ 200 al mese
- Gestisci 500 resi ogni mese
- Personalizza i motivi del reso
- Politica di reso personalizzazione
- Puoi avviare un portale per i resi con etichetta bianca
- Pagine di monitoraggio
- Cambi dall'intero catalogo prodotti
- Codici QR senza etichetta per i clienti
- Funzionalità di analisi e reportistica
- Integrazioni 3PL
- Supporto principale del vettore
Piano di crescita: $ 400 al mese
Ottieni tutto nel startup piano, più:
- Puoi elaborare 1,000 resi mensili
- Assistenza clienti dedicata
- Incentivi di cambio (rendere gli scambi più convenienti e risparmiare denaro ai tuoi clienti)
- Motore di consigli sui prodotti (consiglia scambi in base al comportamento di acquisto dei clienti)
Piano Leader di mercato: $ 515 al mese
Ottieni tutto sopra, più:
- Puoi elaborare 1,5000 resi mensili
Infine, il piano Enterprise sblocca un numero personalizzato di resi mensili, integrazioni personalizzate e spedizioni internazionali.
Vale anche la pena menzionare il prezzo di Tracking Rabbit, un altro strumento creato dallo stesso sviluppatore che traccia le tue spedizioni in transito. In combinazione con Return Rabbit, fornisce ai clienti ulteriore chiarezza e migliora il processo di reso. Tracking Rabbit viene fornito con un piano gratuito, che include fino a 200 spedizioni, dopodiché paghi $ 0.04 per spedizione. I piani premium vanno da $ 20 al mese a $ 110 al mese e coprono 400-5,000 spedizioni mensili.
Restituisci le integrazioni del coniglio
Return Rabbit include alcune integrazioni nelle seguenti categorie: spedizione, logistica ed esperienza del cliente.
Ecco la lista completa:
Integrazioni di spedizione:
Genera etichette, imposta tariffe di spedizione preferite e accedi a più corrieri:
- EasyPost
- Shippo
Integrazioni logistiche:
Fornisci trasparenza nel processo di reso:
- Colpo di frusta
- ShipHero
Integrazioni dell'esperienza del cliente:
Ottieni più dati post-acquisto per migliorare i processi del servizio clienti:
- Ricaricare
Con l'espansione dell'app, Return Rabbit incoraggia anche gli utenti a mettersi in contatto e dire loro di quali integrazioni hanno bisogno. Ad esempio, Return Rabbit attualmente non si integra con nessun'altra soluzione di e-commerce a parte Shopify.
Assistenza clienti
L'assistenza clienti è disponibile 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX tramite ticket o e-mail. La loro squadra è distribuita in tutti i fusi orari degli Stati Uniti. Inoltre, offrono onboarding personalizzato. Basta mettersi in contatto e gestiranno quanto più o meno possibile la tua configurazione e valuteranno strategie con te in una chat faccia a faccia su Zoom.
Oltre a questo, non c'è molta documentazione di auto-aiuto disponibile online. Sebbene le domande frequenti vengano fornite, nessun processo o funzionalità viene esplorato in modo molto dettagliato. Inoltre, non c'è né chat dal vivo né supporto telefonico.
Pro e contro del coniglio di ritorno
Prima di concludere, ecco i principali vantaggi e svantaggi di Return Rabbit:
Ritorna Rabbit Pro
- Si integra perfettamente con Shopify
- Incoraggiare gli scambi rispetto ai resi
- Puoi personalizzare i motivi di reso disponibili per prodotto o categoria
- Ottieni una discreta gamma di informazioni sui clienti e dati di restituzione e scambio
- Puoi semplificare il processo di reso con etichette di reso istantaneo e codici QR
- Puoi utilizzare l'automazione per semplificare il processo di reso
- Puoi offrire credito in negozio invece di un rimborso
Ritorno Coniglio Contro
- Non è disponibile alcun piano gratuito e il prezzo non è adatto alle piccole imprese o ai nuovi commercianti con budget limitati
- L'assistenza clienti è limitata a e-mail e ticket e non esiste una knowledge base online dettagliata
- Sono disponibili pochissime integrazioni native
- L'app è ancora relativamente nuova, quindi non puoi fare affidamento sulle recensioni degli utenti per avere una buona impressione del loro servizio
- L'unica piattaforma di eCommerce con cui si integra è Shopify
Il nostro verdetto finale
Ritorna Coniglio è innegabilmente un prodotto che comprende il fastidio e la frustrazione coinvolti nel processo di reso e lo elimina. Return Rabbit fa di tutto per incoraggiare i clienti a non abbandonare del tutto un acquisto. Invece, utilizza funzionalità intelligenti come consigli di cambio e incentivi monetari per garantire un'altra vendita e proteggere il tuo flusso di cassa.
Sebbene ci siano poche funzionalità, tutto ciò che Return Rabbit offre si adatta perfettamente a ciò che è necessario per creare un'esperienza di reso eccezionale. L'unico aspetto negativo è che il monitoraggio costa in più. Tuttavia, per questo, Return Rabbit offre una seconda app degli stessi sviluppatori.
Le sue caratteristiche si confrontano egregiamente con alternative come Loop, Returnly e HappyReturns. Ad esempio, incorpora molti modi in cui i clienti possono eseguire resi e personalizzare il processo di restituzione.
Tutto sommato, pensiamo che Return Rabbit valga la pena provare. Dai un'occhiata alla loro prova gratuita di 14 giorni per capire meglio cosa aspettarti. Anche se sfortunatamente non è disponibile un piano gratuito o economico. Puoi contattare il team di Return Rabbit per porre qualsiasi domanda tu abbia.
Facci sapere cosa ne pensi nei commenti qui sotto: utilizzerai Return Rabbit?
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