Se sei un visitatore di ritorno, potresti aver realizzato che questo sito web è pieno di varie guide aumentare le vendite online. Dalle migliorare l'impegno con il tuo negozio online a aumentare le vendite durante le festività natalizie, i professionisti dell'e-commerce sono costantemente alla ricerca del modo migliore per fare un aggiustamento e tamponare quei margini.
Ma hai mai pensato a come la politica di restituzione e rimborso potrebbe davvero aiutare i tuoi clienti?
Non sarebbe bello avere un modello di politica di restituzione testato che è noto per aiutare con le vendite?
È facile paragonarsi ad Amazon, ma a questo riguardo ha molto senso.
Amazon non fa niente di speciale, ma la sua politica di restituzione è difficile da battere. In effetti, finché si vive a pochi isolati da un UPS non c'è quasi nulla quando si restituisce un oggetto. Alla maggior parte degli articoli viene assegnata una politica di restituzione di 30-day e Amazon estende questa politica durante le festività natalizie. Oh sì, e se superi quella soglia, Amazon consente ancora ai clienti di scambiare o vendere i loro prodotti.
Ora, diamo un'occhiata a LL Bean. La società è famosa per avere una delle migliori politiche di restituzione al mondo, quindi ha senso che LL Bean abbia così tanti clienti fedeli. In breve, LL Bean dichiara di poter rifiutare un reso o uno scambio in qualsiasi momento, ma la maggior parte dei clienti riferisce di poter restituire articoli usati, articoli senza tag, articoli senza ricevute e altro. Infatti, molte volte l'azienda è disposta a lasciarti scambiare un prodotto usato per anni.
Quindi, dove ti lascia?
Ti lascia con due scelte:
Vorresti impostare un modello di polizze di reso che faciliti i tuoi clienti o sei più interessato a stupire i clienti con la tua flessibilità?
Per comunicare una politica decente ai tuoi utenti, è importante visualizzarla sul tuo sito web. Ecco perché abbiamo creato il modello di politica di restituzione ideale con cui iniziare.
Elementi di un modello di politica di restituzione per fidelizzare i clienti
Non tutte le politiche di restituzione avranno lo stesso aspetto. Ovviamente, è necessario personalizzare la politica con il nome della propria società e altre specifiche, ma in generale, è necessario concentrarsi su una politica con i seguenti elementi:
Tenerlo breve e dolce
Dai un'occhiata alla politica di restituzione dei fagioli LL.
Non va molto più a lungo dello schermo, quindi tecnicamente il cliente non deve scorrere verso il basso se sta solo cercando le regole. Descrive i dettagli e le condizioni speciali (che è solo un breve elenco di punti elenco), insieme a ciò che accade se si tenta di utilizzare in modo improprio la politica flessibile.
Inoltre, LL Bean ha la filosofia aziendale verso la cima, affermando che è possibile restituire o scambiare la maggior parte dei prodotti, anche dopo essere stati indossati.
Ed è così che dovrebbe essere. Se hai intenzione di avere una politica di restituzione che assomiglia a una lunga privacy o politica di sicurezza, nessuno la leggerà.
Avere un collegamento rapido per stampare un modulo di reso e un'etichetta di spedizione
C'è un UPS a non più di un isolato da casa mia a Chicago. Pertanto, quando voglio restituire un pacco Amazon, tutto quello che devo fare è stampare l'etichetta di spedizione, consegnarla a UPS e consegnarla alla persona allo sportello. Se ce l'ho già in una scatola, me lo registreranno. In caso contrario, viene fornita una scatola. È solo il processo di restituzione più semplice che abbia mai incontrato.
Ogni modello di politica di restituzione richiede un collegamento rapido per stampare un modulo di reso e un'etichetta di spedizione. Dovresti anche testare il processo con i tuoi articoli per vedere quanto velocemente i dipendenti UPS prendono il pacco e lo inscatolano. Se sembrano confusi, allora forse c'è qualcosa di sbagliato nelle tue etichette.
Considerare il tempo illimitato per i ritorni (o qualcosa vicino)
Vuoi battere i cani grandi come Amazon? Considera di offrire ai tuoi clienti una finestra temporale illimitata per portare i loro articoli. Abbiamo già parlato di come LL Bean fa questo, ma puoi vederlo anche in altri negozi come Costco e REI. Costco non lo consente su alcuni elementi come TV e altri dispositivi elettronici, ma la maggior parte degli altri articoli sono inclusi.
Se questo sembra impossibile per la tua azienda, prendi qualche consiglio da Kohls e rispetta una politica di restituzione di un anno. Almeno questo è 12-volte meglio di quello che i clienti ottengono su Amazon.
Offrire resi in negozio
Questo vale solo per negozi online con negozi al dettaglio. È uno dei motivi principali per cui posti come Walmart e Target hanno ancora un vantaggio su Amazon. Anche il REI fa un ottimo lavoro. Perché? Perché è molto più semplice consegnare un reso a una persona piuttosto che stampare quella etichetta di spedizione e lavorare con UPS o l'ufficio postale.
Alcune regole aggiuntive quando si definisce una politica di restituzione:
- Non copiare e incollare mai un modello di politica di restituzione come questo. Solo andando a causare problemi lungo il percorso per il tuo SEO, dal momento che avrai contenuti duplicati sul tuo sito web. Prendi invece un modello e utilizzalo come guida, quindi riscrivilo completamente per la tua azienda.
- Evita affermazioni intimidatorie come "devi" o "è obbligatorio". Queste affermazioni non creano affatto fiducia. Invece, sembra che i tuoi clienti siano costretti a fare qualcosa.
- Assicuratevi che tutto il vostro staff conosca e sia informato sulle policy. Altrimenti, avrete delle conversazioni inquietanti tra staff e clienti.
- Pubblicizza la tua politica. Dovresti essere orgoglioso della tua politica di restituzione, quindi non c'è motivo di nasconderlo avresti una politica sulla privacy. Questo non vuol dire che sei imbarazzato da una politica sulla privacy, ma in genere è un documento più intimidatorio da leggere.
Un modello di politica di restituzione che può aiutare con le vendite
E ora per il modello che stavate aspettando. In teoria, non è poi così difficile formulare uno di questi. È più una questione di sapere se le tue operazioni sono pronte per quello che prometti sulla politica. Ad esempio, puoi scrivere su come sei disposto ad accettare i ritorni entro un anno, ma il tuo personale può gestirlo?
Ad ogni modo, ecco il nostro modello di politica di restituzione preferito per i negozi online:
Completa divulgazione, questo modello si basa sulla politica LL Bean, dal momento che è un profilo ben definito:
(Includere un paragrafo che spiega la tua azienda filosofia sui rendimenti. La tua azienda sta facendo in modo che le persone usino i prodotti e poi li restituiscano? Stai cercando di creare un ambiente in cui il processo di reso sia veloce e facile?)
Al fine di proteggere tutti i clienti e garantire che tutti i resi e gli scambi siano gestiti in modo equo, (inserire il nome dell'azienda) potrebbe richiedere una ricevuta o rifiutare il reso o lo scambio in alcune situazioni, quali:
- Prodotti che non sono stati acquistati direttamente da (inserire il nome dell'azienda), ad esempio da un negozio dell'usato
- Prodotti che sono stati deturpati
- Prodotti con etichette mancanti
- Prodotti senza ricevute o ID negozio
- Prodotti che non sono stati puliti
- Prodotti che sono stati persi o danneggiati al punto in cui non sono utilizzabili
Effettua un reso o cambia tramite la posta
Hai bisogno di fare uno scambio immediatamente?
Ordina online o chiama (inserisci il numero di telefono) per la consegna più veloce.
I dettagli del rimborso
Ci vorranno fino a (quante settimane) per ricevere un rimborso completo. I regali ricevono un credito di merce, ma la maggior parte delle volte ti rimborsiamo con il metodo di pagamento utilizzato.
1. Trova lo slip da imballaggio
Trova e completa il modulo stampato sul documento di accompagnamento allegato al tuo ordine. (Potresti anche avere un link per il cliente per stamparne uno nuovo.)
2. Preparare il pacchetto
Includere l'articolo, la ricevuta e la ricevuta di consegna. Usa la confezione originale o qualcosa di simile.
3. Attacca l'etichetta di spedizione
Includi qui un link per stampare l'etichetta di spedizione. Potrebbe anche essere necessario specificare quanto costerà la spedizione di ritorno.
4. Spediscici il tuo pacchetto
Porta il pacco in un luogo UPS. (Includere un collegamento per trovare posizioni in UPS, o qualcosa come USPS o FedEx).
(Se necessario) Includere una sezione su come tornare a un negozio
Non importa se hai acquistato il tuo articolo in un negozio al dettaglio (inserisci nome azienda) o online. Puoi sempre portare l'oggetto in uno dei negozi per un rimborso completo.
Nota finale
Luoghi come Shopify avere generatori di politica di restituzione, ma ancora una volta, dovresti solo usarlo come punto di partenza. Evita di copiare e incollare, dal momento che renderà generica la tua politica, e probabilmente ti farai del male nel gioco SEO.
Avete un modello di politica di rimborso che effettivamente aiuterà la vostra azienda?
Questo modello di criteri di restituzione è sicuro per iniziare, ma non dimenticare di renderlo tuo.
E quando dico questo, non mi riferisco solo alla modifica dei campi (nome dell'azienda e informazioni di contatto). Pensa a cosa rende unico il tuo negozio e a come puoi far sì che i clienti parlino della tua politica sui resi rispetto ad altre.
Ti invitiamo a prendere questo modello come elemento di base, quindi utilizzare alcuni dei suggerimenti di cui abbiamo parlato in questo articolo.
Ci sono anche molti altri esempi di criteri di restituzione reali che puoi cercare su Google e controllare quando fai acquisti.
Ti sei imbattuto in qualche buon esempio di politica di restituzione? Si prega di condividere i modelli!
Se avete domande sul nostro modello di politica di restituzione o su come formulare una politica di qualità, fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto.
Immagine caratteristica di Marcus
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