รีวิว Rabbit Return ด่วนสำหรับปี 2023

การคืนสินค้ามักเป็นฝันร้ายสำหรับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ พวกเขาเป็นตัวแทนของลูกค้าที่อาจไม่พอใจ ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และการสูญเสียรายได้ที่คุณคิดไว้แล้วว่าอยู่ในกระเป๋าของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขามักจะสร้างความยุ่งยาก เนื่องจากการแสดงขั้นตอนการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ราบรื่นนั้นมักจะไม่ง่ายเลย

อย่างไรก็ตาม การเลือกไม่รับผลตอบแทนเป็นไปไม่ได้ อย่างน้อย 30% ของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่สั่งซื้อทางออนไลน์จะถูกส่งคืนเนื่องจากความเสียหาย ความคาดหวังที่ไม่ตรงกัน หรือสินค้าที่ส่งออกไปผิดทั้งหมดตั้งแต่แรก 

อย่างไรก็ตาม การคืนสินค้าไม่จำเป็นต้องหมายถึงการสิ้นสุดของความสัมพันธ์กับลูกค้ารายนั้น ในความเป็นจริง 92% ของผู้บริโภคจะซื้ออีกครั้งหากกระบวนการคืนสินค้าเป็นเรื่องง่าย

นี่คือที่ คืนกระต่าย มาค่ะ รีเทิร์น แรบบิท คือ Shopify แอพที่ให้คุณปรับปรุงและปรับแต่งกระบวนการคืนสินค้าของคุณ โดยมุ่งเน้นที่ ROI ช่วยให้คุณรักษารายได้ให้ได้มากที่สุดและแม้กระทั่งกระตุ้นให้เกิดการซื้อใหม่

เป็นความคิดที่ดี ดังนั้นเราจะมาดูทุกสิ่งที่ Return Rabbit นำเสนอในบทความนี้ และทบทวนข้อดีและข้อเสียของมัน

มาเริ่มกันเลย!

แรบบิทรีเทิร์นคืออะไร?

ตามที่เราเพิ่งบอกใบ้ไว้ Return Rabbit ปรับปรุงประสบการณ์การคืนสินค้าและการคืนเงินของลูกค้า 

แอพนี้เปิดตัวในเดือนกุมภาพันธ์ 2022 ดังนั้นจึงยังไม่มีบทวิจารณ์ออนไลน์มากนัก อย่างไรก็ตามสิ่งที่มีอยู่นั้นเป็นไปในเชิงบวกอย่างมาก 

จากการประมาณการของ Return Rabbit พวกเขาได้ส่ง ROI ของผู้ค้า 500% และมีมูลค่ามากกว่า 1 ล้านเหรียญ

ที่กล่าวว่านี่คือวิธีการทำงานของ Return Rabbit โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นี่คือสิ่งที่ผู้ซื้อของคุณจะได้สัมผัสทีละขั้นตอน:

1. ลูกค้าสามารถเริ่มต้นการคืนสินค้าได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวที่เว็บไซต์ของคุณ
2. พวกเขากรอกชื่อและหมายเลขคำสั่งซื้อเพื่อระบุสินค้าที่ต้องการส่งคืน
3. ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบแคตตาล็อกสินค้าทั้งหมดของคุณเพื่อค้นหาสินค้าที่อาจเหมาะสมกับความต้องการของพวกเขาหรือมีมูลค่าเท่ากับสินค้าที่ไม่ต้องการ 
4. ณ จุดนี้ลูกค้าของคุณสามารถเลือกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของตนเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่แทนการขอเงินคืนได้
5. ลูกค้าเลือกวิธีการส่งคืนใบจ่าหน้า: เช่น สามารถพิมพ์ฉลากส่งคืนหรือเก็บไว้ในโทรศัพท์ได้

คืนคุณสมบัติหลักของ Rabbit

Return Rabbit นำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลายเพื่อให้กระบวนการส่งคืนสามารถจัดการได้และมีกำไรมากขึ้น จากที่กล่าวมา เรามาดูข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสิ่งที่ Return Rabbit นำเสนอ:

ส่งเสริมการแลกเปลี่ยน

การแลกเปลี่ยนมักจะเป็นทางออกที่ดีสำหรับผู้ขายมากกว่าการคืนเงิน การคืนเงินหมายความว่าคุณสูญเสียการขายและกำไรที่ได้รับจากการขาย นอกจากนี้ คุณยังต้องเสียค่าขนส่งสำหรับการจัดส่งครั้งแรกและการคืนสินค้า 

ดังนั้น สมมติว่าลูกค้าของคุณเลือกใช้การแลกเปลี่ยนสินค้าแทน แม้ว่าคุณจะยังคงต้องเสียค่าขนส่ง คุณจะไม่สูญเสียรายได้ของผลิตภัณฑ์ ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ในมือของลูกค้า ซึ่งมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นให้พวกเขาซื้อจากคุณอีกครั้ง 

ตามที่เราเพิ่งพูดไป Return Rabbit สนับสนุนให้ลูกค้าเลือกเปลี่ยนสินค้าแทนการคืนเงิน พวกเขาแสดงแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณและช่วยให้คุณสามารถเสนอสิ่งจูงใจเป็นตัวเงินเมื่อลูกค้าเริ่มกระบวนการส่งคืน 

ระบบ AI ของ Return Rabbit จะแสดงคำแนะนำการแลกเปลี่ยนที่ปรับให้เหมาะกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะดึงดูดความสนใจของลูกค้ามากกว่า ตัวอย่างเช่น ผู้ขายสามารถยกเว้นค่าธรรมเนียมในการแลกเปลี่ยน เช่น ค่าดำเนินการหรือค่าขนส่ง คุณยังสามารถส่งต่อส่วนลดที่ใช้กับสินค้าเดิมของลูกค้าไปยังตัวเลือกการแลกเปลี่ยน สุดท้ายนี้ คุณยังสามารถเสนอเครดิตการแลกเปลี่ยนเพิ่มเติมให้กับลูกค้าของคุณได้

ทั้งหมดนี้ทำให้ผู้ซื้อเห็นตัวเลือกการแลกเปลี่ยนที่พร้อมใช้งานได้ง่าย

เหตุผลในการคืนสินค้าที่กำหนดเอง

Return Rabbit ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่ง 'เหตุผลในการคืนสินค้า' ที่มีอยู่ตามรายการหรือหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ได้ เนื่องจากสินค้าประเภทต่างๆ มีปัญหาที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น เสื้อผ้าอาจมีเหตุผลที่ส่งคืน "สินค้าไม่พอดี" ซึ่งใช้ไม่ได้กับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ 

คุณยังสามารถให้ลูกค้าเลือกอัปโหลดรูปภาพของสินค้าที่ต้องการคืนได้ ซึ่งถือเป็นเรื่องสำคัญหากคุณต้องการดูหลักฐานการแตกหักก่อนอนุมัติการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า

เหตุผลในการคืนสินค้าที่กำหนดเองยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและเหมาะสมจากการคืนสินค้าของคุณ ช่วยให้คุณปรับปรุงข้อเสนอผลิตภัณฑ์ในอนาคตของคุณ และหวังว่าจะลดอัตราการคืนสินค้าโดยรวมของคุณ 

การวิเคราะห์และรายงาน

คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลการส่งคืนของคุณได้จากสัญชาตญาณ แดชบอร์ดการวิเคราะห์. คุณสามารถระบุแนวโน้มการคืนสินค้าและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคของนักช้อปได้ที่นี่ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ Shopify การขายของร้านค้า การคืนสินค้า และการแลกเปลี่ยนตามเวลาจริง นอกจากนี้ คุณยังสามารถดาวน์โหลดและตั้งเวลารายงานทั้งระบบได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

สร้างแบรนด์ผลตอบแทนและการแลกเปลี่ยนของคุณ

ความสอดคล้องของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความภักดีของลูกค้า เมื่อใช้ Return Rabbit คุณสามารถสร้างแบรนด์ให้กับกระบวนการหลังการซื้อได้ด้วยการมอบประสบการณ์การคืนและการแลกเปลี่ยนที่มีตราสินค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือกสีของแบรนด์ โลโก้ ตำแหน่งโลโก้ และข้อความในพอร์ทัลการคืนสินค้าของลูกค้าของคุณ 

ติดฉลากทันที

Return Rabbit จะสร้างฉลากส่งคืนที่พิมพ์ได้โดยอัตโนมัติ เพื่อให้ลูกค้าสามารถส่งสินค้าคืนได้ทางไปรษณีย์ ร้านค้า จุดรับสินค้า และการรับสินค้า หรืออีกทางหนึ่ง ลูกค้าสามารถตัดสินใจจัดการการคืนสินค้าด้วยตนเองและใช้ผู้ให้บริการขนส่งที่พวกเขาชื่นชอบ 

หากลูกค้าไม่ต้องการพิมพ์ฉลาก ก็สามารถดาวน์โหลดรหัส QR ลงในโทรศัพท์ได้ ซึ่งจะต้องแสดงต่อผู้ให้บริการที่รับสินค้า 

ระบบอัตโนมัติที่กำหนดเองและกฎทางธุรกิจ

เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้า ไม่เพียงแต่สำหรับลูกค้าของคุณแต่สำหรับตัวคุณเองด้วย 

Return Rabbit ช่วยให้คุณระบุส่วนต่างๆ ของกระบวนการส่งคืนสินค้าที่คุณต้องการให้อัตโนมัติและกฎเกณฑ์ที่ขั้นตอนเหล่านี้ปฏิบัติตาม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ ทำให้อีเมลส่งคืนของคุณโดยอัตโนมัติ หรือตัดสินใจว่าจะอนุญาตให้แลกเปลี่ยนกี่ครั้งต่อรายการคืนสินค้า คุณยังสามารถกำหนดให้การคืนสินค้าได้รับการอนุมัติโดยอัตโนมัติและดำเนินการอย่างไรสำหรับทีมคลังสินค้าของคุณ 

คืนราคาแรบบิท

Return Rabbit มุ่งสู่ธุรกิจขนาดกลาง (ขึ้นไป) จัดการผลตอบแทนและรายได้จำนวนมาก ขออภัย ไม่มีแผนบริการฟรี แต่คุณสามารถขอตัวอย่างหรือทดลองใช้เครื่องมือได้ฟรี 14 วัน

มีแผนราคาสามแผนและแผนองค์กรหนึ่งแผน:

Startup: $ 200 ต่อเดือน

• จัดการคืน 500 ในแต่ละเดือน
• ปรับแต่งเหตุผลในการคืนสินค้า
• นโยบายการคืนสินค้า การปรับแต่ง
• คุณสามารถเปิดพอร์ทัลส่งคืนที่มีป้ายกำกับสีขาวได้
• หน้าติดตาม
• แลกเปลี่ยนจากแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ
• รหัส QR แบบไม่มีฉลากสำหรับลูกค้า
• ฟังก์ชันการวิเคราะห์และการรายงาน
• การรวม 3PL
• การสนับสนุนผู้ให้บริการรายใหญ่

แผนการเติบโต: $400 ต่อเดือน

คุณได้รับทุกอย่างใน startup แผน บวก:

• คุณสามารถดำเนินการคืนสินค้าได้ 1,000 ครั้งต่อเดือน
• การสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะ
• สิ่งจูงใจในการแลกเปลี่ยน (ทำให้การแลกเปลี่ยนสะดวกยิ่งขึ้นและประหยัดเงินของลูกค้า)
• เครื่องมือแนะนำผลิตภัณฑ์ (แนะนำการแลกเปลี่ยนตามพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า)

แผนผู้นำตลาด: $515 ต่อเดือน

คุณได้รับทุกอย่างข้างต้น บวกกับ:

• คุณสามารถดำเนินการคืนสินค้าได้ 1,5000 ครั้งต่อเดือน

ในที่สุด แผนวิสาหกิจ ปลดล็อกจำนวนการคืนสินค้ารายเดือนแบบกำหนดเอง การผสานการทำงานแบบกำหนดเอง และการจัดส่งระหว่างประเทศ

นอกจากนี้ยังควรกล่าวถึงราคาของ Tracking Rabbit ซึ่งเป็นเครื่องมืออีกตัวหนึ่งที่สร้างโดยนักพัฒนารายเดียวกันซึ่งติดตามการจัดส่งของคุณระหว่างทาง เมื่อรวมกับ Return Rabbit สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้ามีความชัดเจนยิ่งขึ้นและปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้า Tracking Rabbit มาพร้อมกับแผนบริการฟรี ซึ่งรวมถึงการจัดส่งมากถึง 200 รายการ หลังจากนั้นคุณจะต้องจ่าย $0.04 ต่อการจัดส่ง แผนพรีเมียมมีตั้งแต่ $20 ต่อเดือน ถึง $110 ต่อเดือน และครอบคลุมการจัดส่ง 400-5,000 ต่อเดือน

ส่งคืนการรวม Rabbit

Return Rabbit มาพร้อมกับการผสานการทำงานบางส่วนในหมวดหมู่ต่อไปนี้: การขนส่ง การขนส่ง และประสบการณ์ของลูกค้า 

นี่คือรายการที่สมบูรณ์:

การรวมระบบการจัดส่ง:

สร้างป้ายกำกับ กำหนดอัตราค่าจัดส่งที่ต้องการ และเข้าถึงผู้ให้บริการเพิ่มเติม:

• EasyPost
• Shippo

การบูรณาการด้านลอจิสติกส์:

ให้ความโปร่งใสในกระบวนการคืนสินค้าของคุณ:

• แส้
• ShipHero

การบูรณาการประสบการณ์ลูกค้า: 

รับข้อมูลหลังการซื้อเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าของคุณ:

• เติมเงิน

ในขณะที่แอปกำลังขยายตัว Return Rabbit ยังสนับสนุนให้ผู้ใช้ติดต่อและบอกพวกเขาว่าต้องการการผสานรวมใดบ้าง ตัวอย่างเช่น Return Rabbit ในปัจจุบันไม่ได้รวมเข้ากับโซลูชันอีคอมเมิร์ซอื่นๆ นอกเหนือจาก Shopify.

Customer Support

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านตั๋วหรืออีเมล ทีมของพวกเขากระจายอยู่ทั่วเขตเวลาของสหรัฐอเมริกา นอกจากนี้ พวกเขายังเสนอการเริ่มต้นใช้งานส่วนบุคคล เพียงติดต่อมา พวกเขาจะจัดการการตั้งค่าของคุณให้มากหรือน้อยที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ และดำเนินกลยุทธ์ร่วมกับคุณในการแชทแบบเห็นหน้าผ่าน Zoom

นอกเหนือจากนี้ ยังไม่มีเอกสารช่วยเหลือตนเองออนไลน์มากนัก แม้ว่าคำถามที่พบบ่อยจะได้รับคำตอบ แต่ไม่มีการสำรวจกระบวนการหรือคุณลักษณะโดยละเอียด นอกจากนี้ยังไม่มีการแชทสดหรือการสนับสนุนทางโทรศัพท์

ส่งคืนข้อดีและข้อเสียของแรบบิท

ก่อนที่เราจะสรุป นี่คือข้อดีและข้อเสียที่สำคัญของ Return Rabbit:

คืนข้อดีของกระต่าย

• ผสานรวมกับ Shopify
• ส่งเสริมการแลกเปลี่ยนผลตอบแทน
• คุณสามารถกำหนดเหตุผลในการคืนสินค้าตามผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่ได้
• คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจำนวนมาก พร้อมส่งคืนและแลกเปลี่ยนข้อมูล 
• คุณสามารถลดความซับซ้อนของกระบวนการส่งคืนด้วยป้ายกำกับการส่งคืนทันทีและรหัส QR
• คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าได้
• คุณสามารถเสนอเครดิตร้านค้าแทนการคืนเงิน

คืนกระต่าย Cons

• ไม่มีแผนบริการฟรีและราคาไม่เหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือผู้ค้ารายใหม่ที่มีงบประมาณจำกัด 
• การสนับสนุนลูกค้าจำกัดเฉพาะอีเมลและตั๋ว และไม่มีฐานความรู้ออนไลน์โดยละเอียด
• มีการผสานรวมแบบเนทีฟน้อยมาก
• แอปยังค่อนข้างใหม่ ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถพึ่งพาบทวิจารณ์ของผู้ใช้เพื่อสร้างความประทับใจในบริการของพวกเขาได้
• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเดียวที่รวมเข้ากับ is Shopify

คำตัดสินสุดท้ายของเรา

คืนกระต่าย เป็นผลิตภัณฑ์ที่เข้าใจถึงความยุ่งยากและความยุ่งยากที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการคืนสินค้าอย่างปฏิเสธไม่ได้และดึงมันออกไป รีเทิร์น แรบบิท ทำทุกอย่างเพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าไม่ละทิ้งการซื้อทั้งหมด แต่กลับใช้คุณสมบัติที่ชาญฉลาด เช่น คำแนะนำในการแลกเปลี่ยนและสิ่งจูงใจด้านการเงิน เพื่อประกันการขายอีกครั้งและปกป้องกระแสเงินสดของคุณ

แม้ว่าจะมีฟีเจอร์ไม่กี่อย่าง แต่ทุกอย่างที่ Return Rabbit มอบให้ก็ตอบสนองความต้องการของคุณได้อย่างสมบูรณ์แบบเพื่อสร้างประสบการณ์การคืนสินค้าที่ยอดเยี่ยม ข้อเสียเพียงอย่างเดียวคือการติดตามมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม สำหรับสิ่งนี้ Return Rabbit เสนอแอพที่สองจากนักพัฒนาเดียวกัน 

คุณลักษณะของมันเปรียบเทียบได้อย่างน่าชื่นชมกับทางเลือกอื่นเช่น Loop, Returnly และ HappyReturns ตัวอย่างเช่น มีหลายวิธีสำหรับลูกค้าในการดำเนินการส่งคืนและกำหนดกระบวนการคืนสินค้าเอง 

โดยรวมแล้วเราคิดว่า Return Rabbit นั้นคุ้มค่าที่จะลอง ทดลองใช้งานฟรี 14 วันเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่คาดหวังได้ดียิ่งขึ้น น่าเสียดายที่ไม่มีแผนฟรีหรือราคาถูก คุณสามารถติดต่อทีม Return Rabbit เพื่อถามคำถามที่คุณมี

แจ้งให้เราทราบว่าคุณคิดอย่างไรในความคิดเห็นด้านล่าง – คุณจะใช้ Return Rabbit หรือไม่