مراجعة سريعة للأرنب العائد

غالبًا ما تكون عمليات إرجاع المنتجات كابوسًا لتجار التجارة الإلكترونية. إنهم يمثلون عميلًا غير راضٍ على الأرجح ، وتكاليف إضافية ، وخسارة في الإيرادات كنت تفترضها بالفعل في جيبك. علاوة على ذلك ، غالبًا ما يكونون من المتاعب لأن تقديم عوائد سلسة وإجراء استرداد عادةً ما يكون بعيدًا عن السهولة.

ومع ذلك ، من المستحيل إلغاء الاشتراك في عمليات الإرجاع. يتم إرجاع ما لا يقل عن 30٪ من جميع المنتجات التي تم طلبها عبر الإنترنت بسبب التلف أو عدم تطابق التوقعات أو إرسال منتج خاطئ تمامًا في المقام الأول.

ومع ذلك ، لا يجب أن تعني المرتجعات نهاية العلاقة مع هذا العميل. في الواقع ، 92٪ من المستهلكين سيشترون مرة أخرى إذا كانت عملية الإرجاع سهلة.

هذا هو المكان عودة الأرنب يأتي في. عودة الأرنب هو Shopify التطبيق الذي يسمح لك بتبسيط وتخصيص عملية المرتجعات الخاصة بك. إنه يركز على عائد الاستثمار ، مما يسمح لك بالحفاظ على أكبر قدر ممكن من الإيرادات وحتى تشجيع عمليات الشراء الجديدة.

إنها فكرة رائعة ، لذا سنلقي نظرة على كل شيء يجب على Return Rabbit أن تقدمه في هذه المقالة ونراجع مزاياها وعيوبها.

هيا بنا نبدأ!

ما هو الأرنب العائد؟

كما أشرنا للتو ، فإن Return Rabbit تبسط تجربة إرجاع العميل واسترداد الأموال.

تم إطلاق التطبيق فقط في فبراير 2022 ، لذلك لا يوجد العديد من المراجعات عبر الإنترنت حتى الآن. ومع ذلك ، فإن تلك الموجودة إيجابية للغاية.

من خلال تقدير Return Rabbit ، فقد قدموا 500 ٪ من عائد الاستثمار للتاجر وأكثر من مليون دولار في القيمة.

ومع ذلك ، فإليك طريقة عمل Return Rabbit. بشكل أكثر تحديدًا ، إليك ما سيختبره المشترون خطوة بخطوة:

يمكن للعملاء بدء العائد بنقرة واحدة فقط على موقع الويب الخاص بك.
يقومون بإدخال اسمهم ورقم الطلب لتحديد العنصر الذي يرغبون في إرجاعه.
يمكن للمتسوقين مراجعة كتالوج المنتج بالكامل للعثور على البضائع التي قد تناسب احتياجاتهم بشكل أفضل أو ذات قيمة مساوية للعنصر غير المرغوب فيه.
في هذه المرحلة ، يمكن لعميلك اختيار استبدال منتجهم بمنتج جديد بدلاً من طلب استرداد.
يختار العملاء طريقة تسمية الإرجاع الخاصة بهم: أي يمكنهم طباعة ملصقات الإرجاع الخاصة بهم أو الاحتفاظ بها على هواتفهم.

عودة الميزات الرئيسية الأرنب

تقدم Return Rabbit مجموعة واسعة من الميزات لجعل عملية الإرجاع أكثر قابلية للإدارة ومربحة. لذلك ، مع ذلك ، دعنا نلقي نظرة على التفاصيل الدقيقة لما يقدمه Return Rabbit:

شجع التبادلات

غالبًا ما تكون التبادلات حلاً أفضل للبائعين من المبالغ المستردة. المبالغ المعادة تعني خسارة البيع والأرباح المكتسبة منه. بالإضافة إلى ذلك ، تتحمل أيضًا تكاليف الشحن للتسليم الأولي والإرجاع.

لذا ، افترض أن عملائك اختاروا تبادل المنتجات بدلاً من ذلك. على الرغم من أنك لا تزال تتحمل تكاليف الشحن ، إلا أنك لن تخسر عائدات المنتج. يضع أحد منتجاتك في متناول العملاء ، وهو ما من المرجح أن يشجعهم على الشراء منك مرة أخرى.

كما أشرنا للتو ، فإن Return Rabbit تشجع العملاء على اختيار تبادل المنتجات بدلاً من استرداد الأموال. يعرضون كتالوج المنتج الكامل الخاص بك وتمكنك من تقديم حوافز مالية عندما يبدأ العملاء عملية الإرجاع.

يعرض برنامج Return Rabbit's AI تلقائيًا توصيات التبادل المصممة خصيصًا لسلوكيات الشراء لدى العملاء ، والتي من المرجح أن تلفت انتباههم. على سبيل المثال ، يمكن للبائعين التنازل عن الرسوم على البورصات ، مثل تكاليف المعالجة أو الشحن. يمكنك أيضًا إعادة توجيه الخصومات المطبقة على العنصر الأصلي للعميل إلى خيارات التبادل. أخيرًا ، يمكنك أيضًا تقديم ائتمان صرف إضافي لعملائك.

كل هذا يجعل من السهل على المتسوقين معرفة خيارات التبادل المتاحة.

أسباب الإرجاع المخصصة

يمكّنك Return Rabbit من تخصيص "أسباب الإرجاع" المتاحة لكل عنصر أو فئة منتج. هذا لأن الأنواع المختلفة من العناصر تتسبب في مشاكل مختلفة. على سبيل المثال ، قد يكون للملابس سبب إرجاع "العنصر غير مناسب" ، والذي لا ينطبق على الإلكترونيات.

يمكنك أيضًا توفير خيار للعملاء لتحميل صورة للعنصر الذي يرغبون في إرجاعه. وهذا أمر حيوي إذا كنت بحاجة إلى رؤية دليل على الكسر قبل الموافقة على استرداد الأموال أو الاستبدال.

تضمن أسباب الإرجاع المخصصة أيضًا حصولك على بيانات أكثر دقة ومعقولة من عائداتك ، مما يسمح لك بتحسين عروض منتجاتك المستقبلية ، ونأمل أن تقلل معدل العائد الإجمالي.

التحليلات والتقارير

يمكنك مراجعة البيانات المرتجعة من ملف لوحة التحليلات. هنا يمكنك تحديد اتجاهات العودة ومعرفة المزيد عن عادات المستهلك لدى المتسوق. على سبيل المثال ، يمكنك مشاهدة أداء المنتج ، Shopify مبيعات المتجر والمرتجعات والتبادلات في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تنزيل وجدولة التقارير على مستوى النظام وقتما تشاء.

ضع علامة تجارية على عمليات الإرجاع والاستبدال الخاصة بك

اتساق العلامة التجارية ضروري لبناء ولاء العملاء. مع Return Rabbit ، يمكنك وضع علامة تجارية على عملية ما بعد الشراء من خلال توفير تجربة إرجاع وتبادل ذات علامة تجارية. على سبيل المثال ، يمكنك اختيار ألوان علامتك التجارية وشعارها وموضع الشعار والرسالة في بوابة الإرجاع الخاصة بالعميل.

التسمية الفورية

تقوم Return Rabbit تلقائيًا بإنشاء ملصقات إرجاع قابلة للطباعة بحيث يمكن للعملاء إرسال بضائعهم مرة أخرى عبر البريد والتخزين والتسليم والتقاط. بدلاً من ذلك ، يمكن للعملاء أن يقرروا التعامل مع الإرجاع بأنفسهم واستخدام الناقل المفضل لديهم.

إذا كان العملاء لا يريدون طباعة ملصق ، فيمكنهم تنزيل رمز الاستجابة السريعة على هواتفهم ، والذي سيحتاجون إلى إظهاره لشركة الجوال عند الاستلام.

الأتمتة المخصصة وقواعد العمل

وأفضل ما في الأمر أنه يمكنك تبسيط عملية المرتجعات ليس فقط لعملائك ولكن لنفسك أيضًا.

يتيح لك تطبيق Return Rabbit تحديد أجزاء عملية الإرجاع التي ترغب في أتمتتها والقواعد التي تتبعها هذه المراحل. على سبيل المثال، يمكنك أتمتة رسائل الإرجاع الخاصة بك أو تحديد عدد التبادلات المسموح بها لكل معاملة مرتجعة. يمكنك أيضًا أتمتة وقت وكيفية الموافقة على المرتجعات ومعالجتها تلقائيًا لفرق المستودعات الخاصة بك.

تسعير عودة الأرنب

إن Return Rabbit موجهة نحو الشركات متوسطة الحجم (وما فوقها) ، حيث تتعامل مع أعداد هائلة من العائدات والإيرادات. لسوء الحظ ، لا توجد خطة مجانية ، ولكن يمكنك طلب عرض توضيحي أو تجربة الأداة مجانًا لمدة 14 يومًا.

الإعلان ⓘ

هناك ثلاث خطط تسعير وخطة مؤسسة واحدة:

Startup: $ 200 لكل شهر

معالجة 500 مرتجعات كل شهر
تخصيص أسباب الإرجاع
سياسة الإرجاع التخصيص
يمكنك تشغيل بوابة إرجاع ذات ملصق أبيض
صفحات التتبع
التبادلات من كتالوج المنتج الخاص بك بأكمله
رموز QR خالية من الملصقات للعملاء
وظائف التحليلات وإعداد التقارير
تكامل 3PL
دعم الناقل الرئيسي

خطة النمو: 400 دولار شهريًا

تحصل على كل شيء في startup خطة بالإضافة إلى:

يمكنك معالجة 1,000،XNUMX عائد شهري
دعم مخصص للعملاء
حوافز التبادل (تجعل التبادلات أكثر ملاءمة وتوفر أموال عملائك)
محرك توصيات المنتج (يوصي بالتبادلات بناءً على سلوك شراء العملاء)

خطة زعيم السوق: 515 دولارًا أمريكيًا في الشهر

تحصل على كل شيء أعلاه بالإضافة إلى:

يمكنك معالجة 1,5000،XNUMX عائد شهري

وفي الختام خطة المؤسسة يفتح عددًا مخصصًا من المرتجعات الشهرية وعمليات الدمج المخصصة والشحن الدولي.

من الجدير بالذكر أيضًا سعر Tracking Rabbit ، وهي أداة أخرى أنشأها نفس المطور والتي تتعقب شحناتك أثناء النقل. وبالاقتران مع Return Rabbit ، يوفر هذا للعملاء مزيدًا من الوضوح ويحسن عملية الإرجاع. يأتي Tracking Rabbit مع خطة مجانية ، بما في ذلك ما يصل إلى 200 شحنة ، وبعد ذلك تدفع 0.04 دولار لكل شحنة. تتراوح الخطط المميزة من 20 دولارًا أمريكيًا شهريًا إلى 110 دولارات أمريكية شهريًا وتغطي 400-5,000 شحنة شهرية.

عودة تكاملات الأرنب

يأتي Return Rabbit مع بعض عمليات الدمج في الفئات التالية: الشحن والخدمات اللوجستية وتجربة العملاء.

وهنا القائمة الكاملة:

تكامل الشحن:

أنشئ ملصقات وعيّن أسعار الشحن المفضلة وتمتع بالوصول إلى المزيد من شركات النقل:

EasyPost
shippo و

التكامل اللوجستي:

توفير الشفافية في عملية الإرجاع الخاصة بك:

الجلاز السير المشدود في طرف السوط
ShipHero

تكامل تجربة العملاء:

احصل على المزيد من بيانات ما بعد الشراء لتحسين عمليات خدمة العملاء لديك:

تعبئة رصيد

مع توسع التطبيق ، تشجع Return Rabbit المستخدمين على التواصل وإخبارهم بالتكامل الذي يحتاجون إليه. على سبيل المثال ، لا يتكامل Return Rabbit حاليًا مع أي حل آخر للتجارة الإلكترونية بخلاف Shopify.

دعم العملاء

دعم العملاء متاح 24/7 عن طريق التذكرة أو البريد الإلكتروني. ينتشر فريقهم في جميع المناطق الزمنية للولايات المتحدة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنهم يقدمون تأهيلًا شخصيًا. ما عليك سوى الاتصال بهم ، وسوف يتعاملون مع أكبر قدر ممكن أو القليل من الإعداد الخاص بك وتتبع الاستراتيجيات معك في محادثة وجهًا لوجه عبر Zoom.

علاوة على ذلك ، لا يتوفر الكثير من وثائق المساعدة الذاتية عبر الإنترنت. أثناء الرد على الأسئلة الشائعة ، لم يتم استكشاف أي عملية أو ميزة بتفصيل كبير. بالإضافة إلى ذلك ، لا توجد دردشة مباشرة ولا دعم عبر الهاتف.

إرجاع إيجابيات وسلبيات الأرنب

قبل أن نختتم ، إليك المزايا والعيوب الرئيسية لـ Return Rabbit:

عودة الايجابيات الأرنب

يتكامل بسلاسة مع Shopify
شجع التبادلات على العوائد
يمكنك تخصيص أسباب الإرجاع المتاحة لكل منتج أو فئة
يمكنك الحصول على مجموعة جيدة من رؤى العملاء وإرجاع البيانات وتبادلها
يمكنك تبسيط عملية المرتجعات باستخدام ملصقات الإرجاع الفوري ورموز QR
يمكنك استخدام الأتمتة لتبسيط عملية المرتجعات
يمكنك تقديم ائتمان المتجر بدلاً من رد الأموال

سلبيات عودة الأرنب

لا توجد خطة مجانية متاحة ، والأسعار غير مناسبة للشركات الصغيرة أو التجار الجدد بميزانيات محدودة
يقتصر دعم العملاء على البريد الإلكتروني والتذاكر ، ولا توجد قاعدة معرفية مفصلة عبر الإنترنت
يتوفر عدد قليل جدًا من عمليات التكامل الأصلية
لا يزال التطبيق جديدًا نسبيًا ، لذا لا يمكنك الاعتماد على تعليقات المستخدمين للحصول على انطباع جيد عن خدمتهم
منصة التجارة الإلكترونية الوحيدة التي يتكامل معها هي Shopify

حكمنا النهائي

عودة الأرنب هو بلا شك منتج يتفهم المتاعب والإحباط المتضمن في عملية الإرجاع ويجردها. تقوم شركة Return Rabbit بكل شيء لتشجيع العملاء على عدم التخلي عن الشراء تمامًا. بدلاً من ذلك ، يستخدم ميزات ذكية مثل توصيات التبادل والحوافز المالية لتأمين عملية بيع أخرى وحماية التدفق النقدي الخاص بك.

في حين أن هناك القليل من الميزات ، فإن كل شيء يقدمه Return Rabbit يلبي بشكل مثالي ما هو مطلوب لخلق تجربة عودة رائعة. الجانب السلبي الوحيد هو أن التتبع تكاليف إضافية. ومع ذلك ، لهذا الغرض ، تقدم Return Rabbit تطبيقًا ثانيًا من نفس المطورين.

تقارن ميزاته بشكل مثير للإعجاب ببدائل مثل Loop و Returnly و HappyReturns. على سبيل المثال ، يتضمن الكثير من الطرق للعملاء لتنفيذ المرتجعات وتخصيص عملية المرتجعات.

بشكل عام ، نعتقد أن Return Rabbit تستحق المحاولة. تحقق من الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا لفهم ما يمكن توقعه بشكل أفضل. بينما للأسف ، لا تتوفر خطة مجانية أو رخيصة. يمكنك الاتصال بفريق Return Rabbit لطرح أي أسئلة لديك.

أخبرنا برأيك في التعليقات أدناه - هل ستستخدم Return Rabbit؟