Produktretur er ofte et mareridt for e-handelshandlere. De repræsenterer en potentielt utilfreds kunde, ekstra omkostninger og et tab af omsætning, som du allerede havde antaget i din lomme. Oven i dette er de ofte besværlige, da det normalt langt fra er nemt at præsentere en glat returnerings- og tilbagebetalingsprocedure.
Det er dog umuligt at fravælge returnering. Mindst 30% af alle produkter bestilt online bliver returneret på grund af skader, manglende forventninger eller et helt forkert produkt sendt ud i første omgang.
Returneringer behøver dog ikke at betyde afslutningen på et forhold til den pågældende kunde. Faktisk ville 92 % af forbrugerne købe igen, hvis returneringsprocessen var nem.
Det er her Retur kanin kommer ind. Return Rabbit er en Shopify app, der giver dig mulighed for at strømline og tilpasse din returproces. Det er fokuseret på ROI, hvilket giver dig mulighed for at beholde så meget omsætning som muligt og endda tilskynde til nye køb.
Det er en god idé, så vi vil se på alt, hvad Return Rabbit har at byde på i denne artikel og gennemgå dens fordele og ulemper.
Lad os komme igang!
Hvad er Returkanin?
Som vi lige har antydet, strømliner Return Rabbit kundens returnerings- og refusionsoplevelse.
Appen blev først lanceret i februar 2022, så der er ikke mange online anmeldelser endnu. De der findes er dog vildt positive.
Efter Return Rabbit's vurdering har de leveret 500 % købmands-ROI og over 1 mio. USD i værdi.
Når det er sagt, her er hvordan Return Rabbit fungerer. Mere specifikt, her er hvad dine købere vil opleve trin for trin:
- Kunder kan starte en returnering med blot et enkelt klik på din hjemmeside.
- De indtaster deres navn og ordrenummer for at identificere den vare, de ønsker at returnere.
- Shoppere kan gennemgå hele dit produktkatalog for at finde merchandise, der måske bedre passer til deres behov eller er af samme værdi som den uønskede vare.
- På dette tidspunkt kan din kunde vælge at bytte deres produkt til et nyt i stedet for at anmode om en refusion.
- Kunder vælger deres returlabelmetode: Dvs. de kan printe deres returlabels eller opbevare dem på deres telefoner.
Retur kanin nøglefunktioner
Return Rabbit tilbyder en bred vifte af funktioner for at gøre returneringsprocessen mere overskuelig og lukrativ. Så, når det er sagt, lad os tage et kig på det fine, hvad Return Rabbit har at tilbyde:
Tilskynd til udvekslinger
Ombytning er ofte en meget bedre løsning for sælgere end refusion. Tilbagebetalinger betyder, at du mister salget og fortjenesten fra det. Derudover pådrager du dig også forsendelsesomkostninger for den første levering og returneringen.
Så antag, at dine kunder vælger produktudveksling i stedet for. Selvom du stadig har forsendelsesomkostninger, går du ikke glip af produktets omsætning. Det får et af dine produkter i kundens hænder, hvilket er mere tilbøjeligt til at tilskynde dem til at købe hos dig igen.
Som vi lige har hentydet til, opfordrer Return Rabbit kunder til at vælge produktombytning i stedet for en refusion. De viser dit fulde produktkatalog og giver dig mulighed for at tilbyde monetære incitamenter, når kunderne begynder returprocessen.
Return Rabbits AI viser automatisk udvekslingsanbefalinger, der er skræddersyet til kundernes købsadfærd, som er mere tilbøjelige til at fange deres opmærksomhed. Sælgere kan f.eks. give afkald på gebyrer ved ombytninger, såsom forarbejdnings- eller forsendelsesomkostninger. Du kan også videresende rabatter anvendt på kundens originale vare til byttemulighederne. Endelig kan du også tilbyde yderligere byttekredit til dine kunder.
Alt dette gør det nemt for shoppere at se, hvilke byttemuligheder der er tilgængelige.
Brugerdefinerede returneringsårsager
Return Rabbit giver dig mulighed for at tilpasse de tilgængelige 'returårsager' pr. vare eller produktkategori. Dette skyldes, at forskellige typer varer giver forskellige problemer. For eksempel kan tøj have returårsagen "Varen passede ikke", hvilket ikke gælder for elektronik.
Du kan også give kunderne mulighed for at uploade et billede af den vare, de ønsker at returnere. Dette er vigtigt, hvis du har brug for at se bevis for brud, før du godkender en refusion eller ombytning.
Tilpassede returårsager sikrer også, at du får mere præcise, fornuftige data fra dine returneringer, hvilket giver dig mulighed for at forbedre dine fremtidige produktudbud og forhåbentlig reducere din samlede returneringsprocent.
Analytics og rapporter
Du kan gennemgå dine returneringsdata fra en intuitiv analytics dashboard. Her kan du identificere tilbagevendenstendenser og lære mere om din shoppers forbrugervaner. For eksempel kan du se produktets ydeevne, Shopify butikssalg, returnering og ombytning i realtid. Derudover kan du downloade og planlægge rapporter for hele systemet, når du har brug for det.
Brand dine returneringer og ombytninger
Brandkonsistens er afgørende for at opbygge kundeloyalitet. Med Return Rabbit kan du mærke din efter-købsproces ved at give en brandet returnerings- og udvekslingsoplevelse. For eksempel kan du vælge dit brands farver, logo, logoplacering og budskab i din kundes returportal.
Øjeblikkelig mærkning
Return Rabbit opretter automatisk udskrivbare returetiketter, så kunderne kan sende deres varer retur via post, butik, afleveringer og afhentninger. Alternativt kan kunderne beslutte at håndtere returneringen selv og bruge deres yndlingstransportør.
Hvis kunderne ikke ønsker at udskrive en etiket, kan de downloade en QR-kode til deres telefon, som de skal vise til fragtfirmaet ved afhentning.
Tilpasset automatisering og forretningsregler
Det bedste af det hele er, at du kan strømline returprocessen ikke kun for dine kunder, men også for dig selv.
Return Rabbit giver dig mulighed for at udpege de dele af returneringsprocessen, du ønsker at automatisere, og hvilke regler disse stadier følger. Det kan du f.eks automatiser dine returmails eller beslutte, hvor mange ombytninger der er tilladt pr. returtransaktion. Du kan også automatisere, hvornår og hvordan returneringer godkendes og automatisk behandle dem for dine lagerteams.
Returpris for kanin
Return Rabbit er rettet mod mellemstore virksomheder (og opefter), der håndterer et stort antal returneringer og indtægter. Desværre er der ingen gratis plan, men du kan anmode om en demo eller prøve værktøjet gratis i 14 dage.
Der er tre prisplaner og en virksomhedsplan:
Startup: $ 200 pr. Måned
- Håndter 500 returneringer hver måned
- Tilpas returneringsårsager
- returret tilpasning
- Du kan starte en hvid-mærket returportal
- Sporingssider
- Udvekslinger fra hele dit produktkatalog
- Etiketfri QR-koder til kunder
- Analytics og rapporteringsfunktionalitet
- 3PL integrationer
- Vigtig transportør support
Vækstplan: $400 pr. måned
Du får alt i startup plan plus:
- Du kan behandle 1,000 månedlige returneringer
- Dedikeret kundesupport
- Udvekslingsincitamenter (gør udveksling mere bekvem og spar dine kunder penge)
- Produktanbefalingsmotor (anbefal udveksling baseret på kundens købsadfærd)
Markedslederplan: $515 pr. måned
Du får alt ovenfor, plus:
- Du kan behandle 1,5000 månedlige returneringer
Endelig Enterprise-planen låser op for et brugerdefineret antal månedlige returneringer, tilpassede integrationer og international forsendelse.
Det er også værd at nævne prisen på Tracking Rabbit, et andet værktøj skabt af den samme udvikler, som sporer dine forsendelser i transit. Kombineret med Return Rabbit giver dette kunderne yderligere klarhed og forbedrer returneringsprocessen. Tracking Rabbit kommer med en gratis plan, inklusive op til 200 forsendelser, hvorefter du betaler $0.04 pr. forsendelse. Premium-planer spænder fra $20 pr. måned til $110 pr. måned og dækker 400-5,000 månedlige forsendelser.
Returner kaninintegrationer
Return Rabbit kommer med et par integrationer i følgende kategorier: forsendelse, logistik og kundeoplevelse.
Her er den komplette liste:
Forsendelsesintegrationer:
Generer etiketter, angiv foretrukne forsendelsespriser, og få adgang til flere fragtselskaber:
- EasyPost
- cloisonne
Logistik integrationer:
Sørg for gennemsigtighed i din returproces:
- Piskesmæld
- ShipHero
Kundeoplevelsesintegrationer:
Få flere data efter køb for at forbedre dine kundeserviceprocesser:
- refill
I takt med at appen udvides, opfordrer Return Rabbit også brugere til at tage kontakt og fortælle dem, hvilke integrationer de har brug for. For eksempel integrerer Return Rabbit i øjeblikket ikke med nogen anden e-handelsløsning bortset fra Shopify.
Kunde support
Kundesupport er tilgængelig 24/7 via billet eller e-mail. Deres hold er spredt over alle amerikanske tidszoner. Derudover tilbyder de personlig onboarding. Bare tag kontakt, så håndterer de så meget eller så lidt af dit setup som muligt og gennemgår strategier med dig i en ansigt-til-ansigt chat over Zoom.
Ud over dette er der ikke meget selvhjælpsdokumentation tilgængelig online. Mens ofte stillede spørgsmål besvares, bliver ingen proces eller funktion udforsket meget detaljeret. Derudover er der hverken live chat eller telefonsupport.
Retur Kanin fordele og ulemper
Før vi afslutter, er her de vigtigste fordele og ulemper ved Return Rabbit:
Retur Kanin Pros
- Integreres problemfrit med Shopify
- Tilskynd til udveksling af afkast
- Du kan tilpasse de tilgængelige returneringsårsager pr. produkt eller kategori
- Du får en anstændig række af kundeindsigter og returnerer og udveksler data
- Du kan forenkle returneringsprocessen med øjeblikkelige returetiketter og QR-koder
- Du kan bruge automatisering til at strømline returprocessen
- Du kan tilbyde butikskredit i stedet for en refusion
Retur Kanin Cons
- Ingen gratis plan er tilgængelig, og prisen er uegnet til mindre virksomheder eller nye handlende med stramme budgetter
- Kundesupport er begrænset til e-mail og billetter, og der er ikke en detaljeret online videnbase
- Meget få native integrationer er tilgængelige
- Appen er stadig forholdsvis ny, så du kan ikke stole på brugeranmeldelser for at få et godt indtryk af deres service
- Den eneste e-handelsplatform, den integrerer med, er Shopify
Vores endelige dom
Retur kanin er unægtelig et produkt, der forstår besværet og frustrationen involveret i returneringsprocessen og fjerner det. Return Rabbit gør alt for at tilskynde kunderne til ikke at opgive et køb helt. I stedet bruger den smarte funktioner som udvekslingsanbefalinger og monetære incitamenter til at sikre et nyt salg og beskytte dit cash flow.
Selvom der er få funktioner, er alt, hvad Return Rabbit tilbyder, perfekt til det, der skal til for at skabe en fantastisk returoplevelse. Den eneste ulempe er, at sporing koster ekstra. Til dette tilbyder Return Rabbit stadig en anden app fra de samme udviklere.
Dens funktioner kan sammenlignes beundringsværdigt med alternativer som Loop, Returnly og HappyReturns. For eksempel inkorporerer den masser af måder, hvorpå kunder kan udføre returneringer og tilpasse returneringsprocessen.
Alt i alt synes vi, at Return Rabbit er et forsøg værd. Tjek deres 14-dages gratis prøveperiode for bedre at forstå, hvad du kan forvente. Selvom der desværre ikke er nogen gratis eller billig plan tilgængelig. Du kan kontakte Return Rabbit-teamet for at stille eventuelle spørgsmål, du har.
Fortæl os, hvad du synes i kommentarerne nedenfor - vil du bruge Return Rabbit?
Kommentarer 0 Responses