Việc trả lại sản phẩm thường là cơn ác mộng đối với các nhà kinh doanh thương mại điện tử. Chúng đại diện cho một khách hàng có thể không hài lòng, các chi phí bổ sung và sự mất mát doanh thu mà bạn đã dự đoán trước. Trên hết, họ thường gặp rắc rối vì việc trình bày thủ tục hoàn trả và hoàn tiền suôn sẻ thường không hề dễ dàng.
Tuy nhiên, không thể từ chối trả lại. Ít nhất 30% tổng số sản phẩm đặt hàng trực tuyến bị trả lại do hư hỏng, không khớp với mong đợi hoặc gửi sản phẩm hoàn toàn sai ngay từ đầu.
Tuy nhiên, việc trả lại không có nghĩa là chấm dứt mối quan hệ với khách hàng đó. Trên thực tế, 92% người tiêu dùng sẽ mua lại nếu quá trình hoàn trả dễ dàng.
Đây là đâu Thỏ trở về bước vào. Trở về Thỏ là một Shopify ứng dụng cho phép bạn hợp lý hóa và tùy chỉnh quy trình trả lại của mình. Nó tập trung vào ROI, cho phép bạn giữ được nhiều doanh thu nhất có thể và thậm chí khuyến khích mua hàng mới.
Đó là một ý tưởng hay, vì vậy chúng ta sẽ xem xét mọi thứ mà Return Rabbit cung cấp trong bài viết này và xem xét những ưu điểm cũng như nhược điểm của nó.
Băt đâu nao!
Thỏ trả lại là gì?
Như chúng tôi vừa gợi ý, Return Rabbit đơn giản hóa trải nghiệm trả lại và hoàn tiền của khách hàng.
Ứng dụng chỉ mới ra mắt vào tháng 2022 năm XNUMX nên chưa có nhiều đánh giá trực tuyến. Tuy nhiên, những cái tồn tại là cực kỳ tích cực.
Theo ước tính của Return Rabbit, họ đã mang lại ROI cho người bán là 500% và giá trị hơn 1 triệu đô la.
Như đã nói, đây là cách Return Rabbit hoạt động. Cụ thể hơn, đây là những gì người mua của bạn sẽ trải nghiệm từng bước:
- Khách hàng có thể bắt đầu hoàn trả chỉ bằng một cú nhấp chuột trên trang web của bạn.
- Họ nhập tên và số đơn hàng để xác định mặt hàng họ wish trở về.
- Người mua hàng có thể xem lại toàn bộ danh mục sản phẩm của bạn để tìm hàng hóa có thể phù hợp hơn với nhu cầu của họ hoặc có giá trị tương đương với mặt hàng không mong muốn.
- Tại thời điểm này, khách hàng của bạn có thể chọn đổi sản phẩm của họ lấy sản phẩm mới thay vì yêu cầu hoàn lại tiền.
- Khách hàng chọn phương thức nhãn trả lại: Tức là họ có thể in nhãn trả lại hoặc lưu trên điện thoại.
Các tính năng chính của Rabbit
Return Rabbit cung cấp nhiều tính năng để giúp quá trình hoàn trả trở nên dễ quản lý và sinh lợi hơn. Vì vậy, như đã nói, chúng ta hãy xem những gì thực tế mà Return Rabbit mang lại:
Khuyến khích trao đổi
Trao đổi thường là giải pháp tốt hơn cho người bán hơn là hoàn lại tiền. Hoàn lại tiền có nghĩa là bạn mất doanh số bán hàng và lợi nhuận thu được từ nó. Ngoài ra, bạn còn phải chịu chi phí vận chuyển cho lần giao hàng đầu tiên và trả lại hàng.
Vì vậy, giả sử khách hàng của bạn lựa chọn trao đổi sản phẩm. Mặc dù bạn vẫn phải chịu chi phí vận chuyển nhưng bạn sẽ không bị mất doanh thu của sản phẩm. Nó đưa một trong những sản phẩm của bạn đến tay khách hàng, điều này có nhiều khả năng khuyến khích họ mua lại từ bạn.
Như chúng tôi vừa đề cập, Return Rabbit khuyến khích khách hàng lựa chọn đổi sản phẩm thay vì hoàn tiền. Chúng hiển thị danh mục sản phẩm đầy đủ của bạn và cho phép bạn đưa ra các ưu đãi bằng tiền khi khách hàng bắt đầu quá trình hoàn trả.
AI của Return Rabbit tự động hiển thị các đề xuất trao đổi phù hợp với hành vi mua hàng của khách hàng, có nhiều khả năng thu hút sự chú ý của họ hơn. Ví dụ: người bán có thể miễn phí trao đổi, như chi phí xử lý hoặc vận chuyển. Bạn cũng có thể chuyển tiếp các khoản giảm giá áp dụng cho mặt hàng ban đầu của khách hàng sang các tùy chọn trao đổi. Cuối cùng, bạn cũng có thể cung cấp tín dụng trao đổi bổ sung cho khách hàng của mình.
Tất cả điều này giúp người mua hàng dễ dàng biết được những lựa chọn trao đổi nào có sẵn.
Lý do trả lại tùy chỉnh
Return Rabbit cho phép bạn tùy chỉnh 'lý do trả lại' có sẵn cho mỗi mặt hàng hoặc danh mục sản phẩm. Điều này là do các loại mặt hàng khác nhau phát sinh các vấn đề khác nhau. Ví dụ: quần áo có thể có lý do trả lại "Mặt hàng không vừa" không áp dụng cho đồ điện tử.
Bạn cũng có thể cung cấp cho khách hàng tùy chọn tải lên hình ảnh của mặt hàng mà họ wish trở về. Điều này rất quan trọng nếu bạn cần xem bằng chứng về tình trạng vỡ trước khi chấp nhận hoàn tiền hoặc đổi hàng.
Lý do trả lại hàng tùy chỉnh cũng đảm bảo bạn nhận được dữ liệu chính xác, hợp lý hơn từ việc trả lại hàng, cho phép bạn cải thiện việc cung cấp sản phẩm trong tương lai và hy vọng là giảm tỷ lệ hoàn trả tổng thể của bạn.
Phân tích và Báo cáo
Bạn có thể xem lại dữ liệu trả lại của mình từ một cách trực quan bảng điều khiển phân tích. Tại đây, bạn có thể xác định xu hướng quay lại và tìm hiểu thêm về thói quen tiêu dùng của người mua hàng. Ví dụ: bạn có thể thấy hiệu suất của sản phẩm, Shopify bán hàng, trả lại và trao đổi tại cửa hàng trong thời gian thực. Ngoài ra, bạn có thể tải xuống và lập lịch báo cáo trên toàn hệ thống bất cứ khi nào bạn cần.
Đánh dấu lợi nhuận và trao đổi của bạn
Tính nhất quán của thương hiệu là điều cần thiết để xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Với Return Rabbit, bạn có thể xây dựng thương hiệu cho quy trình sau mua hàng của mình bằng cách cung cấp trải nghiệm trao đổi và trả lại hàng có thương hiệu. Ví dụ: bạn có thể chọn màu sắc, logo, vị trí logo và thông điệp cho thương hiệu của mình trong cổng trả lại hàng của khách hàng.
Ghi nhãn tức thì
Return Rabbit tự động tạo nhãn trả lại có thể in được để khách hàng có thể gửi lại hàng hóa của mình qua đường bưu điện, cửa hàng, địa điểm giao hàng và nhận hàng. Ngoài ra, khách hàng có thể quyết định tự xử lý việc hoàn trả và sử dụng nhà cung cấp dịch vụ yêu thích của họ.
Nếu khách hàng không muốn in nhãn, họ có thể tải mã QR xuống điện thoại của mình để xuất trình cho nhà vận chuyển khi nhận hàng.
Quy tắc kinh doanh và tự động hóa tùy chỉnh
Điều tuyệt vời nhất là bạn có thể đơn giản hóa quy trình trả lại hàng không chỉ cho khách hàng mà còn cho chính bạn.
Return Rabbit cho phép bạn xác định chính xác các phần của quy trình trả lại mà bạn wish để tự động hóa và các quy tắc mà các giai đoạn này tuân theo. Ví dụ, bạn có thể tự động hóa email trả lại của bạn hoặc quyết định số lượng trao đổi được phép cho mỗi giao dịch hoàn trả. Bạn cũng có thể tự động hóa thời điểm và cách thức trả lại hàng được phê duyệt cũng như tự động xử lý chúng cho các nhóm kho hàng của bạn.
Trả lại giá thỏ
Return Rabbit hướng tới các doanh nghiệp cỡ trung bình (trở lên), xử lý số lượng lớn lợi nhuận và doanh thu. Rất tiếc, không có gói miễn phí nhưng bạn có thể yêu cầu bản demo hoặc dùng thử công cụ miễn phí trong 14 ngày.
Có ba gói giá và một gói doanh nghiệp:
Startup: $ 200 mỗi tháng
- Xử lý 500 lượt trả lại mỗi tháng
- Tùy chỉnh lý do trả lại
- chính sách hoàn trả tùy biến
- Bạn có thể khởi chạy một cổng trả lại có nhãn màu trắng
- Trang theo dõi
- Trao đổi từ toàn bộ danh mục sản phẩm của bạn
- Mã QR không nhãn cho khách hàng
- Chức năng phân tích và báo cáo
- Tích hợp 3PL
- Hỗ trợ của nhà mạng lớn
Kế hoạch tăng trưởng: $400 mỗi tháng
Bạn nhận được mọi thứ trong startup kế hoạch, cộng thêm:
- Bạn có thể xử lý 1,000 khoản tiền lãi hàng tháng
- Hỗ trợ khách hàng tận tâm
- Ưu đãi trao đổi (làm cho việc trao đổi thuận tiện hơn và tiết kiệm tiền cho khách hàng của bạn)
- Công cụ đề xuất sản phẩm (đề xuất trao đổi dựa trên hành vi mua hàng của khách hàng)
Kế hoạch dẫn đầu thị trường: $ 515 mỗi tháng
Bạn nhận được mọi thứ ở trên, cộng thêm:
- Bạn có thể xử lý 1,5000 khoản tiền lãi hàng tháng
Ngoài ra, thẻ cào kế hoạch Doanh nghiệp mở khóa số lượng hàng trả lại hàng tháng tùy chỉnh, tích hợp tùy chỉnh và vận chuyển quốc tế.
Cũng cần đề cập đến giá của Tracking Rabbit, một công cụ khác được tạo bởi cùng một nhà phát triển để theo dõi lô hàng của bạn trong quá trình vận chuyển. Kết hợp với Return Rabbit, điều này mang đến cho khách hàng sự rõ ràng hơn và cải thiện quy trình trả lại. Tracking Rabbit có gói miễn phí, bao gồm tối đa 200 lô hàng, sau đó bạn phải trả 0.04 USD cho mỗi lô hàng. Các gói cao cấp dao động từ $20 mỗi tháng đến $110 mỗi tháng và bao gồm 400-5,000 lô hàng hàng tháng.
Trả lại tích hợp Rabbit
Return Rabbit đi kèm với một số tích hợp trong các danh mục sau: vận chuyển, hậu cần và trải nghiệm khách hàng.
Đây là danh sách đầy đủ:
Tích hợp vận chuyển:
Tạo nhãn, đặt mức phí vận chuyển ưu tiên và tiếp cận nhiều hãng vận chuyển hơn:
- EasyPost
- Shippo
Tích hợp hậu cần:
Cung cấp sự minh bạch trong quá trình hoàn trả của bạn:
- Whiplash
- ShipHero
Tích hợp trải nghiệm khách hàng:
Thu thập thêm dữ liệu sau mua hàng để cải thiện quy trình dịch vụ khách hàng của bạn:
- nạp
Khi ứng dụng ngày càng mở rộng, Return Rabbit cũng khuyến khích người dùng liên hệ và cho họ biết họ cần những tiện ích tích hợp nào. Ví dụ: Return Rabbit hiện không tích hợp với bất kỳ giải pháp thương mại điện tử nào khác ngoài Shopify.
Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng luôn sẵn sàng 24/7 qua vé hoặc email. Nhóm của họ trải rộng trên tất cả các múi giờ của Hoa Kỳ. Ngoài ra, họ còn cung cấp dịch vụ giới thiệu được cá nhân hóa. Chỉ cần liên hệ và họ sẽ xử lý càng nhiều hoặc ít thiết lập của bạn càng tốt và cùng bạn thảo luận các chiến lược trong cuộc trò chuyện trực tiếp qua Zoom.
Ngoài ra, không có nhiều tài liệu tự trợ giúp trực tuyến. Mặc dù các Câu hỏi thường gặp được trả lời nhưng không có quy trình hoặc tính năng nào được khám phá chi tiết. Ngoài ra, không có trò chuyện trực tiếp cũng như hỗ trợ qua điện thoại.
Ưu điểm và nhược điểm của Thỏ
Trước khi kết thúc, đây là những ưu điểm và nhược điểm chính của Return Rabbit:
Trở lại Thỏ Ưu điểm
- Tích hợp liền mạch với Shopify
- Khuyến khích trao đổi hơn lợi nhuận
- Bạn có thể tùy chỉnh lý do trả hàng có sẵn cho mỗi sản phẩm hoặc danh mục
- Bạn có được nhiều thông tin chi tiết về khách hàng cũng như dữ liệu trả lại và trao đổi
- Bạn có thể đơn giản hóa quy trình trả hàng bằng nhãn trả hàng và mã QR ngay lập tức
- Bạn có thể sử dụng tính năng tự động hóa để hợp lý hóa quy trình trả lại hàng
- Bạn có thể cung cấp tín dụng của cửa hàng thay vì hoàn lại tiền
Nhược điểm của thỏ trả lại
- Không có gói miễn phí nào và mức giá không phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ hơn hoặc người bán mới có ngân sách eo hẹp
- Hỗ trợ khách hàng chỉ giới hạn ở email và vé và không có cơ sở kiến thức trực tuyến chi tiết
- Có rất ít tích hợp gốc có sẵn
- Ứng dụng này vẫn còn khá mới nên bạn không thể dựa vào đánh giá của người dùng để có ấn tượng tốt về dịch vụ của họ
- Nền tảng thương mại điện tử duy nhất mà nó tích hợp là Shopify
Phán quyết cuối cùng của chúng tôi
Thỏ trở về không thể phủ nhận là một sản phẩm hiểu được những rắc rối và sự thất vọng liên quan đến quá trình hoàn trả và loại bỏ nó. Return Rabbit làm mọi cách để khuyến khích khách hàng không từ bỏ việc mua hàng. Thay vào đó, nó sử dụng các tính năng thông minh như đề xuất trao đổi và khuyến khích bằng tiền để đảm bảo một lần bán hàng khác và bảo vệ dòng tiền của bạn.
Mặc dù có ít tính năng nhưng mọi thứ mà Return Rabbit cung cấp đều đáp ứng hoàn hảo những gì cần thiết để tạo ra trải nghiệm hoàn trả tuyệt vời. Nhược điểm duy nhất là chi phí theo dõi thêm. Tuy nhiên, để làm được điều này, Return Rabbit cung cấp ứng dụng thứ hai từ cùng các nhà phát triển.
Các tính năng của nó được so sánh đáng ngưỡng mộ với các lựa chọn thay thế như Loop, Returnly và HappyReturns. Ví dụ: nó kết hợp nhiều cách để khách hàng thực hiện trả lại hàng và tùy chỉnh quy trình trả lại hàng.
Nhìn chung, chúng tôi nghĩ Return Rabbit rất đáng để thử. Hãy xem bản dùng thử miễn phí 14 ngày của họ để hiểu rõ hơn những gì sẽ xảy ra. Thật không may, không có gói miễn phí hoặc giá rẻ nào. Bạn có thể liên hệ với nhóm Return Rabbit để hỏi bất kỳ câu hỏi nào bạn có.
Hãy cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn trong phần bình luận bên dưới – bạn có sử dụng Return Rabbit không?
Nhận xét Responses 0