Zwroty produktów są często koszmarem dla sprzedawców e-commerce. Reprezentują potencjalnie niezadowolonego klienta, dodatkowe koszty i utratę przychodów, które już założyłeś w swojej kieszeni. Co więcej, często są one kłopotliwe, ponieważ zapewnienie sprawnego zwrotu i procedury zwrotu pieniędzy zwykle nie jest łatwe.
Nie ma jednak możliwości rezygnacji ze zwrotów. Co najmniej 30% wszystkich produktów zamówionych online jest zwracanych z powodu uszkodzeń, niezgodnych oczekiwań lub całkowicie błędnego wysłania produktu.
Zwroty nie muszą jednak oznaczać końca relacji z klientem. W rzeczywistości 92% konsumentów kupiłoby ponownie, gdyby proces zwrotu był łatwy.
To tutaj Powrót Królika wchodzi. Powrót Królika to Shopify aplikacja, która pozwala usprawnić i dostosować proces zwrotów. Koncentruje się na ROI, pozwalając zachować jak najwięcej przychodów, a nawet zachęcić do nowych zakupów.
To fajny pomysł, dlatego w tym artykule przyjrzymy się wszystkiemu, co Return Rabbit ma do zaoferowania i omówimy jego zalety i wady.
Zacznijmy!
Co to jest Królik Powrotny?
Jak właśnie zasugerowaliśmy, Return Rabbit usprawnia obsługę zwrotów i zwrotów pieniędzy przez klienta.
Aplikacja została wypuszczona dopiero w lutym 2022 roku, więc nie ma jeszcze zbyt wielu recenzji w Internecie. Jednak te, które istnieją, są niezwykle pozytywne.
Według szacunków Return Rabbit zapewnili handlowcom zwrot z inwestycji na poziomie 500% i wartość przekraczającą 1 milion dolarów.
To powiedziawszy, oto jak działa Return Rabbit. Mówiąc dokładniej, oto, czego doświadczą Twoi kupujący krok po kroku:
- Klienci mogą zainicjować zwrot za pomocą jednego kliknięcia w Twojej witrynie.
- Wprowadzają swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia, aby zidentyfikować produkt, który chcą zwrócić.
- Kupujący mogą przejrzeć cały katalog produktów, aby znaleźć towar, który lepiej odpowiada ich potrzebom lub ma taką samą wartość jak niechciany przedmiot.
- W tym momencie Twój klient może zdecydować się na wymianę produktu na nowy, zamiast żądać zwrotu pieniędzy.
- Klienci wybierają metodę etykiety zwrotnej: mogą wydrukować etykiety zwrotne lub zachować je na swoich telefonach.
Zwróć kluczowe funkcje królika
Return Rabbit oferuje szeroką gamę funkcji, dzięki którym proces zwrotu jest łatwiejszy w zarządzaniu i opłacalny. Powiedziawszy to, przyjrzyjmy się szczegółom tego, co Return Rabbit ma do zaoferowania:
Zachęcaj do wymiany
Wymiany są często dużo lepszym rozwiązaniem dla sprzedawców niż zwrot pieniędzy. Zwroty środków oznaczają utratę sprzedaży i uzyskanego z niej zysku. Ponadto ponosisz również koszty wysyłki w przypadku pierwszej dostawy i zwrotu.
Załóżmy więc, że Twoi klienci zamiast tego zdecydują się na wymianę produktu. Chociaż nadal ponosisz koszty wysyłki, nie tracisz przychodów z produktu. Dzięki temu jeden z Twoich produktów trafi w ręce klienta, co z większym prawdopodobieństwem zachęci go do ponownego zakupu od Ciebie.
Jak już wspomnieliśmy, Return Rabbit zachęca klientów do wyboru wymiany produktu zamiast zwrotu pieniędzy. Wyświetlają pełny katalog produktów i umożliwiają oferowanie zachęt finansowych, gdy klienci rozpoczną proces zwrotu.
AI Return Rabbit automatycznie wyświetla rekomendacje giełdowe dostosowane do zachowań zakupowych klientów, które z większym prawdopodobieństwem przykują ich uwagę. Na przykład sprzedawcy mogą zrezygnować z opłat na giełdach, takich jak koszty przetwarzania lub wysyłki. Możesz także przekazać rabaty zastosowane do oryginalnego przedmiotu klienta do opcji wymiany. Wreszcie, możesz także zaoferować swoim klientom dodatkowy kredyt walutowy.
Wszystko to ułatwia kupującym sprawdzenie, jakie opcje wymiany są dostępne.
Niestandardowe powody zwrotu
Return Rabbit umożliwia dostosowanie dostępnych „powodów zwrotu” dla każdego artykułu lub kategorii produktu. Dzieje się tak dlatego, że różne rodzaje przedmiotów powodują różne problemy. Na przykład w przypadku odzieży może być oznaczony powód zwrotu „Produkt nie pasował”, co nie dotyczy sprzętu elektronicznego.
Możesz również zapewnić klientom opcję przesłania zdjęcia przedmiotu, który chcą zwrócić. Jest to niezbędne, jeśli musisz zobaczyć dowód uszkodzeń przed zatwierdzeniem zwrotu pieniędzy lub wymiany.
Niestandardowe powody zwrotów zapewniają również dokładniejsze i bardziej rozsądne dane dotyczące zwrotów, co pozwala ulepszyć przyszłą ofertę produktów i, miejmy nadzieję, zmniejszyć ogólny wskaźnik zwrotów.
Analizy i raporty
Możesz przeglądać dane dotyczące zwrotów w intuicyjny sposób panel analityczny. Tutaj możesz zidentyfikować trendy zwrotów i dowiedzieć się więcej o zwyczajach konsumenckich Twojego kupującego. Możesz na przykład zobaczyć wydajność produktu, Shopify sprzedaż, zwroty i wymiany w sklepie w czasie rzeczywistym. Ponadto możesz pobierać i planować raporty ogólnosystemowe, kiedy tylko zajdzie taka potrzeba.
Oznakuj swoje zwroty i wymiany
Spójność marki jest niezbędna do budowania lojalności klientów. Dzięki Return Rabbit możesz obrandować swój proces po zakupie, zapewniając markowe możliwości zwrotów i wymian. Możesz na przykład wybrać kolory swojej marki, logo, umiejscowienie logo i komunikat w portalu zwrotów klienta.
Natychmiastowe etykietowanie
Return Rabbit automatycznie tworzy etykiety zwrotne do wydrukowania, dzięki czemu klienci mogą odesłać swoje towary pocztą, sklepem, dostawą i odbiorem. Alternatywnie, klienci mogą zdecydować się na samodzielne dokonanie zwrotu i skorzystać z usług swojego ulubionego przewoźnika.
Jeśli klienci nie chcą drukować etykiety, mogą pobrać kod QR na swój telefon i pokazać go przewoźnikowi przy odbiorze.
Niestandardowa automatyzacja i reguły biznesowe
A co najważniejsze, możesz usprawnić proces zwrotów nie tylko dla swoich klientów, ale także dla siebie.
Return Rabbit pozwala Ci wskazać części procesu zwrotów, które chcesz zautomatyzować i jakich zasad te etapy przestrzegają. Na przykład możesz zautomatyzuj swoje e-maile zwrotne lub zdecyduj, ile wymian jest dozwolonych w ramach jednej transakcji zwrotnej. Możesz także zautomatyzować czas i sposób zatwierdzania zwrotów oraz automatycznie przetwarzać je dla zespołów magazynowych.
Zwróć cenę królika
Return Rabbit jest skierowany do średnich przedsiębiorstw (i większych), obsługujących ogromną liczbę zwrotów i przychodów. Niestety nie ma darmowego planu, ale możesz poprosić o wersję demonstracyjną lub wypróbować narzędzie za darmo przez 14 dni.
Istnieją trzy plany cenowe i jeden plan dla przedsiębiorstw:
Startup: $ 200 miesięcznie
- Obsługuj 500 zwrotów każdego miesiąca
- Dostosuj powody zwrotu
- Zwrot dostosowywanie
- Możesz uruchomić portal zwrotów z białą etykietą
- Strony śledzenia
- Wymiany z całego katalogu produktów
- Bezetykietowe kody QR dla klientów
- Funkcjonalność analityczna i raportowa
- Integracje 3PL
- Wsparcie głównych przewoźników
Plan rozwoju: 400 USD miesięcznie
Wszystko dostaniesz w startup planuj, a ponadto:
- Możesz przetworzyć 1,000 miesięcznych zwrotów
- Dedykowane wsparcie klienta
- Zachęty związane z wymianą (spraw, aby wymiana była wygodniejsza i oszczędzaj pieniądze klientów)
- Silnik rekomendacji produktów (polecaj giełdy na podstawie zachowań zakupowych klientów)
Plan lidera rynku: 515 USD miesięcznie
Otrzymujesz wszystko powyżej, a także:
- Możesz przetworzyć 1,5000 miesięcznych zwrotów
Wreszcie, plan Enterprise odblokowuje niestandardową liczbę miesięcznych zwrotów, niestandardowe integracje i wysyłkę międzynarodową.
Warto również wspomnieć o cenie Tracking Rabbit, kolejnego narzędzia stworzonego przez tego samego programistę, które śledzi Twoje przesyłki w transporcie. W połączeniu z Return Rabbit zapewnia to klientom większą przejrzystość i usprawnia proces zwrotów. Tracking Rabbit jest dostępny w ramach bezpłatnego planu obejmującego do 200 przesyłek, po czym płacisz 0.04 USD za przesyłkę. Plany premium wahają się od 20 USD miesięcznie do 110 USD miesięcznie i obejmują 400–5,000 miesięcznych przesyłek.
Zwróć integracje królików
Return Rabbit oferuje kilka integracji w następujących kategoriach: wysyłka, logistyka i doświadczenie klienta.
Oto pełna lista:
Integracje wysyłkowe:
Wygeneruj etykiety, ustaw preferowane stawki wysyłki i uzyskaj dostęp do większej liczby przewoźników:
- EasyPost
- Shippo
Integracje logistyczne:
Zapewnij przejrzystość procesu zwrotów:
- Bicz
- ShipHero
Integracje z doświadczeniem klienta:
Zdobądź więcej danych posprzedażowych, aby usprawnić procesy obsługi klienta:
- napełniać
W miarę rozwoju aplikacji Return Rabbit zachęca również użytkowników do skontaktowania się z nimi i poinformowania ich, jakich integracji potrzebują. Na przykład Return Rabbit nie integruje się obecnie z żadnym innym rozwiązaniem e-commerce poza Shopify.
Obsługa klienta
Obsługa klienta jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu poprzez zgłoszenie lub e-mail. Ich zespół jest rozproszony we wszystkich strefach czasowych w USA. Ponadto oferują spersonalizowane wdrożenie. Po prostu skontaktuj się z nami, a oni zajmą się jak największą lub najmniejszą częścią Twojej konfiguracji i omówią z Tobą strategię podczas czatu twarzą w twarz przez Zoom.
Poza tym w Internecie nie ma zbyt wielu dokumentów dotyczących samopomocy. Chociaż odpowiedzi na często zadawane pytania są udzielane, żaden proces ani funkcja nie jest szczegółowo badana. Ponadto nie ma czatu na żywo ani pomocy telefonicznej.
Zwróć zalety i wady królika
Zanim zakończymy, oto kluczowe zalety i wady Return Rabbit:
Zwróć zalety królika
- Bezproblemowo integruje się z Shopify
- Zachęcaj do wymiany zamiast zwrotów
- Możesz dostosować dostępne powody zwrotu dla każdego produktu lub kategorii
- Zyskujesz przyzwoity zestaw informacji o klientach oraz dane dotyczące zwrotów i wymiany
- Możesz uprościć proces zwrotów dzięki etykietom natychmiastowego zwrotu i kodom QR
- Możesz wykorzystać automatyzację, aby usprawnić proces zwrotów
- Zamiast zwrotu pieniędzy możesz zaoferować kredyt sklepowy
Zwróć wady królika
- Żaden bezpłatny plan nie jest dostępny, a ceny są nieodpowiednie dla mniejszych firm lub nowych sprzedawców o napiętych budżetach
- Obsługa klienta ogranicza się do poczty elektronicznej i zgłoszeń, a nie ma szczegółowej bazy wiedzy online
- Dostępnych jest bardzo niewiele integracji natywnych
- Aplikacja jest wciąż stosunkowo nowa, więc nie możesz polegać na opiniach użytkowników, aby uzyskać dobre wrażenie na temat ich usług
- Jedyną platformą eCommerce, z którą się integruje, jest Shopify
Nasz ostateczny werdykt
Powrót Królika to niezaprzeczalnie produkt, który rozumie kłopoty i frustrację związaną z procesem zwrotu i eliminuje je. Return Rabbit robi wszystko, aby zachęcić klientów do całkowitego nie rezygnowania z zakupu. Zamiast tego wykorzystuje sprytne funkcje, takie jak rekomendacje dotyczące wymiany i zachęty pieniężne, aby zabezpieczyć kolejną sprzedaż i chronić przepływ środków pieniężnych.
Chociaż istnieje niewiele funkcji, wszystko, co oferuje Return Rabbit, doskonale zaspokaja to, co jest potrzebne do zapewnienia wspaniałej obsługi zwrotów. Jedynym minusem jest to, że śledzenie kosztuje dodatkowo. Mimo to Return Rabbit oferuje drugą aplikację od tych samych programistów.
Jego funkcje są znakomicie porównywalne z alternatywami takimi jak Loop, Returnly i HappyReturns. Na przykład zapewnia klientom wiele sposobów dokonywania zwrotów i dostosowywania procesu zwrotów.
Podsumowując, uważamy, że Return Rabbit jest wart wypróbowania. Sprawdź 14-dniowy bezpłatny okres próbny, aby lepiej zrozumieć, czego się spodziewać. Niestety, nie ma dostępnego darmowego ani taniego planu. Możesz skontaktować się z zespołem Return Rabbit, aby zadać wszelkie pytania.
Daj nam znać, co myślisz w komentarzach poniżej – czy będziesz używać Return Rabbit?
Komentarze Odpowiedzi 0