Retururile de produse sunt adesea un coșmar pentru comercianții de comerț electronic. Ele reprezintă un client potențial nemulțumit, costuri suplimentare și o pierdere de venituri pe care deja le-ați presupus în buzunar. În plus, acestea sunt adesea o bătaie de cap, deoarece prezentarea unei proceduri de returnare fără probleme și de rambursare este de obicei departe de a fi ușoară.
Cu toate acestea, este imposibil să renunțați la returnări. Cel puțin 30% din toate produsele comandate online sunt returnate din cauza daunelor, a așteptărilor nepotrivite sau a unui produs complet greșit trimis în primul rând.
Cu toate acestea, retururile nu trebuie să însemne sfârșitul unei relații cu acel client. De fapt, 92% dintre consumatori ar cumpăra din nou dacă procesul de returnare ar fi ușor.
Aici e locul Întoarce-te iepure intră. Return Rabbit este un Shopify aplicație care vă permite să simplificați și să personalizați procesul de returnare. Este axat pe rentabilitatea investiției, permițându-vă să păstrați cât mai multe venituri posibil și chiar să încurajați achizițiile noi.
Este o idee bună, așa că ne vom uita la tot ce are de oferit Return Rabbit în acest articol și vom revizui avantajele și dezavantajele acestuia.
Să începem!
Ce este Return Rabbit?
După cum tocmai am sugerat, Return Rabbit simplifică experiența clientului privind returnările și rambursările.
Aplicația a fost lansată abia în februarie 2022, așa că încă nu există multe recenzii online. Cu toate acestea, cele care există sunt extrem de pozitive.
După estimarea Return Rabbit, ei au oferit 500% rentabilitate a investiției pentru comerciant și o valoare de peste 1 milion USD.
Acestea fiind spuse, iată cum funcționează Return Rabbit. Mai precis, iată ce vor experimenta cumpărătorii tăi pas cu pas:
- Clienții pot iniția o retur cu un singur clic pe site-ul dvs.
- Își introduc numele și numărul comenzii pentru a identifica articolul pe care doresc să-l returneze.
- Cumpărătorii vă pot examina întregul catalog de produse pentru a găsi mărfuri care s-ar putea adapta mai bine nevoilor lor sau au o valoare egală cu articolul nedorit.
- În acest moment, clientul poate alege să-și schimbe produsul cu unul nou, în loc să solicite o rambursare.
- Clienții își selectează metoda de returnare a etichetei: adică își pot imprima etichetele de returnare sau le pot păstra pe telefoane.
Retur Rabbit Caracteristici cheie
Return Rabbit oferă o gamă largă de funcții pentru a face procesul de returnare mai ușor de gestionat și mai profitabil. Deci, acestea fiind spuse, haideți să aruncăm o privire la esențialul a ceea ce are de oferit Return Rabbit:
Încurajează Schimburile
Schimburile sunt adesea o soluție mult mai bună pentru vânzători decât rambursările. Rambursările înseamnă că pierdeți vânzarea și profitul obținut din aceasta. În plus, suportați și costuri de transport pentru livrarea inițială și retur.
Deci, să presupunem că clienții tăi optează pentru schimbul de produse. Deși încă suportați costuri de transport, nu pierdeți veniturile din produs. Primește unul dintre produsele tale în mâinile clientului, ceea ce este mai probabil să-l încurajeze să cumpere din nou de la tine.
După cum tocmai am făcut aluzie, Return Rabbit încurajează clienții să opteze pentru schimbul de produse în loc de rambursare. Acestea afișează catalogul complet de produse și vă permit să oferiți stimulente bănești atunci când clienții încep procesul de returnare.
AI Return Rabbit afișează automat recomandări de schimb adaptate comportamentului de cumpărare al clienților, care au mai multe șanse să le atragă atenția. De exemplu, vânzătorii pot renunța la taxe pentru schimburi, cum ar fi costurile de procesare sau de expediere. De asemenea, puteți redirecționa reducerile aplicate articolului original al clientului către opțiunile de schimb. În cele din urmă, puteți oferi și credit de schimb suplimentar clienților dvs.
Toate acestea fac mai ușor pentru cumpărători să vadă ce opțiuni de schimb sunt disponibile.
Motive personalizate de returnare
Return Rabbit vă permite să personalizați „motivele de returnare” disponibile pentru fiecare articol sau categorie de produse. Acest lucru se datorează faptului că diferite tipuri de articole întâmpină probleme diferite. De exemplu, îmbrăcămintea poate avea motivul returnării „Articolul nu se potrivește”, care nu se aplică electronicelor.
De asemenea, puteți oferi clienților o opțiune de a încărca o imagine a articolului pe care doresc să-l returneze. Acest lucru este vital dacă trebuie să vedeți dovada defecțiunilor înainte de a aproba o rambursare sau un schimb.
Motivele personalizate de returnare vă asigură, de asemenea, că obțineți date mai precise și sensibile din returnări, permițându-vă să vă îmbunătățiți ofertele de produse viitoare și, sperăm, să reduceți rata generală de returnare.
Analize și rapoarte
Vă puteți revizui datele returnărilor dintr-un mod intuitiv tabloul de bord analitic. Aici puteți identifica tendințele de revenire și puteți afla mai multe despre obiceiurile de consum ale cumpărătorului dvs. De exemplu, puteți vedea performanța produsului, Shopify vânzări, retururi și schimburi în magazin în timp real. În plus, puteți descărca și programa rapoarte la nivelul întregului sistem oricând aveți nevoie.
Marcați-vă returnările și schimburile
Consecvența mărcii este esențială pentru fidelizarea clienților. Cu Return Rabbit, vă puteți marca procesul post-cumpărare, oferind o experiență de retur și schimburi de marcă. De exemplu, puteți alege culorile mărcii dvs., sigla, plasarea siglei și mesajul în portalul de returnare al clientului dvs.
Etichetare instantanee
Return Rabbit creează automat etichete de retur imprimabile, astfel încât clienții să-și poată trimite marfa înapoi prin poștă, magazin, predare și ridicare. Alternativ, clienții pot decide să se ocupe singuri de retur și să folosească transportatorul preferat.
Dacă clienții nu doresc să imprime o etichetă, pot descărca un cod QR pe telefon, pe care vor trebui să-l arate transportatorului la ridicare.
Automatizare personalizată și reguli de afaceri
Cel mai bine, puteți simplifica procesul de returnare nu doar pentru clienții dvs., ci și pentru dvs.
Return Rabbit vă permite să identificați părțile procesului de returnare pe care doriți să le automatizați și ce reguli urmează aceste etape. De exemplu, poți automatizați e-mailurile returnate sau decideți câte schimburi sunt permise pentru fiecare tranzacție de retur. De asemenea, puteți automatiza când și cum sunt aprobate retururile și să le procesați automat pentru echipele din depozit.
Prețuri pentru returnarea iepurelui
Return Rabbit este orientat către întreprinderile mijlocii (și mai mari), gestionând un număr mare de returnări și venituri. Din păcate, nu există un plan gratuit, dar puteți solicita o demonstrație sau puteți încerca instrumentul gratuit timp de 14 zile.
Există trei planuri de prețuri și un plan de întreprindere:
Startup: $ 200 pe lună
- Gestionați 500 de retururi în fiecare lună
- Personalizați motivele de returnare
- Politica de returnare personalizare
- Puteți lansa un portal de retur cu etichetă albă
- Urmărirea paginilor
- Schimburi din întregul catalog de produse
- Coduri QR fără etichete pentru clienți
- Funcționalitate de analiză și raportare
- Integrari 3PL
- Asistență majoră pentru transportator
Plan de creștere: 400 USD pe lună
Primești totul în startup plan, plus:
- Puteți procesa 1,000 de retururi lunare
- Asistență dedicată clienților
- Stimulente pentru schimburi (faceți schimburile mai convenabile și economisiți banii clienților)
- Motor de recomandări de produse (recomandă schimburi în funcție de comportamentul de cumpărare al clienților)
Plan de lider de piață: 515 USD pe lună
Obțineți totul de mai sus, plus:
- Puteți procesa 1,5000 de retururi lunare
În cele din urmă, planul Enterprise deblochează un număr personalizat de retururi lunare, integrări personalizate și transport internațional.
De asemenea, merită menționat și prețul Tracking Rabbit, un alt instrument creat de același dezvoltator care urmărește transporturile dvs. în tranzit. Combinat cu Return Rabbit, acest lucru oferă clienților mai multă claritate și îmbunătățește procesul de returnare. Tracking Rabbit vine cu un plan gratuit, care include până la 200 de expedieri, după care plătiți 0.04 USD per livrare. Planurile premium variază de la 20 USD pe lună la 110 USD pe lună și acoperă 400-5,000 de expedieri lunare.
Returnați integrările Rabbit
Return Rabbit vine cu câteva integrări în următoarele categorii: transport, logistică și experiență client.
Iată lista completă:
Integrari de livrare:
Generați etichete, setați tarifele de expediere preferate și accesați mai mulți transportatori:
- EasyPost
- Shippo
Integrari logistice:
Oferă transparență în procesul de returnare:
- Pleasnă
- ShipHero
Integrarea experienței clienților:
Obțineți mai multe date post-cumpărare pentru a vă îmbunătăți procesele de servicii pentru clienți:
- REÎNCĂRCĂ
Pe măsură ce aplicația se extinde, Return Rabbit încurajează, de asemenea, utilizatorii să ia legătura și să le spună de ce integrări au nevoie. De exemplu, Return Rabbit nu se integrează în prezent cu nicio altă soluție de comerț electronic în afară de Shopify.
Relații Clienți
Asistența pentru clienți este disponibilă 24/7 prin bilet sau e-mail. Echipa lor este răspândită în toate fusurile orare din SUA. În plus, oferă onboarding personalizat. Doar luați legătura, ei se vor ocupa de cât mai mult sau cât mai puțin posibil din configurația dvs. și vor trece prin strategii cu dvs. într-un chat față în față prin Zoom.
Dincolo de aceasta, nu există prea multă documentație de auto-ajutor disponibilă online. Deși se răspunde la întrebările frecvente, niciun proces sau caracteristică nu este explorată în detaliu. În plus, nu există nici chat live, nici asistență telefonică.
Returnați Rabbit Avantaje și dezavantaje
Înainte de a încheia, iată principalele avantaje și dezavantaje ale Return Rabbit:
Return Rabbit Pros
- Se integrează perfect cu Shopify
- Încurajați schimburile față de returnări
- Puteți personaliza motivele de returnare disponibile pe produs sau categorie
- Obțineți o gamă decentă de informații despre clienți și returnați și schimbați date
- Puteți simplifica procesul de returnare cu etichete de returnare instantanee și coduri QR
- Puteți utiliza automatizarea pentru a simplifica procesul de returnare
- Puteți oferi credit în magazin în loc de rambursare
Return Rabbit Cons
- Nu este disponibil niciun plan gratuit, iar prețul nu este potrivit pentru întreprinderile mai mici sau comercianții noi cu bugete reduse
- Asistența pentru clienți este limitată la e-mail și bilete și nu există o bază de cunoștințe online detaliată
- Sunt disponibile foarte puține integrări native
- Aplicația este încă relativ nouă, așa că nu vă puteți baza pe recenziile utilizatorilor pentru a obține o impresie bună despre serviciul lor
- Singura platformă de comerț electronic cu care se integrează este Shopify
Verdictul nostru final
Întoarce-te iepure este, fără îndoială, un produs care înțelege necazul și frustrarea implicate în procesul de returnare și îl îndepărtează. Return Rabbit face totul pentru a încuraja clienții să nu abandoneze complet o achiziție. În schimb, folosește caracteristici inteligente, cum ar fi recomandări de schimb și stimulente monetare pentru a asigura o altă vânzare și pentru a vă proteja fluxul de numerar.
Deși există puține funcții, tot ceea ce oferă Return Rabbit se adresează perfect ceea ce este necesar pentru a crea o experiență grozavă de întoarcere. Singurul dezavantaj este că urmărirea costă suplimentar. Totuși, pentru aceasta, Return Rabbit oferă o a doua aplicație de la aceiași dezvoltatori.
Caracteristicile sale se compară admirabil cu alternative precum Loop, Returnly și HappyReturns. De exemplu, încorporează o mulțime de modalități prin care clienții pot executa returnări și personaliza procesul de returnare.
Una peste alta, credem că Return Rabbit merită încercat. Consultați perioada de încercare gratuită de 14 zile pentru a înțelege mai bine la ce să vă așteptați. Deși, din păcate, nu există un plan gratuit sau ieftin disponibil. Puteți contacta echipa Return Rabbit pentru a adresa orice întrebări aveți.
Spune-ne ce crezi în comentariile de mai jos – vei folosi Return Rabbit?
Comentarii Răspunsuri 0