Dacă sunteți un vizitator care se întoarce, este posibil să vă fi dat seama că acest site web este plin de diverse ghiduri pentru creșteți-vă vânzările online. din îmbunătățirea angajamentului cu magazinul dvs. online la creșterea vânzărilor în timpul sezonului de vacanță, profesioniștii în comerțul electronic sunt în permanență în căutarea celei mai bune modalități de a face o modificare și tamponarea acestor margini.
Dar v-ați gândit vreodată cum această politică de returnare și rambursare ar putea ajuta clienții dvs.?
Nu ar fi frumos să ai un șablon de politică de returnare testat despre care se știe că ajută la vânzări?
Este ușor de comparat cu Amazon, dar în acest sens are mult sens.
Amazon nu face nimic fantezist, dar politica sa de returnare este greu de învins. De fapt, atâta timp cât locuiți la câteva blocuri de un UPS, nu aveți aproape nimic la returnarea unui articol. Majoritatea articolelor primesc o politică de returnare de 30 de zile, iar Amazon extinde această politică în timpul sezonului de sărbători. Da, și dacă depășești acest prag, Amazon le permite clienților să facă schimb sau să-și revândă produsele.
Acum, să aruncăm o privire la LL Bean. Compania este renumită pentru că are una dintre cele mai bune politici de returnare din lume, așa că are sens că LL Bean are atât de mulți clienți fideli. Pe scurt, LL Bean afirmă că poate respinge o returnare sau un schimb în orice moment, dar majoritatea clienților declară că pot returna articolele folosite, articolele fără etichete, articolele fără chitanțe și multe altele. De fapt, de multe ori compania este pe deplin dispusă să vă permită să schimbați un produs folosit de ani de zile.
Deci, unde te lasă asta?
Vă lasă două alegeri:
Doriți să configurați un șablon de politică de returnare care să îl ușureze pe clienții dvs. sau sunteți mai interesat să lăudați clienții cu cât de flexibil sunteți?
Pentru a comunica utilizatorilor o politică decentă, este important să o afișați pe site-ul dvs. web. De aceea, am creat împreună șablonul ideal de politică de returnare pentru a începe.
Elemente ale unui șablon de politică de returnare excelent pentru a crea încredere cu clienții
Nu fiecare politică de returnare va arăta la fel. Evident, ați dori să personalizați politica cu numele companiei dvs. și cu alte informații, dar, în general, ar trebui să vă concentrați asupra unei politici cu următoarele elemente:
Păstrați-l scurt și dulce
Aruncați o privire la politica de returnare LL Bean.
Nu trece mult mai mult decât ecranul, deci din punct de vedere tehnic, clientul nu trebuie să deruleze în jos dacă caută doar regulile. Acesta prezintă detaliile și condițiile speciale (care este doar o scurtă listă de puncte glonț), împreună cu ceea ce se întâmplă dacă încercați să utilizați greșit politica flexibilă.
În plus, LL Bean are filosofia companiei către vârf, afirmând destul de mult că poți returna sau schimba majoritatea produselor, chiar și după ce ai fost purtat.
Și așa ar trebui să fie. Dacă intenționați să aveți o politică de returnare care să pară o politică lungă de confidențialitate sau securitate, nimeni nu o va citi.
Aveți un link rapid pentru a imprima un formular de returnare și o etichetă de expediere
Există un UPS la mai puțin de un bloc distanță de casa mea din Chicago. Prin urmare, atunci când vreau să returnez un pachet Amazon, tot ce trebuie să fac este să tipăresc eticheta de expediere, să o duc la UPS și să o înmânez persoanei de la ghișeu. Dacă îl am deja într-o cutie, îl vor înregistra pentru mine. Dacă nu, se oferă o cutie. Este vorba despre cel mai simplu proces de returnare pe care l-am întâlnit vreodată.
Fiecare șablon de politică de returnare necesită un link rapid pentru a imprima un formular de returnare și eticheta de expediere. De asemenea, ar trebui să testați procesul cu propriile articole pentru a vedea cât de repede angajații UPS iau pachetul și îl împachetează. Dacă arată confuz, atunci poate că este ceva în neregulă cu etichetele dvs.
Luați în considerare timpul nelimitat pentru returnări (sau ceva apropiat)
Vrei să-i învingi pe câinii mari precum Amazon? Vă recomandăm să oferiți clienților dvs. o fereastră de timp nelimitată pentru a-și aduce articolele. Am vorbit deja despre modul în care LL Bean face acest lucru, dar puteți vedea acest lucru și în alte magazine precum Costco și REI. Costco nu permite acest lucru pentru unele articole, cum ar fi televizoarele și alte dispozitive electronice, dar majoritatea celorlalte articole sunt incluse.
Dacă acest lucru pare imposibil pentru afacerea dvs., luați câteva sfaturi de la Kohls și respectați o politică de returnare de un an. Cel puțin acest lucru este de 12 ori mai bun decât ceea ce primesc clienții pe Amazon.
Oferă returnări în magazin
Acest lucru se aplică numai magazinelor online cu magazine de vânzare cu amănuntul. Este unul dintre principalele motive pentru care locuri precum Walmart și Target au încă un avantaj față de Amazon. REI face o treabă minunată și în acest sens. De ce? Deoarece este mult mai ușor să înmânați o returnare unei persoane decât să imprimați eticheta de expediere și să lucrați cu UPS sau cu oficiul poștal.
Câteva reguli suplimentare la elaborarea unei politici de returnare:
- Nu copiați și lipiți niciodată un șablon de politică de returnare ca acesta. Va provoca doar probleme pe SEO, deoarece veți avea conținut duplicat pe site-ul dvs. web. În schimb, ia un șablon și folosește-l ca ghid, apoi rescrie-l complet pentru compania ta.
- Evitați declarații intimidante precum „trebuie” sau „este necesar”. Aceste declarații nu creează deloc încredere. În schimb, sună ca și cum clienții tăi sunt obligați să facă ceva.
- Asigurați-vă că întregul personal știe și este informat despre politici. În caz contrar, veți avea niște conversații tulburătoare între personal și clienți.
- Faceți publicitate politicii dvs. Ar trebui să fii mândru de politica de returnare, deci nu există niciun motiv să o ascunzi așa ați face o politică de confidențialitate. Asta nu înseamnă că ești jenat de o politică de confidențialitate, dar acesta este de obicei un document mai intimidant de citit.
Un șablon de politică de returnare care poate ajuta la vânzări
Și acum pentru șablonul pe care l-ați așteptat cu toții. În teorie, nu este atât de dificil să formulezi una dintre acestea. Este mai mult o chestiune dacă operațiunile dvs. sunt sau nu pregătite pentru ceea ce promiteți în cadrul politicii. De exemplu, puteți scrie despre modul în care sunteți dispus să acceptați returnări în termen de un an, dar personalul dvs. poate gestiona acest lucru?
Oricum, iată șablonul nostru preferat de politică de returnare pentru magazinele online:
Dezvăluire completă, acest șablon se bazează pe politica LL Bean, deoarece este un contur bine format:
(Includeți un paragraf care explică compania dvs. filozofie despre reveniri. Compania dvs. are ca scop lăsarea oamenilor să utilizeze produsele, apoi să le returneze? Încercați să creați un mediu în care procesul de returnare este rapid și ușor?)
Pentru a proteja toți clienții și a vă asigura că toate returnările și schimburile sunt tratate în mod echitabil, (introduceți numele companiei) poate necesita o chitanță sau vă poate refuza returnarea sau schimbul în anumite situații, cum ar fi:
- Produse care nu au fost cumpărate direct de la (introduceți numele companiei) - cum ar fi de la un magazin second-hand
- Produse care au fost șterse
- Produse cu etichete lipsă
- Produse fără chitanțe sau ID-uri de magazin
- Produse care nu au fost curățate
- Produse care au fost pierdute sau deteriorate până la punctul în care nu sunt utilizabile
Efectuați o returnare sau schimb prin Mail
Trebuie să faceți un schimb imediat?
Comandați online sau apelați (introduceți numărul de telefon) pentru cea mai rapidă livrare.
Detaliile rambursării
Pentru a primi o rambursare completă va dura până la (câte săptămâni). Cadourile primesc un credit pentru mărfuri, dar de cele mai multe ori vă rambursăm cu metoda de plată utilizată.
1. Găsiți fișa de ambalare
Găsiți și completați formularul tipărit pe buletinul de ambalare care a venit odată cu comanda dvs. (Este posibil să aveți și un link pentru ca clientul să tipărească unul nou.)
2. Pregătiți pachetul
Includeți articolul, chitanța și bonul de ambalare. Folosiți ambalajul original sau ceva similar.
3. Atașați eticheta de expediere
Includeți aici un link pentru a imprima eticheta de expediere. S-ar putea să fie necesar să specificați cât le va costa transportul de retur.
4. Expediați-ne pachetul
Luați pachetul într-o locație UPS. (Includeți un link pentru a găsi locații către UPS sau ceva de genul USPS sau FedEx).
(Dacă este necesar) Includeți o secțiune despre revenirea la un magazin
Nu contează dacă ați achiziționat articolul dvs. la un magazin cu amănuntul (introduceți numele companiei) sau online. Puteți aduce întotdeauna articolul într-unul dintre magazine pentru o rambursare completă.
Nota finală
Locuri ca Shopify avea generatori de politici de returnare, dar încă o dată, ar trebui să folosiți acest lucru doar ca punct de plecare. Abateți-vă de la copiere și lipire, deoarece va face ca politica dvs. să pară generică și cel mai probabil vă veți face rău în jocul SEO.
Aveți un șablon de politică de rambursare care să vă ajute efectiv afacerea?
Acest șablon de politică de returnare vă va ajuta cu siguranță să începeți, dar nu uitați să îl faceți al dvs.
Și când spun asta, vorbesc despre mai mult decât schimbarea câmpurilor (numele companiei și informațiile de contact). Gândiți-vă la ceea ce face magazinul dvs. unic și cum puteți convinge clienții să vorbească despre politica dvs. de returnare în detrimentul altora.
Vă încurajăm să luați acest șablon ca element de bază, apoi să utilizați câteva dintre sfaturile despre care am vorbit în acest articol.
Există, de asemenea, o mulțime de alte exemple de politici de returnare din lumea reală pe care le puteți căuta pe Google și puteți verifica atunci când faceți cumpărături.
Ați dat peste exemple bune de politici de returnare? Vă rugăm să împărtășiți șabloanele!
Dacă aveți întrebări despre șablonul nostru de politică de returnare sau despre cum să formulați o politică de calitate, anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos.
Feature Image de Marcus
Comentarii Răspunsuri 0