Ein schneller Rückblick auf Kaninchen für 2023

Produktrückgaben sind oft ein Albtraum für E-Commerce-Händler. Sie stehen für einen möglicherweise unzufriedenen Kunden, zusätzliche Kosten und einen Umsatzverlust, den Sie bereits in der Tasche vermutet hatten. Darüber hinaus sind sie oft mühsam, da die Präsentation eines reibungslosen Rückgabe- und Rückerstattungsverfahrens in der Regel alles andere als einfach ist.

Es ist jedoch nicht möglich, Rücksendungen abzulehnen. Mindestens 30 % aller online bestellten Produkte werden aufgrund von Beschädigungen, nicht übereinstimmenden Erwartungen oder einem völlig falschen Produkt zurückgeschickt. 

Retouren müssen jedoch nicht das Ende einer Beziehung mit diesem Kunden bedeuten. Tatsächlich würden 92 % der Verbraucher wieder kaufen, wenn der Rückgabeprozess einfach wäre.

Das ist wo Kaninchen zurückgeben kommt herein. Return Rabbit ist a Shopify App, mit der Sie Ihren Rückgabeprozess optimieren und anpassen können. Es konzentriert sich auf den ROI, sodass Sie so viel Umsatz wie möglich behalten und sogar neue Käufe fördern können.

Es ist eine nette Idee, also schauen wir uns in diesem Artikel alles an, was Return Rabbit zu bieten hat, und gehen auf seine Vor- und Nachteile ein.

Lass uns loslegen!

Was ist Return Rabbit?

Wie wir gerade angedeutet haben, optimiert Return Rabbit die Rückgabe- und Rückerstattungserfahrung des Kunden. 

Die App wurde erst im Februar 2022 eingeführt, daher gibt es noch nicht viele Online-Bewertungen. Diejenigen, die existieren, sind jedoch äußerst positiv. 

Nach Schätzung von Return Rabbit haben sie 500 % ROI für Händler und einen Wert von über 1 Million $ erzielt.

So funktioniert Return Rabbit. Genauer gesagt, hier ist, was Ihre Käufer Schritt für Schritt erleben werden:

1. Kunden können eine Rücksendung mit nur einem Klick auf Ihrer Website veranlassen.
2. Sie geben ihren Namen und ihre Bestellnummer ein, um den Artikel zu identifizieren, den sie zurückgeben möchten.
3. Käufer können Ihren gesamten Produktkatalog durchsuchen, um Artikel zu finden, die ihren Bedürfnissen besser entsprechen oder den gleichen Wert wie der unerwünschte Artikel haben. 
4. An dieser Stelle kann Ihr Kunde wählen, ob er sein Produkt gegen ein neues umtauschen möchte, anstatt eine Rückerstattung zu verlangen.
5. Kunden wählen ihre Rücksendeetikettenmethode: Das heißt, sie können ihre Rücksendeetiketten ausdrucken oder auf ihrem Telefon aufbewahren.

Hauptmerkmale von Return Rabbit

Return Rabbit bietet eine Vielzahl von Funktionen, um den Rückgabeprozess überschaubarer und lukrativer zu gestalten. Lassen Sie uns also einen Blick auf das Wesentliche werfen, was Return Rabbit zu bieten hat:

Austausch fördern

Umtausch ist für Verkäufer oft eine viel bessere Lösung als Rückerstattungen. Rückerstattungen bedeuten, dass Sie den Verkauf und den daraus erzielten Gewinn verlieren. Hinzu kommen Versandkosten für die Erstlieferung und die Rücksendung. 

Angenommen, Ihre Kunden entscheiden sich stattdessen für einen Produkttausch. Obwohl Ihnen weiterhin Versandkosten entstehen, gehen Ihnen die Einnahmen des Produkts nicht verloren. Es gelangt eines Ihrer Produkte in die Hände des Kunden, was ihn eher dazu animiert, wieder bei Ihnen zu kaufen. 

Wie wir gerade angedeutet haben, ermutigt Return Rabbit Kunden, sich für einen Produktumtausch anstelle einer Rückerstattung zu entscheiden. Sie zeigen Ihren vollständigen Produktkatalog und ermöglichen es Ihnen, monetäre Anreize zu bieten, wenn Kunden den Rückgabeprozess beginnen. 

Die KI von Return Rabbit zeigt automatisch Umtauschempfehlungen an, die auf das Kaufverhalten der Kunden zugeschnitten sind und mit größerer Wahrscheinlichkeit ihre Aufmerksamkeit erregen. So können Verkäufer beispielsweise auf Umtauschgebühren wie Bearbeitungs- oder Versandkosten verzichten. Sie können Rabatte, die auf den Originalartikel des Kunden angewendet werden, auch an die Umtauschoptionen weiterleiten. Schließlich können Sie Ihren Kunden auch zusätzliche Umtauschkredite anbieten.

All dies macht es den Käufern leicht zu sehen, welche Umtauschoptionen verfügbar sind.

Benutzerdefinierte Rückgabegründe

Return Rabbit ermöglicht es Ihnen, die verfügbaren „Rückgabegründe“ pro Artikel oder Produktkategorie anzupassen. Dies liegt daran, dass unterschiedliche Arten von Gegenständen unterschiedliche Probleme verursachen. Bei Bekleidung kann beispielsweise der Rückgabegrund „Der Artikel passte nicht“ angegeben werden, was bei Elektronik nicht zutrifft. 

Sie können Ihren Kunden auch die Möglichkeit geben, ein Bild des Artikels hochzuladen, den sie zurückgeben möchten. Dies ist wichtig, wenn Sie einen Nachweis über den Bruch sehen müssen, bevor Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch genehmigen.

Benutzerdefinierte Rücksendegründe stellen auch sicher, dass Sie genauere, sinnvollere Daten aus Ihren Rücksendungen erhalten, sodass Sie Ihr zukünftiges Produktangebot verbessern und hoffentlich Ihre Gesamtrücksendequote senken können. 

Analysen und Berichte

Sie können Ihre Retourendaten intuitiv überprüfen Analyse-Dashboard. Hier können Sie Renditetrends erkennen und mehr über die Konsumgewohnheiten Ihrer Käufer erfahren. Sie können beispielsweise die Produktleistung sehen, Shopify Ladenverkäufe, Retouren und Umtausch in Echtzeit. Außerdem können Sie jederzeit systemweite Berichte herunterladen und planen.

Markieren Sie Ihre Rücksendungen und Umtausch

Markenkonsistenz ist entscheidend für den Aufbau von Kundenbindung. Mit Return Rabbit können Sie Ihren Nachkaufprozess brandmarken, indem Sie ein gebrandetes Rückgabe- und Umtauscherlebnis bieten. Sie können beispielsweise die Farben, das Logo, die Logoplatzierung und die Botschaft Ihrer Marke im Rücksendeportal Ihres Kunden auswählen. 

Sofortige Etikettierung

Return Rabbit erstellt automatisch druckbare Rücksendeetiketten, damit Kunden ihre Waren per Post, Geschäft, Abgabe und Abholung zurücksenden können. Alternativ können Kunden entscheiden, die Rücksendung selbst abzuwickeln und ihren bevorzugten Spediteur zu verwenden. 

Wenn Kunden kein Etikett ausdrucken möchten, können sie einen QR-Code auf ihr Telefon herunterladen, den sie dem Spediteur bei der Abholung vorzeigen müssen. 

Benutzerdefinierte Automatisierung und Geschäftsregeln

Das Beste ist, dass Sie den Retourenprozess nicht nur für Ihre Kunden, sondern auch für sich selbst optimieren können. 

Mit Return Rabbit können Sie genau bestimmen, welche Teile des Retourenprozesses Sie automatisieren möchten und welche Regeln diese Schritte befolgen. Sie können zum Beispiel Automatisieren Sie Ihre Antwort-E-Mails oder entscheiden Sie, wie viele Umtausche pro Rückgabetransaktion erlaubt sind. Sie können auch automatisieren, wann und wie Retouren genehmigt werden, und sie automatisch für Ihre Lagerteams verarbeiten. 

Kaninchenpreise zurückgeben

Return Rabbit ist auf mittelständische Unternehmen (und höher) ausgerichtet, die eine große Anzahl von Retouren und Einnahmen verarbeiten. Leider gibt es keinen kostenlosen Plan, aber Sie können eine Demo anfordern oder das Tool 14 Tage lang kostenlos testen.

Es gibt drei Preispläne und einen Unternehmensplan:

Startup: $ 200 pro Monat

• Bearbeiten Sie jeden Monat 500 Rücksendungen
• Rücksendegründe anpassen
• Rückgaberecht Anpassung
• Sie können ein White-Label-Rückgabeportal starten
• Tracking-Seiten
• Austausch aus Ihrem gesamten Produktkatalog
• Etikettenfreie QR-Codes für Kunden
• Analyse- und Berichtsfunktionen
• 3PL-Integrationen
• Unterstützung großer Träger

Wachstumsplan: 400 $ pro Monat

Du bekommst alles im startup planen, außerdem:

• Sie können 1,000 monatliche Retouren verarbeiten
• Engagierte Kundenbetreuung
• Umtauschanreize (Umtausch bequemer machen und Ihren Kunden Geld sparen)
• Produktempfehlungs-Engine (Empfehlung von Tauschbörsen basierend auf dem Kaufverhalten der Kunden)

Marktführerplan: 515 $ pro Monat

Sie erhalten alles oben genannte, plus:

• Sie können 1,5000 monatliche Retouren verarbeiten

Schließlich der Enterprise-Plan schaltet eine benutzerdefinierte Anzahl von monatlichen Rücksendungen, benutzerdefinierten Integrationen und internationalem Versand frei.

Erwähnenswert ist auch der Preis für Tracking Rabbit, ein weiteres Tool, das von demselben Entwickler entwickelt wurde und das Ihre Sendungen während des Transports verfolgt. In Kombination mit Return Rabbit verschafft dies den Kunden weitere Klarheit und verbessert den Retourenprozess. Tracking Rabbit wird mit einem kostenlosen Plan geliefert, der bis zu 200 Sendungen umfasst, danach zahlen Sie 0.04 USD pro Sendung. Premium-Pläne reichen von 20 $ pro Monat bis 110 $ pro Monat und decken 400-5,000 monatliche Sendungen ab.

Return Rabbit-Integrationen

Return Rabbit bietet einige Integrationen in den folgenden Kategorien: Versand, Logistik und Kundenerlebnis. 

Hier ist die komplette Liste:

Versandintegrationen:

Generieren Sie Etiketten, legen Sie bevorzugte Versandtarife fest und greifen Sie auf weitere Spediteure zu:

• EasyPost
• Shippo

Logistikintegrationen:

Schaffen Sie Transparenz in Ihrem Retourenprozess:

• Peitschenhieb
• ShipHero

Customer Experience-Integrationen: 

Gewinnen Sie mehr Daten nach dem Kauf, um Ihre Kundendienstprozesse zu verbessern:

• Aufladen

Da die App erweitert wird, ermutigt Return Rabbit die Benutzer auch, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen und ihnen mitzuteilen, welche Integrationen sie benötigen. Zum Beispiel lässt sich Return Rabbit derzeit nicht in andere E-Commerce-Lösungen integrieren Shopify.

Kundendienstleistung

Der Kundensupport ist rund um die Uhr per Ticket oder E-Mail verfügbar. Ihr Team ist über alle US-Zeitzonen verteilt. Darüber hinaus bieten sie ein personalisiertes Onboarding an. Setzen Sie sich einfach mit uns in Verbindung, und sie kümmern sich so viel oder so wenig wie möglich um Ihr Setup und gehen mit Ihnen in einem persönlichen Chat über Zoom Strategien durch.

Darüber hinaus gibt es nicht viele Online-Dokumentationen zur Selbsthilfe. Während häufig gestellte Fragen beantwortet werden, wird kein Prozess oder Feature im Detail untersucht. Außerdem gibt es weder Live-Chat noch telefonischen Support.

Return Rabbit Vor- und Nachteile

Bevor wir zum Schluss kommen, hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Return Rabbit:

Kaninchen-Profis zurückgeben

• Integriert sich nahtlos in Shopify
• Ermutigen Sie den Austausch über die Rückgabe
• Sie können die verfügbaren Rückgabegründe pro Produkt oder Kategorie anpassen
• Sie gewinnen eine anständige Auswahl an Kundeneinblicken und geben Daten zurück und tauschen sie aus 
• Sie können den Rücksendeprozess mit sofortigen Rücksendeetiketten und QR-Codes vereinfachen
• Sie können die Automatisierung verwenden, um den Rückgabeprozess zu optimieren
• Sie können anstelle einer Rückerstattung eine Gutschrift anbieten

Zurück Kaninchen Cons

• Es ist kein kostenloser Plan verfügbar, und die Preisgestaltung ist für kleinere Unternehmen oder neue Händler mit knappem Budget ungeeignet 
• Der Kundensupport beschränkt sich auf E-Mail und Tickets, und es gibt keine detaillierte Online-Wissensdatenbank
• Es sind nur sehr wenige native Integrationen verfügbar
• Die App ist noch relativ neu, sodass Sie sich nicht auf Nutzerbewertungen verlassen können, um einen guten Eindruck von ihrem Service zu bekommen
• Die einzige E-Commerce-Plattform, in die es integriert ist, ist Shopify

Unser endgültiges Urteil

Kaninchen zurückgeben ist zweifellos ein Produkt, das den Ärger und die Frustration versteht, die mit dem Rückgabeprozess verbunden sind, und ihn beseitigt. Return Rabbit tut alles, um Kunden zu ermutigen, einen Kauf nicht ganz abzubrechen. Stattdessen verwendet es clevere Funktionen wie Umtauschempfehlungen und monetäre Anreize, um einen weiteren Verkauf zu sichern und Ihren Cashflow zu schützen.

Obwohl es nur wenige Funktionen gibt, erfüllt alles, was Return Rabbit bietet, perfekt das, was für ein großartiges Rückkehrerlebnis erforderlich ist. Der einzige Nachteil ist, dass Tracking extra kostet. Dafür bietet Return Rabbit jedoch eine zweite App von denselben Entwicklern an. 

Seine Funktionen lassen sich hervorragend mit Alternativen wie Loop, Returnly und HappyReturns vergleichen. Zum Beispiel enthält es viele Möglichkeiten für Kunden, Retouren auszuführen und den Retourenprozess anzupassen. 

Alles in allem denken wir, dass Return Rabbit einen Versuch wert ist. Schauen Sie sich die 14-tägige kostenlose Testversion an, um besser zu verstehen, was Sie erwartet. Leider gibt es keinen kostenlosen oder günstigen Plan. Sie können sich mit allen Fragen an das Team von Return Rabbit wenden.

Teilen Sie uns Ihre Meinung in den Kommentaren unten mit – werden Sie Return Rabbit verwenden?