Eine Vorlage für Rückgaberecht für die Rückerstattung und den Umsatz von Skyrocket in Ihrem Geschäft

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Wenn Sie ein wiederkehrender Besucher sind, haben Sie vielleicht bemerkt, dass diese Website mit verschiedenen Leitfäden gefüllt ist Steigern Sie Ihren Online-Umsatz. Von Verbesserung der Interaktion mit Ihrem Online-Shop zu Verkaufsförderung während der FerienzeitE-Commerce-Profis sind ständig auf der Suche nach dem nächsten besten Weg, um diese Margen zu optimieren.

Aber haben Sie jemals darüber nachgedacht, wie diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie Ihren Kunden wirklich helfen kann?

Wäre es nicht schön, eine getestete Vorlage für Rückgaberichtlinien zu haben, die bekanntermaßen beim Verkauf hilft?

Es ist leicht, es mit Amazon zu vergleichen, aber in dieser Hinsicht macht es sehr viel Sinn.

Amazon macht nichts Besonderes, aber sein Rückgaberecht ist kaum zu übertreffen. In der Tat, solange Sie ein paar Blocks von einer UPS entfernt wohnen, gibt es fast nichts dagegen, wenn Sie einen Artikel zurücksenden. Die meisten Artikel haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, und Amazon verlängert dieses Rückgaberecht während der Ferienzeit. Oh ja, und wenn Sie diese Schwelle überschreiten, erlaubt Amazon Kunden immer noch, ihre Produkte einzutauschen oder zurückzuverkaufen.

Werfen wir nun einen Blick auf LL Bean. Das Unternehmen ist dafür bekannt, eines der besten Rückgaberichtlinien der Welt zu haben, daher macht es Sinn, dass LL Bean so viele treue Kunden hat. Kurz gesagt, LL Bean gibt an, dass es eine Rückgabe oder einen Umtausch jederzeit ablehnen kann, aber die meisten Kunden berichten, dass sie gebrauchte Artikel, Artikel ohne Etikett, Artikel ohne Quittungen und mehr zurückgeben können. Tatsächlich ist das Unternehmen oft bereit, Sie ein jahrelang verwendetes Produkt umtauschen zu lassen.

Also, wo bleibt das?

Es gibt zwei Möglichkeiten:

Möchten Sie eine Vorlage für die Rücknahmerichtlinie erstellen, die Ihren Kunden dies erleichtert, oder möchten Sie Ihre Kunden mit der Flexibilität Ihrer Kunden beeindrucken?

Um Ihren Benutzern eine anständige Richtlinie zu vermitteln, ist es wichtig, diese auf Ihrer Website anzuzeigen. Aus diesem Grund haben wir die ideale Vorlage für Rückgaberichtlinien für Sie zusammengestellt, mit der Sie beginnen können.

Elemente eines Great Return Policy Templates zur Vertrauensbildung mit Kunden

Nicht jede Rückkehrpolitik wird gleich aussehen. Offensichtlich möchten Sie die Richtlinie mit Ihrem Firmennamen und anderen Besonderheiten anpassen, aber im Allgemeinen sollten Sie sich auf eine Richtlinie mit den folgenden Elementen konzentrieren:

Halte es kurz und süß

Werfen Sie einen Blick auf die LL Bean Rückgaberecht.

Richtlinienvorlage zurücksenden

Es dauert nicht viel länger als der Bildschirm, sodass der Kunde technisch gesehen nicht nach unten scrollen muss, wenn er nur nach den Regeln sucht. Es beschreibt die Details und besonderen Bedingungen (was nur eine kurze Liste von Stichpunkten ist) zusammen mit dem, was passiert, wenn Sie versuchen, die flexible Police zu missbrauchen.

Darüber hinaus hat LL Bean die Firmenphilosophie an der Spitze, sozusagen, dass Sie die Mehrheit der Produkte auch nach dem Tragen zurückgeben oder austauschen können.

Und so soll es sein. Wenn Sie vorhaben, eine Rückgaberichtlinie zu haben, die wie eine lange Datenschutz- oder Sicherheitsrichtlinie aussieht, wird sie niemand lesen.

Haben Sie einen schnellen Link, um ein Rücksendeformular und Versandetikett auszudrucken

Eine UPS ist nicht weiter als einen Block von meinem Haus in Chicago entfernt. Wenn ich also ein Amazon-Paket zurücksenden möchte, muss ich nur das Versandetikett ausdrucken, es zu UPS bringen und es der Person am Schalter übergeben. Wenn ich es schon in einer Schachtel habe, werden sie es für mich aufkleben. Wenn nicht, wird eine Box bereitgestellt. Es ist so ungefähr der einfachste Rückgabeprozess, dem ich je begegnet bin.

Rückführungsrichtlinie Beispiel

Jede Vorlage für Rückgaberichtlinien erfordert einen Schnelllink zum Drucken eines Rückgabeformulars und eines Versandetiketts. Sie sollten den Vorgang auch mit Ihren eigenen Artikeln testen, um zu sehen, wie schnell UPS-Mitarbeiter das Paket annehmen und verpacken. Wenn sie verwirrt aussehen, stimmt vielleicht etwas mit Ihren Etiketten nicht.

Berücksichtigen Sie unbegrenzte Zeit für Rücksendungen (oder etwas in der Nähe)

Willst du die großen Hunde wie Amazon schlagen? Erwägen Sie, Ihren Kunden ein unbegrenztes Zeitfenster für die Abgabe ihrer Artikel zu geben. Wir haben bereits darüber gesprochen, wie LL Bean dies macht, aber Sie können dies auch in anderen Geschäften wie Costco und REI sehen. Costco erlaubt dies bei einigen Artikeln wie Fernsehern und anderen elektronischen Geräten nicht, aber die meisten anderen Artikel sind enthalten.

Rückerstattungsrichtlinie Vorlage

Wenn dies für Ihr Unternehmen unmöglich erscheint, wenden Sie sich an Kohls und halten Sie sich an eine einjährige Rückgaberecht. Zumindest ist das 12-mal besser als das, was Kunden bei Amazon bekommen.

Angebot im Geschäft zurückgeben

Dies gilt auch nur für Onlineshops mit Ladengeschäft. Dies ist einer der Hauptgründe, warum Orte wie Walmart und Target immer noch einen Vorteil gegenüber Amazon haben. REI leistet auch hier hervorragende Arbeit. Wieso den? Weil es viel einfacher ist, jemandem eine Rücksendung zu übergeben, als das Versandetikett auszudrucken und mit UPS oder der Post zu arbeiten.

Einige zusätzliche Regeln bei der Erstellung einer Rückgaberichtlinie:

  • Kopieren Sie niemals eine Vorlage für Rückgaberichtlinien wie diese und fügen Sie sie ein. Es wird später nur Probleme für Ihre SEO verursachen, da Sie doppelte Inhalte auf Ihrer Website haben. Nehmen Sie stattdessen eine Vorlage und verwenden Sie sie als Leitfaden, um sie dann für Ihr Unternehmen komplett neu zu schreiben.
  • Vermeiden Sie einschüchternde Aussagen wie „Sie müssen“ oder „Es ist erforderlich“. Diese Aussagen bauen überhaupt kein Vertrauen auf. Stattdessen klingen sie so, als würden Ihre Kunden gezwungen, etwas zu tun.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr gesamtes Personal die Richtlinien kennt und darüber informiert ist. Anderewise, werden Sie einige beunruhigende Gespräche zwischen Mitarbeitern und Kunden führen.
  • Bewerben Sie Ihre Police. Sie sollten stolz auf Ihr Rückgaberecht sein, also gibt es keinen Grund, es gerne zu verschweigen Du würdest eine Datenschutzerklärung haben. Das soll nicht heißen, dass Ihnen eine Datenschutzrichtlinie peinlich ist, aber das Lesen eines Dokuments ist normalerweise einschüchternder.

Eine Rückgaberichtlinie, die beim Verkauf helfen kann

Und nun zu der Vorlage, auf die Sie alle gewartet haben. Theoretisch ist es gar nicht so schwer, eine davon zu formulieren. Es geht vielmehr darum, ob Ihr Betrieb bereit ist für das, was Sie in der Police versprechen. Sie können zum Beispiel schreiben, dass Sie bereit sind, innerhalb eines Jahres Rücksendungen zu akzeptieren, aber können Ihre Mitarbeiter das bewältigen?

Wie auch immer, hier ist unsere bevorzugte Vorlage für Rückgaberichtlinien für Online-Shops:

Vollständige Offenlegung, diese Vorlage basiert auf der LL Bean-Richtlinie, da sie eine gut geformte Gliederung ist:

(Fügen Sie einen Absatz ein, der Ihr Unternehmen erläutert Philosophie über die Rückkehr. Geht es Ihrer Firma darum, dass die Leute die Produkte benutzen und dann zurückgeben? Versuchen Sie, eine Umgebung zu erstellen, in der der Rückgabevorgang schnell und einfach ist?

Um alle Kunden zu schützen und sicherzustellen, dass alle Rücksendungen und Umtausche fair abgewickelt werden, kann es erforderlich sein, dass Sie in einigen Situationen (z. B. den Firmennamen) eine Quittung einreichen oder Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch ablehnen. 

  • Produkte, die nicht direkt bei gekauft wurden (Firmennamen einfügen) - wie in einem Gebrauchtwarenladen
  • Produkte, die unkenntlich gemacht wurden
  • Produkte mit fehlenden Etiketten
  • Produkte ohne Quittungen oder Geschäfts-IDs
  • Produkte, die nicht gereinigt wurden
  • Produkte, die verloren gegangen sind oder bis zu dem Punkt beschädigt wurden, an dem sie nicht mehr verwendet werden können

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Die Rückerstattungsdetails

Es dauert bis zu (wie viele Wochen), bis Sie eine volle Rückerstattung erhalten. Geschenke erhalten einen Warenkredit, aber meistens erstatten wir Ihnen die verwendete Zahlungsmethode.

1. Finde den Packzettel

Suchen und vervollständigen Sie das Formular auf dem Lieferschein, der mit Ihrer Bestellung geliefert wurde. (Möglicherweise haben Sie auch einen Link für den Kunden, um einen neuen auszudrucken.)

2. Bereiten Sie das Paket vor

Fügen Sie den Artikel, die Rechnung und den Lieferschein hinzu. Verwenden Sie die Originalverpackung oder etwas Ähnliches.

3. Befestigen Sie das Versandetikett

Fügen Sie hier einen Link zum Ausdrucken des Versandetiketts hinzu. Möglicherweise müssen Sie auch angeben, wie viel die Rücksendung kosten wird. 

 4. Versenden Sie uns Ihr Paket

Bringen Sie das Paket zu einem UPS-Standort. (Fügen Sie einen Link hinzu, um nach Standorten für UPS oder etwas wie USPS oder FedEx zu suchen).

(Falls erforderlich) Fügen Sie einen Abschnitt über die Rückkehr zu einem Geschäft ein

Es spielt keine Rolle, ob Sie Ihren Artikel in einem (Firmennamen einfügen) Einzelhandelsgeschäft oder online gekauft haben. Sie können den Artikel jederzeit für eine volle Rückerstattung in eines der Geschäfte bringen. 

Schlussbemerkung

Orte wie Shopify haben Rückgabe von Richtliniengeneratoren, aber auch hier sollten Sie dies nur als Ausgangspunkt verwenden. Vermeiden Sie das Kopieren und Einfügen, da Ihre Richtlinie dadurch nur allgemein klingt und Sie sich höchstwahrscheinlich im SEO-Spiel verletzen werden.

Haben Sie eine Vorlage für Rückerstattungsrichtlinien, die Ihrem Unternehmen wirklich helfen wird?

Diese Vorlage für Rückgaberichtlinien wird Ihnen sicherlich den Einstieg erleichtern, aber vergessen Sie nicht, sie zu Ihrer eigenen zu machen.

Und wenn ich das sage, meine ich mehr, als nur die Felder zu ändern (Firmenname und Kontakt informatIon). Denken Sie darüber nach, was Ihr Geschäft einzigartig macht und wie Sie Kunden dazu bringen können, über Ihre Rückgaberichtlinien zu sprechen.

Wir empfehlen Ihnen, diese Vorlage als Baustein zu nehmen und dann einige der Tipps zu nutzen, über die wir in diesem Artikel gesprochen haben.

Es gibt auch viele andere Beispiele für Rückgaberichtlinien aus der Praxis, nach denen Sie bei Google suchen und die Sie sich beim Einkaufen ansehen können.

Sind Sie auf Beispiele für gute Rückführungsrichtlinien gestoßen? Bitte teilen Sie die Vorlagen!

Wenn Sie Fragen zu unserer Vorlage für Rückgaberichtlinien haben oder eine Qualitätsrichtlinie formulieren möchten, teilen Sie uns dies in den Kommentaren unten mit.


Feature Bild von Rainer

Joe Warnimont

Joe Warnimont ist ein in Chicago ansässiger Autor, der sich auf E-Commerce-Tools, WordPress und soziale Medien konzentriert. Wenn er nicht gerade angelt oder Yoga praktiziert, sammelt er Briefmarken in Nationalparks (wenn auch hauptsächlich für Kinder). Schauen Sie sich Joes Portfolio an um ihn zu kontaktieren und vergangene Arbeiten einzusehen.

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