Wenn Sie ein wiederkehrender Besucher sind, haben Sie vielleicht bemerkt, dass diese Website mit verschiedenen Anleitungen gefüllt ist Steigern Sie Ihren Online-Umsatz. Von Verbesserung der Interaktion mit Ihrem Online-Shop zu Verkaufsförderung während der FerienzeitE-Commerce-Profis sind ständig auf der Suche nach dem nächsten besten Weg, um diese Margen zu optimieren.
Aber haben Sie jemals darüber nachgedacht, wie diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie Ihren Kunden wirklich helfen kann?
Wäre es nicht schön, eine getestete Rückgaberichtlinie zu haben, von der bekannt ist, dass sie beim Verkauf hilft?
Es ist leicht mit Amazon zu vergleichen, aber in dieser Hinsicht ist es sehr sinnvoll.
Amazon macht nichts Schickes, aber seine Rückgaberecht ist schwer zu übertreffen. In der Tat, solange Sie ein paar Blocks von einer USV leben, gibt es fast nichts, wenn Sie einen Artikel zurückgeben. Die meisten Artikel erhalten eine 30-Tag-Rückgaberichtlinie, und Amazon erweitert diese Richtlinie während der Weihnachtszeit. Oh ja, und wenn Sie diese Schwelle überschreiten, erlaubt Amazon Kunden immer noch, ihre Produkte zu tauschen oder zurück zu verkaufen.
Schauen wir uns nun LL Bean an. Das Unternehmen ist dafür bekannt, dass es eine der besten Rückgaberichtlinien der Welt gibt. Es macht also Sinn, dass LL Bean so viele treue Kunden hat. Kurz gesagt, LL Bean gibt an, dass es eine Rückgabe oder einen Austausch jederzeit ablehnen kann, aber die meisten Kunden berichten, dass sie gebrauchte Artikel, Artikel ohne Tags, Artikel ohne Quittungen und mehr zurückgeben können. In der Tat ist das Unternehmen oft bereit, Ihnen ein Produkt, das seit Jahren verwendet wird, zu überlassen.
Also, wo bleibt das?
Es gibt zwei Möglichkeiten:
Möchten Sie eine Vorlage für die Rücknahmerichtlinie erstellen, die Ihren Kunden dies erleichtert, oder möchten Sie Ihre Kunden mit der Flexibilität Ihrer Kunden beeindrucken?
Um Ihren Benutzern eine anständige Richtlinie zu vermitteln, ist es wichtig, sie auf Ihrer Website anzuzeigen. Aus diesem Grund haben wir für Sie die ideale Vorlage für die Rücknahmerichtlinie zusammengestellt.
Elemente eines Great Return Policy Templates zur Vertrauensbildung mit Kunden
Nicht jede Rückkehrpolitik wird gleich aussehen. Offensichtlich möchten Sie die Richtlinie mit Ihrem Firmennamen und anderen Besonderheiten anpassen, aber im Allgemeinen sollten Sie sich auf eine Richtlinie mit den folgenden Elementen konzentrieren:
Halte es kurz und süß
Werfen Sie einen Blick auf die LL Bean Rückgaberecht.
Es dauert nicht viel länger als der Bildschirm, also muss der Kunde technisch nicht nach unten scrollen, wenn er nur nach den Regeln sucht. Es beschreibt die Details und besonderen Bedingungen (was nur eine kurze Liste von Aufzählungspunkten darstellt) und was passiert, wenn Sie versuchen, die flexible Richtlinie zu missbrauchen.
Darüber hinaus hat LL Bean die Firmenphilosophie an der Spitze, sozusagen, dass Sie die Mehrheit der Produkte auch nach dem Tragen zurückgeben oder austauschen können.
Und so sollte es sein. Wenn Sie eine Rückgaberichtlinie planen, die wie eine lange Datenschutz- oder Sicherheitsrichtlinie aussieht, wird sie niemand lesen.
Haben Sie einen schnellen Link, um ein Rücksendeformular und Versandetikett auszudrucken
Es gibt eine USV nicht mehr als einen Block von meinem Haus in Chicago entfernt. Wenn ich ein Amazon-Paket zurücksenden möchte, muss ich nur das Versandetikett ausdrucken, es an UPS weiterleiten und es der Person am Schalter übergeben. Wenn ich es bereits in einer Schachtel habe, werden sie es für mich aufnehmen. Wenn nicht, wird eine Box bereitgestellt. Es geht nur um den einfachsten Rückgabeprozess, den ich je erlebt habe.
Jede Vorlage für Rückgaberichtlinien erfordert einen schnellen Link zum Drucken eines Rücksendeformulars und eines Versandetiketts. Sie sollten den Prozess auch mit Ihren eigenen Artikeln testen, um zu sehen, wie schnell die UPS-Mitarbeiter das Paket entgegennehmen und es verpacken. Wenn sie verwirrt aussehen, stimmt vielleicht etwas mit deinen Etiketten nicht.
Berücksichtigen Sie unbegrenzte Zeit für Rücksendungen (oder etwas in der Nähe)
Willst du die großen Hunde wie Amazon schlagen? Erwägen Sie, Ihren Kunden ein unbegrenztes Zeitfenster zu geben, um ihre Artikel einzuliefern. Wir haben bereits darüber gesprochen, wie LL Bean dies tut, aber Sie können dies auch in anderen Geschäften wie Costco und REI sehen. Costco lässt das nicht auf einigen Einzelteilen wie Fernsehern und anderer Elektronik zu, aber die meisten anderen Einzelteile sind enthalten.
Wenn dies für Ihr Unternehmen unmöglich erscheint, wenden Sie sich an Kohls und halten Sie sich an eine einjährige Rückgaberecht. Zumindest ist das 12-mal besser als das, was Kunden bei Amazon bekommen.
Angebot im Geschäft zurückgeben
Dies gilt nur für Online-Shops mit Einzelhandelsgeschäften. Es ist einer der Hauptgründe, warum Orte wie Walmart und Target immer noch einen Vorteil gegenüber Amazon haben. REI macht auch eine wunderbare Arbeit. Warum? Weil es viel einfacher ist, eine Retoure an eine Person zu übergeben, als das Versandetikett auszudrucken und mit UPS oder der Post zu arbeiten.
Einige zusätzliche Regeln bei der Erstellung einer Rückgaberichtlinie:
- Kopieren und fügen Sie eine Rückführungsrichtlinienvorlage niemals wie folgt ein. Es wird nur Probleme auf der Straße für Ihre SEO verursachen, da Sie doppelte Inhalte auf Ihrer Website haben. Nimm stattdessen eine Vorlage und benutze sie als Anleitung und schreibe sie dann komplett für deine Firma um.
- Vermeiden Sie einschüchternde Aussagen wie "Sie müssen" oder "es ist erforderlich". Diese Aussagen schaffen überhaupt kein Vertrauen. Stattdessen scheinen Ihre Kunden gezwungen zu sein, etwas zu tun.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr gesamtes Personal die Richtlinien kennt und darüber informiert ist. Andernfalls kommt es zu unangenehmen Gesprächen zwischen Personal und Kunden.
- Werben Sie Ihre Richtlinie. Sie sollten auf Ihre Rückgaberecht stolz sein, also gibt es keinen Grund, es wie zu verstecken Du würdest eine Datenschutzerklärung haben. Das heißt nicht, dass Sie sich über eine Datenschutzrichtlinie schämen, aber das ist normalerweise ein einschüchternderes Dokument zum Lesen.
Eine Rückgaberichtlinie, die beim Verkauf helfen kann
Und jetzt für die Vorlage, auf die Sie alle gewartet haben. Theoretisch ist es gar nicht so schwierig, einen davon zu formulieren. Es kommt mehr darauf an, ob Ihre Operationen für das bereit sind, was Sie in der Richtlinie versprechen. Zum Beispiel können Sie darüber schreiben, wie Sie innerhalb eines Jahres bereit sind, Rücksendungen zu akzeptieren, aber können Ihre Mitarbeiter das schaffen?
Wie auch immer, hier ist unsere bevorzugte Vorlage für Rückgaberichtlinien für Online-Shops:
Vollständige Offenlegung, diese Vorlage basiert auf der LL Bean-Richtlinie, da es sich um eine wohlgeformte Gliederung handelt:
(Fügen Sie einen Absatz ein, der Ihr Unternehmen erläutert Philosophie über die Rückkehr. Geht es Ihrer Firma darum, dass die Leute die Produkte benutzen und dann zurückgeben? Versuchen Sie, eine Umgebung zu erstellen, in der der Rückgabevorgang schnell und einfach ist?
Um alle Kunden zu schützen und sicherzustellen, dass alle Rücksendungen und Umtausche fair abgewickelt werden, kann es erforderlich sein, dass Sie in einigen Situationen (z. B. den Firmennamen) eine Quittung einreichen oder Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch ablehnen.
- Produkte, die nicht direkt bei gekauft wurden (Firmennamen einfügen) - wie in einem Gebrauchtwarenladen
- Produkte, die unkenntlich gemacht wurden
- Produkte mit fehlenden Etiketten
- Produkte ohne Quittungen oder Geschäfts-IDs
- Produkte, die nicht gereinigt wurden
- Produkte, die verloren gegangen oder so beschädigt wurden, dass sie nicht mehr verwendbar sind
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Die Rückerstattungsdetails
Es dauert bis zu (wie viele Wochen), bis Sie eine volle Rückerstattung erhalten. Geschenke erhalten einen Warenkredit, aber meistens erstatten wir Ihnen die verwendete Zahlungsmethode.
1. Finde den Packzettel
Suchen und vervollständigen Sie das Formular auf dem Lieferschein, der mit Ihrer Bestellung geliefert wurde. (Möglicherweise haben Sie auch einen Link für den Kunden, um einen neuen auszudrucken.)
2. Bereiten Sie das Paket vor
Fügen Sie den Artikel, die Rechnung und den Lieferschein hinzu. Verwenden Sie die Originalverpackung oder etwas Ähnliches.
3. Befestigen Sie das Versandetikett
Fügen Sie hier einen Link zum Ausdrucken des Versandetiketts hinzu. Möglicherweise müssen Sie auch angeben, wie viel die Rücksendung kosten wird.
4. Versenden Sie uns Ihr Paket
Bringen Sie das Paket zu einem UPS-Standort. (Fügen Sie einen Link hinzu, um nach Standorten für UPS oder etwas wie USPS oder FedEx zu suchen).
(Falls erforderlich) Fügen Sie einen Abschnitt über die Rückkehr zu einem Geschäft ein
Es spielt keine Rolle, ob Sie Ihren Artikel in einem Einzelhandelsgeschäft (Firmennamen einfügen) oder online erworben haben. Sie können den Artikel jederzeit für eine volle Rückerstattung in einen der Geschäfte bringen.
Schlussbemerkung
Orte wie Shopify haben Rückgabe von Richtliniengeneratoren, aber noch einmal, Sie sollten dies nur als Ausgangspunkt verwenden. Vermeiden Sie das Kopieren und Einfügen, da dies nur dazu führt, dass Ihre Richtlinie allgemeingültig klingt und Sie sich höchstwahrscheinlich selbst im SEO-Spiel verletzen werden.
Haben Sie eine Rückerstattungsvorlage, die Ihrem Unternehmen wirklich hilft?
Diese Vorlage für die Rückgaberecht ist sicher, Sie zu beginnen, aber vergessen Sie nicht, es zu Ihrer eigenen zu machen.
Und damit meine ich mehr als nur das Ändern der Felder (Firmenname und Kontaktinformationen). Überlegen Sie, was Ihr Geschäft einzigartig macht und wie Sie dafür sorgen können, dass Kunden eher über Ihre Rückgaberichtlinien als über andere sprechen.
Wir empfehlen Ihnen, diese Vorlage als einen Baustein zu verwenden und dann einige der Tipps zu verwenden, über die wir in diesem Artikel gesprochen haben.
Es gibt auch viele andere Beispiele für Rückführungsrichtlinien aus der realen Welt, nach denen Sie bei Google suchen und beim Einkaufen nachsehen können.
Sind Sie auf Beispiele für gute Rückführungsrichtlinien gestoßen? Bitte teilen Sie die Vorlagen!
Wenn Sie Fragen zu unserer Vorlage für Rückgaberichtlinien haben oder eine Qualitätsrichtlinie formulieren möchten, teilen Sie uns dies in den Kommentaren unten mit.
Feature Bild von Rainer
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