MARQロジスティクスソフトウェアレビュー:製品の返品を95%削減

MARQが製品の返品を95%削減し、苦情を90%削減し、30秒で問題を解決し、売上を15%向上させる方法

MARQは、企業が運用プロセスを顧客と共有するのに役立つAIベースのロジスティクスソフトウェアです。 これにより、注文を慎重かつ適切にパッケージ化したことを顧客に示す高解像度のビデオ録画をセットアップできます。

オンラインで商品を購入するバイヤーは 25%が戻る見込み それら。 マージンが狭いビジネスでは、これらの収益はすぐに壊滅的になる可能性があります。 これは、MARQソフトウェアが解決する問題です。

MARQは信頼性と透明性を向上させ、製品の返品を95%削減します。

実際には、25個の販売から100個の商品が返品された場合、MARQはそれを約30回の返品のみに下げます。 また、返品紛争をXNUMX秒で解決し、時間と費用を節約します。

MARQの機能

MARQはパッケージングプロセスを自動的に記録し、ビデオを顧客に送信し、返品紛争処理を処理します。

MARQの機能の一部は次のとおりです。

  • パッケージングプロセスを記録するモバイルカメラアプリ
  • 高品質の720p Hdビデオ。これにより、お客様は前夜に支払った金額に触れずに明確に見ることができます。
  • ビデオを編集していないことを顧客に保証するために改ざんできないタイムスタンプ付きのビデオ
  • 必要なものがすべてXNUMXか所にある使いやすいダッシュボード
  • 見たものが自分のものであることを顧客が識別できる自動バーコード検出
  • マーケティング分析と検証レポートは、小売業者がパフォーマンスとコンバージョンを測定するのに役立ちます。

MARQがオンライン小売業者にもたらすメリット

オンラインでの売買は、見知らぬ人を信頼することが難しいことが多いため、リスクの高いビジネスです。 小売業者は、知らない人に高価なアイテムをオンラインで販売することに懐疑的です。 一方、顧客は製品を実際に見ていないと知らない人から高額の商品を購入することに警戒しています。

オンライン小売業者がMARQから利益を得る方法のいくつかを以下に示します。

信頼を高める

MARQは、距離に関係なく顧客が存在を感じるのに役立ちます。 また、小売業者の品質保証にもなります。 MARQのビデオのタイムスタンプを改ざんできないため、ビデオを編集していないことを顧客に保証します。

したがって、MARQは各パッケージの配送情報を記録し、ダッシュボードに自動的に保存します。 したがって、配送データが到着するずっと前に、そのデータが記録されます。

ブランドを保護

リターンを95%削減することを除いて、 MARQ ユーザーは配送に関する苦情を90%減らすことができます。 さらに、ビデオは顧客体験を向上させ、売上をXNUMX%押し上げます。

一部の顧客の苦情は誠実ではなく、改ざん防止のビデオ録画は小売業者が悪質な苦情を間違っていることを証明するのに役立ちます。

小売業者がカスタマーサポートの電子メールを減らすのに役立つものは何でも、返品の数は時間とお金を節約します。 そのようにして、彼らは彼らのビジネスをより成長させることをするためにより多くの時間とお金を持っています。

販売を改善する

MARQユーザーは通常、買い戻し率が15%増加します。 彼らは、顧客があなたの透明性のためにあなたのブランドへの信頼を高めるにつれて、彼らはそのブランドに愛着を持つようになると信じています。 したがって、それはあなたのブランドへの忠誠を築きます。

不要なコストにつながる間違いを防ぐ

MARQはAIベースのシステムを提供し、小売業者が不良品の出荷や間違った注文などの梱包エラーを回避できるようにします。 ソフトウェアはデジタル化されているため、従業員の生産性を効率的に追跡できます。 ビデオは小売業者がアウトバウンド取引を確認するのに役立ち、顧客の不満を減らすのに役立ちます。

記録中、ソフトウェアは出荷ラベルの追跡番号を自動的に検出します。 次に、パッケージングビデオと抽出された追跡番号の両方をダッシュ​​ボードにアップロードして、すばやく送信できるようにします。

MARQアプリのインストール

MARQアプリをインストールするには、App Store(iOSの場合)またはGoogle Play Store(Androidの場合)にアクセスします。 この記事ではAndroidフォンでのこのプロセスについて説明しますが、iPhoneでも同様の方法を使用できます。

まず、Google PlayストアでMARQVISIONを検索します。

「インストール」をクリックします。 「サインイン」(すでにアカウントをお持ちの場合)または「サインアップ」して新しいアカウントを作成するためのフォームが表示されます。

アプリを初めて使用する場合は、[サインアップ]をクリックして、ポップアップする次のフォームに入力します。 アカウントを作成する前に、利用規約とプライバシーポリシーに同意する必要があります。

ボックスをチェックした後、「アカウントを作成」をクリックしてください。 アカウントの作成に使用したメールアドレスにXNUMX桁の確認コードが届きます。

これが次のステップで必要になります。 XNUMXつのボックスに数値を入力し、[確認]をクリックしてコードを再送信します。

とはいえ、MARQ Visionでは、ユーザーがデスクトップ上のダッシュボードにアクセスすることを推奨しています。

「OK」をクリックし、以下のフォームで貴社を登録してください。

表示される次の画面は、録音を開始する前に何をすべきかを要約しています。

このプロセスを完了すると、ダッシュボードが表示されます。 下の画像から、携帯電話のダッシュボードを使用するには一定の動きが必要であることがわかります。 したがって、デスクトップの必要性。

MARQの使い方

録音用のワークステーションを準備する

ワークステーションは次のもので構成されている必要があります。

  • 作業台またはスラブ
  • あなたの電話、そして
  • スマートフォン用スタンド

梱包プロセスで使用するすべてのアイテムをテーブルに置きます。 スタンドを使用して、携帯電話をワークステーションと平行になるようにパッケージングエリアに置きます。

次に、パッケージを見落とすように電話を調整します。

注文のパッケージ化

製品のパッケージ化を開始する場合は、アプリを開いて、アカウントにサインインします。 MARQのモバイルダッシュボードが表示され、アカウントの概要を簡単に確認できます。

配送ラベルのバーコードをスキャンして、梱包プロセス全体を記録するための記録を開始します。

MARQのオンラインダッシュボードにビデオを自動的にアップロードするため、レビューの準備ができている場合を除いて、記録を停止しないでください。

録音を停止すると、最初の停止はモバイルダッシュボードに戻り、プロセスが成功したかどうかを確認できます。

XNUMXつの小さな円は、それぞれ完了、進行中、失敗したビデオ録画を示しています。 したがって、録音を停止すると、中央のリングに表示され、完全にアップロードされた場合は左に移動し、失敗した場合は右に移動します。

品質をチェックしてビデオを送信

送信する前に、ビデオを確認して、表示したいすべてのものがキャプチャされているかどうかを確認できます。 顧客に配信されるすべてのビデオにはタイムスタンプが付けられ、会社のロゴが付いています。

顧客情報を編集するには、入力するフィールドをダブルクリックし、テキストボックスの外側をクリックするか、編集が終わったらEnterキーを押します。 更新は必ず保存してください。

送信する前に、正しい顧客情報を入力したことを確認してください。 動画が顧客の受信トレイに届き、ステータスが[送信済み]に変わります。

デスクトップでダッシュボードを管理する

MARQは、すべてのパッケージビデオ録画を管理するためのオールインワンダッシュボードを提供します。 したがって、適切な顧客情報または追跡番号があれば、過去のビデオを簡単に検索できます。

アクセスするには、 marqvision.com、次に[ログイン]をクリックします。

次のフォームに入力して、[サインイン]をクリックします。

サインインすると、すべてのビデオのアップロードを管理し、コラボレーションし、生産性を追跡できるダッシュボードが表示されます。

ダッシュボードに多数の動画がある場合は、検索ボックスを使用して特定の動画を見つけることができます。

CSVファイルをインポートする

ダッシュボードにCSVファイルをインポートすることもできます。 ただし、MARQは同等の列を持つファイルのみを受け入れます。

それを行う方法は次のとおりです。

「インポート」アイコンをクリックします。

次に表示されるポップアップで[ファイルを選択]をクリックします。

インポートするCSVファイルの列は、MARQダッシュボードの既存の設定と一致している必要があります。 一致しない列がある場合は、「無効なCSVテンプレート形式です」というメッセージが表示されます。

このエラーを回避するには、CSVテンプレートをクリックして、互換性のあるファイル形式をダウンロードします。 次に、データを入力します。

「ファイルの選択」に戻り、ダウンロードしたテンプレートを使用してデータを順番に設定した後、プロセスを繰り返します。

テキストを読んでボックスにチェックを入れ、CSVファイルのアップロードの意味を理解することに同意します(そのセクションを参照)。 条件に同意しない場合、[ファイルをアップロード]ボタンをクリックできません。

配送の問題を管理する

ダッシュボードの[管理]ボタンをクリックすると、ビデオとスクリーンショットをどれだけクリアにして、送信または削除するかを決定できます。

マーケティング

マーケティングセクションでは、メッセージの設定とマーケティング分析を扱います。 ここでは、左側のパネルで会社のロゴまたはURLをカスタマイズできます。

マーケティングバナー(製品のスクリーンショット)は、640 x 360ピクセルの推奨サイズに従う必要があります。 マーケティングバナーをアップロードすると、リンクがアクティブになります。

マーケティングセクションの右側の列には、顧客が受け取るメッセージのプレビューが表示されます。

顧客へのそのメッセージの上部にビデオ録画があり、保存または共有することもできます。 ビデオの下に、注文を顧客に感謝し、その場所を知らせるメッセージがあります。 また、運送業者と追跡情報も伝えます。

このセクションの下にあるメッセージは、ブランドに不可欠な動画の評価を顧客に求めるものです。

アナリティクス

ダッシュボードのマーケティング分析セクションには、送信したメッセージの数が表示されます。 次に、顧客が開封したメールの数とメッセージの開封率を示します。 ビデオ再生数は、ダウンロードまたは共有されたビデオの数を示します。

また、獲得したロゴのクリック数や、顧客による評価の高さも確認できます。

生産性

生産性セクションは、チームのパフォーマンスを追跡するのに役立ちます。 処理した注文数と平均梱包時間を表示します。 また、問題、損傷と欠陥、間違ったアイテム、不足している製品の数も表示されます。

アカウント

このセクションには、会社のプロファイルが表示され、ほとんどすべてを編集できます。

役職を割り当てることで、従業員のアクセスレベルを決定します。 [詳細]をクリックすると、メンバー、マネージャー、または管理者のアクセスレベルが表示されます。

メンバーはモバイルアプリにのみアクセスできます。 つまり、動画の作成とダッシュボードへのアップロードに制限されています。 ただし、メンバーはダッシュボードにアクセスできません。

マネージャーはモバイルアプリ、ダッシュボード、マーケティングにアクセスできます。 ただし、XNUMXつのセクションすべてにアクセスしてアクセス権限を付与できるため、最高レベルのアクセスは管理者です。

あなたは誰かを雇って招待状を送ることであなたを助けることができます。 ダッシュボードの[アカウント]に移動し、[メンバーを招待]を選択します。

名前フィールドはオプションです。そのため、ユーザーの電子メールアドレスだけを入力できます。 「招待状を送信」をクリックすると、MARQはそのような人に招待状を送信するように要求します。

招待状が受信者に届くと、メッセージが表示されます。

複数の人を同時に招待することもできます。 「もうXNUMXつ追加」というプラス(+)をクリックしてフォームにフィールドを追加し、フィールドに入力します。 次に、[招待状を送信]ボタンをクリックします。

MARQは、追加したすべての電子メールアドレスに招待状を送信し、レポートを提供します。

アカウントの所有者はあなたがメインの管理者であり、誰もあなたのステータスを変更できません。

ただし、ボードに参加するすべてのメンバーのステータスを変更できます。

メンバーをマネージャーにしたり、管理者にしたりできます。 さらに、任意のアカウントを自由に無効にすることができます。

ダッシュボードで完了する必要のある事項のチェックリストとして機能する「スタートガイド」に従うことができます。 下の画像から、ダッシュボードのセットアップを完了するために実行する必要があるXNUMXつのタスクのうちのXNUMXつがアカウントの作成であることがわかります。

チェックリストの[ロゴをアップロード]ボタンをクリックすると、ナビゲーション領域のロゴボックスと同じ場所に移動します。

サポートチームから緊急のサポートが必要な場合は、[フィードバックを送信]をクリックして、ドロップダウンフォームに入力してください。

XNUMX週間の試用期間を使い切って、準備ができたらプランを選択できます。

「プランの選択」ボタンと「プランのアップグレード」により、ダッシュボードに料金プランが表示されます。

ただし、「プランの選択」は、プランの支払い時または14日間の試用期間後に表示されなくなります。 一方、「アップグレードプラン」は、ある支払いプランから別の支払いプランに切り替えるために使用するものです。

ユーザーガイド

ダッシュボードへのアクセスを許可した人は誰でも「ユーザーガイド」をダウンロードして、次の方法の概要を確認できます。

  • ワークステーションをセットアップする
  • パッケージングビデオを記録および管理する方法
  • Webダッシュボードの簡単なツアー
  • 動画を確認してクライアントに送信する

「ユーザーガイド」のすぐ下に、ビデオの使用状況の概要が表示されます。

利用しているプラ​​ン、ビデオの使用量、および支払いプランの更新日がわかります。

MARQの価格

MARQ は、Basic、Lite、Standard、Advanced、Enterpriseの14つの料金プランを提供しています。 最初のXNUMXつのプランはXNUMX日間の試用期間を提供します。

基本計画

年払いの場合は月額5ドル、月払いの場合は6ドル。 このプランでは、50回のアップロードが可能で、以下にアクセスできます。

  • スマートカメラアプリ
  • ビデオダッシュボード、および
  • XNUMXか月間のビデオストレージ

ライトプラン

42ドル(毎年請求)で、Liteプランは200のアップロードと基本プランのすべての機能を提供します。 さらに、それはマーケティング分析を提供し、その保管期間は0.40か月です。 カバーできる数よりも多くの動画をアップロードする必要がある場合は、動画ごとに$ XNUMXを支払うことができます。

ただし、月払いを選択した場合は、50ドルを支払います。

標準計画

標準プランでは、月額500のアップロードが$ 79(年間請求)で提供されますが、月額の支払いを選択した場合は$ 95を支払います。 Liteプランなどの機能を提供します。 生産性分析と無料のスマートフォンホルダーを利用できます。 動画のアップロード許容量を超えた場合、追加の動画ごとに$ 0.30を支払うことを選択できます。

高度な計画

Advancedプランの年間請求は月額$ 158ですが、月額支払いプランを選択した場合は$ 190を支払います。 このプランは、1,000件のアップロードとすべての標準機能を提供します。 さらに、追加の動画のアップロードには、動画あたり$ 0.20かかります。

企業計画

エンタープライズプランのデザインは、量販店とトップブランド向けです。 他のすべての機能を提供します。

また、次のような追加のオファーを取得します。

  • ベストプライスマッチ
  • カスタムAPI統合
  • ボリュームプライシング
  • 指定サポートチーム

必要なヘルプの種類を指定するフォームに記入して、MARQの営業チームに連絡する必要があります

評価

主な機能

MARQのビデオにはタイムスタンプと改ざん防止機能があるため、編集することはできません。 バーコード検出器はそれが彼らの製品であることを顧客に示し、MARQはあなたのロゴを追加することを勧めているので、なりすましの可能性を減らします。 さらに、パッケージを最初から最後まで記録する必要があります。

つまり、機能については、5つ星のうちXNUMXつ星を獲得します。

使いやすさ

MARQのモバイルダッシュボードとウェブダッシュボードは、設定と操作が非常に簡単です。 時間ごとに多くの情報を提供し、アカウント所有者は何が起こるかを完全に制御できます。

ただし、動画のアップロードには多くの時間がかかることがよくあります-彼らが認めている欠点でもあります。 したがって、このカテゴリでは4つ星のうちXNUMXつ星で評価します。

サポートとカスタマーサービス

MARQのWebサイトでは、ライブ担当者によるXNUMX時間チャットサポートを提供しています。 フォームに記入し、質問またはリクエストを残して、応答を待つことができます。

このため、5つ星のうちXNUMXつ星の評価を付けます。

お支払について

MARQは、他のロジスティクスソフトウェアソリューションと比較して価格が競争力があります。 支払い方法も柔軟で、いつでもアップグレードできます。 したがって、私は5つ星のうちXNUMXつ星で評価しています。

総合評価

MARQはあらゆる小売業者、特にeコマースを扱う小売業者に利益をもたらします。 一部の顧客は、製品を返品し、それらが損傷していることを発見したと主張しています。 他の人たちは不完全なアイテムを返し、それが彼らがパッケージを見た方法だと主張します。 したがって、すべての小売業者にはアリバイが必要です。

要約

MARQは、企業が信頼を築き、間違いを減らし、ブランドを保護しながら売上を伸ばすのに役立ちます。 テーブル、電話、ホルダーさえあれば、ワークステーションのセットアップに多くの費用をかける必要はありません。

14日間の試用期間があり、その期間内にビジネスに適したプランを決定できます。 ロジスティクスとは別に、このソフトウェアはマーケティング、分析、コラボレーションを支援します。