MARQロジスティクスソフトウェアレビュー:製品の返品を95%削減

MARQが製品の返品を95%削減し、苦情を90%削減し、30秒で問題を解決し、売上を15%向上させる方法

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MARQは、企業が運用プロセスを顧客と共有するのに役立つAIベースのロジスティクスソフトウェアです。 これにより、注文を慎重かつ適切にパッケージ化したことを顧客に示す高解像度のビデオ録画をセットアップできます。

購入者がオンラインで商品を購入すると、25%の確率で返品されます。 狭いマージンで運営されている企業にとって、これらの収益はすぐに壊滅的なものになる可能性があります。 これは、MARQソフトウェアが解決する問題です。

MARQは信頼性と透明性を向上させ、製品の返品を95%削減します。

実際には、25個の販売から100個の商品が返品された場合、MARQはそれを約30回の返品のみに下げます。 また、返品紛争をXNUMX秒で解決し、時間と費用を節約します。

MARQの機能

MARQはパッケージングプロセスを自動的に記録し、ビデオを顧客に送信し、返品紛争処理を処理します。

MARQの機能の一部は次のとおりです。

  • パッケージングプロセスを記録するモバイルカメラアプリ
  • 高品質の720p Hdビデオ。これにより、お客様は前夜に支払った金額に触れずに明確に見ることができます。
  • ビデオを編集していないことを顧客に保証するために改ざんできないタイムスタンプ付きのビデオ
  • 必要なものがすべてXNUMXか所にある使いやすいダッシュボード
  • 見たものが自分のものであることを顧客が識別できる自動バーコード検出
  • マーケティング分析と検証レポートは、小売業者がパフォーマンスとコンバージョンを測定するのに役立ちます。

MARQがオンライン小売業者にもたらすメリット

オンラインでの売買は、見知らぬ人を信頼することが難しいことが多いため、リスクの高いビジネスです。 小売業者は、知らない人に高価なアイテムをオンラインで販売することに懐疑的です。 一方、顧客は製品を実際に見ていないと知らない人から高額の商品を購入することに警戒しています。

オンライン小売業者がMARQから利益を得る方法のいくつかを以下に示します。

信頼を高める

MARQは、距離に関係なく顧客が存在を感じるのに役立ちます。 また、小売業者の品質保証にもなります。 MARQのビデオのタイムスタンプを改ざんできないため、ビデオを編集していないことを顧客に保証します。

したがって、MARQ は出荷を記録します。formatイオンを各パッケージに追加し、ダッシュボードに自動的に保存します。 そのため、到着するずっと前に出荷データの記録ができます。

ブランドを保護

リターンを95%削減することを除いて、 MARQ ユーザーは配送に関する苦情を90%減らすことができます。 さらに、ビデオは顧客体験を向上させ、売上をXNUMX%押し上げます。

一部の顧客の苦情は誠実ではなく、改ざん防止のビデオ録画は小売業者が悪質な苦情を間違っていることを証明するのに役立ちます。

小売業者がカスタマーサポートの電子メールを減らすのに役立つものは何でも、返品の数は時間とお金を節約します。 そのようにして、彼らは彼らのビジネスをより成長させることをするためにより多くの時間とお金を持っています。

販売を改善する

MARQユーザーは通常、買い戻し率が15%増加します。 彼らは、顧客があなたの透明性のためにあなたのブランドへの信頼を高めるにつれて、彼らはそのブランドに愛着を持つようになると信じています。 したがって、それはあなたのブランドへの忠誠を築きます。

不要なコストにつながる間違いを防ぐ

MARQはAIベースのシステムを提供し、小売業者が不良品の出荷や間違った注文などの梱包エラーを回避できるようにします。 ソフトウェアはデジタル化されているため、従業員の生産性を効率的に追跡できます。 ビデオは小売業者がアウトバウンド取引を確認するのに役立ち、顧客の不満を減らすのに役立ちます。

記録中、ソフトウェアは出荷ラベルの追跡番号を自動的に検出します。 次に、パッケージングビデオと抽出された追跡番号の両方をダッシュ​​ボードにアップロードして、すばやく送信できるようにします。

MARQアプリのインストール

MARQアプリをインストールするには、App Store(iOSの場合)またはGoogle Play Store(Androidの場合)にアクセスします。 この記事ではAndroidフォンでのこのプロセスについて説明しますが、iPhoneでも同様の方法を使用できます。

まず、Google PlayストアでMARQVISIONを検索します。

「インストール」をクリックします。 「サインイン」(すでにアカウントをお持ちの場合)または「サインアップ」して新しいアカウントを作成するためのフォームが表示されます。

アプリを初めて使用する場合は、「サインアップ」をクリックして、ポップアップする次のフォームに入力します。 アカウントを作成する前に、利用規約とプライバシーポリシーに同意する必要があります。

したがって、チェックボックスをオンにした後、[アカウントを作成]をクリックします。 アカウントの作成に使用したメールアドレスにXNUMX桁の確認コードが記載されています。

それが次のステップで必要になるものです。 XNUMXつのボックスに番号を入力し、「確認」をクリックしてコードを再送信します。

とはいえ、MARQ Vision では、ユーザーが自分のダッシュボードにアクセスすることを推奨しています。 desktops.

「OK」をクリックして、以下のフォームで会社を登録してください。

表示される次の画面は、録音を開始する前に何をすべきかを要約しています。

このプロセスが完了すると、ダッシュボードが表示されます。 下の画像から、スマートフォンでダッシュボードを使用するには、一定の動きが必要であることがわかります。 したがって、 desktop.

MARQの使い方

録音用のワークステーションを準備する

ワークステーションは次のもので構成されている必要があります。

  • 作業台またはスラブ
  • あなたの電話、そして
  • スマートフォン用スタンド

梱包プロセスで使用するすべてのアイテムをテーブルに置きます。 スタンドを使用して、携帯電話をワークステーションと平行になるようにパッケージングエリアに置きます。

次に、パッケージを見落とすように電話を調整します。

注文のパッケージ化

製品のパッケージ化を開始する場合は、アプリを開いて、アカウントにサインインします。 MARQのモバイルダッシュボードが表示され、アカウントの概要を簡単に確認できます。

配送ラベルのバーコードをスキャンして、梱包プロセス全体を記録するための記録を開始します。

MARQのオンラインダッシュボードにビデオを自動的にアップロードするため、レビューの準備ができている場合を除いて、記録を停止しないでください。

録音を停止すると、最初の停止はモバイルダッシュボードに戻り、プロセスが成功したかどうかを確認できます。

XNUMXつの小さな円は、それぞれ完了、進行中、失敗したビデオ録画を示しています。 したがって、録音を停止すると、中央のリングに表示され、完全にアップロードされた場合は左に移動し、失敗した場合は右に移動します。

品質をチェックしてビデオを送信

送信する前に、ビデオを確認して、表示したいすべてのものがキャプチャされているかどうかを確認できます。 顧客に配信されるすべてのビデオにはタイムスタンプが付けられ、会社のロゴが付いています。

顧客を編集するにはformat入力したいフィールドをダブルクリックし、テキストボックスの外側をクリックするか、編集が完了したら Enter キーを押します。 常に更新を保存することを忘れないでください。

入力した顧客の住所が正しいことを確認してくださいformat送信する前にイオン。 動画が顧客の受信トレイに届き、ステータスが [送信済み] に変わります。

でダッシュボードを管理する Desktop

MARQ は、すべてのパッケージング ビデオ録画を管理するためのオールインワン ダッシュボードを提供します。 したがって、適切な顧客がformatイオンや追跡番号で、過去の動画も楽々検索できます。

アクセスするには、 marqvision.com、次に[ログイン]をクリックします。

次のフォームに入力して、[サインイン]をクリックします。

サインインすると、すべてのビデオのアップロードを管理し、コラボレーションし、生産性を追跡できるダッシュボードが表示されます。

ダッシュボードに多数の動画がある場合は、検索ボックスを使用して特定の動画を見つけることができます。

CSVファイルをインポートする

ダッシュボードにCSVファイルをインポートすることもできます。 ただし、MARQは同等の列を持つファイルのみを受け入れます。

それを行う方法は次のとおりです。

「インポート」アイコンをクリックします。

次に、次のポップアップで「ファイルを選択」します。

インポートする CSV ファイルの列は、MARQ ダッシュボードの既存の設定と一致する必要があります。 一致しない列がある場合、「無効な CSV テンプレートです」というメッセージが表示されます。 formatに設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」

このエラーを回避するには、CSV テンプレートをクリックして互換性のあるファイルをダウンロードしてください format. 次に、データを入力します。

ダウンロードしたテンプレートを使用してデータを順番に設定した後、「ファイルの選択」に戻り、プロセスを繰り返します。

そのセクションに表示されているように、テキストを読み、ボックスにチェックマークを付けて、CSVファイルのアップロードの意味を理解していることに同意します。 規約に同意しない場合、「ファイルのアップロード」ボタンはクリックできません。

配送の問題を管理する

ダッシュボードの[管理]ボタンをクリックすると、ビデオとスクリーンショットをどれだけクリアにして、送信または削除するかを決定できます。

Marketing

マーケティングセクションでは、メッセージの設定とマーケティング分析を扱います。 ここでは、左側のパネルで会社のロゴまたはURLをカスタマイズできます。

マーケティングバナー(製品のスクリーンショット)は、640 x 360ピクセルの推奨サイズに従う必要があります。 マーケティングバナーをアップロードすると、リンクがアクティブになります。

マーケティングセクションの右側の列には、顧客が受け取るメッセージのプレビューが表示されます。

顧客へのそのメッセージの上部にはビデオ録画があり、保存したり共有したりできます。 ビデオの下には、顧客に注文に対する感謝のメッセージと、その場所を知らせるメッセージが表示されます。 また、配送業者と追跡についても伝えますformatイオン。

このセクションの下にあるメッセージは、ブランドに不可欠な動画の評価を顧客に求めるものです。

アナリティクス

ダッシュボードのマーケティング分析セクションには、送信したメッセージの数が表示されます。 次に、顧客が開封したメールの数とメッセージの開封率を示します。 ビデオ再生数は、ダウンロードまたは共有されたビデオの数を示します。

また、獲得したロゴのクリック数や、顧客による評価の高さも確認できます。

生産性

生産性セクションは、チームのパフォーマンスを追跡するのに役立ちます。 処理した注文数と平均梱包時間を表示します。 また、問題、損傷と欠陥、間違ったアイテム、不足している製品の数も表示されます。

アカウント

このセクションには、会社のプロファイルが表示され、ほとんどすべてを編集できます。

従業員に役職を割り当てることにより、従業員のアクセスレベルを決定します。 [詳細]をクリックすると、メンバー、マネージャー、または管理者のアクセスレベルが表示されます。

メンバーはモバイルアプリにのみアクセスできます。 つまり、動画の作成とダッシュボードへのアップロードに制限されています。 ただし、メンバーはダッシュボードにアクセスできません。

マネージャーはモバイルアプリ、ダッシュボード、マーケティングにアクセスできます。 ただし、XNUMXつのセクションすべてにアクセスしてアクセス権限を付与できるため、最高レベルのアクセスは管理者です。

あなたは招待状を送ることによってあなたを助けるために誰かを雇うことができます。 ダッシュボードの「アカウント」に移動し、「メンバーを招待」を選択します。

名前フィールドはオプションであるため、その人の電子メールアドレスだけを入力できます。 「招待状を送信」をクリックすると、MARQにそのような人に招待状を送信するように促します。

招待状が受信者に届くと、メッセージが表示されます。

同時に複数の人を招待することもできます。 「追加」と書かれたプラス(+)をクリックしてフォームにフィールドを追加し、フィールドに入力します。 次に、[招待状を送信]ボタンをクリックします。

MARQは、追加したすべての電子メールアドレスに招待状を送信し、レポートを提供します。

アカウントの所有者はあなたがメインの管理者であり、誰もあなたのステータスを変更できません。

ただし、ボードに参加するすべてのメンバーのステータスを変更できます。

メンバーをマネージャーにしたり、管理者にしたりできます。 さらに、任意のアカウントを自由に無効にすることができます。

「スタートガイド」に従うことができます。これは、ダッシュボードで完了する必要があることのチェックリストとして機能します。 下の画像から、アカウントの作成は、ダッシュボードのセットアップを完了するために実行する必要があるXNUMXつのタスクのうちのXNUMXつであることがわかります。

チェックリストの「ロゴのアップロード」ボタンをクリックすると、ナビゲーション領域のロゴボックスと同じ場所に移動します。

サポートチームからの緊急の支援が必要な場合は、[フィードバックを残す]をクリックして、ドロップダウンフォームに記入してください。

XNUMX週間の試用期間を使い切って、準備ができたらプランを選択できます。

「プランの選択」ボタンと「プランのアップグレード」により、価格プランがダッシュボードに表示されます。

ただし、「プランの選択」は、プランの支払い時または14日間の試用期間後に表示されなくなります。 一方、「アップグレードプラン」は、ある支払いプランから別の支払いプランに切り替えるために使用するものです。

ユーザーガイド

ダッシュボードへのアクセスを許可した人は誰でも「ユーザーガイド」をダウンロードして、次の方法の概要を知ることができます。

  • ワークステーションをセットアップする
  • パッケージングビデオを記録および管理する方法
  • Webダッシュボードの簡単なツアー
  • 動画を確認してクライアントに送信する

「ユーザーガイド」のすぐ下に、ビデオの使用状況の概要が表示されます。

利用しているプラ​​ン、ビデオの使用量、および支払いプランの更新日がわかります。

MARQの価格

MARQ は、Basic、Lite、Standard、Advanced、Enterpriseの14つの料金プランを提供しています。 最初のXNUMXつのプランはXNUMX日間の試用期間を提供します。

基本計画

年払いの場合は月額5ドル、月払いの場合は6ドル。 このプランでは、50回のアップロードが可能で、以下にアクセスできます。

  • スマートカメラアプリ
  • ビデオダッシュボード、および
  • XNUMXか月間のビデオストレージ

ライトプラン

42ドル(毎年請求)で、Liteプランは200のアップロードと基本プランのすべての機能を提供します。 さらに、それはマーケティング分析を提供し、その保管期間は0.40か月です。 カバーできる数よりも多くの動画をアップロードする必要がある場合は、動画ごとに$ XNUMXを支払うことができます。

ただし、月払いを選択した場合は、50ドルを支払います。

標準計画

標準プランでは、月額500のアップロードが$ 79(年間請求)で提供されますが、月額の支払いを選択した場合は$ 95を支払います。 Liteプランなどの機能を提供します。 生産性分析と無料のスマートフォンホルダーを利用できます。 動画のアップロード許容量を超えた場合、追加の動画ごとに$ 0.30を支払うことを選択できます。

高度な計画

Advancedプランの年間請求は月額$ 158ですが、月額支払いプランを選択した場合は$ 190を支払います。 このプランは、1,000件のアップロードとすべての標準機能を提供します。 さらに、追加の動画のアップロードには、動画あたり$ 0.20かかります。

企業計画

エンタープライズプランのデザインは、量販店とトップブランド向けです。 他のすべての機能を提供します。

また、次のような追加のオファーを取得します。

  • ベストプライスマッチ
  • カスタムAPI統合
  • ボリュームプライシング
  • 指定サポートチーム

必要なヘルプの種類を指定するフォームに記入して、MARQの営業チームに連絡する必要があります

評価

特徴

MARQのビデオにはタイムスタンプと改ざん防止機能があるため、編集することはできません。 バーコード検出器はそれが彼らの製品であることを顧客に示し、MARQはあなたのロゴを追加することを勧めているので、なりすましの可能性を減らします。 さらに、パッケージを最初から最後まで記録する必要があります。

つまり、機能については、5つ星のうちXNUMXつ星を獲得します。

使いやすさ

MARQ のモバイルおよび Web ダッシュボードは、セットアップとナビゲートが非常に簡単です。 それはで多くを提供していますformatアカウントの所有者は、何が起こるかを完全に制御できます。

ただし、動画のアップロードには多くの時間がかかることがよくあります-彼らが認めている欠点でもあります。 したがって、このカテゴリでは4つ星のうちXNUMXつ星で評価します。

サポートとカスタマーサービス

MARQのWebサイトでは、ライブ担当者によるXNUMX時間チャットサポートを提供しています。 フォームに記入し、質問またはリクエストを残して、応答を待つことができます。

このため、5つ星のうちXNUMXつ星の評価を付けます。

お支払について

MARQは、他のロジスティクスソフトウェアソリューションと比較して価格が競争力があります。 支払い方法も柔軟で、いつでもアップグレードできます。 したがって、私は5つ星のうちXNUMXつ星で評価しています。

総合評価

MARQはあらゆる小売業者、特にeコマースを扱う小売業者に利益をもたらします。 一部の顧客は、製品を返品し、それらが損傷していることを発見したと主張しています。 他の人たちは不完全なアイテムを返し、それが彼らがパッケージを見た方法だと主張します。 したがって、すべての小売業者にはアリバイが必要です。

要約

MARQは、企業が信頼を築き、間違いを減らし、ブランドを保護しながら売上を伸ばすのに役立ちます。 テーブル、電話、ホルダーさえあれば、ワークステーションのセットアップに多くの費用をかける必要はありません。

14日間の試用期間があり、その期間内にビジネスに適したプランを決定できます。 ロジスティクスとは別に、このソフトウェアはマーケティング、分析、コラボレーションを支援します。

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