Revisione del software di logistica MARQ: riduzione dei resi del 95%

In che modo MARQ riduce i resi del prodotto del 95%, i reclami del 90%, risolve i problemi in 30 secondi e aumenta le vendite del 15%

MARQ è un software logistico basato sull'intelligenza artificiale che aiuta le aziende a condividere i propri processi operativi con i propri clienti. Ti aiuta a impostare registrazioni video ad alta definizione che mostrano ai tuoi clienti che hai confezionato i loro ordini con cura e in modo adeguato.

Quando gli acquirenti acquistano un prodotto online lo sono 25 percento di probabilità di tornare loro. Per le aziende che operano con margini ristretti, questi rendimenti possono rapidamente diventare catastrofici. Questo è il problema che il software MARQ risolve.

MARQ migliora la fiducia e la trasparenza, riducendo quindi i rendimenti dei prodotti del 95 percento.

In pratica, se 25 articoli fossero stati restituiti da 100 vendite, MARQ lo riduce a circa un solo reso. Risolve anche le controversie sui resi in 30 secondi, risparmiando tempo e denaro.

Cosa fa MARQ

MARQ registra automaticamente il processo di confezionamento, invia il video al cliente e gestisce i processi di contestazione del reso.

Alcune delle funzionalità di MARQ includono:

  • App per fotocamera mobile per registrare il processo di confezionamento
  • Video HD 720p di alta qualità che consente al cliente di avere una visione chiara di ciò che ha pagato alla vigilia senza toccarlo
  • Video timestamp che sono a prova di manomissione per assicurare ai clienti che non hai modificato i video
  • Una dashboard facile da usare che ha tutto ciò di cui hai bisogno in un unico posto
  • Rilevamento automatico di codici a barre che consente al cliente di identificare ciò che ha visto era suo
  • Analisi di marketing e rapporti di verifica aiutano il rivenditore a misurare le prestazioni e la conversione.

In che modo MARQ offre vantaggi ai rivenditori online

Acquistare e vendere online è un affare rischioso perché spesso è difficile fidarsi degli estranei. I rivenditori sono scettici sulla vendita di articoli costosi a persone sconosciute online. Considerando che i clienti sono diffidenti nei confronti dell'acquisto di beni costosi da persone che non conoscono senza vedere fisicamente il prodotto.

Ecco alcuni dei modi in cui i rivenditori online possono beneficiare di MARQ.

Migliora la fiducia

MARQ aiuta i clienti a sentirsi presenti indipendentemente dalla distanza. Serve anche come garanzia di qualità per i rivenditori. Poiché non è possibile manomettere i timestamp di MARQ sui video, questo assicura al cliente che non è stato modificato il video.

Pertanto, MARQ registra le informazioni di spedizione su ciascun pacco e le salva automaticamente nella dashboard. Quindi avrai una registrazione dei dati di spedizione molto prima che arrivino.

Protegge il tuo marchio

Oltre a ridurre i rendimenti del 95 percento, MARQ aiuta gli utenti a ridurre i reclami di spedizione del 90 percento. Inoltre, i video migliorano l'esperienza del cliente e aumentano le vendite del dieci percento.

Poiché alcuni reclami dei clienti non sono sinceri e le registrazioni video a prova di manomissione aiutano i rivenditori a dimostrare che i denuncianti non autorizzati sono sbagliati.

Qualunque cosa aiuti i rivenditori a ridurre le e-mail dell'assistenza clienti e il numero di resi consente loro di risparmiare tempo e denaro. In questo modo, hanno più tempo e denaro per fare cose che fanno crescere di più le loro attività.

Migliora le vendite

Gli utenti MARQ in genere vedono un aumento del 15 percento nella percentuale di riacquisto. Credono che man mano che i clienti crescono la fiducia nel tuo marchio a causa della tua trasparenza, diventeranno attaccati al marchio. Quindi crea fedeltà al tuo marchio.

Prevenire errori che portano a costi indesiderati

MARQ offre un sistema basato sull'intelligenza artificiale che aiuta i rivenditori a evitare errori di imballaggio come la spedizione di prodotti difettosi o ordini errati. Il software è digitalizzato, in modo da poter monitorare in modo efficiente la produttività dei dipendenti. I video aiutano i rivenditori a verificare le transazioni in uscita e sono utili per ridurre i reclami dei clienti.

Durante la registrazione, il software rileva automaticamente il numero di tracciamento sulle etichette di spedizione. Quindi carica sia il video dell'imballaggio che il numero di tracciamento estratto sulla dashboard in modo da poterlo inviare rapidamente.

Installazione dell'app MARQ

Per installare l'app MARQ, vai su App Store (per iOS) o Google Play Store (per Android). Sebbene questo articolo esplori questo processo su un telefono Android, puoi seguire un percorso simile su un iPhone.

Innanzitutto, cerca MARQVISION su Google Play Store.

Fai clic su "Installa". Apparirà un modulo per "ACCEDI" (se hai già un account) o "ISCRIVITI" per creare un nuovo account.

Se è la prima volta che usi l'app, fai clic su "ISCRIVITI" e compila il modulo successivo che si apre. Devi accettare i Termini di servizio e l'Informativa sulla privacy prima di poter creare un account.

Quindi, dopo aver spuntato la casella, fai clic su "CREA IL TUO ACCOUNT". Riceverai un codice di conferma di quattro cifre nell'indirizzo email che hai usato per creare l'account.

Questo è ciò di cui avrai bisogno nel prossimo passaggio. Inserire i numeri nelle quattro caselle e fare clic su "CONFERMA" per inviare nuovamente il codice.

Anche se, MARQ Vision incoraggia gli utenti ad accedere alla dashboard sui loro desktop.

Fai clic su "OK" e registra la tua azienda nel seguente modulo.

La schermata successiva che vedrai riassume cosa dovresti fare prima di poter iniziare la registrazione.

Al termine di questo processo, arriverai alla dashboard. Dall'immagine qui sotto noterai che l'utilizzo del pannello sul telefono richiede un movimento costante. Da qui la necessità di un desktop.

Come usare MARQ

Preparare una workstation per la registrazione

La workstation dovrebbe essere composta da:

  • Un tavolo o una lastra di lavoro
  • Il tuo telefono e
  • Un supporto per il tuo telefono

Posiziona tutti gli articoli che desideri utilizzare nel processo di imballaggio sul tavolo. Utilizzare un supporto per posizionare il telefono sull'area di imballaggio in modo che sia parallelo alla workstation.

Quindi, regola il tuo telefono in modo che trascuri il pacchetto.

Imballa l'ordine

Quando vuoi iniziare a confezionare il prodotto, apri l'app e accedi al tuo account. Ti porterà alla dashboard mobile di MARQ, dove puoi facilmente vedere il riepilogo del tuo account.

Eseguire la scansione del codice a barre sull'etichetta di spedizione per avviare la registrazione e registrare l'intero processo di imballaggio.

Non interrompere la registrazione, tranne che sei pronto a esaminarlo perché carica automaticamente il video sulla dashboard online di MARQ.

Quando interrompi la registrazione, la tua prima fermata tornerà nella dashboard mobile, dove scoprirai se il processo è andato a buon fine.

I tre cerchi più piccoli mostrano rispettivamente registrazioni completate, in corso e non riuscite. Quindi, quando si interrompe la registrazione, viene visualizzato nell'anello centrale e va a sinistra se si carica completamente, e a destra se non riesce.

Verifica la qualità e invia video

È quindi possibile rivedere il video per vedere se ha catturato tutto ciò che si desidera mostrare prima di inviarlo. Tutti i video che vanno al tuo cliente sono timbrati e portano il logo della tua azienda.

Per modificare le informazioni sui clienti, fai doppio clic sul campo che desideri compilare, quindi fai clic all'esterno della casella di testo o premi Invio al termine della modifica. Ricorda sempre di salvare i tuoi aggiornamenti.

Conferma di aver inserito le informazioni corrette del cliente prima di inviarle. Il video arriverà nella posta in arrivo dei tuoi clienti e lo stato cambierà in INVIATO.

Gestisci Dashboard sul desktop

MARQ ti offre una dashboard all-in-one per gestire tutte le tue registrazioni video di packaging. Quindi, con le giuste informazioni sul cliente o il numero di tracciamento, puoi cercare facilmente i video precedenti.

Per accedervi, vai a marqvision.com, quindi fai clic su Accedi.

Compila il modulo che segue e fai clic su ACCEDI.

Una volta effettuato l'accesso, si accederà alla dashboard in cui è possibile gestire tutti i video caricati, collaborare e tenere traccia della produttività.

Se nella dashboard sono presenti molti video, puoi utilizzare la casella di ricerca per trovare un video specifico.

Importa file CSV

Puoi anche importare file CSV nella dashboard. Tuttavia, MARQ accetterebbe solo file con colonne comparabili.

Ecco come farlo.

Fai clic sull'icona "Importa".

Quindi "Scegli file" nel pop-up che segue.

Le colonne del file CSV che stai importando devono corrispondere all'impostazione esistente nella dashboard MARQ. Se hai colonne non corrispondenti riceverai un messaggio che dice "Formato modello CSV non valido".

Per evitare questo errore, fare clic sul modello CSV per scaricare un formato di file compatibile. Quindi inserisci i tuoi dati.

Torna a "Scegli file" e ripeti il ​​processo dopo aver utilizzato il modello scaricato per impostare i dati in ordine.

Leggi il testo e spunta la casella per accettare di comprendere le implicazioni del caricamento del file CSV, come vedrai in quella sezione. Se non si accettano i termini, il pulsante "Carica file" non sarà selezionabile.

Gestisci i problemi di spedizione

Facendo clic sul pulsante Gestisci sulla dashboard, è possibile verificare la chiarezza del video e degli screenshot per decidere se si desidera inviarli o eliminarli.

Marketing

La sezione marketing si occupa della configurazione dei messaggi e delle analisi di marketing. Qui, puoi personalizzare il logo o l'URL della tua azienda sul pannello di sinistra.

Il banner di marketing (che è uno screenshot del prodotto) dovrebbe seguire una dimensione consigliata di 640 x 360 pixel. Quando si carica il banner di marketing, si attiva un collegamento.

La colonna di destra nella sezione Marketing mostra un'anteprima del messaggio che riceveranno i tuoi clienti.

Quel messaggio per il tuo cliente avrà la registrazione video in alto, che potrà salvare o persino condividere. Sotto il video c'è un messaggio che ringrazia il cliente per l'ordine e informa della sua posizione. Indica anche loro il corriere e le informazioni di tracciamento.

Sotto questa sezione, il messaggio richiede che i tuoi clienti valutino il video, che è essenziale per il tuo marchio.

Analisi

La sezione delle analisi di marketing della dashboard mostra quanti messaggi hai inviato. Quindi ti dice quante email hanno aperto i tuoi clienti e la percentuale di apertura dei tuoi messaggi. Il conteggio delle riproduzioni video indica quanti dei tuoi video sono stati scaricati o condivisi.

Puoi anche vedere quanti loghi fai clic e quanto bene i tuoi clienti ti hanno valutato.

Produttività

La sezione Produttività ti aiuta a monitorare le prestazioni del tuo team. Ti mostra quanti ordini hai elaborato e il tempo medio di imballaggio. Mostra anche il numero di problemi, danni e difetti, articoli errati e prodotti mancanti.

Account

Questa sezione mostra il profilo della tua azienda e ti consente di modificare quasi tutto.

Decidi il livello di accesso dei dipendenti assegnando loro i titoli di lavoro. Facendo clic su "Ulteriori informazioni" viene mostrato il livello di accesso di un membro, manager o amministratore.

I membri possono accedere solo all'app per dispositivi mobili. Ciò significa che sono limitati a creare video e caricarli sulla dashboard. Tuttavia, i membri non hanno accesso alla dashboard.

I manager possono accedere all'app mobile, alla dashboard e al marketing. Anche se il livello più alto di accesso è l'amministratore perché possono accedere a tutte e quattro le sezioni e concedere i privilegi di accesso.

Puoi assumere qualcuno che ti aiuti inviando un invito. Vai su "Account" nella dashboard e seleziona "Invita membro".

Il campo del nome è facoltativo, in modo da poter riempire solo l'indirizzo e-mail della persona. Facendo clic su "Invia invito", si richiede a MARQ di inviare un invito a tale persona.

Riceverai un messaggio se il tuo invito arriva al destinatario.

Puoi anche invitare più persone contemporaneamente. Aggiungere i campi al modulo facendo clic sul segno più (+) che dice "Aggiungi un altro" e quindi riempire i campi. E quindi fai clic sul pulsante "Invia invito".

MARQ invierà l'invito a tutti gli indirizzi e-mail aggiunti, quindi fornirà un rapporto.

Come proprietario dell'account, sei l'amministratore principale e nessuno può modificare il tuo stato.

Tuttavia, puoi modificare lo stato di ogni membro che si unisce al consiglio di amministrazione.

Puoi fare di un membro il gestore o un amministratore e viceversa. Inoltre, puoi disattivare qualsiasi account a piacimento.

Puoi seguire la "Guida introduttiva", che funge da elenco di controllo per le cose che devi completare sulla tua dashboard. Dall'immagine seguente noterai che la creazione del tuo account è stata una delle quattro attività che devi eseguire per completare la configurazione della dashboard.

Facendo clic sul pulsante "Carica logo" nell'elenco di controllo, si passa allo stesso posto della casella del logo nell'area di navigazione.

Se hai bisogno di assistenza urgente da parte del team di supporto, fai clic su "Lascia feedback" e compila il modulo a discesa.

Puoi utilizzare il periodo di prova di due settimane, quindi selezionare un piano quando sei pronto.

Il pulsante "Seleziona un piano" e "Aggiorna piano" porta il piano dei prezzi nella dashboard.

Tuttavia, "Seleziona un piano" non viene più visualizzato quando paghi un piano o dopo il periodo di prova di 14 giorni. "Piano di upgrade", d'altra parte, è ciò che si utilizza per passare da un piano di pagamento a un altro.

Guida per l'utente

Chiunque dia accesso alla dashboard può scaricare la "Guida dell'utente" per avere una panoramica su come:

  • Configurare la workstation
  • Come registrare e gestire i video di packaging
  • un breve tour della dashboard web
  • Rivedi e invia video ai clienti

Proprio sotto la "Guida dell'utente", vedrai il riepilogo dell'utilizzo del video.

Ti dice su quale piano sei, quanta parte del tuo assegno video hai usato e il giorno in cui il tuo piano di pagamento si rinnova.

Prezzi di MARQ

MARQ offre cinque piani tariffari, Basic, Lite, Standard, Advanced ed Enterprise. I primi quattro piani prevedono un periodo di prova di 14 giorni.

Il piano di base

A $ 5 al mese se paghi ogni anno, ma $ 6 se prevedi di pagare mensilmente. Questo piano consente 50 caricamenti e dà accesso a:

  • Un'app per fotocamera intelligente
  • Dashboard video e
  • Archiviazione video per un mese

Il piano Lite

Per $ 42 (fatturato annualmente), il piano Lite offre 200 caricamenti e tutte le funzionalità del piano Basic. Inoltre, fornisce analisi di marketing e il suo periodo di archiviazione è di tre mesi. Se devi caricare più video di quelli coperti, puoi pagare $ 0.40 per video.

Tuttavia, paghi $ 50 se scegli di pagare al mese.

Il piano standard

Il piano Standard offre 500 upload al mese a $ 79 (fatturati annualmente), ma paghi $ 95 se scegli di pagare mensilmente. Ti dà le funzionalità del piano Lite e altro ancora. Hai accesso all'analisi della produttività e un supporto per smartphone gratuito. Una volta superato il limite di caricamento del video, puoi scegliere di pagare $ 0.30 per ogni video aggiuntivo.

Il piano avanzato

La fatturazione annuale del piano Advanced è di $ 158 al mese, ma paghi $ 190 se scegli un piano di pagamento mensile. Questo piano offre 1,000 upload e tutte le funzionalità standard. Inoltre, i caricamenti extra di video costano $ 0.20 per video.

Il piano aziendale

Il design del piano Enterprise è destinato ai rivenditori di grandi volumi e alle migliori marche. Offre tutte le funzionalità degli altri e altro ancora.

Ricevi anche offerte aggiuntive come:

  • Migliore corrispondenza dei prezzi
  • Integrazione API personalizzata
  • Prezzi a volume
  • Team di supporto designato

Dovrai contattare il team di vendita di MARQ compilando un modulo in cui specifichi il tipo di aiuto di cui hai bisogno

Valutazioni

Caratteristiche

I video di MARQ sono timbrati e a prova di manomissione, quindi non puoi modificarli. Il rilevatore di codici a barre mostra ai clienti che si tratta del loro prodotto e poiché MARQ ti consiglia di aggiungere il tuo logo, riduce le possibilità di essere impersonato. Inoltre, è necessario registrare l'imballaggio dall'inizio alla fine.

Quindi, per le funzionalità, guadagna 5 stelle su cinque.

Facilità d'Uso

I dashboard mobili e web di MARQ sono semplicissimi da configurare e navigare. Offre molte informazioni alla volta e i proprietari degli account hanno il controllo completo su ciò che accade.

Tuttavia, spesso ci vuole molto tempo per caricare i video, anche loro lo riconoscono. Pertanto valuterò 4 stelle su XNUMX in questa categoria.

Supporto e servizio clienti

Il sito Web di MARQ offre supporto chat XNUMX ore su XNUMX con un rappresentante dal vivo. Puoi compilare un modulo e lasciare la tua domanda o richiesta e attendere una risposta.

Per questo, darò una valutazione a 5 stelle su cinque.

Pagamento

MARQ ha prezzi competitivi rispetto ad altre soluzioni software di logistica. I suoi metodi di pagamento sono anche flessibili e puoi effettuare l'aggiornamento in qualsiasi momento. Quindi, lo considero un 5 stelle su cinque.

Valutazioni complessive

MARQ avvantaggia qualsiasi rivenditore, in particolare quelli che si occupano di e-commerce. Alcuni clienti restituiscono i prodotti e affermano di averli trovati danneggiati. Alcuni altri restituiscono articoli incompleti e sostengono che è così che hanno visto il pacco. Quindi ogni rivenditore ha bisogno di un alibi.

Incartare

MARQ aiuta le aziende a creare fiducia, a commettere meno errori e ad aumentare le vendite proteggendo i propri marchi. Non è necessario spendere molto per configurare la workstation in quanto tutto ciò che serve è un tavolo, un telefono e un supporto.

Hai un periodo di prova di 14 giorni entro il quale puoi decidere quale piano sarebbe adatto alla tua attività. Oltre alla logistica, il software aiuta con marketing, analisi e collaborazione.