Revue du logiciel de logistique MARQ: Réduisez les retours de produits de 95%

Comment MARQ réduit les retours de produits de 95%, les plaintes de 90%, résout les problèmes en 30 secondes et augmente les ventes de 15%

MARQ est un logiciel de logistique basé sur l'IA qui aide les entreprises à partager leurs processus opérationnels avec leurs clients. Il vous aide à configurer des enregistrements vidéo haute définition qui montrent à vos clients que vous avez soigneusement et adéquatement emballé leurs commandes.

Lorsque les acheteurs achètent un produit en ligne, ils sont 25 pour cent de chances de revenir leur. Pour les entreprises fonctionnant sur des marges serrées, ces retours peuvent rapidement devenir catastrophiques. C'est le problème que le logiciel MARQ résout.

MARQ améliore la confiance et la transparence, réduisant ainsi les retours de produits de 95%.

En pratique, si 25 articles auraient été retournés sur 100 ventes, MARQ le ramène à un seul retour. Il résout également les conflits de retour en 30 secondes, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent.

Que fait MARQ

MARQ enregistre automatiquement votre processus d'emballage, envoie la vidéo à votre client et gère les processus de litige de retour.

Certaines des caractéristiques de MARQ comprennent:

  • Application de caméra mobile pour enregistrer votre processus d'emballage
  • Vidéo Hd 720p de haute qualité qui permet au client d'avoir une vision claire de ce qu'il a payé la veille sans le toucher
  • Vidéos horodatées inviolables pour garantir aux clients que vous n'avez pas modifié les vidéos
  • Un tableau de bord facile à utiliser qui a tout ce dont vous avez besoin au même endroit
  • Détection automatisée des codes à barres qui permet au client d'identifier que ce qu'il a vu était le leur
  • Les analyses marketing et les rapports de vérification aident le détaillant à mesurer les performances et la conversion.

Comment MARQ profite aux détaillants en ligne

Acheter et vendre en ligne est une entreprise risquée car il est souvent difficile de faire confiance à des étrangers. Les détaillants sont sceptiques quant à la vente en ligne d'articles coûteux à des personnes inconnues. Alors que les clients se méfient d'acheter des produits à prix élevé à des gens qu'ils ne connaissent pas sans voir le produit physiquement.

Voici quelques-unes des façons dont les détaillants en ligne bénéficient de MARQ.

Améliore la confiance

MARQ aide les clients à se sentir présents quelle que soit la distance. Il sert également d'assurance qualité pour les détaillants. Comme vous ne pouvez pas altérer les horodatages de MARQ sur les vidéos, cela garantit au client que vous n'avez pas modifié la vidéo.

Par conséquent, MARQ enregistre les informations d'expédition sur chaque colis et les enregistre automatiquement dans votre tableau de bord. Vous aurez donc un enregistrement des données d'expédition bien avant leur arrivée.

Protège votre marque

En plus de réduire les rendements de 95%, MARQ aide les utilisateurs à réduire leurs réclamations d'expédition de 90%. De plus, les vidéos améliorent l'expérience client et augmentent les ventes de XNUMX%.

Étant donné que certaines plaintes des clients ne sont pas sincères, et les enregistrements vidéo inviolables aident les détaillants à prouver le tort des plaignants.

Tout ce qui aide les détaillants à réduire les e-mails de support client et le nombre de retours leur fait gagner du temps et de l'argent. De cette façon, ils ont plus de temps et d'argent pour faire des choses qui font croître davantage leur entreprise.

Améliore les ventes

Les utilisateurs de MARQ constatent généralement une augmentation de 15% de votre taux de rachat. Ils croient que lorsque les clients gagneront en confiance pour votre marque en raison de votre transparence, ils s'attacheront à la marque. Par conséquent, il fidélise votre marque.

Empêchez les erreurs qui entraînent des coûts indésirables

MARQ propose un système basé sur l'IA qui aide les détaillants à éviter les erreurs d'emballage telles que l'expédition de produits défectueux ou de mauvaises commandes. Le logiciel est numérisé afin que vous puissiez suivre efficacement la productivité de vos employés. Les vidéos aident les détaillants à vérifier les transactions sortantes et sont utiles pour réduire les plaintes des clients.

Pendant l'enregistrement, le logiciel détecte automatiquement le numéro de suivi sur les étiquettes d'expédition. Il télécharge ensuite à la fois la vidéo d'emballage et le numéro de suivi extrait sur le tableau de bord afin que vous puissiez l'envoyer rapidement.

Installer votre application MARQ

Pour installer l'application MARQ, accédez à l'App Store (pour iOS) ou à Google Play Store (pour Android). Bien que cet article explore ce processus sur un téléphone Android, vous pouvez suivre un chemin similaire sur un iPhone.

Tout d'abord, recherchez MARQVISION sur Google Play Store.

Cliquez sur "Installer". Un formulaire apparaîtra pour vous permettre de vous connecter (si vous avez déjà un compte) ou de vous inscrire pour créer un nouveau compte.

Si c'est la première fois que vous utilisez l'application, cliquez sur «INSCRIVEZ-VOUS» et remplissez le formulaire suivant qui apparaît. Vous devez accepter les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité avant de pouvoir créer un compte.

Donc, après avoir coché la case, cliquez sur "CRÉER VOTRE COMPTE". Vous recevrez un code de confirmation à quatre chiffres dans l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer le compte.

C'est ce dont vous aurez besoin à l'étape suivante. Saisissez les chiffres dans les quatre cases et cliquez sur «CONFIRMER» pour renvoyer le code.

Bien que MARQ Vision encourage les utilisateurs à accéder au tableau de bord sur leur bureau.

Cliquez sur «OK» et enregistrez votre entreprise dans le formulaire suivant.

L'écran suivant que vous verrez résume ce que vous devez faire avant de pouvoir commencer l'enregistrement.

Lorsque vous avez terminé ce processus, vous accédez au tableau de bord. À partir de l'image ci-dessous, vous remarquerez que l'utilisation du tableau de bord sur votre téléphone nécessite un mouvement constant. D'où la nécessité d'un bureau.

Comment utiliser MARQ

Préparez une station de travail pour votre enregistrement

Votre poste de travail doit comprendre:

  • Une table ou dalle de travail
  • Votre téléphone, et
  • Un support pour votre téléphone

Placez tous les articles que vous souhaitez utiliser dans le processus d'emballage sur la table. Utilisez un support pour placer votre téléphone sur la zone d'emballage de sorte qu'il soit parallèle à votre poste de travail.

Ensuite, ajustez votre téléphone de telle sorte qu'il surplombe l'emballage.

Emballer la commande

Lorsque vous souhaitez commencer à emballer le produit, ouvrez l'application et connectez-vous à votre compte. Il vous mènera au tableau de bord mobile de MARQ, où vous pourrez facilement voir le résumé de votre compte.

Scannez le code-barres sur votre étiquette d'expédition pour commencer l'enregistrement pour enregistrer l'ensemble du processus d'emballage.

N'arrêtez pas l'enregistrement, sauf que vous êtes prêt à l'examiner, car il télécharge automatiquement la vidéo sur le tableau de bord en ligne de MARQ.

Lorsque vous arrêtez l'enregistrement, votre premier arrêt sera de retour dans le tableau de bord mobile, où vous saurez si le processus a réussi.

Les trois cercles plus petits montrent respectivement les enregistrements vidéo terminés, en cours et ayant échoué. Ainsi, lorsque vous arrêtez l'enregistrement, il apparaît dans l'anneau central et va à gauche s'il télécharge complètement, et à droite s'il échoue.

Vérifier la qualité et envoyer la vidéo

Vous pouvez ensuite revoir la vidéo pour voir si elle a capturé tout ce que vous voulez montrer avant de l'envoyer. Toutes les vidéos qui vont à votre client sont horodatées et portent le logo de votre entreprise.

Pour modifier les informations client, double-cliquez sur le champ que vous souhaitez remplir, puis cliquez en dehors de la zone de texte ou appuyez sur Entrée lorsque vous avez terminé la modification. N'oubliez pas de sauvegarder vos mises à jour.

Confirmez que vous avez entré les bonnes informations client avant de les envoyer. La vidéo arrivera dans la boîte de réception de vos clients et le statut passera à ENVOYÉ.

Gérer le tableau de bord sur votre bureau

MARQ vous fournit un tableau de bord tout-en-un pour gérer tous vos enregistrements vidéo d'emballage. Ainsi, avec les bonnes informations client ou le bon numéro de suivi, vous pouvez facilement rechercher des vidéos passées.

Pour y accéder, allez sur marqvision.com, puis cliquez sur connexion.

Remplissez le formulaire qui suit et cliquez sur SE CONNECTER.

Une fois connecté, vous accédez au tableau de bord où vous pouvez gérer tous vos téléchargements de vidéos, collaborer et suivre votre productivité.

Si vous avez beaucoup de vidéos sur votre tableau de bord, vous pouvez utiliser le champ de recherche pour trouver une vidéo spécifique.

Importer des fichiers CSV

Vous pouvez également importer des fichiers CSV dans le tableau de bord. Cependant, MARQ n'accepterait que les fichiers avec des colonnes comparables.

Voici comment le faire.

Cliquez sur l'icône «Importer».

Ensuite, «Choisissez un fichier» dans la fenêtre contextuelle qui suit.

Les colonnes du fichier CSV que vous importez doivent correspondre à votre configuration existante dans votre tableau de bord MARQ. Si vous avez des colonnes incompatibles, vous recevrez un message qui dit: «Format de modèle CSV non valide».

Pour éviter cette erreur, cliquez sur le modèle CSV pour télécharger un format de fichier compatible. Saisissez ensuite vos données.

Revenez à «Choisir un fichier» et répétez le processus après avoir utilisé le modèle que vous avez téléchargé pour définir les données dans l'ordre.

Lisez le texte et cochez la case pour accepter que vous comprenez l'implication du téléchargement du fichier CSV, comme vous le verrez dans cette section. Si vous n'acceptez pas les conditions, le bouton «Télécharger le fichier» ne sera pas cliquable.

Gérer les problèmes d'expédition

En cliquant sur le bouton Gérer de votre tableau de bord, vous pouvez vérifier à quel point votre vidéo et vos captures d'écran sont claires pour décider si vous souhaitez les envoyer ou les supprimer.

Marketing

La section marketing traite de la configuration des messages et des analyses marketing. Ici, vous pouvez personnaliser le logo ou l'URL de votre entreprise dans le panneau de gauche.

Votre bannière marketing (qui est une capture d'écran du produit) doit respecter une taille recommandée de 640 x 360 pixels. Lorsque vous téléchargez la bannière marketing, elle active un lien.

La colonne de droite de la section Marketing vous montre un aperçu du message que vos clients recevront.

Ce message à votre client aura l'enregistrement vidéo en haut, qu'ils peuvent enregistrer ou même partager. Ci-dessous la vidéo est un message remerciant votre client pour la commande et l'informant de son emplacement. Il leur indique également le transporteur et les informations de suivi.

Sous cette section, le message demande à vos clients d'évaluer la vidéo, ce qui est essentiel pour votre marque.

Analytiques

La section d'analyse marketing du tableau de bord vous indique le nombre de messages que vous avez envoyés. Il vous indique ensuite le nombre d'e-mails ouverts par vos clients et le taux d'ouverture de vos messages. Le nombre de lectures de vidéos vous indique combien de vos vidéos ont été téléchargées ou partagées.

Vous voyez également combien de clics sur les logos vous avez obtenus et dans quelle mesure vos clients vous ont évalué.

Productivité

La section Productivité vous aide à suivre les performances de votre équipe. Il vous indique le nombre de commandes que vous avez traitées et votre temps moyen d'emballage. Il montre également le nombre de problèmes, de dommages et de défauts, de mauvais articles et de produits manquants.

Mon Compte

Cette section présente le profil de votre entreprise et vous permet de modifier presque tout.

Vous décidez du niveau d'accès des employés en leur attribuant des titres d'emploi. Cliquez sur «En savoir plus» pour voir le niveau d'accès d'un membre, d'un responsable ou d'un administrateur.

Les membres ne peuvent accéder qu'à l'application mobile. Cela signifie qu'ils sont limités à faire des vidéos et à les télécharger sur le tableau de bord. Cependant, les membres n'ont pas accès au tableau de bord.

Les gestionnaires peuvent accéder à l'application mobile, au tableau de bord et au marketing. Bien que le plus haut niveau d'accès soit l'administrateur, car il peut accéder aux quatre sections et accorder des privilèges d'accès.

Vous pouvez employer quelqu'un pour vous aider en envoyant une invitation. Accédez à «Compte» sur le tableau de bord et sélectionnez «Inviter un membre».

Le champ du nom est facultatif, de sorte que vous pouvez remplir uniquement l'adresse e-mail de la personne. En cliquant sur «Envoyer une invitation», vous invitez MARQ à envoyer une invitation à une telle personne.

Vous obtiendrez un message si votre invitation parvient au destinataire.

Vous pouvez également inviter plusieurs personnes en même temps. Vous souhaitez ajouter des champs au formulaire en cliquant sur le signe plus (+) qui indique «Ajouter un autre», puis remplir les champs. Et puis cliquez sur le bouton «Envoyer une invitation».

MARQ enverra l'invitation à toutes les adresses électroniques que vous avez ajoutées, puis fera un rapport.

En tant que propriétaire du compte, vous êtes le principal administrateur et personne ne peut modifier votre statut.

Mais, vous pouvez modifier le statut de chaque membre qui rejoint le conseil d'administration.

Vous pouvez faire d'un membre le manager, ou un administrateur et vice versa. De plus, vous pouvez désactiver n'importe quel compte à volonté.

Vous pouvez suivre le «Guide de démarrage», il sert de liste de contrôle pour les choses que vous devez compléter sur votre tableau de bord. À partir de l'image ci-dessous, vous remarquerez que la création de votre compte était l'une des quatre tâches que vous devez effectuer pour terminer la configuration de votre tableau de bord.

En cliquant sur le bouton «Télécharger le logo» dans la liste de contrôle, vous vous retrouvez au même endroit que la case du logo dans la zone de navigation.

Si vous avez besoin d'une assistance urgente de l'équipe d'assistance, cliquez sur «Laisser des commentaires» et remplissez le formulaire déroulant.

Vous pouvez utiliser votre période d'essai de deux semaines, puis sélectionner un plan lorsque vous êtes prêt.

Le bouton «Sélectionnez un plan» et «Plan de mise à niveau» amène le plan tarifaire au tableau de bord.

Cependant, «Sélectionnez un plan» cesse de s'afficher lorsque vous payez pour un plan ou après la période d'essai de 14 jours. Le «plan de mise à niveau», d'autre part, est ce que vous utilisez pour passer d'un plan de paiement à un autre.

Guide de l'utilisateur

Quiconque vous donne accès au tableau de bord peut télécharger le «Guide de l'utilisateur» pour obtenir un aperçu de la façon de:

  • Configurer le poste de travail
  • Comment enregistrer et gérer les vidéos d'emballage
  • une brève visite du tableau de bord Web
  • Examiner et envoyer des vidéos aux clients

Juste sous le "Guide de l'utilisateur", vous verrez votre résumé d'utilisation de la vidéo.

Il vous indique le plan que vous utilisez, la part de votre allocation vidéo que vous avez utilisée et le jour où votre plan de paiement est renouvelé.

Prix ​​de MARQ

MARQ propose cinq plans tarifaires, Basic, Lite, Standard, Advanced et Enterprise. Les quatre premiers plans accordent une période d'essai de 14 jours.

Le plan de base

À 5 $ par mois si vous payez annuellement, mais à 6 $ si vous prévoyez de payer mensuellement. Ce plan permet 50 téléchargements et donne accès à:

  • Une application de caméra intelligente
  • Tableau de bord vidéo et
  • Stockage vidéo pendant un mois

Le plan Lite

Pour 42 $ (facturé annuellement), le plan Lite offre 200 téléchargements et toutes les fonctionnalités du plan Basic. En outre, il fournit des analyses marketing et sa durée de stockage est de trois mois. Si vous devez télécharger plus de vidéos qu'il n'en faut, vous pouvez payer 0.40 $ par vidéo.

Bien que vous payiez 50 $ si vous choisissez de payer par mois.

Le plan standard

Le plan Standard offre 500 téléchargements par mois à 79 $ (facturés annuellement), mais vous payez 95 $ si vous choisissez de payer mensuellement. Il vous donne les fonctionnalités du plan Lite et plus encore. Vous avez accès à des analyses de productivité et à un support de smartphone gratuit. Lorsque vous avez dépassé votre allocation de téléchargement de vidéos, vous pouvez choisir de payer 0.30 $ par vidéo supplémentaire.

Le plan avancé

La facturation annuelle du plan avancé est de 158 $ par mois, mais vous payez 190 $ si vous choisissez un plan de paiement mensuel. Ce plan propose 1,000 0.20 téléchargements et toutes les fonctionnalités standard. De plus, les téléchargements de vidéos supplémentaires coûtent XNUMX $ par vidéo.

Le plan d'entreprise

La conception du plan d'entreprise s'adresse aux détaillants à haut volume et aux grandes marques. Il offre toutes les fonctionnalités des autres et plus encore.

Vous bénéficiez également d'offres supplémentaires telles que:

  • Meilleur prix
  • Intégration API personnalisée
  • Prix ​​du volume
  • Équipe de soutien désignée

Vous devrez contacter l'équipe commerciale de MARQ en remplissant un formulaire où vous précisez le type d'aide dont vous avez besoin

Notes

Fonctionnalités

Les vidéos de MARQ sont horodatées et inviolables, vous ne pouvez donc pas les modifier. Le détecteur de code-barres montre aux clients que c'est leur produit et, puisque MARQ vous conseille d'ajouter votre logo, il réduit les risques de se faire passer pour lui. De plus, vous devez enregistrer l'emballage du début à la fin.

Donc, pour les fonctionnalités, il gagne 5 étoiles sur cinq.

Facilité d'utilisation

Les tableaux de bord mobiles et Web de MARQ sont très faciles à configurer et à naviguer. Il offre beaucoup d'informations à la fois et les propriétaires de comptes ont un contrôle total sur ce qui se passe.

Cependant, il faut souvent beaucoup de temps pour télécharger des vidéos - une faute qu'ils le reconnaissent également. Je vais donc le classer 4 étoiles sur XNUMX dans cette catégorie.

Support et service client

Le site Web de MARQ propose une assistance par chat XNUMXh / XNUMX avec un représentant en direct. Vous pouvez remplir un formulaire et laisser votre question ou demande et attendre une réponse.

Pour cela, je donnerai une note de 5 étoiles sur cinq.

Paiement

MARQ a des prix compétitifs par rapport à d'autres solutions logicielles de logistique. Ses méthodes de paiement sont également flexibles et vous pouvez mettre à niveau à tout moment. Donc, je lui donne 5 étoiles sur XNUMX.

Évaluations globales

MARQ profite à tout détaillant, en particulier à ceux qui traitent du commerce électronique. Certains clients retournent des produits et affirment qu'ils les ont trouvés endommagés. Certains autres retournent des articles incomplets et affirment que c'est ainsi qu'ils ont vu le colis. Chaque détaillant a donc besoin d'un alibi.

Emballer

MARQ aide les entreprises à instaurer la confiance, à faire moins d'erreurs et à augmenter les ventes tout en protégeant leurs marques. Vous n'avez pas besoin de dépenser beaucoup pour installer votre poste de travail, car vous n'avez besoin que d'une table, d'un téléphone et d'un support.

Vous disposez d'une période d'essai de 14 jours au cours de laquelle vous pouvez décider quel plan conviendrait à votre entreprise. Outre la logistique, le logiciel aide au marketing, à l'analyse et à la collaboration.