MARQ là phần mềm hậu cần dựa trên AI giúp doanh nghiệp chia sẻ quy trình hoạt động với khách hàng. Nó giúp bạn thiết lập các bản ghi video độ phân giải cao để cho khách hàng thấy rằng bạn đã đóng gói đơn hàng của họ một cách cẩn thận và đầy đủ.
Khi người mua mua một sản phẩm trực tuyến, có 25% khả năng họ sẽ trả lại. Đối với các doanh nghiệp hoạt động với lợi nhuận eo hẹp, những khoản lợi nhuận này có thể nhanh chóng trở thành thảm họa. Đây chính là vấn đề mà phần mềm MARQ giải quyết được.
MARQ cải thiện niềm tin và tính minh bạch, do đó giảm 95% lợi nhuận của sản phẩm.
Trong thực tế, nếu 25 mặt hàng bị trả lại từ 100 lần bán hàng, MARQ sẽ giảm con số này xuống chỉ còn khoảng một lần trả lại. Nó cũng giải quyết tranh chấp trả lại trong 30 giây — tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
MARQ làm gì
MARQ tự động ghi lại quy trình đóng gói của bạn, gửi video cho khách hàng của bạn và xử lý các quy trình tranh chấp khi trả lại hàng.
Một số tính năng của MARQ bao gồm:
- Ứng dụng camera di động để ghi lại quá trình đóng gói của bạn
- Video HD 720p chất lượng cao cho phép khách hàng xem rõ ràng những gì họ đã thanh toán vào đêm trước mà không cần chạm vào nó
- Các video được gắn dấu thời gian có khả năng chống giả mạo để đảm bảo với khách hàng rằng bạn không chỉnh sửa video
- Bảng điều khiển dễ sử dụng có tất cả những gì bạn cần ở một nơi
- Phát hiện mã vạch tự động cho phép khách hàng xác định những gì họ nhìn thấy là của họ
- Báo cáo xác minh và phân tích tiếp thị giúp nhà bán lẻ đo lường hiệu suất và chuyển đổi.
MARQ mang lại lợi ích như thế nào cho các nhà bán lẻ trực tuyến
Mua bán trực tuyến là một công việc mạo hiểm vì thường khó tin tưởng người lạ. Các nhà bán lẻ nghi ngờ việc bán những mặt hàng đắt tiền cho những người không quen biết trên mạng. Trong khi đó khách hàng cảnh giác khi mua hàng giá cao từ những người không quen biết mà chưa tận mắt nhìn thấy sản phẩm.
Dưới đây là một số cách mà các nhà bán lẻ trực tuyến được hưởng lợi từ MARQ.
Cải thiện niềm tin
MARQ giúp khách hàng cảm thấy hiện diện bất kể khoảng cách. Nó cũng đóng vai trò đảm bảo chất lượng cho các nhà bán lẻ. Vì bạn không thể giả mạo dấu thời gian của MARQ trên video nên điều này đảm bảo với khách hàng rằng bạn không chỉnh sửa video.
Do đó, MARQ ghi lại thông tin vận chuyển trên mỗi gói hàng và tự động lưu vào bảng điều khiển của bạn. Vì vậy, bạn sẽ có hồ sơ dữ liệu vận chuyển trước khi nó đến rất lâu.
Bảo vệ thương hiệu của bạn
Ngoài việc giảm lợi nhuận tới 95%, MARQ giúp người dùng giảm 90% khiếu nại vận chuyển. Ngoài ra, video còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng doanh số bán hàng lên XNUMX%.
Vì một số khiếu nại của khách hàng không chân thành và các đoạn ghi video chống giả mạo giúp các nhà bán lẻ chứng minh những người khiếu nại lừa đảo là sai.
Bất cứ điều gì giúp các nhà bán lẻ giảm bớt email hỗ trợ khách hàng và số lần trả lại sẽ giúp họ tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Bằng cách đó, họ có nhiều thời gian và tiền bạc hơn để làm những việc giúp phát triển doanh nghiệp của mình hơn.
Cải thiện doanh số bán hàng
Người dùng MARQ thường thấy tỷ lệ mua lại của bạn tăng 15%. Họ tin rằng khi khách hàng ngày càng tin tưởng vào thương hiệu của bạn nhờ tính minh bạch của bạn, họ sẽ gắn bó với thương hiệu đó. Do đó nó xây dựng lòng trung thành với thương hiệu của bạn.
Ngăn chặn sai lầm dẫn đến chi phí không mong muốn
MARQ cung cấp hệ thống dựa trên AI giúp các nhà bán lẻ tránh các lỗi đóng gói như vận chuyển sản phẩm bị lỗi hoặc sai đơn đặt hàng. Phần mềm được số hóa nên bạn có thể theo dõi năng suất làm việc của nhân viên một cách hiệu quả. Các video giúp các nhà bán lẻ xác minh các giao dịch gửi đi và hữu ích trong việc giảm khiếu nại của khách hàng.
Trong khi ghi, phần mềm sẽ tự động phát hiện số theo dõi trên nhãn vận chuyển. Sau đó, nó tải lên cả video đóng gói và số theo dõi được trích xuất trên bảng điều khiển để bạn có thể gửi nhanh chóng.
Cài đặt ứng dụng MARQ của bạn
Để cài đặt ứng dụng MARQ, hãy truy cập App Store (dành cho iOS) hoặc Cửa hàng Google Play (dành cho Android). Mặc dù bài viết này khám phá quá trình này trên điện thoại Android nhưng bạn có thể thực hiện theo đường dẫn tương tự trên iPhone.
Đầu tiên, tìm kiếm MARQVISION trên Cửa hàng Google Play.
Nhấp vào “Cài đặt”. Một bảng sẽ hiện ra để bạn “ĐĂNG NHẬP” (nếu bạn đã có tài khoản) hoặc “ĐĂNG KÝ” để tạo tài khoản mới.
Nếu đây là lần đầu tiên bạn sử dụng ứng dụng, hãy nhấp vào “ĐĂNG KÝ” và điền vào biểu mẫu tiếp theo bật lên. Bạn phải đồng ý với Điều khoản dịch vụ và Chính sách quyền riêng tư trước khi có thể tạo tài khoản.
Vì vậy, sau khi bạn đánh dấu vào ô, hãy nhấp vào “TẠO TÀI KHOẢN CỦA BẠN”. Bạn sẽ nhận được mã xác nhận gồm bốn chữ số trong địa chỉ email bạn đã sử dụng để tạo tài khoản.
Đó là những gì bạn sẽ cần trong bước tiếp theo. Nhập các số vào bốn ô và nhấp vào “XÁC NHẬN” để gửi lại mã.
Tuy nhiên, MARQ Vision khuyến khích người dùng truy cập bảng điều khiển trên máy tính để bàn của họ.
Nhấp vào “OK” và đăng ký công ty của bạn theo mẫu sau.
Màn hình tiếp theo bạn sẽ thấy tóm tắt những gì bạn nên làm trước khi có thể bắt đầu ghi.
Khi bạn hoàn tất quá trình này, bạn sẽ đến bảng điều khiển. Từ hình ảnh bên dưới, bạn sẽ nhận thấy rằng việc sử dụng bảng điều khiển trên điện thoại của bạn đòi hỏi phải di chuyển liên tục. Do đó cần có máy tính để bàn.
Cách sử dụng MARQ
Chuẩn bị một máy trạm để ghi âm của bạn
Trạm làm việc của bạn nên bao gồm:
- Một bàn làm việc hoặc tấm
- Điện thoại của bạn và
- Giá đỡ cho điện thoại của bạn
Đặt tất cả những vật dụng bạn muốn sử dụng trong quá trình đóng gói lên bàn. Sử dụng giá đỡ để đặt điện thoại của bạn trên khu vực đóng gói sao cho điện thoại song song với trạm làm việc của bạn.
Sau đó, điều chỉnh điện thoại của bạn sao cho nhìn ra gói hàng.
Đóng gói đơn hàng
Khi bạn muốn bắt đầu đóng gói sản phẩm, hãy mở ứng dụng và đăng nhập vào tài khoản của mình. Nó sẽ dẫn bạn đến bảng điều khiển di động của MARQ, nơi bạn có thể dễ dàng xem tóm tắt tài khoản của mình.
Quét mã vạch trên nhãn vận chuyển của bạn để bắt đầu ghi lại toàn bộ quá trình đóng gói.
Đừng dừng ghi, trừ khi bạn sẵn sàng xem lại vì nó tự động tải video lên bảng điều khiển trực tuyến của MARQ.
Khi bạn dừng ghi, điểm dừng đầu tiên của bạn sẽ quay lại bảng điều khiển di động, nơi bạn sẽ biết liệu quá trình có thành công hay không.
Ba vòng tròn nhỏ hơn lần lượt hiển thị các lần quay video đã hoàn tất, đang tiến hành và không thành công. Vì vậy, khi bạn dừng ghi, nó sẽ hiển thị ở vòng giữa và chuyển sang bên trái nếu tải lên hoàn toàn và sang bên phải nếu không thành công.
Kiểm tra chất lượng và gửi video
Sau đó, bạn có thể xem lại video để xem liệu nó có ghi lại mọi thứ bạn muốn hiển thị trước khi gửi hay không. Tất cả các video gửi đến khách hàng của bạn đều được đóng dấu thời gian và mang logo của công ty bạn.
Để chỉnh sửa thông tin khách hàng, hãy nhấp đúp vào trường bạn muốn điền, sau đó nhấp ra ngoài hộp văn bản hoặc nhấn enter khi bạn đã chỉnh sửa xong. Luôn nhớ lưu các bản cập nhật của bạn.
Xác nhận rằng bạn đã nhập đúng thông tin khách hàng trước khi gửi. Video sẽ đến hộp thư đến của khách hàng và trạng thái sẽ thay đổi thành ĐÃ GỬI.
Quản lý Trang tổng quan trên của bạn Desktop
MARQ cung cấp cho bạn bảng điều khiển tất cả trong một để quản lý tất cả các bản ghi video đóng gói của bạn. Vì vậy, với thông tin khách hàng hoặc số theo dõi phù hợp, bạn có thể dễ dàng tìm kiếm các video trước đó.
Để truy cập nó, hãy truy cập marqvision.com, sau đó bấm đăng nhập.
Điền vào biểu mẫu sau và nhấp vào ĐĂNG NHẬP.
Sau khi đăng nhập, bạn sẽ truy cập trang tổng quan nơi bạn có thể quản lý tất cả video tải lên, cộng tác và theo dõi năng suất của mình.
Nếu bạn có nhiều video trên trang tổng quan, bạn có thể sử dụng hộp tìm kiếm để tìm một video cụ thể.
Nhập tệp CSV
Bạn cũng có thể nhập tệp CSV vào trang tổng quan. Tuy nhiên, MARQ chỉ chấp nhận các tệp có cột tương đương.
Đây là cách để làm điều đó.
Nhấp vào biểu tượng “Nhập”.
Sau đó, “Chọn tệp” trong cửa sổ bật lên tiếp theo.
Các cột của tệp CSV bạn đang nhập phải khớp với thiết lập hiện tại của bạn trong bảng điều khiển MARQ. Nếu bạn có các cột không khớp, bạn sẽ nhận được thông báo có nội dung "Định dạng mẫu CSV không hợp lệ".
Để tránh lỗi đó, hãy nhấp vào mẫu CSV để tải xuống định dạng tệp tương thích. Sau đó nhập dữ liệu của bạn.
Quay lại “Chọn tệp” và lặp lại quy trình sau khi bạn sử dụng mẫu đã tải xuống để sắp xếp dữ liệu theo thứ tự.
Đọc văn bản và đánh dấu vào ô để đồng ý rằng bạn hiểu ý nghĩa của việc tải tệp CSV lên, như bạn sẽ thấy trong phần đó. Nếu bạn không chấp nhận các điều khoản, nút “Tải tệp lên” sẽ không thể nhấp được.
Quản lý vấn đề vận chuyển
Bằng cách nhấp vào nút Quản lý trên trang tổng quan, bạn có thể kiểm tra độ rõ ràng của video và ảnh chụp màn hình để quyết định xem bạn muốn gửi hay xóa chúng.
Marketing
Phần tiếp thị đề cập đến việc thiết lập tin nhắn và phân tích tiếp thị. Tại đây, bạn có thể tùy chỉnh logo hoặc URL của công ty mình ở bảng điều khiển bên trái.
Biểu ngữ tiếp thị của bạn (là ảnh chụp màn hình của sản phẩm) phải tuân theo kích thước được đề xuất là 640 x 360 pixel. Khi bạn tải biểu ngữ tiếp thị lên, nó sẽ kích hoạt một liên kết.
Cột bên phải trong phần Tiếp thị hiển thị cho bạn bản xem trước tin nhắn mà khách hàng của bạn sẽ nhận được.
Tin nhắn đó gửi đến khách hàng của bạn sẽ có bản ghi video ở trên cùng, họ có thể lưu hoặc thậm chí chia sẻ. Bên dưới video là tin nhắn cảm ơn khách hàng của bạn về đơn hàng và thông báo cho họ về vị trí của đơn hàng. Nó cũng cho họ biết về đơn vị vận chuyển và thông tin theo dõi.
Bên dưới phần này, thông báo yêu cầu khách hàng đánh giá video, điều này rất cần thiết cho thương hiệu của bạn.
phân tích
Phần phân tích tiếp thị của trang tổng quan hiển thị cho bạn số lượng tin nhắn bạn đã gửi. Sau đó, nó sẽ cho bạn biết khách hàng của bạn đã mở bao nhiêu email và tỷ lệ mở thư của bạn. Số lần phát video cho bạn biết số lượng video của bạn đã được tải xuống hoặc chia sẻ.
Bạn cũng biết bạn nhận được bao nhiêu lần nhấp vào biểu tượng và khách hàng đánh giá bạn tốt như thế nào.
Hiệu suất
Phần Năng suất giúp bạn theo dõi hiệu suất nhóm của mình. Nó cho bạn biết bạn đã xử lý bao nhiêu đơn hàng và thời gian đóng gói trung bình của bạn. Nó cũng cho thấy số lượng vấn đề, hư hỏng và khiếm khuyết, sai mặt hàng và thiếu sản phẩm.
Tài khoản
Phần này hiển thị hồ sơ công ty của bạn và cho phép bạn chỉnh sửa hầu hết mọi thứ.
Bạn quyết định mức độ truy cập của nhân viên bằng cách giao chức danh công việc cho họ. Nhấp vào “Tìm hiểu thêm” sẽ hiển thị cho bạn cấp độ truy cập của thành viên, người quản lý hoặc quản trị viên.
Thành viên chỉ có thể truy cập ứng dụng di động. Điều đó có nghĩa là họ bị hạn chế tạo video và tải chúng lên trang tổng quan. Tuy nhiên, các thành viên không có quyền truy cập vào bảng điều khiển.
Người quản lý có thể truy cập ứng dụng di động, bảng điều khiển và hoạt động tiếp thị. Mặc dù vậy, cấp truy cập cao nhất là Quản trị viên vì họ có thể truy cập tất cả bốn phần và cấp đặc quyền truy cập.
Bạn có thể thuê ai đó để giúp bạn bằng cách gửi lời mời. Đi tới “Tài khoản” trên bảng điều khiển và chọn “Mời thành viên”.
Trường tên là tùy chọn nên bạn chỉ có thể điền địa chỉ email của người đó. Bằng cách nhấp vào “Gửi lời mời”, bạn nhắc MARQ gửi lời mời đến một người như vậy.
Bạn sẽ nhận được tin nhắn nếu lời mời của bạn đến tay người nhận.
Bạn cũng có thể mời nhiều người cùng một lúc. Bạn sẽ thêm các trường vào biểu mẫu bằng cách nhấp vào dấu cộng (+) có nội dung “Thêm trường khác” rồi điền vào các trường. Và sau đó nhấp vào nút "Gửi lời mời".
MARQ sẽ gửi lời mời đến tất cả các địa chỉ email mà bạn đã thêm, sau đó đưa ra báo cáo.
Với tư cách là chủ sở hữu tài khoản, bạn là Quản trị viên chính và không ai có thể thay đổi trạng thái của bạn.
Tuy nhiên, bạn có thể thay đổi trạng thái của mọi thành viên tham gia hội đồng quản trị.
Bạn có thể chỉ định một thành viên làm người quản lý hoặc quản trị viên và ngược lại. Ngoài ra, bạn có thể vô hiệu hóa bất kỳ tài khoản nào theo ý muốn.
Bạn có thể làm theo “Hướng dẫn bắt đầu”, nó đóng vai trò như một danh sách kiểm tra những việc bạn cần hoàn thành trên trang tổng quan của mình. Từ hình ảnh bên dưới, bạn sẽ nhận thấy rằng việc tạo tài khoản là một trong bốn nhiệm vụ bạn phải thực hiện để hoàn tất thiết lập trang tổng quan của mình.
Nhấp vào nút “Tải lên biểu tượng” trong danh sách kiểm tra sẽ đưa bạn đến cùng vị trí với hộp biểu tượng trong khu vực điều hướng.
Nếu bạn cần hỗ trợ khẩn cấp từ nhóm hỗ trợ, hãy nhấp vào “Để lại phản hồi” và điền vào biểu mẫu thả xuống.
Bạn có thể sử dụng hết thời gian dùng thử hai tuần của mình, sau đó chọn gói khi bạn sẵn sàng.
Nút “Chọn gói” và “Gói nâng cấp” sẽ đưa gói giá vào bảng điều khiển.
Tuy nhiên, dòng chữ “Chọn gói” sẽ ngừng hiển thị khi bạn thanh toán gói hoặc sau thời gian dùng thử 14 ngày. Mặt khác, “Gói nâng cấp” là những gì bạn sử dụng để chuyển từ gói thanh toán này sang gói thanh toán khác.
Hướng dẫn sử dụng
Bất kỳ ai được bạn cấp quyền truy cập vào trang tổng quan đều có thể tải xuống “Hướng dẫn sử dụng” để có cái nhìn tổng quan về cách:
- Thiết lập máy trạm
- Cách ghi và quản lý video đóng gói
- một chuyến tham quan ngắn gọn về bảng điều khiển web
- Xem xét và gửi video cho khách hàng
Ngay bên dưới “Hướng dẫn sử dụng”, bạn sẽ thấy bản tóm tắt mức sử dụng video của mình.
Nó cho bạn biết bạn đang sử dụng gói nào, mức trợ cấp video bạn đã sử dụng và ngày gói thanh toán của bạn được gia hạn.
Giá của MARQ
MARQ cung cấp năm gói giá, Cơ bản, Lite, Tiêu chuẩn, Nâng cao và Doanh nghiệp. Bốn gói đầu tiên có thời gian dùng thử 14 ngày.
Kế hoạch cơ bản
Ở mức 5 đô la một tháng nếu bạn thanh toán hàng năm, nhưng 6 đô la nếu bạn định thanh toán hàng tháng. Gói này cho phép tải lên 50 lần và cấp quyền truy cập vào:
- Một ứng dụng máy ảnh thông minh
- Trang tổng quan video và
- Lưu trữ video trong một tháng
Kế hoạch rút gọn
Với 42 USD (thanh toán hàng năm), gói Lite cung cấp 200 lượt tải lên và tất cả các tính năng của gói Cơ bản. Ngoài ra, nó còn cung cấp các phân tích tiếp thị và thời gian lưu trữ là ba tháng. Nếu bạn cần tải lên nhiều video hơn mức chi trả, bạn có thể trả 0.40 USD cho mỗi video.
Mặc dù vậy, bạn phải trả 50 đô la nếu bạn chọn trả tiền mỗi tháng.
Kế hoạch tiêu chuẩn
Gói Tiêu chuẩn cung cấp 500 lượt tải lên mỗi tháng với giá 79 USD (thanh toán hàng năm), nhưng bạn phải trả 95 USD nếu chọn thanh toán hàng tháng. Nó cung cấp cho bạn các tính năng của gói Lite và hơn thế nữa. Bạn có quyền truy cập vào phân tích năng suất và giá đỡ điện thoại thông minh miễn phí. Khi bạn đã vượt quá giới hạn tải lên video của mình, bạn có thể chọn trả 0.30 USD cho mỗi video bổ sung.
Kế hoạch nâng cao
Thanh toán hàng năm của gói Nâng cao là 158 USD mỗi tháng, nhưng bạn phải trả 190 USD nếu chọn gói thanh toán hàng tháng. Gói này cung cấp 1,000 lượt tải lên và tất cả các tính năng Tiêu chuẩn. Ngoài ra, tải thêm video lên có giá 0.20 USD cho mỗi video.
Kế hoạch Doanh nghiệp
Thiết kế gói Doanh nghiệp dành cho các nhà bán lẻ số lượng lớn và các thương hiệu hàng đầu. Nó cung cấp tất cả các tính năng của những người khác và nhiều hơn nữa.
Bạn cũng nhận được các ưu đãi bổ sung như:
- Phù Hợp Với Giá Tốt Nhất
- Tích hợp API tùy chỉnh
- Định giá khối lượng
- Nhóm hỗ trợ được chỉ định
Bạn sẽ phải liên hệ với nhóm bán hàng của MARQ bằng cách điền vào biểu mẫu trong đó bạn chỉ định loại trợ giúp bạn cần
Đánh giá
Tính năng
Các video của MARQ được gắn dấu thời gian và chống giả mạo nên bạn không thể chỉnh sửa chúng. Trình phát hiện mã vạch cho khách hàng biết rằng đó là sản phẩm của họ và vì MARQ khuyên bạn nên thêm biểu tượng của mình nên điều này sẽ giảm nguy cơ bị mạo danh. Ngoài ra, bạn phải ghi lại việc đóng gói từ đầu đến cuối.
Vì vậy, đối với các tính năng, nó kiếm được 5 sao trên XNUMX.
Dễ sử dụng
Bảng điều khiển di động và web của MARQ rất dễ thiết lập và điều hướng. Nó cung cấp rất nhiều thông tin mỗi lần và chủ tài khoản có toàn quyền kiểm soát những gì xảy ra.
Tuy nhiên, việc tải video lên thường mất rất nhiều thời gian - một lỗi mà họ cũng thừa nhận. Vì vậy, tôi sẽ đánh giá nó 4/XNUMX sao ở hạng mục này.
Hỗ trợ và Dịch vụ Khách hàng
Trang web của MARQ có tính năng hỗ trợ trò chuyện XNUMX/XNUMX với đại diện trực tiếp. Bạn có thể điền vào biểu mẫu và để lại câu hỏi hoặc yêu cầu của mình và chờ phản hồi.
Đối với điều này, tôi sẽ xếp hạng 5 trên XNUMX sao.
THANH TOÁN
MARQ có mức giá cạnh tranh so với các giải pháp phần mềm hậu cần khác. Phương thức thanh toán của nó cũng linh hoạt và bạn có thể nâng cấp bất cứ lúc nào. Vì vậy, tôi đánh giá nó 5 sao trên năm.
Xếp hạng chung
MARQ mang lại lợi ích cho bất kỳ nhà bán lẻ nào, đặc biệt là những nhà kinh doanh thương mại điện tử. Một số khách hàng trả lại sản phẩm và cho rằng họ thấy chúng bị hỏng. Một số người khác trả lại những mặt hàng chưa hoàn thiện và cho rằng đó là cách họ nhìn thấy gói hàng. Vì vậy, mọi nhà bán lẻ đều cần có bằng chứng ngoại phạm.
Tổng kết
MARQ giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin, ít mắc lỗi hơn và tăng doanh số bán hàng đồng thời bảo vệ thương hiệu của mình. Bạn không cần phải tốn nhiều chi phí để thiết lập máy trạm của mình vì tất cả những gì bạn cần là một chiếc bàn, một chiếc điện thoại và một giá đỡ.
Bạn có thời gian dùng thử 14 ngày, trong đó bạn có thể quyết định gói nào phù hợp với doanh nghiệp của mình. Ngoài hậu cần, phần mềm còn giúp tiếp thị, phân tích và cộng tác.
Nhận xét Responses 0