Обзор программного обеспечения MARQ Logistics: сокращение возврата продукции на 95%

Как MARQ сокращает возврат товара на 95%, жалобы на 90%, решает проблемы за 30 секунд и увеличивает продажи на 15%

MARQ - это программное обеспечение для логистики на основе AI, которое помогает компаниям делиться своими операционными процессами со своими клиентами. Это поможет вам настроить видеозаписи высокой четкости, которые показывают вашим клиентам, что вы аккуратно и адекватно упаковали их заказы.

Когда покупатели покупают продукт онлайн, они 25 процентов могут вернуться их. Для предприятий, работающих с ограниченной маржой, эти доходы могут быстро стать катастрофическими. Это проблема, которую решает программное обеспечение MARQ.

MARQ повышает доверие и прозрачность, следовательно, снижает возврат продукта на 95 процентов.

На практике, если 25 товаров будут возвращены из 100 продаж, MARQ снизит их примерно до одного возврата. Он также разрешает споры о возврате за 30 секунд - экономя время и деньги.

Что делает MARQ

MARQ автоматически регистрирует процесс упаковки, отправляет видео вашему клиенту и обрабатывает возвратные споры.

Некоторые из функций MARQ включают в себя:

  • Приложение для мобильной камеры для записи вашего процесса упаковки
  • Высококачественное видео в формате 720p Hd, позволяющее клиенту получить четкое представление о том, за что они заплатили накануне, не касаясь его.
  • Видео с отметкой времени, защищенное от несанкционированного доступа, чтобы убедиться, что вы не редактировали видео
  • Простая в использовании панель инструментов, в которой есть все, что вам нужно в одном месте
  • Автоматическое обнаружение штрих-кода, которое позволяет клиенту определить, что они видели его
  • Маркетинговая аналитика и отчеты о проверке помогают продавцу измерять производительность и конверсию.

Как MARQ помогает интернет-магазинам

Покупка и продажа через Интернет - рискованный бизнес, потому что часто трудно доверять незнакомцам. Ритейлеры скептически относятся к продаже дорогих товаров незнакомым людям в Интернете. Принимая во внимание, что клиенты опасаются покупать дорогостоящие товары у людей, которых они не знают, не видя продукт физически.

Вот некоторые из способов, которыми интернет-магазины получают выгоду от MARQ.

Улучшает доверие

MARQ помогает клиентам чувствовать себя независимо от расстояния. Это также служит гарантией качества для ритейлеров. Поскольку вы не можете изменить метки времени MARQ на видео, это гарантирует клиенту, что вы не редактировали видео.

Следовательно, MARQ записывает информацию о доставке на каждую упаковку и автоматически сохраняет ее на своей панели. Таким образом, у вас будет запись данных об отправке задолго до их поступления.

Защищает ваш бренд

Помимо снижения прибыли на 95 процентов, MARQ помогает пользователям снизить количество жалоб на доставку на 90 процентов. Кроме того, видеоролики повышают качество обслуживания клиентов и увеличивают продажи на десять процентов.

Поскольку некоторые жалобы клиентов не являются искренними, а защищенные видеозаписи помогают розничным продавцам доказать, что мошенники не правы.

Что бы ни помогало розничным продавцам сократить количество писем в службу поддержки, а количество возвратов экономит им время и деньги. Таким образом, у них есть больше времени и денег, чтобы делать то, что расширяет их бизнес.

Улучшает продажи

Пользователи MARQ обычно видят увеличение выкупа на 15 процентов. Они считают, что по мере того, как клиенты будут доверять вашему бренду благодаря вашей прозрачности, они будут привязаны к бренду. Следовательно, это создает лояльность к вашему бренду.

Предотвратите ошибку, которая приведет к нежелательным расходам

MARQ предлагает систему на основе AI, которая помогает ритейлерам избегать ошибок упаковки, таких как доставка дефектных продуктов или неправильные заказы Программное обеспечение оцифровано, так что вы можете эффективно отслеживать производительность ваших сотрудников. Видео помогают ритейлерам проверять исходящие транзакции и помогают уменьшить количество жалоб клиентов.

Во время записи программное обеспечение автоматически определяет номер для отслеживания на этикетках отгрузки. Затем он загружает на панель мониторинга как упаковочное видео, так и извлеченный номер отслеживания, чтобы вы могли быстро отправить его.

Установка приложения MARQ

Чтобы установить приложение MARQ, перейдите в App Store (для iOS) или Google Play Store (для Android). Хотя в этой статье рассматривается этот процесс на телефоне Android, вы можете пойти по аналогичному пути на iPhone.

Сначала выполните поиск MARQVISION в Google Play Store.

Нажмите «Установить». Появится форма «SIGN IN» (если у вас уже есть аккаунт) или «SIGN UP» для создания нового аккаунта.

Если вы впервые используете приложение, нажмите «Зарегистрироваться» и заполните следующую всплывающую форму. Вы должны согласиться с Условиями обслуживания и Политикой конфиденциальности, прежде чем вы сможете создать учетную запись.

Итак, после того, как вы отметите флажок, нажмите «СОЗДАТЬ СЧЕТ». Вы получите четырехзначный код подтверждения на адрес электронной почты, который вы использовали для создания учетной записи.

Это то, что вам нужно на следующем шаге. Введите числа в четыре поля и нажмите «ПОДТВЕРДИТЬ», чтобы повторно отправить код.

Хотя MARQ Vision рекомендует пользователям получить доступ к панели управления на своих рабочих столах.

Нажмите «ОК» и зарегистрируйте свою компанию в следующей форме.

На следующем экране вы увидите, что вы должны сделать, прежде чем начать запись.

Когда вы закончите этот процесс, вы попадете на панель инструментов. На изображении ниже вы заметите, что использование приборной панели на вашем телефоне требует постоянного движения. Отсюда и необходимость рабочего стола.

Как использовать MARQ

Подготовьте рабочую станцию ​​для вашей записи

Ваша рабочая станция должна состоять из:

  • Рабочий стол или плита
  • Ваш телефон и
  • Подставка для вашего телефона

Поместите на стол все предметы, которые вы хотите использовать в процессе упаковки. Используйте подставку, чтобы установить телефон над областью упаковки так, чтобы он был параллелен вашей рабочей станции.

Затем настройте свой телефон так, чтобы он не обращал внимания на пакет.

Упаковка заказа

Если вы хотите начать упаковку продукта, откройте приложение и войдите в свою учетную запись. Это приведет вас к мобильной панели управления MARQ, где вы сможете легко увидеть сводку вашего аккаунта.

Отсканируйте штрих-код на транспортной этикетке, чтобы начать запись и записать весь процесс упаковки.

Не прекращайте запись, за исключением того, что вы готовы просмотреть его, поскольку он автоматически загружает видео на онлайн-панель MARQ.

Когда вы остановите запись, ваша первая остановка вернется на мобильную панель, где вы узнаете, был ли процесс успешным.

Три меньших круга показывают завершенные, незавершенные и неудачные видеозаписи соответственно. Поэтому, когда вы останавливаете запись, она отображается в среднем кольце и идет влево, если она полностью загружена, и вправо, если она не удается.

Проверьте качество и отправьте видео

Затем вы можете просмотреть видео, чтобы увидеть, захватило ли оно все, что вы хотите показать, прежде чем отправить его. Все видео, которые идут к вашему клиенту, имеют отметки времени и имеют логотип вашей компании.

Чтобы отредактировать информацию о клиенте, дважды щелкните поле, которое вы хотите заполнить, затем щелкните за пределами текстового поля или нажмите клавишу ввода после завершения редактирования. Всегда не забывайте сохранять свои обновления.

Подтвердите, что вы ввели правильную информацию о клиенте перед отправкой. Видео попадет в папку «Входящие» ваших клиентов, и статус изменится на «Отправлено».

Управление приборной панелью на рабочем столе

MARQ предоставляет вам универсальную панель инструментов для управления всеми вашими упаковочными видео записями. Таким образом, имея правильную информацию о клиенте или номер для отслеживания, вы можете легко искать прошлые видео.

Чтобы получить к нему доступ, перейдите на marqvision.com, затем нажмите Войти.

Заполните форму ниже и нажмите «Войти».

Как только вы войдете в систему, вы попадете на панель инструментов, где сможете управлять всеми загрузками видео, сотрудничать и отслеживать свою производительность.

Если у вас на панели инструментов много видео, вы можете использовать окно поиска, чтобы найти конкретное видео.

Импорт файлов CSV

Вы также можете импортировать файлы CSV в панель инструментов. Однако MARQ будет принимать только файлы с сопоставимыми столбцами.

Вот как это сделать.

Нажмите на иконку «Импорт».

Затем «Выберите файл» в появившемся всплывающем окне.

Столбцы импортируемого CSV-файла должны соответствовать существующим настройкам на панели инструментов MARQ. Если у вас есть несоответствующие столбцы, вы получите сообщение «Неверный формат шаблона CSV».

Чтобы избежать этой ошибки, нажмите на шаблон CSV, чтобы загрузить совместимый формат файла. Затем введите ваши данные.

Вернитесь к «Выбрать файл» и повторите процесс после того, как вы использовали загруженный шаблон, чтобы упорядочить данные.

Прочитайте текст и поставьте галочку, чтобы подтвердить, что вы понимаете смысл загрузки файла CSV, как вы увидите в этом разделе. Если вы не согласны с условиями, кнопка «Загрузить файл» будет недоступна для нажатия.

Управление проблемами доставки

Нажав на кнопку «Управление» на панели инструментов, вы можете проверить, насколько ясно ваше видео и снимки экрана, чтобы решить, хотите ли вы отправить или удалить их.

Маркетинг

Раздел маркетинга посвящен настройке сообщений и маркетинговой аналитике. Здесь вы можете настроить логотип вашей компании или URL на левой панели.

Ваш маркетинговый баннер (это скриншот продукта) должен иметь рекомендуемый размер 640 x 360 пикселей. Когда вы загружаете маркетинговый баннер, он активирует ссылку.

Правый столбец в разделе «Маркетинг» показывает предварительный просмотр сообщения, которое получат ваши клиенты.

В этом сообщении вашему клиенту будет размещена видеозапись, которую он может сохранить или даже поделиться. Под видео есть сообщение, в котором благодарю ваших клиентов за заказ и сообщаем им о его местонахождении. Это также говорит им о перевозчике и отслеживании информации.

Ниже этого раздела в сообщении предлагается, чтобы ваши клиенты оценили видео, что очень важно для вашего бренда.

Аналитика

Раздел маркетинговой аналитики на панели мониторинга показывает, сколько сообщений вы отправили. Затем он сообщает вам, сколько писем открыли ваши клиенты, а также количество открытых сообщений. Счетчик воспроизведения видео показывает, сколько ваших видео было загружено или передано.

Вы также видите, сколько кликов по логотипам вы получили и насколько хорошо ваши клиенты оценили вас.

производительность

Раздел «Производительность» помогает отслеживать производительность вашей команды. Он показывает, сколько заказов вы обработали, и ваше среднее время упаковки. Он также показывает количество проблем, повреждений и дефектов, неправильных элементов и отсутствующих продуктов.

Торговать

Этот раздел показывает профиль вашей компании и позволяет редактировать практически все.

Вы определяете уровень доступа сотрудников, назначая им должности. Нажав «Узнать больше», вы узнаете, какой уровень доступа имеет участник, менеджер или администратор.

Пользователи могут получить доступ только к мобильному приложению. Это означает, что они могут делать видео и загружать их на панель инструментов. Тем не менее, участники не имеют доступа к панели инструментов.

Менеджеры могут получить доступ к мобильному приложению, информационной панели и маркетингу. Хотя наивысшим уровнем доступа является администратор, поскольку он может получить доступ ко всем четырем разделам и предоставить права доступа.

Вы можете нанять кого-то, чтобы помочь вам, отправив приглашение. Перейдите в «Аккаунт» на панели инструментов и выберите «Пригласить пользователя».

Поле имени является необязательным, поэтому вы можете заполнить только один адрес электронной почты человека. Нажав «Отправить приглашение», вы предлагаете MARQ отправить приглашение такому человеку.

Вы получите сообщение, если ваше приглашение получит получатель.

Вы также можете пригласить несколько человек одновременно. Вы добавили бы поля в форму, щелкнув плюс (+) с надписью «Добавить еще», а затем заполнив поля. А затем нажмите кнопку «Отправить приглашение».

MARQ отправит приглашение на все добавленные вами адреса электронной почты, а затем предоставит отчет.

Как владелец учетной записи, вы являетесь основным администратором, и никто не может изменить ваш статус.

Но вы можете изменить статус каждого участника, который присоединяется к правлению.

Вы можете сделать члена администратором или администратором и наоборот. Кроме того, вы можете отключить любую учетную запись по своему желанию.

Вы можете следовать «Руководству по началу работы», оно служит контрольным списком для того, что вам нужно заполнить на панели инструментов. На изображении ниже вы заметите, что создание учетной записи было одной из четырех задач, которые вы должны выполнить, чтобы завершить настройку панели управления.

Нажав на кнопку «Загрузить логотип» в контрольном списке, вы попадете в то же место, что и поле с логотипом в области навигации.

Если вам нужна срочная помощь от службы поддержки, нажмите «Оставить отзыв» и заполните выпадающую форму.

Вы можете использовать свой двухнедельный пробный период, а затем выбрать план, когда будете готовы.

Кнопка «Выбрать план» и «План обновления» выводит тарифный план на панель инструментов.

Тем не менее, «Выберите план» перестает отображаться, когда вы платите за план или после 14-дневного пробного периода. «План обновления», с другой стороны, - это то, что вы используете для переключения с одного плана оплаты на другой.

Руководство пользователя

Любой, кому вы предоставляете доступ к панели мониторинга, может загрузить «Руководство пользователя», чтобы получить обзор того, как:

  • Настройте рабочую станцию
  • Как записывать и управлять упаковочными видео
  • краткий обзор веб-панели
  • Просмотр и отправка видео клиентам

Прямо под «Руководством пользователя» вы увидите сводку по использованию вашего видео.

В нем рассказывается о том, на каком плане вы находитесь, какую сумму видео-надбавки вы использовали, и в какой день ваш план платежей обновляется.

Ценообразование MARQ

MARQ предлагает пять тарифных планов, Basic, Lite, Standard, Advanced и Enterprise. Первые четыре плана дают 14-дневный пробный период.

Основной план

По 5 долларов в месяц, если вы платите ежегодно, и 6 долларов, если вы планируете платить ежемесячно. Этот план позволяет 50 загрузок и дает доступ к:

  • Приложение для умной камеры
  • Панель инструментов видео и
  • Хранение видео на один месяц

План Lite

За 42 доллара (оплачивается ежегодно) план Lite предлагает 200 загрузок и все функции базового плана. Кроме того, он дает маркетинговую аналитику, а срок его хранения составляет три месяца. Если вам нужно загрузить больше видео, чем покрывает, вы можете заплатить $ 0.40 за видео.

Хотя вы платите 50 долларов, если решите платить в месяц.

Стандартный план

Стандартный план предлагает 500 загрузок в месяц по 79 долларов (оплачивается ежегодно), но вы платите 95 долларов, если решите платить ежемесячно. Это дает вам возможности плана Lite и многое другое. У вас есть доступ к аналитике производительности и бесплатный держатель для смартфона. Когда вы превысили разрешенный объем загрузки видео, вы можете заплатить 0.30 доллара США за каждое дополнительное видео.

Расширенный план

Ежегодная оплата по расширенному плану составляет 158 долларов в месяц, но вы платите 190 долларов, если выбираете ежемесячный тарифный план. Этот план предлагает 1,000 загрузок и все стандартные функции. Кроме того, дополнительная загрузка видео стоит $ 0.20 за видео.

План предприятия

План предприятия предназначен для крупных предприятий розничной торговли и ведущих брендов. Он предлагает все функции других и многое другое.

Вы также получаете дополнительные предложения, такие как:

  • Лучшая цена матча
  • Пользовательская интеграция API
  • Объемная цена
  • Назначенная команда поддержки

Вам необходимо связаться с отделом продаж MARQ, заполнив форму, в которой вы укажете, какая помощь вам нужна

Рейтинги

Особенности

Видеоролики MARQ имеют временные метки и защищают от несанкционированного доступа, поэтому их нельзя редактировать. Детектор штрих-кода показывает клиентам, что это их продукт, и, поскольку MARQ советует вам добавить свой логотип, это снижает вероятность того, что вы будете выдавать себя за другого. Кроме того, вы должны записать упаковку от начала до конца.

Так что за функции, он зарабатывает 5 звезд из пяти.

Простота в использовании

Мобильные и веб-панели MARQ очень просты в настройке и навигации. Он предлагает много информации за раз, и владельцы аккаунтов имеют полный контроль над тем, что происходит.

Однако для загрузки видео часто требуется много времени - ошибка, которую они также признают. Поэтому я оцениваю это 4-звездочный из пяти в этой категории.

Поддержка и обслуживание клиентов

Веб-сайт MARQ имеет круглосуточную поддержку чата с реальным представителем. Вы можете заполнить форму и оставить свой вопрос или запрос и дождаться ответа.

Для этого я дам 5-звездочный рейтинг из пяти.

Способ оплаты

MARQ имеет конкурентоспособную цену по сравнению с другими программными решениями для логистики. Способы оплаты также гибки, и вы можете обновить в любое время. Итак, я оцениваю это 5 звезд из пяти.

Общий рейтинг

MARQ выгоден любому ритейлеру, особенно тем, которые занимаются электронной коммерцией. Некоторые клиенты возвращают товары и утверждают, что они нашли их поврежденными. Некоторые возвращают неполные вещи и утверждают, что так они видели упаковку. Так что каждому ритейлеру нужно алиби.

Заворачивать

MARQ помогает предприятиям укреплять доверие, совершать меньше ошибок и повышать продажи, одновременно защищая свои бренды. Вам не нужно тратить много денег на настройку рабочей станции, так как все, что вам нужно, это стол, телефон и держатель.

У вас есть 14-дневный пробный период, в течение которого вы можете решить, какой план подойдет вашему бизнесу. Помимо логистики, программное обеспечение помогает в маркетинге, аналитике и совместной работе.