MARQ-recension: Allt du behöver veta

MARQ är en AI-baserad logistikprogramvara som hjälper företag att dela sina operativa processer med sina kunder. Det hjälper dig att ställa in högupplösta videoinspelningar som visar dina kunder att du paketerat deras beställningar noggrant och tillräckligt.

När köpare handlar en produkt online är det 25 procent sannolikt att de returnerar den. För företag med snäva marginaler kan dessa avkastningar snabbt bli katastrofala. Detta är problemet som MARQ-mjukvaran löser.

MARQ förbättrar förtroendet och öppenheten och därmed sänker produktens avkastning med 95 procent.

I praktiken, om 25 artiklar skulle ha återlämnats från 100 försäljningar, sänker MARQ det till ungefär en retur. Det löser också returtvister på 30 sekunder - vilket sparar tid och pengar.

Vad MARQ gör

MARQ registrerar din förpackningsprocess automatiskt, skickar videon till din kund och hanterar returprocesser.

Några av MARQs funktioner inkluderar:

• Mobil kamera-app för att spela in din förpackningsprocess
• Högkvalitativ 720p HD-video som gör det möjligt för kunden att få en tydlig bild av vad de betalade för kvällen utan att beröra den
• Tidstämplade videoklipp som är manipuleringssäkra för att försäkra kunderna om att du inte redigerade filmerna
• En lättanvänd instrumentpanel som har allt du behöver på ett ställe
• Automatisk streckkoddetektering som låter kunden identifiera att det de såg var deras
• Marknadsanalyser och verifieringsrapporter hjälper återförsäljaren att mäta prestanda och konvertering.

Hur MARQ gynnar onlinehandlare

Att köpa och sälja online är ett riskabelt företag eftersom det ofta är svårt att lita på främlingar. Återförsäljare är skeptiska till att sälja dyra föremål till okända människor online. Medan kunderna är försiktiga med att köpa dyra varor från människor som de inte känner utan att se produkten fysiskt.

Här är några av de sätt som online-återförsäljare drar nytta av MARQ.

Förbättrar förtroendet

MARQ hjälper kunderna att känna sig närvarande oavsett avstånd. Det fungerar också som kvalitetssäkring för detaljister. Eftersom du inte kan manipulera med MARQs tidsstämplar på videor försäkrar det kunden att du inte redigerade videon.

Därför registrerar MARQ fraktinformationen på varje paket och sparar den automatiskt på din instrumentpanel. Så du kommer att ha ett register över fraktdata långt innan det anländer.

Skyddar ditt varumärke

Förutom att minska avkastningen med 95 procent, MARQ hjälper användare att minska sina fraktklagomål med 90 procent. Dessutom förbättrar videor kundupplevelsen och ökar försäljningen med tio procent.

Eftersom vissa klagomål från kunderna inte är uppriktiga och de manipuleringssäkra videoinspelningarna hjälper återförsäljare att bevisa oseriösa klagare fel.

Vad som än hjälper återförsäljare att minska kundsupport-e-postmeddelanden och antalet returer sparar tid och pengar. På det sättet har de mer tid och pengar att göra saker som växer deras företag mer.

Förbättrar försäljningen

MARQ-användare ser vanligtvis en ökning med 15 procent i din återköp. De tror att när kunder växer förtroende för ditt varumärke på grund av din öppenhet, kommer de att knyta till varumärket. Därför bygger det lojalitet till ditt varumärke.

Förhindra misstag som leder till oönskade kostnader

MARQ erbjuder ett AI-baserat system som hjälper återförsäljare att undvika förpackningsfel som leverans av felaktiga produkter eller fel beställningar. Programvaran digitaliseras, så att du effektivt kan spåra dina anställdas produktivitet. Videorna hjälper återförsäljare att kontrollera utgående transaktioner och hjälper till att minska kundernas klagomål.

Under inspelningen upptäcker programvaran automatiskt spårningsnumret på fraktetiketter. Den laddar sedan upp både förpackningsvideon och det extraherade spårningsnumret på instrumentpanelen så att du kan skicka den snabbt.

Installera din MARQ-app

För att installera MARQ-appen, gå till App Store (för iOS) eller Google Play Store (för Android). Även om den här artikeln utforskar denna process på en Android-telefon kan du följa en liknande väg på en iPhone.

Sök först MARQVISION i Google Play Store.

Klicka på "Installera". Ett formulär visas för dig "SIGN IN" (om du redan har ett konto) eller "SIGN UP" för att skapa ett nytt konto.

Om det är första gången du använder appen klickar du på "REGISTRERA" och fyller i nästa formulär som dyker upp. Du måste godkänna användarvillkoren och sekretesspolicyn innan du kan skapa ett konto.

Så när du har markerat rutan klickar du på "SKAPA DITT KONTO." Du får en fyrsiffrig bekräftelsekod i e-postadressen som du använde för att skapa kontot.

Det är vad du behöver i nästa steg. Ange siffrorna i de fyra rutorna och klicka på “BEKRÄFTA” för att skicka koden igen.

Även om MARQ Vision uppmuntrar användare att komma åt instrumentpanelen på sina stationära datorer.

Klicka på “OK” och registrera ditt företag i följande formulär.

Nästa skärm ser du vad du bör göra innan du kan börja spela in.

När du är klar med den här processen kommer du till instrumentpanelen. Från bilden nedan kommer du att märka att användningen av instrumentpanelen på din telefon kräver konstant rörelse. Därav behovet av ett skrivbord.

Hur man använder MARQ

Förbered en arbetsstation för inspelningen

Din arbetsstation ska bestå av:

• Ett arbetsbord eller platta
• Din telefon, och
• Ett stativ för din telefon

Lägg alla föremål som du vill använda i förpackningsprocessen på bordet. Använd ett stativ för att ställa in telefonen över förpackningsområdet så att den är parallell med din arbetsstation.

Justera sedan din telefon så att den har utsikt över paketet.

Paketera beställningen

När du vill börja förpacka produkten öppnar du appen och loggar in på ditt konto. Det kommer att leda dig till MARQs mobila instrumentpanel, där du enkelt kan se din sammanfattning av kontot.

Skanna streckkoden på din leveransetikett för att börja spela in för att spela in hela förpackningsprocessen.

Sluta inte inspelningen, förutom att du är redo att granska den eftersom den automatiskt laddar upp videon på MARQs online instrumentbräda.

När du slutar spela in kommer ditt första stopp tillbaka i den mobila instrumentpanelen, där du får reda på om processen var framgångsrik.

De tre mindre kretsarna visar genomförda, pågående respektive misslyckade videoinspelningar. Så när du slutar spela in visas den i mittringen och går till vänster om den laddas upp helt och till höger om den misslyckas.

Kontrollera kvalitet och skicka video

Du kan sedan granska videon för att se om den fångade allt du vill visa innan du skickar den. Alla videor som går till din kund är tidsstemplade och bär ditt företags logotyp.

För att redigera kundinformation, dubbelklicka på fältet du vill fylla i och klicka sedan utanför textrutan eller tryck enter när du har gjort redigeringen. Kom alltid ihåg att spara dina uppdateringar.

Bekräfta att du angett rätt kundinformation innan du skickar den. Videon kommer till dina kunders inkorg och statusen ändras till SKICKAD.

Hantera Dashboard på din Desktop

MARQ ger dig en allt-i-ett-instrumentpanel för att hantera alla dina förpackningsvideoinspelningar. Så med rätt kundinformation eller spårningsnummer kan du enkelt söka efter tidigare videor.

Gå till marqvision.com, klicka sedan på inloggning.

Fyll i formuläret som följer och klicka på SIGN IN.

När du loggar in kommer du till instrumentpanelen där du kan hantera alla dina videouppladdningar, samarbeta och spåra din produktivitet.

Om du har många videor på instrumentpanelen kan du använda sökrutan för att hitta en specifik video.

Importera CSV-filer

Du kan också importera CSV-filer till instrumentpanelen. MARQ accepterar emellertid endast filer med jämförbara kolumner.

Så här gör du det.

Klicka på ikonen "Importera".

Sedan “Välj fil” i popup-fönstret som följer.

Kolumnerna i CSV-filen du importerar måste matcha din befintliga konfiguration i din MARQ-instrumentpanel. Om du inte matchar kolumner får du ett meddelande som lyder "Ogiltigt CSV-mallformat."

För att undvika det felet, klicka på CSV-mallen för att ladda ner ett kompatibelt filformat. Mata sedan in dina data.

Gå tillbaka till "Välj fil" och upprepa processen efter att du har använt mallen du laddade ner för att ställa in data i ordning.

Läs texten och markera rutan för att godkänna att du förstår innebörden av att ladda upp CSV-filen, som du kommer att se i det avsnittet. Om du inte accepterar villkoren kan inte knappen "Ladda upp fil" klickas.

Hantera fraktproblem

Genom att klicka på Hantera-knappen på instrumentpanelen kan du kontrollera hur tydlig din video och skärmdumpar är för att avgöra om du vill skicka eller ta bort dem.

Marknadsföring

Avsnittet om marknadsföring behandlar meddelandekonfiguration och marknadsanalys. Här kan du anpassa ditt företags logotyp eller URL på den vänstra panelen.

Din marknadsföringsbanner (som är en skärmdump av produkten) bör följa en rekommenderad storlek på 640 x 360 pixlar. När du laddar upp marknadsföringsbanret aktiveras det en länk.

Den högra kolumnen i avsnittet Marknadsföring visar en förhandsgranskning av meddelandet som dina kunder får.

Det meddelandet till din kund kommer att ha videoinspelningen överst, som de kan spara eller till och med dela. Nedanför videon finns ett meddelande som tackar din kund för beställningen och informerar dem om var den ligger. Den berättar också om transportören och spårningsinformation.

Under detta avsnitt begär meddelandet att dina kunder betygsätter videon, vilket är avgörande för ditt varumärke.

Analytics

Avsnittet om marknadsanalys i instrumentpanelen visar hur många meddelanden du har skickat. Då berättar det hur många e-postmeddelanden dina kunder öppnade och hur många meddelanden har öppnas. Antalet videospel spelar upp hur många av dina videoklipp som laddades ner eller delades.

Du ser också hur många logo-klick du fick och hur bra dina kunder betygsatte dig.

Produktivitet

Avsnittet Produktivitet hjälper dig att spåra dina teamprestationer. Den visar hur många beställningar du har behandlat och din genomsnittliga förpackningstid. Den visar också antalet problem, skador och fel, fel föremål och saknade produkter.

Konto

Det här avsnittet visar ditt företags profil och låter dig redigera nästan allt.

Du bestämmer de anställdas åtkomstnivå genom att tilldela dem jobbet. Genom att klicka på "Läs mer" visas vilken åtkomstnivå en medlem, chef eller administratör har.

Medlemmar kan bara komma åt mobilappen. Det betyder att de är begränsade till att göra videor och ladda upp dem till instrumentpanelen. Medlemmar har dock inte tillgång till instrumentpanelen.

Chefer kan komma åt mobilappen, instrumentpanelen och marknadsföring. Den högsta nivån på åtkomst är dock Admin eftersom de har åtkomst till alla fyra avsnitten och ger åtkomstbehörigheter.

Du kan anställa någon som hjälper dig genom att skicka en inbjudan. Gå till "Konto" på instrumentpanelen och välj "Bjud in medlem."

Namnfältet är valfritt, så att du kan fylla personens e-postadress ensam. Genom att klicka på "Skicka inbjudan" uppmanar du MARQ att skicka en inbjudan till en sådan person.

Du får ett meddelande om din inbjudan kom till mottagaren.

Du kan också bjuda in flera personer samtidigt. Du skulle lägga till fält i formuläret genom att klicka på plustecknet (+) som säger "Lägg till ett annat" och sedan fylla i fälten. Klicka sedan på knappen "Skicka inbjudan".

MARQ skickar inbjudan till alla e-postadresser som du har lagt till och ger sedan en rapport.

Som ägare till kontot är du den primära administratören och ingen kan ändra din status.

Men du kan ändra statusen för varje medlem som går in i styrelsen.

Du kan göra en medlem till chefen eller administratören och vice versa. Dessutom kan du avaktivera alla konton när som helst.

Du kan följa "Komma igång-guiden", den fungerar som en checklista för saker som du behöver fylla i på instrumentpanelen. Från bilden nedan ser du att skapa ett konto var en av fyra uppgifter du måste göra för att slutföra din instrumentpanelinställning.

Genom att klicka på knappen "Ladda upp logotyp" i checklistan kommer du till samma plats som logotyprutan i navigeringsområdet.

Om du behöver akut hjälp från supportteamet, klicka på "Lämna feedback" och fyll i rullgardinsformuläret.

Du kan använda din testperiod på två veckor och sedan välja en plan när du är redo.

Knappen "Välj en plan" och "Uppgraderingsplan" tar prisplanen till instrumentpanelen.

Men "Välj en plan" slutar visas när du betalar för en plan eller efter testperioden på 14 dagar. "Uppgraderingsplan" är å andra sidan det du använder för att byta från en betalningsplan till en annan.

Användarhandbok

Alla du ger åtkomst till instrumentpanelen kan ladda ner "Användarhandbok" för att få en översikt över hur du:

• Ställ in arbetsstationen
• Hur du spelar in och hanterar förpackningsvideor
• en kort rundtur i instrumentpanelen
• Granska och skicka videor till klienter

Precis under "Användarhandbok" ser du din sammanfattning av videoanvändningen.

Den berättar vilken plan du är på, hur mycket av ditt videobidrag du har använt och den dag din betalningsplan förnyas.

MARQ: s prissättning

MARQ erbjuder fem prisplaner, Basic, Lite, Standard, Advanced och Enterprise. De första fyra planerna ger en 14-dagars provperiod.

Grundplanen

På $ 5 per månad om du betalar årligen, men $ 6 om du planerar att betala varje månad. Denna plan tillåter 50 uppladdningar och ger tillgång till:

• En smart kamera-app
• Video Dashboard och
• Videolagring under en månad

Lite-planen

För $ 42 (faktureras årligen) erbjuder Lite-planen 200 uppladdningar och alla funktioner i Basic-planen. Dessutom ger det marknadsföringsanalys och lagringsperioden är tre månader. Om du behöver ladda upp fler videor än det täcker för kan du betala $ 0.40 per video.

Även om du betalar $ 50 om du väljer att betala per månad.

Standardplanen

Standardplanen erbjuder 500 uppladdningar per månad till $ 79 (faktureras årligen), men du betalar $ 95 om du väljer att betala varje månad. Det ger dig funktionerna i Lite-planen och mer. Du har tillgång till produktivitetsanalys och en gratis smartphonehållare. När du har överskridit din videoöverföringsbidrag kan du välja att betala $ 0.30 per extra video.

Den avancerade planen

Den årliga faktureringen av den avancerade planen är $ 158 per månad, men du betalar $ 190 om du väljer en månatlig betalningsplan. Denna plan erbjuder 1,000 0.20 uppladdningar och alla standardfunktioner. Dessutom kostar extra videouppladdningar $ XNUMX per video.

Företagsplanen

Enterprise plan design är för detaljhandlare med hög volym och toppmärken. Det erbjuder alla de andra funktionerna och mer.

Du får också ytterligare erbjudanden som:

• Match för bästa pris
• Anpassad API-integration
• Volymprissättning
• Utformat supportteam

Du måste kontakta MARQs säljteam genom att fylla i ett formulär där du anger vilken typ av hjälp du behöver

Betyg

Egenskaper

MARQs videor är tidsstämplade och manipuleringssäkra, så du kan inte redigera dem. Streckkoddetektorn visar kunderna att det är deras produkt, och eftersom MARQ rekommenderar att du lägger till din logotyp, minskar det chansen att bli personligt. Dessutom måste du spela in förpackningen från början till slut.

Så för funktioner tjänar den 5 stjärnor av fem.

Enkel användning

MARQs mobil- och webbdashboards är superenkla att ställa in och navigera i. Det ger mycket information per gång, och kontoägare har fullständig kontroll över vad som händer.

Det tar dock ofta mycket tid att ladda upp videor - ett fel de erkänner också. Därför kommer jag att betygsätta det 4-stjärniga av fem i den här kategorin.

Support och kundservice

MARQs webbplats har chattstöd dygnet runt med en live rep. Du kan fylla i ett formulär och lämna din fråga eller begäran och vänta på svar.

För detta ger jag ett 5-stjärnigt betyg av fem.

Betalning

MARQ har konkurrenskraftiga priser jämfört med andra mjukvarulösningar för logistik. Betalningsmetoderna är också flexibla och du kan uppgradera när som helst. Så jag betygsätter det 5-stjärnigt av fem.

Övergripande betyg

MARQ gynnar alla återförsäljare, särskilt de som handlar med e-handel. Vissa kunder returnerar produkter och hävdar att de tyckte att de var skadade. Vissa andra returnerar ofullständiga artiklar och hävdar att det är så som de såg paketet. Så varje återförsäljare behöver ett alibi.

Sammanfatta

MARQ hjälper företag att bygga förtroende, göra färre misstag och öka försäljningen samtidigt som de skyddar sina varumärken. Du behöver inte spendera mycket för att ställa in din arbetsstation eftersom allt du behöver är ett bord, en telefon och en hållare.

Du har en 14-dagars provperiod inom vilken du kan bestämma vilken plan som passar ditt företag. Bortsett från logistik hjälper programvaran med marknadsföring, analys och samarbete.