Revisão do software MARQ Logistics: reduza o retorno do produto em 95%

Como a MARQ reduz os retornos do produto em 95%, as reclamações em 90%, resolve os problemas em 30 segundos e aumenta as vendas em 15%

O MARQ é um software de logística baseado em IA que ajuda as empresas a compartilhar seus processos operacionais com seus clientes. Ele ajuda a configurar gravações de vídeo de alta definição que mostram aos seus clientes que você empacotou os pedidos com cuidado e adequação.

Quando os compradores compram um produto on-line, eles são 25% de probabilidade de retornar eles. Para empresas que operam em margens apertadas, esses retornos podem rapidamente se tornar catastróficos. Esse é o problema que o software MARQ resolve.

O MARQ melhora a confiança e a transparência, reduzindo assim o retorno do produto em 95%.

Na prática, se 25 itens tivessem sido devolvidos de 100 vendas, o MARQ o reduziria para apenas um retorno. Ele também resolve disputas de devolução em 30 segundos - economizando tempo e dinheiro.

O que o MARQ faz

O MARQ registra seu processo de empacotamento automaticamente, envia o vídeo ao seu cliente e lida com os processos de disputa de devolução.

Alguns dos recursos do MARQ incluem:

  • Aplicativo de câmera móvel para gravar seu processo de embalagem
  • Vídeo em HD de 720p de alta qualidade que permite ao cliente obter uma visão clara do que pagou pela véspera sem tocá-lo
  • Vídeos com registro de data e hora à prova de adulteração para garantir aos clientes que você não editou os vídeos
  • Um painel fácil de usar que tem tudo o que você precisa em um só lugar
  • Detecção de código de barras automatizada que permite ao cliente identificar que o que viram foi deles
  • A análise de marketing e os relatórios de verificação ajudam o varejista a avaliar o desempenho e a conversão.

Como o MARQ beneficia os varejistas on-line

Comprar e vender on-line é um negócio arriscado, porque muitas vezes é difícil confiar em estranhos. Os varejistas são céticos em vender itens caros on-line para pessoas desconhecidas. Considerando que os clientes têm receio de comprar produtos caros de pessoas que eles não conhecem sem ver o produto fisicamente.

Aqui estão algumas das maneiras pelas quais os varejistas on-line se beneficiam do MARQ.

Melhora a confiança

O MARQ ajuda os clientes a se sentirem presentes, independentemente da distância. Também serve como garantia de qualidade para os varejistas. Como você não pode adulterar os carimbos de data e hora da MARQ nos vídeos, isso garante ao cliente que você não editou o vídeo.

Portanto, o MARQ registra as informações de remessa em cada pacote e as salva automaticamente no seu painel. Portanto, você terá um registro dos dados de remessa muito antes de eles chegarem.

Protege sua marca

Além de reduzir os retornos em 95%, MARQ ajuda os usuários a reduzir suas reclamações de remessa em 90%. Além disso, os vídeos aprimoram a experiência do cliente e aumentam as vendas em XNUMX%.

Como algumas reclamações de clientes não são sinceras, e as gravações em vídeo à prova de adulteração ajudam os varejistas a provar queixosos não autorizados.

O que quer que ajude os varejistas a reduzir os e-mails de suporte ao cliente, e o número de devoluções economiza tempo e dinheiro. Dessa forma, eles têm mais tempo e dinheiro para fazer coisas que aumentam mais seus negócios.

Melhora as vendas

Os usuários do MARQ normalmente veem um aumento de 15% na sua taxa de recompra. Eles acreditam que, à medida que os clientes aumentam a confiança em sua marca devido à sua transparência, eles se apegam à marca. Por isso, cria lealdade à sua marca.

Evitar erros que levam a custos indesejados

A MARQ oferece um sistema baseado em IA que ajuda os varejistas a evitar erros de embalagem, como remessa de produtos defeituosos ou pedidos errados. O software é digitalizado, para que você possa acompanhar com eficiência a produtividade de seus funcionários. Os vídeos ajudam os varejistas a verificar transações de saída e são úteis para reduzir as reclamações dos clientes.

Durante a gravação, o software detecta automaticamente o número de rastreamento nas etiquetas de remessa. Em seguida, ele carrega o vídeo da embalagem e o número de rastreamento extraído no painel para que você possa enviá-lo rapidamente.

Instalando seu aplicativo MARQ

Para instalar o aplicativo MARQ, acesse a App Store (para iOS) ou o Google Play Store (para Android). Embora este artigo explore esse processo em um telefone Android, você pode seguir um caminho semelhante em um iPhone.

Primeiro, pesquise MARQVISION na Google Play Store.

Clique em "Instalar". Aparecerá um formulário para "ENTRAR" (se você já tiver uma conta) ou "INSCREVER-SE" para criar uma nova conta.

Se for a primeira vez que você usa o aplicativo, clique em "INSCREVER-SE" e preencha o próximo formulário que aparecer. Você precisa concordar com os Termos de Serviço e a Política de Privacidade antes de poder criar uma conta.

Então, depois de marcar a caixa, clique em "CRIAR SUA CONTA". Você receberá um código de confirmação de quatro dígitos no endereço de e-mail usado para criar a conta.

É disso que você precisará na próxima etapa. Digite os números nas quatro caixas e clique em "CONFIRMAR" para reenviar o código.

Embora o MARQ Vision incentive os usuários a acessar o painel em seus desktops.

Clique em "OK" e registre sua empresa no seguinte formulário.

A próxima tela que você verá resume o que você deve fazer antes de começar a gravar.

Quando você terminar esse processo, chegará ao painel. Na imagem abaixo, você notará que o uso do painel no telefone requer movimento constante. Daí a necessidade de um desktop.

Como usar o MARQ

Prepare uma estação de trabalho para sua gravação

Sua estação de trabalho deve consistir em:

  • Uma mesa de trabalho ou laje
  • O seu telefone e
  • Um suporte para o seu telefone

Coloque todos os itens que você deseja usar no processo de embalagem em cima da mesa. Use um suporte para definir o telefone sobre a área de embalagem, de forma que fique paralelo à sua estação de trabalho.

Em seguida, ajuste seu telefone de forma que ele ignore o pacote.

Empacotar o pedido

Quando você quiser começar a empacotar o produto, abra o aplicativo e faça login na sua conta. Isso o levará ao painel móvel da MARQ, onde você poderá ver facilmente o resumo da sua conta.

Digitalize o código de barras na etiqueta de remessa para iniciar a gravação e gravar todo o processo de embalagem.

Não pare a gravação, exceto que você está pronto para revisá-lo, porque ele carrega automaticamente o vídeo no painel online do MARQ.

Quando você para de gravar, sua primeira parada volta ao painel móvel, onde você descobrirá se o processo foi bem-sucedido.

Os três círculos menores mostram gravações de vídeo concluídas, em andamento e com falha, respectivamente. Então, quando você para de gravar, ele aparece no anel do meio e vai para a esquerda se for carregado completamente e para a direita se falhar.

Verifique a qualidade e envie o vídeo

Você pode revisar o vídeo para ver se ele capturou tudo o que você deseja mostrar antes de enviá-lo. Todos os vídeos que chegam ao seu cliente têm carimbo de data e hora e levam o logotipo da sua empresa.

Para editar as informações do cliente, clique duas vezes no campo que você deseja preencher e clique fora da caixa de texto ou pressione Enter ao concluir a edição. Lembre-se sempre de salvar suas atualizações.

Confirme se você inseriu as informações corretas do cliente antes de enviá-las. O vídeo chegará à caixa de entrada de seus clientes e o status mudará para SENT.

Gerenciar painel na área de trabalho

O MARQ fornece um painel tudo em um para gerenciar todas as suas gravações de vídeo em embalagens. Portanto, com as informações corretas do cliente ou o número de rastreamento, você pode procurar facilmente vídeos anteriores.

Para acessá-lo, vá para marqvision.come clique em logon.

Preencha o formulário a seguir e clique em ASSINAR.

Depois de fazer login, você acessará o painel, onde poderá gerenciar todos os envios de vídeos, colaborar e acompanhar sua produtividade.

Se você tiver muitos vídeos em seu painel, use a caixa de pesquisa para encontrar um vídeo específico.

Importar arquivos CSV

Você também pode importar arquivos CSV para o painel. No entanto, o MARQ aceitaria apenas arquivos com colunas comparáveis.

Veja como fazer isso.

Clique no ícone "Importar".

Em seguida, “Escolha Arquivo” no pop-up a seguir.

As colunas do arquivo CSV que você está importando devem corresponder à sua configuração existente no painel do MARQ. Se você tiver colunas incompatíveis, receberá uma mensagem "Formato de modelo CSV inválido".

Para evitar esse erro, clique no modelo CSV para baixar um formato de arquivo compatível. Em seguida, insira seus dados.

Volte para “Escolher arquivo” e repita o processo depois de usar o modelo baixado para definir os dados em ordem.

Leia o texto e marque a caixa para concordar que você entende a implicação do upload do arquivo CSV, como você verá nessa seção. Se você não aceitar os termos, o botão "Enviar arquivo" não poderá ser clicado.

Gerenciar problemas de remessa

Ao clicar no botão Gerenciar no painel, você pode verificar a nitidez do vídeo e das capturas de tela para decidir se deseja enviá-los ou excluí-los.

Marketing

A seção de marketing lida com a configuração de mensagens e análise de marketing. Aqui, você pode personalizar o logotipo ou o URL da sua empresa no painel esquerdo.

Seu banner de marketing (que é uma captura de tela do produto) deve seguir o tamanho recomendado de 640 x 360 pixels. Quando você faz o upload do banner de marketing, ele ativa um link.

A coluna da direita na seção Marketing mostra uma visualização da mensagem que seus clientes receberão.

Essa mensagem para o seu cliente terá a gravação de vídeo na parte superior, que eles podem salvar ou até compartilhar. Abaixo do vídeo, há uma mensagem agradecendo ao cliente pelo pedido e informando-o de sua localização. Ele também informa sobre a transportadora e as informações de rastreamento.

Abaixo desta seção, a mensagem solicita que seus clientes classifiquem o vídeo, essencial para sua marca.

Analytics

A seção de análise de marketing do painel mostra quantas mensagens você enviou. Em seguida, informa quantos emails seus clientes abriram e a taxa de abertura de suas mensagens. A contagem de reprodução de vídeos informa quantos vídeos foram baixados ou compartilhados.

Você também vê quantos cliques em logotipos obteve e quão bem seus clientes o classificaram.

Produtividade

A seção Produtividade ajuda a acompanhar o desempenho da sua equipe. Ele mostra quantos pedidos você processou e seu tempo médio de embalagem. Também mostra o número de problemas, danos e defeitos, itens errados e produtos ausentes.

Conta

Esta seção mostra o perfil da sua empresa e permite editar quase tudo.

Você decide o nível de acesso dos funcionários atribuindo a eles cargos. Clicar em "Saiba mais" mostra qual nível de acesso um membro, gerente ou administrador tem.

Os membros podem acessar apenas o aplicativo móvel. Isso significa que eles estão restritos a criar vídeos e enviá-los para o painel. No entanto, os membros não têm acesso ao painel.

Os gerentes podem acessar o aplicativo móvel, o painel e o marketing. Embora o nível mais alto de acesso seja o administrador, ele pode acessar todas as quatro seções e conceder privilégios de acesso.

Você pode contratar alguém para ajudá-lo enviando um convite. Vá para "Conta" no painel e selecione "Convidar membro".

O campo de nome é opcional, para que você possa preencher o endereço de email da pessoa sozinho. Ao clicar em "Enviar convite", você solicita ao MARQ que envie um convite para essa pessoa.

Você receberá uma mensagem se o seu convite chegar ao destinatário.

Você também pode convidar várias pessoas ao mesmo tempo. Você adicionaria campos ao formulário clicando no sinal de mais (+) que diz "Adicionar outro" e preencha os campos. E, em seguida, clique no botão "Enviar convite".

O MARQ enviará o convite para todos os endereços de email que você adicionou e fornecerá um relatório.

Como proprietário da conta, você é o administrador principal e ninguém pode alterar seu status.

Porém, você pode alterar o status de todos os membros que ingressam no quadro.

Você pode tornar um membro o gerente ou um administrador e vice-versa. Além disso, você pode desativar qualquer conta à vontade.

Você pode seguir o "Guia de primeiros passos", que serve como uma lista de verificação para itens que você precisa concluir em seu painel. Na imagem abaixo, você notará que a criação de sua conta foi uma das quatro tarefas que você deve executar para concluir a configuração do painel.

Clicar no botão "Carregar logotipo" na lista de verificação leva você ao mesmo local que a caixa do logotipo na área de navegação.

Se você precisar de assistência urgente da equipe de suporte, clique em "Deixe comentários" e preencha o formulário suspenso.

Você pode usar o período de avaliação de duas semanas e selecionar um plano quando estiver pronto.

O botão "Selecionar um plano" e "Plano de atualização" traz o plano de preços para o painel.

No entanto, “Selecionar um plano” para de ser exibido quando você paga por um plano ou após o período de avaliação de 14 dias. "Plano de atualização", por outro lado, é o que você usa para alternar de um plano de pagamento para outro.

Guia de usuario

Qualquer pessoa que você der acesso ao painel pode baixar o "Guia do Usuário" para obter uma visão geral de como:

  • Configurar a estação de trabalho
  • Como gravar e gerenciar os vídeos de embalagem
  • um breve tour pelo painel da web
  • Revise e envie vídeos para clientes

Logo abaixo do "Guia do usuário", você verá o resumo de uso do vídeo.

Ele informa em qual plano você está, quanto de seu subsídio de vídeo você usou e no dia em que seu plano de pagamento é renovado.

Preços do MARQ

MARQ oferece cinco planos de preços: Básico, Lite, Padrão, Avançado e Corporativo. Os quatro primeiros planos oferecem um período experimental de 14 dias.

O plano básico

Em US $ 5 por mês, se você paga anualmente, mas US $ 6, se você planeja pagar mensalmente. Esse plano permite 50 envios e dá acesso a:

  • Um aplicativo de câmera inteligente
  • Painel de vídeo e
  • Armazenamento de vídeo por um mês

O plano Lite

Por US $ 42 (cobrado anualmente), o plano Lite oferece 200 uploads e todos os recursos do plano Básico. Além disso, fornece análises de marketing e seu período de armazenamento é de três meses. Se você precisar enviar mais vídeos do que o previsto, poderá pagar US $ 0.40 por vídeo.

Embora você pague US $ 50 se optar por pagar por mês.

O plano padrão

O plano Padrão oferece 500 uploads por mês a US $ 79 (cobrados anualmente), mas você paga US $ 95 se optar por pagar mensalmente. Ele fornece os recursos do plano Lite e muito mais. Você tem acesso a análises de produtividade e um suporte gratuito para smartphone. Quando você exceder o limite de upload de vídeo, poderá optar por pagar US $ 0.30 por vídeo extra.

O Plano Avançado

O faturamento anual do plano Avançado é de US $ 158 por mês, mas você paga US $ 190 se escolher um plano de pagamento mensal. Este plano oferece 1,000 uploads e todos os recursos padrão. Além disso, uploads de vídeo extras custam US $ 0.20 por vídeo.

O plano da empresa

O design do plano Enterprise é para varejistas de alto volume e marcas de topo. Ele oferece todos os recursos dos outros e muito mais.

Você também recebe ofertas adicionais como:

  • Melhor Correspondência de Preços
  • Integração de API personalizada
  • Preços por Volume
  • Equipe de Suporte Designada

Você precisará entrar em contato com a equipe de vendas da MARQ, preenchendo um formulário em que especifica o tipo de ajuda de que precisa

classificações

Características

Os vídeos do MARQ têm registro de data e hora e, portanto, você não pode editá-los. O detector de código de barras mostra aos clientes que é o produto deles e, como a MARQ recomenda que você adicione seu logotipo, reduz as chances de se fazer passar por ele. Além disso, você deve registrar a embalagem do início ao fim.

Assim, para os recursos, ele ganha 5 estrelas em cinco.

Fácil de usar

Os painéis móveis e da web do MARQ são super fáceis de configurar e navegar. Ele oferece muitas informações por vez e os proprietários da conta têm controle total sobre o que acontece.

No entanto, muitas vezes leva muito tempo para enviar vídeos - uma falha que eles também reconhecem. Portanto, eu classificaria 4 de cinco estrelas nesta categoria.

Suporte e Atendimento ao Cliente

O site da MARQ oferece suporte XNUMX horas por dia, com um representante ao vivo. Você pode preencher um formulário e deixar sua pergunta ou solicitação e aguardar uma resposta.

Para isso, darei uma classificação de cinco estrelas em cinco.

Forma de pagamento

O MARQ possui preços competitivos em comparação com outras soluções de software de logística. Seus métodos de pagamento também são flexíveis e você pode atualizar a qualquer momento. Então, eu classifico 5 estrelas em cinco.

Classificações gerais

O MARQ beneficia qualquer varejista, especialmente aqueles que lidam com comércio eletrônico. Alguns clientes devolvem produtos e afirmam que os encontraram danificados. Outros retornam itens incompletos e afirmam que foi assim que viram o pacote. Portanto, todo varejista precisa de um álibi.

Embrulhar

O MARQ ajuda as empresas a criar confiança, cometer menos erros e aumentar as vendas, protegendo suas marcas. Você não precisa gastar muito para configurar sua estação de trabalho, pois tudo que você precisa é de uma mesa, um telefone e um suporte.

Você tem um período de avaliação de 14 dias, no qual pode decidir qual plano se adequa à sua empresa. Além da logística, o software ajuda com marketing, análise e colaboração.