MARQ Logistics Software-gennemgang: Reducer produkteafkast med 95%

Hvordan MARQ skærer produktets afkast tilbage med 95%, klager med 90%, løser problemer på 30 sekunder og øger salget med 15%

MARQ er en AI-baseret logistik-software, der hjælper virksomheder med at dele deres operationelle processer med deres kunder. Det hjælper dig med at opsætte high-definition videooptagelser, der viser dine kunder, at du har pakket deres ordrer omhyggeligt og tilstrækkeligt.

Når købere handler efter et produkt online, er de det 25 procent sandsynligvis vil vende tilbage dem. For virksomheder, der kører med stramme marginer, kan disse afkast hurtigt blive katastrofale. Dette er problemet, som MARQ-softwaren løser.

MARQ forbedrer tilliden og gennemsigtigheden og sænker dermed produktets afkast med 95 procent.

I praksis, hvis 25 varer var blevet returneret fra 100 salg, sænker MARQ det til kun et afkast. Det løser også returtvister på 30 sekunder - hvilket sparer tid og penge.

Hvad MARQ gør

MARQ registrerer din emballageproces automatisk, sender videoen til din kunde og håndterer returprocedurer.

Nogle af MARQs funktioner inkluderer:

  • Mobil kamera app til at registrere din emballageproces
  • 720p HD-video i høj kvalitet, der giver kunden mulighed for at få et klart overblik over, hvad de har betalt for aftenen uden at røre ved den
  • Tidstemplede videoer, der er manipulationssikre for at forsikre kunderne om, at du ikke redigerede videoerne
  • Et brugervenligt instrumentbræt, der har alt hvad du har brug for et sted
  • Automatisk stregkodedetektion, der lader kunden identificere, at det, de så, var deres
  • Markedsanalyser og verificeringsrapporter hjælper detailhandleren med at måle ydeevne og konvertering.

Hvordan MARQ drager fordel af online detailhandlere

At købe og sælge online er en risikabel forretning, fordi det ofte er svært at stole på fremmede. Detailhandlere er skeptiske over for at sælge dyre varer til ukendte mennesker online. Mens kunder er opmærksomme på at købe dyre priser fra folk, som de ikke kender, uden at se produktet fysisk.

Her er nogle af måderne, som onlineforhandlere drager fordel af MARQ.

Forbedrer tilliden

MARQ hjælper kunder med at føle sig til stede uanset afstand. Det fungerer også som kvalitetssikring for detailhandlere. Da du ikke kan manipulere med MARQs tidsstempler på videoer, sikrer det kunden, at du ikke har redigeret videoen.

Derfor registrerer MARQ forsendelsesoplysningerne på hver pakke og gemmer dem automatisk på dit instrumentbræt. Så du har en registrering af forsendelsesdataene længe før de ankommer.

Beskytter dit brand

Bortset fra at reducere afkastet med 95 procent, MARQ hjælper brugerne med at reducere deres forsendelsesklager med 90 procent. Desuden forbedrer videoer kundeoplevelsen og øger salget med ti procent.

Da nogle kundeklager ikke er oprigtige, og de manipulationssikre videooptagelser hjælper detailhandlere med at bevise, at sorte klager er forkert.

Uanset hvad der hjælper detailhandlere med at reducere e-mails til kundesupport, og antallet af afkast sparer dem tid og penge. På den måde har de mere tid og penge til at gøre ting, der vokser deres forretninger mere.

Forbedrer salget

MARQ-brugere ser typisk en stigning på 15 procent i din tilbagekøb. De tror, ​​at når kunderne skaber tillid til dit brand på grund af din gennemsigtighed, vil de blive knyttet til mærket. Derfor bygger det loyalitet over for dit brand.

Undgå fejl, der fører til uønskede omkostninger

MARQ tilbyder et AI-baseret system, der hjælper detailhandlere med at undgå emballagefejl som forsendelse af defekte produkter eller forkerte ordrer. Softwaren er digitaliseret, så du effektivt kan spore dine medarbejders produktivitet. Videoerne hjælper detailhandlere med at kontrollere udgående transaktioner og er nyttige til at reducere kundernes klager.

Under optagelse registrerer softwaren automatisk sporingsnummeret på forsendelsesetiketter. Derefter uploades både emballagevideoen og det udpakkede sporingsnummer på instrumentbrættet, så du kan sende det hurtigt.

Installation af din MARQ-app

For at installere MARQ-appen skal du gå til App Store (til iOS) eller Google Play Store (til Android). Selvom denne artikel udforsker denne proces på en Android-telefon, kan du følge en lignende sti på en iPhone.

Søg først MARQVISION i Google Play Store.

Klik på "Install." En formular vises for dig "SIGN IN" (hvis du allerede har en konto) eller "SIGN UP" for at oprette en ny konto.

Hvis det er din første gang at bruge appen, skal du klikke på "SIGN UP" og udfyld den næste formular, der dukker op. Du skal acceptere Servicevilkårene og Politik til beskyttelse af personlige oplysninger, før du kan oprette en konto.

Så, når du har markeret afkrydsningsfeltet, skal du klikke på "Opret din konto." Du modtager en firecifret bekræftelseskode i den e-mail-adresse, du brugte til at oprette kontoen.

Det er hvad du har brug for i det næste trin. Indtast numrene i de fire felter, og klik på "BEKRÆFT" for at sende koden igen.

Omvendt opfordrer MARQ Vision brugere til at få adgang til instrumentbrættet på deres desktops.

Klik på "OK", og registrer din virksomhed i følgende form.

Det næste skærmbillede viser, hvad du skal gøre, før du kan begynde at optage.

Når du er færdig med denne proces, kommer du til instrumentbrættet. Fra billedet herunder vil du bemærke, at brug af instrumentbrættet på din telefon kræver konstant bevægelse. Derfor behovet for et skrivebord.

Sådan bruges MARQ

Forbered en arbejdsstation til din optagelse

Din arbejdsstation skal bestå af:

  • Et arbejdsbord eller plade
  • Din telefon, og
  • Et stativ til din telefon

Læg alle de ting, du vil bruge i emballageprocessen, på bordet. Brug et stativ til at indstille din telefon over emballageområdet, så den er parallel med din arbejdsstation.

Justér derefter din telefon, så den overser pakken.

Pakke ordren

Når du vil begynde at pakke produktet, skal du åbne appen og logge ind på din konto. Det fører dig til MARQs mobile dashboard, hvor du nemt kan se dit kontosammendrag.

Scan stregkoden på din forsendelsesetiket for at starte optagelse for at registrere hele emballageprocessen.

Stop ikke med at optage, medmindre du er klar til at gennemgå den, fordi den automatisk uploader videoen på MARQs online instrumentbræt.

Når du stopper med at optage, er dit første stop tilbage i det mobile instrumentbræt, hvor du finder ud af, om processen var vellykket.

De tre mindre cirkler viser henholdsvis afsluttede, igangværende og mislykkede videooptagelser. Så når du holder op med at optage, vises det i den midterste ring og går til venstre, hvis det uploades helt, og til højre, hvis det mislykkes.

Tjek kvalitet og send video

Du kan derefter gennemgå videoen for at se, om den har fanget alt det, du vil vise, før du sender den. Alle de videoer, der går til din kunde, er tidsstemplet og bærer din virksomheds logo.

For at redigere kundeoplysninger skal du dobbeltklikke på det felt, du vil udfylde, og derefter klikke uden for tekstboksen eller trykke på enter, når du har udført redigeringen. Husk altid at gemme dine opdateringer.

Bekræft, at du har indtastet den rigtige kundes oplysninger, før du sender dem. Videoen kommer til dine kunders indbakke, og status skifter til SENT.

Administrer betjeningspanel på dit skrivebord

MARQ giver dig et alt-i-en-dashboard til at administrere alle dine emballagevideooptagelser. Så med de rigtige kundeoplysninger eller sporingsnummer kan du nemt søge efter tidligere videoer.

Gå til marqvision.com, og klik derefter på login.

Udfyld nedenstående formular, og klik på INDTIL.

Når du logger ind, kommer du til betjeningspanelet, hvor du kan administrere alle dine videooverførsler, samarbejde og spore din produktivitet.

Hvis du har en masse videoer på dit instrumentbræt, kan du bruge søgefeltet til at finde en bestemt video.

Importer CSV-filer

Du kan også importere CSV-filer til instrumentbrættet. MARQ accepterer dog kun filer med sammenlignelige kolonner.

Sådan gør du det.

Klik på ikonet "Importer".

Derefter "Vælg fil" i pop op-vinduet, der følger.

Kolonnerne i den CSV-fil, du importerer, skal matche din eksisterende opsætning i dit MARQ-dashboard. Hvis du har uoverensstemmede kolonner, modtager du en meddelelse, der lyder: "Ugyldigt CSV-skabelonformat."

For at undgå denne fejl skal du klikke på CSV-skabelonen for at downloade et kompatibelt filformat. Indtast derefter dine data.

Gå tilbage til “Vælg fil”, og gentag processen, efter at du har brugt den skabelon, du downloadede, til at indstille dataene i rækkefølge.

Læs teksten, og marker afkrydsningsfeltet for at acceptere, at du forstår implikationen ved at uploade CSV-filen, som du vil se i det afsnit. Hvis du ikke accepterer betingelserne, kan knappen "Upload fil" ikke klikkes.

Administrer forsendelsesproblemer

Ved at klikke på knappen Administrer på dit betjeningspanel kan du kontrollere, hvor klart din video og skærmbilleder er for at beslutte, om du vil sende eller slette dem.

Markedsføring

Marketingafsnittet omhandler meddelelsesopsætning og markedsanalyse. Her kan du tilpasse dit virksomheds logo eller URL på det venstre panel.

Dit marketingbanner (som er et skærmbillede af produktet) skal følge en anbefalet størrelse på 640 x 360 pixels. Når du uploader marketingbanneret, aktiveres det et link.

Den højre kolonne i afsnittet Marketing viser dig et eksempel på den besked, dine kunder vil få.

Denne meddelelse til din kunde har videooptagelsen øverst, som de kan gemme eller endda dele. Under videoen er en meddelelse, der takker din kunde for ordren og informerer dem om dens placering. Den fortæller dem også om transportøren og sporingsinformation.

Under dette afsnit anmoder meddelelsen om, at dine kunder vurderer videoen, hvilket er vigtigt for dit brand.

Analyse

Afsnittet om markedsanalyse på betjeningspanelet viser dig, hvor mange meddelelser du har sendt. Derefter fortæller det dig, hvor mange e-mails dine kunder har åbnet og open rate for dine meddelelser. Antallet af videospil fortæller dig, hvor mange af dine videoer, der blev downloadet eller delt.

Du kan også se, hvor mange logoer du har fået, og hvor godt dine kunder vurderede dig.

Produktivitet

Afsnittet Produktivitet hjælper dig med at spore din teampræstation. Det viser dig, hvor mange ordrer du har behandlet, og din gennemsnitlige pakningstid. Det viser også antallet af problemer, skader og mangler, forkerte genstande og manglende produkter.

Konto

Dette afsnit viser din virksomheds profil og giver dig mulighed for at redigere næsten alt.

Du bestemmer medarbejdernes adgangsniveau ved at tildele jobtitler til dem. Klik på “Lær mere” viser dig, hvilket niveau der er adgang til et medlem, manager eller en administrator.

Medlemmer kan kun få adgang til mobilappen. Det betyder, at de er begrænset til at lave videoer og uploade dem til instrumentbrættet. Medlemmer har dog ikke adgang til betjeningspanelet.

Ledere kan få adgang til mobilappen, dashboardet og marketing. Om end det højeste niveau af adgang er Admin, fordi de kan få adgang til alle fire sektioner og give adgangsprivilegier.

Du kan ansætte nogen til at hjælpe dig ved at sende en invitation. Gå til "Konto" på betjeningspanelet, og vælg "Inviter medlem."

Navnefeltet er valgfrit, så du kan udfylde personens e-mail-adresse alene. Ved at klikke på "Send invitation" beder du MARQ om at sende en invitation til en sådan person.

Du får en besked, hvis din invitation kom til modtageren.

Du kan også invitere flere personer på samme tid. Du vil tilføje felter til formularen ved at klikke på plus (+), der siger "Tilføj en anden" og derefter udfylde felterne. Og klik derefter på knappen "Send invitation".

MARQ sender invitationen til alle de e-mail-adresser, du har tilføjet, og giver derefter en rapport.

Som ejer af kontoen er du den primære administrator, og ingen kan ændre din status.

Men du kan ændre status for hvert medlem, der tiltræder bestyrelsen.

Du kan gøre et medlem til manager eller en administrator og vice versa. Derudover kan du deaktivere enhver konto efter ønske.

Du kan følge “Kom godt i gang”, det fungerer som en tjekliste for ting, du har brug for at udfylde på dit instrumentbræt. Fra billedet herunder vil du bemærke, at oprettelse af din konto var en ud af fire opgaver, du skal udføre for at afslutte dit dashboardopsætning.

Hvis du klikker på knappen "Upload logo" i tjeklisten, kommer du til det samme sted som logo-boksen i navigationsområdet.

Hvis du har brug for presserende hjælp fra supportteamet, skal du klikke på "Efterlad feedback" og udfyld rullemenuen.

Du kan bruge din prøveperiode på to uger og derefter vælge en plan, når du er klar.

Knappen "Vælg en plan" og "Opgraderingsplan" bringer prisplanen til instrumentbrættet.

“Vælg en plan” stopper dog, når du betaler for en plan eller efter 14-dages prøveperiode. "Opgraderingsplan" er derimod det, du bruger til at skifte fra en betalingsplan til en anden.

Brugervejledning

Enhver, du giver adgang til dashboardet, kan downloade “Brugervejledning” for at få et overblik over, hvordan man:

  • Indstil arbejdsstationen
  • Sådan optages og administreres emballagevideoerne
  • en kort rundvisning i webpanelet
  • Gennemgå og send videoer til klienter

Lige under "Brugervejledning" ser du dit resume af videobrug.

Den fortæller dig, hvilken plan du er på, hvor meget af din videotillæg, du har brugt, og den dag, hvor din betalingsplan fornyes.

MARQ's priser

MARQ tilbyder fem prisplaner, Basic, Lite, Standard, Advanced og Enterprise. De første fire planer giver en 14-dages prøveperiode.

Den grundlæggende plan

Ved $ 5 om måneden, hvis du betaler årligt, men $ 6, hvis du planlægger at betale månedligt. Denne plan tillader 50 uploads og giver adgang til:

  • En smart kamera-app
  • Video Dashboard og
  • Videolagring i en måned

Lite-planen

For $ 42 (faktureres årligt) tilbyder Lite-planen 200 uploads og alle funktioner i Basic-planen. Desuden giver det marketinganalyse, og dens lagringsperiode er tre måneder. Hvis du har brug for at uploade flere videoer, end det dækker til, kan du betale $ 0.40 pr. Video.

Selvom du betaler $ 50, hvis du vælger at betale pr. Måned.

Standardplanen

Standardplanen tilbyder 500 uploads pr. Måned til $ 79 (faktureres årligt), men du betaler $ 95, hvis du vælger at betale månedligt. Det giver dig funktionerne i Lite-planen og mere. Du har adgang til produktivitetsanalyse og en gratis smartphoneholder. Når du har overskredet din videooverførselsgodtgørelse, kan du vælge at betale $ 0.30 pr. Ekstra video.

Den avancerede plan

Den årlige fakturering af den avancerede plan er $ 158 pr. Måned, men du betaler $ 190, hvis du vælger en månedlig betalingsplan. Denne plan tilbyder 1,000 uploads og alle standardfunktioner. Derudover koster ekstra videooverførsler 0.20 $ pr. Video.

Virksomhedsplanen

Enterprise plan design er til store mængder detailhandlere og topmærker. Det tilbyder alle de andre funktioner og mere.

Du får også yderligere tilbud som:

  • Bedste pris-match
  • Tilpasset API-integration
  • Volumenpriser
  • Udpeget supportteam

Du skal kontakte MARQs salgsteam ved at udfylde en formular, hvor du angiver den slags hjælp, du har brug for

Bedømmelser

Egenskaber

MARQs videoer er tidsstemplet og manipuleringssikre, så du kan ikke redigere dem. Stregkodedetektoren viser kunderne, at det er deres produkt, og da MARQ rådgiver dig om at tilføje dit logo, reducerer det chancerne for at blive efterlignet. Desuden skal du registrere emballagen fra start til slut.

Så for funktioner tjener den 5 stjerner ud af fem.

Brugervenlighed

MARQs mobile og web-dashboards er superenkle at konfigurere og navigere. Det tilbyder en masse information pr. Gang, og kontoejere har fuld kontrol over, hvad der sker.

Imidlertid tager det ofte meget tid at uploade videoer - en fejl erkender de også. Derfor vurderer jeg det 4-stjernet ud af fem i denne kategori.

Support og kundeservice

MARQs websted indeholder chat support døgnet rundt med en live rep. Du kan udfylde en formular og lade dit spørgsmål eller din anmodning vente på et svar.

For dette giver jeg en 5-stjernet vurdering ud af fem.

Betaling

MARQ har konkurrencedygtige priser sammenlignet med andre logistik-softwareløsninger. Dens betalingsmetoder er også fleksible, og du kan opgradere når som helst. Så jeg bedømmer det 5-stjernet ud af fem.

Generelle vurderinger

MARQ er en fordel for enhver detailhandler, især dem, der beskæftiger sig med e-handel. Nogle kunder returnerer produkter og hævder, at de fandt dem beskadiget. Nogle andre returnerer ufuldstændige varer og hævder, at det er sådan, de så pakken. Så enhver forhandler har brug for et alibi.

Wrap Up

MARQ hjælper virksomheder med at opbygge tillid, begå færre fejl og øge salget, mens de beskytter deres mærker. Du behøver ikke bruge meget på at konfigurere din arbejdsstation, da alt hvad du behøver er et bord, en telefon og en holder.

Du har en 14-dages prøveperiode, inden du kan beslutte, hvilken plan der passer til din virksomhed. Bortset fra logistik hjælper softwaren med marketing, analyse og samarbejde.