MARQ Logistics Software Review: Reduser produktets avkastning med 95%

Hvordan MARQ kutter produktet tilbake med 95%, klager med 90%, løser problemer på 30 sekunder og øker salget med 15%

MARQ er en AI-basert logistikkprogramvare som hjelper bedrifter med å dele sine driftsprosesser med sine kunder. Det hjelper deg å sette opp HD-videoopptak som viser kundene dine at du har pakket ordrene deres nøye og tilstrekkelig.

Når kjøpere handler for et produkt på nettet, er de det 25 prosent sannsynligvis kommer tilbake dem. For virksomheter som har stramme marginer, kan disse avkastningene raskt bli katastrofale. Dette er problemet som MARQ-programvaren løser.

MARQ forbedrer tilliten og åpenheten, og reduserer dermed produktets avkastning med 95 prosent.

I praksis, hvis 25 varer ville blitt returnert fra 100 salg, senker MARQ det til omtrent en retur. Det løser også returtvist på 30 sekunder - sparer tid og penger.

Hva MARQ gjør

MARQ registrerer emballasjeprosessen din automatisk, sender videoen til kunden din og håndterer retur tvisteprosesser.

Noen av MARQs funksjoner inkluderer:

  • Mobilkamera-app for å registrere innpakningsprosessen
  • 720p HD-video av høy kvalitet som lar kunden få et oversikt over hva de har betalt for kvelden uten å berøre den
  • Tidstemplede videoer som er manipuleringssikre for å forsikre kundene om at du ikke har redigert videoene
  • Et brukervennlig dashbord som har alt du trenger på ett sted
  • Automatisk strekkodedeteksjon som lar kunden identifisere at det de så var deres
  • Markedsanalyser og bekreftelsesrapporter hjelper forhandleren med å måle ytelse og konvertering.

Hvordan MARQ drar fordel av nettbutikker

Å kjøpe og selge på nettet er en risikabel virksomhet fordi det ofte er vanskelig å stole på fremmede. Forhandlere er skeptiske til å selge dyre varer til ukjente mennesker på nettet. Mens kundene er skeptiske til å kjøpe dyre varer fra folk som de ikke kjenner uten å se produktet fysisk.

Her er noen av måtene som nettbutikker drar fordel av MARQ.

Forbedrer tilliten

MARQ hjelper kundene til å føle seg til stede uavhengig av avstand. Det fungerer også som kvalitetssikring for detaljister. Siden du ikke kan tukle med MARQs tidsstempler på videoer, forsikrer det kunden at du ikke redigerte videoen.

Derfor registrerer MARQ leveringsinformasjonen på hver pakke og lagrer den automatisk på dashbordet. Så du har en oversikt over fraktdataene lenge før de kommer.

Beskytter merkevaren din

Bortsett fra å redusere avkastningen med 95 prosent, MARQ hjelper brukere med å redusere fraktklager med 90 prosent. I tillegg forbedrer videoer kundeopplevelsen og øker salget med ti prosent.

Siden noen kundeklager ikke er oppriktige, og de manipulasjonssikre videoopptakene hjelper forhandlere med å bevise useriøse klagere galt.

Uansett hva som hjelper forhandlere med å redusere e-postmeldinger fra kundesupport, og antall avkastninger sparer dem tid og penger. På den måten har de mer tid og penger til å gjøre ting som utvider virksomheten deres mer.

Forbedrer salget

MARQ brukere ser vanligvis en 15 prosent økning i gjenkjøpsfrekvensen din. De tror at når kundene får tillit til merkevaren din på grunn av åpenhet, vil de knytte seg til merkevaren. Derfor bygger det lojalitet til merkevaren din.

Forhindre feil som fører til uønskede kostnader

MARQ tilbyr et AI-basert system som hjelper forhandlere med å unngå emballasjefeil som forsendelse av mangelfulle produkter eller feil ordrer. Programvaren er digitalisert, slik at du effektivt kan spore de ansattes produktivitet. Videoene hjelper forhandlere med å verifisere utgående transaksjoner og er nyttige for å redusere kundenes klager.

Under opptak oppdager programvaren sporingsnummeret på forsendelsesetiketter automatisk. Deretter laster den opp både emballasjevideoen og det ekstraherte sporingsnummeret på dashbordet, slik at du kan sende den raskt.

Installere MARQ-appen din

For å installere MARQ-appen, gå til App Store (for iOS) eller Google Play Store (for Android). Selv om denne artikkelen utforsker denne prosessen på en Android-telefon, kan du følge en lignende bane på en iPhone.

Søk først på MARQVISION i Google Play Store.

Klikk på "Installer." Et skjema vil vises for deg "SIGN IN" (hvis du allerede har en konto) eller "SIGN UP" for å opprette en ny konto.

Hvis det er første gang du bruker appen, klikker du "SIGN UP" og fyller det neste skjemaet som dukker opp. Du må godta vilkårene for bruk og personvern før du kan opprette en konto.

Så, når du har merket av i boksen, klikker du på "OPP DITT KONTO." Du vil motta en firesifret bekreftelseskode i e-postadressen du brukte til å opprette kontoen.

Det er det du trenger i neste trinn. Skriv inn tallene i de fire boksene og klikk "BEKREFT" for å sende koden på nytt.

Riktignok oppfordrer MARQ Vision brukere til å få tilgang til dashbordet på stasjonære PC-er.

Klikk "OK" og registrer selskapet ditt i følgende skjema.

Det neste skjermbildet du ser, oppsummerer hva du bør gjøre før du kan begynne å spille inn.

Når du er ferdig med denne prosessen, kommer du til dashbordet. Fra bildet nedenfor, vil du merke at bruk av instrumentpanelet på telefonen krever konstant bevegelse. Derav behovet for et skrivebord.

Hvordan bruke MARQ

Forbered en arbeidsstasjon for innspillingen

Arbeidsstasjonen din skal bestå av:

  • Et arbeidsbord eller plate
  • Telefonen din, og
  • Et stativ for telefonen din

Legg alle varene du vil bruke i emballasjeprosessen på bordet. Bruk et stativ for å stille telefonen over emballasjen slik at den er parallell med arbeidsstasjonen.

Deretter justerer du telefonen slik at den overser pakken.

Pakke ordren

Når du vil begynne å pakke produktet, åpner du appen og logger på kontoen din. Det vil føre deg til MARQs mobile instrumentbord, hvor du enkelt kan se kontosammendraget.

Skann strekkoden på forsendelsesetiketten din for å starte opptak for å registrere hele pakkeprosessen.

Ikke stopp med å ta opp, med mindre du er klar til å gjennomgå den fordi den automatisk laster opp videoen på MARQs online instrumentbord.

Når du slutter å ta opp, vil det første stoppet være tilbake i det mobile instrumentbordet, hvor du finner ut om prosessen var vellykket.

De tre mindre kretsene viser henholdsvis fullførte, pågående og mislykkede videoopptak. Så når du slutter å ta opp, vises den i midterste ring og går til venstre hvis den lastes opp fullstendig, og til høyre hvis den mislykkes.

Sjekk kvalitet og send video

Du kan deretter gå gjennom videoen for å se om den har fanget alt du vil vise før du sender den. Alle videoene som går til kunden din er tidsstemplet og har firmaets logo.

For å redigere kundeinformasjon, dobbeltklikker du på feltet du vil fylle ut, og klikker deretter utenfor tekstboksen eller trykker enter når du har gjort redigeringen. Husk alltid å lagre oppdateringene dine.

Bekreft at du oppga riktig kundeinformasjon før du sender den. Videoen kommer til kundenes innboks, og statusen endres til SENT.

Administrer oversikten på skrivebordet

MARQ gir deg et alt-i-ett-dashbord for å administrere alle videoopptakene til emballasjen. Så med riktig kundeinformasjon eller sporingsnummer kan du enkelt søke etter tidligere videoer.

For å få tilgang til det, gå til marqvision.com, og klikk deretter på innlogging.

Fyll ut skjemaet som følger, og klikk på OPPRETTE.

Når du har logget deg på, kommer du til dashbordet hvor du kan administrere alle videoopplastningene dine, samarbeide og spore produktiviteten din.

Hvis du har mange videoer på dashbordet ditt, kan du bruke søkefeltet til å finne en spesifikk video.

Importer CSV-filer

Du kan også importere CSV-filer til dashbordet. MARQ godtar imidlertid bare filer med sammenlignbare kolonner.

Slik gjør du det.

Klikk på "Import" -ikonet.

Deretter velger du "Velg fil" i hurtigmenyen som følger.

Kolonnene i CSV-filen du importerer, må samsvare med ditt eksisterende oppsett i MARQ-oversikten. Hvis du har uoverensstemmede kolonner, vil du motta en melding som leser: "Ugyldig CSV-malformat."

For å unngå den feilen, klikk på CSV-malen for å laste ned et kompatibelt filformat. Skriv deretter inn dataene dine.

Gå tilbake til "Velg fil" og gjenta prosessen etter at du har brukt malen du lastet ned for å sette dataene i orden.

Les teksten og merk av i ruten for å avtale at du forstår implikasjonen av å laste opp CSV-filen, som du vil se i den delen. Hvis du ikke godtar vilkårene, kan ikke "Last opp fil" -knappen være klikkbar.

Behandle forsendelsesproblemer

Ved å klikke på Administrer-knappen på dashbordet, kan du sjekke hvor tydelig videoen og skjermbildene dine er for å bestemme om du vil sende eller slette dem.

markedsføring

Markedsdelingen omhandler meldingsoppsett og markedsanalyse. Her kan du tilpasse bedriftens logo eller URL på venstre panel.

Markedsføringsbanneret ditt (som er et skjermbilde av produktet) bør følge en anbefalt størrelse på 640 x 360 piksler. Når du laster opp markedsføringsbanneret, aktiverer det en kobling.

Den høyre kolonnen i Marketing-delen viser deg en forhåndsvisning av meldingen kundene dine vil få.

Den meldingen til kunden din vil ha videoopptaket øverst, som de kan lagre eller til og med dele. Under videoen er en melding som takker kunden din for bestillingen og informerer dem om plasseringen. Den forteller dem også om transportøren og sporingsinformasjon.

Under denne delen ber meldingen om at kundene dine vurderer videoen, som er avgjørende for merkevaren din.

Analytics

Markedsanalysedelen i dashbordet viser hvor mange meldinger du har sendt. Deretter forteller det deg hvor mange e-postmeldinger kundene dine har åpnet og åpen hastighet for meldingene dine. Antallet videospill forteller deg hvor mange av videoene dine som ble lastet ned eller delt.

Du ser også hvor mange logo-klikk du fikk, og hvor godt kundene dine vurderte deg.

Produktivitet

Produktivitetsdelen hjelper deg å spore teamets ytelse. Den viser hvor mange bestillinger du har behandlet og gjennomsnittlig pakningstid. Den viser også antall problemer, skader og mangler, gale gjenstander og manglende produkter.

Konto

Denne delen viser bedriftens profil og lar deg redigere nesten alt.

Du bestemmer de ansattes tilgangsnivå ved å tildele jobbtitler til dem. Ved å klikke på "Lær mer" vises hvilket tilgangsnivå et medlem, en leder eller en administrator har.

Medlemmer kan bare få tilgang til mobilappen. Det betyr at de er begrenset til å lage videoer og laste dem opp til dashbordet. Medlemmene har imidlertid ikke tilgang til dashbordet.

Ledere kan få tilgang til mobilappen, dashbordet og markedsføring. Selv om det høyeste tilgangsnivået er Admin fordi de kan få tilgang til alle fire seksjoner og gi tilgangsprivilegier.

Du kan ansette noen som kan hjelpe deg ved å sende en invitasjon. Gå til "Konto" på oversikten og velg "Inviter medlem."

Navnefeltet er valgfritt, slik at du kan fylle personens e-postadresse alene. Ved å klikke på "Send invitasjon", ber du MARQ om å sende en invitasjon til en slik person.

Du vil få en melding hvis invitasjonen din kom til mottakeren.

Du kan også invitere flere personer samtidig. Du vil legge til felt i skjemaet ved å klikke på pluss (+) som sier "Legg til et nytt" og deretter fylle feltene. Og klikk deretter på "Send invitasjon" -knappen.

MARQ vil sende invitasjonen til alle e-postadressene du la til, og deretter gi en rapport.

Som eier av kontoen er du den primære administratoren, og ingen kan endre statusen din.

Men du kan endre statusen til hvert medlem som blir medlem av styret.

Du kan gjøre et medlem til leder, eller en administrator og omvendt. I tillegg kan du deaktivere alle kontoer når du vil.

Du kan følge "Komme i gang-guiden", den fungerer som en sjekkliste for ting du trenger å fullføre på dashbordet. Fra bildet nedenfor vil du legge merke til at oppretting av kontoen din var en av fire oppgaver du må gjøre for å fullføre konfigurasjonen av instrumentbordet.

Hvis du klikker på knappen "Last opp logo" i sjekklisten, kommer du til samme sted som logoboksen i navigasjonsområdet.

Hvis du trenger akutt hjelp fra supportteamet, klikker du på "Legg igjen tilbakemelding" og fyller rullegardinlisten.

Du kan bruke prøveperioden på to uker, og deretter velge en plan når du er klar.

Knappen “Velg en plan” og “Oppgraderingsplan” bringer prisplanen til dashbordet.

Imidlertid slutter “Velg en plan” å vises når du betaler for en plan eller etter 14-dagers prøveperiode. "Oppgraderingsplan" er derimot det du bruker for å bytte fra en betalingsplan til en annen.

Brukerhåndbok

Alle du gir tilgang til dashbordet kan laste ned "Brukerhåndbok" for å få en oversikt over hvordan du:

  • Sett opp arbeidsstasjonen
  • Hvordan registrere og administrere emballasjevideoene
  • en kort omvisning på nettpanelet
  • Se gjennom og send videoer til klienter

Bare under "Brukerhåndbok", vil du se sammendraget av videobruk.

Den forteller deg hvilken plan du har, hvor mye av videogodtgjørelsen du har brukt, og den dagen betalingsplanen din fornyes.

MARQs priser

MARQ tilbyr fem prisplaner, Basic, Lite, Standard, Advanced og Enterprise. De fire første planene gir en 14-dagers prøveperiode.

Grunnplanen

Til $ 5 i måneden hvis du betaler årlig, men $ 6 hvis du planlegger å betale månedlig. Denne planen tillater 50 opplastinger og gir tilgang til:

  • En smart kamera-app
  • Video Dashboard, og
  • Videolagring i en måned

Lite-planen

For $ 42 (faktureres årlig) tilbyr Lite-planen 200 opplastinger og alle funksjonene i Basic-planen. Dessuten gir det markedsføringsanalyse, og lagringsperioden er tre måneder. Hvis du trenger å laste opp flere videoer enn det dekker for, kan du betale 0.40 dollar per video.

Riktignok betaler du $ 50 hvis du velger å betale per måned.

Standardplanen

Standardplanen tilbyr 500 opplastinger per måned til $ 79 (faktureres årlig), men du betaler $ 95 hvis du velger å betale månedlig. Det gir deg funksjonene i Lite-planen og mer. Du har tilgang til produktivitetsanalyse og en gratis smarttelefonholder. Når du har overskredet videoopplastningsgodtgjørelsen, kan du velge å betale $ 0.30 per ekstra video.

Den avanserte planen

Den årlige fakturering av avansert plan er $ 158 per måned, men du betaler $ 190 hvis du velger en månedlig betalingsplan. Denne planen tilbyr 1,000 opplastinger og alle standardfunksjonene. I tillegg koster ekstra videoopplastinger 0.20 dollar per video.

Foretaksplanen

Enterprise plan design er for forhandlere av store volumer og toppmerker. Den tilbyr alle funksjonene til de andre og mer.

Du får også tilleggstilbud som:

  • Beste prismatch
  • Tilpasset API-integrasjon
  • Volumprising
  • Utpekt supportteam

Du må kontakte MARQs salgsteam ved å fylle ut et skjema der du spesifiserer hva slags hjelp du trenger

Rangeringer

Egenskaper

MARQs videoer er tidsstemplet og manipuleringssikre, så du kan ikke redigere dem. Strekkodedetektoren viser kundene at det er deres produkt, og siden MARQ anbefaler at du legger til logoen din, reduserer den sjansen for å bli etterlignet. I tillegg må du registrere emballasjen fra start til slutt.

Så for funksjoner tjener den 5-stjerner av fem.

Brukervennlighet

MARQs mobil- og nettpaneler er superenkle å sette opp og navigere. Den tilbyr mye informasjon per gang, og kontoeiere har full kontroll over hva som skjer.

Imidlertid tar det ofte mye tid å laste opp videoer - en feil de erkjenner det også. Derfor vil jeg rangere det 4-stjerners av fem i denne kategorien.

Support og kundeservice

MARQs nettsted har chat-støtte døgnet rundt med en live-representant. Du kan fylle et skjema og legge igjen spørsmålet eller forespørselen din og vente på svar.

For dette vil jeg gi en 5-stjerners rangering av fem.

Betaling

MARQ har konkurransedyktige priser sammenlignet med andre logistikkprogramvareløsninger. Betalingsmetodene er også fleksible, og du kan oppgradere når som helst. Så jeg vurderer det 5-stjerners av fem.

Generelle rangeringer

MARQ er en fordel for enhver forhandler, spesielt de som handler med netthandel. Noen kunder returnerer produkter og hevder at de fant dem skadet. Noen andre returnerer ufullstendige varer og hevder det er slik de så pakken. Så hver forhandler trenger et alibi.

Wrap Up

MARQ hjelper bedrifter med å bygge tillit, gjøre færre feil og øke salget mens de beskytter merkevarene sine. Du trenger ikke bruke mye for å sette opp arbeidsstasjonen din, ettersom alt du trenger er et bord, en telefon og en holder.

Du har en 14-dagers prøveperiode hvor du kan bestemme hvilken plan som passer din virksomhet. Bortsett fra logistikk hjelper programvaren med markedsføring, analyse og samarbeid.