Revisión del software MARQ Logistics: reduzca las devoluciones de productos en un 95%

Cómo MARQ reduce las devoluciones de productos en un 95%, las quejas en un 90%, resuelve los problemas en 30 segundos y aumenta las ventas en un 15%

MARQ es un software de logística basado en inteligencia artificial que ayuda a las empresas a compartir sus procesos operativos con sus clientes. Le ayuda a configurar grabaciones de video de alta definición que muestran a sus clientes que empaquetó sus pedidos con cuidado y de manera adecuada.

Cuando los compradores compran un producto en línea, son 25 por ciento de probabilidades de regresar ellos. Para las empresas que operan con márgenes ajustados, estos retornos pueden convertirse rápidamente en catastróficos. Este es el problema que resuelve el software MARQ.

MARQ mejora la confianza y la transparencia, reduciendo así los retornos de los productos en un 95 por ciento.

En la práctica, si se hubieran devuelto 25 artículos de 100 ventas, MARQ lo reduce a solo una devolución. También resuelve disputas de devolución en 30 segundos, ahorrando tiempo y dinero.

Lo que hace MARQ

MARQ registra su proceso de empaquetado automáticamente, envía el video a su cliente y maneja los procesos de devolución de disputas.

Algunas de las características de MARQ incluyen:

  • Aplicación de cámara móvil para grabar su proceso de empaque
  • Vídeo de alta definición de 720p de alta calidad que permite al cliente tener una visión clara de lo que pagó por Eve sin tocarlo
  • Videos con sello de tiempo a prueba de manipulaciones para garantizar a los clientes que no los editó.
  • Un panel de control fácil de usar que tiene todo lo que necesita en un solo lugar.
  • Detección automática de código de barras que permite al cliente identificar que lo que vio fue suyo
  • Los informes de análisis y verificación de marketing ayudan al minorista a medir el rendimiento y la conversión.

Cómo MARQ beneficia a los minoristas en línea

Comprar y vender en línea es un negocio arriesgado porque a menudo es difícil confiar en extraños. Los minoristas son escépticos de vender artículos caros a personas desconocidas en línea. Mientras que los clientes desconfían de comprar productos de alto precio a personas que no conocen sin ver el producto físicamente.

Estas son algunas de las formas en que los minoristas en línea se benefician de MARQ.

Mejora la confianza

MARQ ayuda a los clientes a sentirse presentes independientemente de la distancia. También sirve como garantía de calidad para los minoristas. Como no puede manipular las marcas de tiempo de MARQ en los videos, le asegura al cliente que no editó el video.

Por lo tanto, MARQ registra la información de envío en cada paquete y la guarda automáticamente en su tablero. Entonces tendrá un registro de los datos de envío mucho antes de que lleguen.

Protege tu marca

Además de reducir los retornos en un 95 por ciento, MARQ ayuda a los usuarios a reducir sus quejas de envío en un 90 por ciento. Además, los videos mejoran la experiencia del cliente y aumentan las ventas en un diez por ciento.

Dado que algunas quejas de los clientes no son sinceras, y las grabaciones de video a prueba de manipulaciones ayudan a los minoristas a demostrar que los denunciantes falsos están equivocados.

Lo que sea que ayude a los minoristas a reducir los correos electrónicos de atención al cliente y la cantidad de devoluciones les ahorra tiempo y dinero. De esa manera, tienen más tiempo y dinero para hacer cosas que hacen crecer más sus negocios.

Mejora las ventas

Los usuarios de MARQ generalmente ven un aumento del 15 por ciento en su tasa de recompra. Creen que a medida que los clientes crean confianza en su marca debido a su transparencia, se apegarán a la marca. Por lo tanto, genera lealtad a su marca.

Prevenir errores que conducen a costos no deseados

MARQ ofrece un sistema basado en inteligencia artificial que ayuda a los minoristas a evitar errores de empaque como el envío de productos defectuosos o pedidos incorrectos. El software está digitalizado, por lo que puede realizar un seguimiento eficiente de la productividad de sus empleados. Los videos ayudan a los minoristas a verificar las transacciones salientes y son útiles para reducir las quejas de los clientes.

Durante la grabación, el software detecta automáticamente el número de seguimiento en las etiquetas de envío. Luego carga el video del paquete y el número de seguimiento extraído en el tablero para que pueda enviarlo rápidamente.

Instalar su aplicación MARQ

Para instalar la aplicación MARQ, vaya a App Store (para iOS) o Google Play Store (para Android). Aunque este artículo explora este proceso en un teléfono Android, puede seguir un camino similar en un iPhone.

Primero, busque MARQVISION en Google Play Store.

Haga clic en "Instalar". Aparecerá un formulario para que usted "INICIE SESIÓN" (si ya tiene una cuenta) o "REGÍSTRESE" para crear una cuenta nueva.

Si es la primera vez que usa la aplicación, haga clic en "REGÍSTRESE" y complete el siguiente formulario que aparece. Debe aceptar los Términos de servicio y la Política de privacidad antes de poder crear una cuenta.

Entonces, después de marcar la casilla, haga clic en "CREAR SU CUENTA". Recibirá un código de confirmación de cuatro dígitos en la dirección de correo electrónico que utilizó para crear la cuenta.

Eso es lo que necesitará en el próximo paso. Ingrese los números en los cuatro cuadros y haga clic en "CONFIRMAR" para reenviar el código.

Sin embargo, MARQ Vision alienta a los usuarios a acceder al panel de control en sus escritorios.

Haga clic en "Aceptar" y registre su empresa en el siguiente formulario.

La siguiente pantalla que verá resume lo que debe hacer antes de comenzar a grabar.

Cuando termines este proceso, llegarás al tablero. De la imagen a continuación, notará que usar el tablero en su teléfono requiere un movimiento constante. De ahí la necesidad de un escritorio.

Cómo usar MARQ

Prepare una estación de trabajo para su grabación

Su estación de trabajo debe consistir en:

  • Una mesa de trabajo o losa
  • Su teléfono y
  • Un soporte para tu teléfono

Coloque todos los artículos que desea usar en el proceso de empaquetado sobre la mesa. Use un soporte para configurar su teléfono sobre el área de empaquetado de modo que esté paralelo a su estación de trabajo.

Luego, ajuste su teléfono de modo que pase por alto el paquete.

Empaquete la orden

Cuando desee comenzar a empaquetar el producto, abra la aplicación e inicie sesión en su cuenta. Te llevará al tablero móvil de MARQ, donde puedes ver fácilmente el resumen de tu cuenta.

Escanee el código de barras en su etiqueta de envío para comenzar a grabar y registrar todo el proceso de empaque.

No dejes de grabar, excepto que estás listo para revisarlo porque carga automáticamente el video en el tablero en línea de MARQ.

Cuando dejes de grabar, tu primera parada volverá al panel de control móvil, donde descubrirás si el proceso fue exitoso.

Los tres círculos más pequeños muestran grabaciones de video completadas, en progreso y fallidas, respectivamente. Entonces, cuando dejas de grabar, se muestra en el anillo central y se dirige hacia la izquierda si se carga por completo, y hacia la derecha si falla.

Verifique la calidad y envíe el video

Luego puede revisar el video para ver si capturó todo lo que desea mostrar antes de enviarlo. Todos los videos que van a su cliente tienen una marca de tiempo y llevan el logotipo de su empresa.

Para editar la información del cliente, haga doble clic en el campo que desea completar, luego haga clic fuera del cuadro de texto o presione Entrar cuando haya realizado la edición. Recuerde siempre guardar sus actualizaciones.

Confirme que ingresó la información correcta del cliente antes de enviarla. El video llegará a la bandeja de entrada de sus clientes y el estado cambiará a ENVIADO.

Administre el tablero en su escritorio

MARQ le proporciona un tablero todo en uno para administrar todas sus grabaciones de video de empaque. Entonces, con la información correcta del cliente o el número de seguimiento, puede buscar videos pasados ​​sin esfuerzo.

Para acceder, ve a marqvision.com, luego haga clic en iniciar sesión.

Rellene el siguiente formulario y haga clic en INICIAR SESIÓN.

Una vez que inicie sesión, accederá al panel de control donde podrá administrar todas sus cargas de videos, colaborar y realizar un seguimiento de su productividad.

Si tiene muchos videos en su tablero, puede usar el cuadro de búsqueda para encontrar un video específico.

Importar archivos CSV

También puede importar archivos CSV en el tablero. Sin embargo, MARQ solo aceptaría archivos con columnas comparables.

He aquí cómo hacerlo.

Haga clic en el icono "Importar".

Luego "Elegir archivo" en la ventana emergente que sigue.

Las columnas del archivo CSV que está importando deben coincidir con su configuración existente en su tablero MARQ. Si tiene columnas que no coinciden, recibirá un mensaje que dice: "Formato de plantilla CSV no válido".

Para evitar ese error, haga clic en la plantilla CSV para descargar un formato de archivo compatible. Luego ingrese sus datos.

Vuelva a "Elegir archivo" y repita el proceso después de haber utilizado la plantilla que descargó para establecer los datos en orden.

Lea el texto y marque la casilla para aceptar que comprende la implicación de cargar el archivo CSV, como verá en esa sección. Si no acepta los términos, no se podrá hacer clic en el botón "Cargar archivo".

Gestionar problemas de envío

Al hacer clic en el botón Administrar en su panel de control, puede verificar cuán claros son sus videos y capturas de pantalla para decidir si desea enviarlos o eliminarlos.

Marketing

La sección de marketing se ocupa de la configuración de mensajes y análisis de marketing. Aquí, puede personalizar el logotipo o la URL de su empresa en el panel izquierdo.

Su banner de marketing (que es una captura de pantalla del producto) debe seguir un tamaño recomendado de 640 x 360 píxeles. Cuando sube el banner de marketing, se activa un enlace.

La columna de la derecha en la sección de Marketing le muestra una vista previa del mensaje que recibirán sus clientes.

Ese mensaje para su cliente tendrá la grabación de video en la parte superior, que pueden guardar o incluso compartir. Debajo del video hay un mensaje agradeciendo a su cliente el pedido e informándole de su ubicación. También les informa sobre el transportista y la información de seguimiento.

Debajo de esta sección, el mensaje solicita que sus clientes califiquen el video, lo cual es esencial para su marca.

Analytics

La sección de análisis de marketing del panel de control le muestra cuántos mensajes ha enviado. Luego le indica cuántos correos electrónicos abrieron sus clientes y la tasa de apertura de sus mensajes. El recuento de reproducción de video le indica cuántos de sus videos se descargaron o compartieron.

También puede ver cuántos clics de logotipos recibió y qué tan bien lo calificaron sus clientes.

Productividad

La sección de Productividad lo ayuda a rastrear el desempeño de su equipo. Le muestra cuántos pedidos ha procesado y su tiempo de embalaje promedio. También muestra la cantidad de problemas, daños y defectos, artículos incorrectos y productos faltantes.

Tipos de

Esta sección muestra el perfil de su empresa y le permite editar casi todo.

Usted decide el nivel de acceso de los empleados asignándoles títulos de trabajo. Al hacer clic en "Más información" se muestra qué nivel de acceso tiene un miembro, administrador o administrador.

Los miembros solo pueden acceder a la aplicación móvil. Eso significa que están restringidos a hacer videos y subirlos al tablero. Sin embargo, los miembros no tienen acceso al panel de control.

Los gerentes pueden acceder a la aplicación móvil, el tablero y el marketing. Aunque, el nivel más alto de acceso es el Administrador porque pueden acceder a las cuatro secciones y otorgar privilegios de acceso.

Puedes contratar a alguien para que te ayude enviando una invitación. Vaya a "Cuenta" en el tablero y seleccione "Invitar miembro".

El campo de nombre es opcional, por lo que puede completar la dirección de correo electrónico de la persona solo. Al hacer clic en "Enviar invitación", le indica a MARQ que envíe una invitación a dicha persona.

Recibirías un mensaje si tu invitación llegara al destinatario.

También puedes invitar a varias personas al mismo tiempo. Agregaría campos al formulario haciendo clic en el signo más (+) que dice "Agregar otro" y luego complete los campos. Y luego haga clic en el botón "Enviar invitación".

MARQ enviará la invitación a todas las direcciones de correo electrónico que agregó, luego dará un informe.

Como propietario de la cuenta, usted es el administrador principal y nadie puede cambiar su estado.

Pero, puede cambiar el estado de cada miembro que se une a la junta.

Puede hacer que un miembro sea el administrador, o un administrador y viceversa. Además, puede desactivar cualquier cuenta a voluntad.

Puede seguir la "Guía de inicio", que sirve como una lista de verificación de las cosas que debe completar en su tablero. En la imagen a continuación, notará que crear su cuenta fue una de las cuatro tareas que debe realizar para completar la configuración del tablero.

Al hacer clic en el botón "Cargar logotipo" en la lista de verificación, se lo lleva al mismo lugar que el cuadro del logotipo en el área de navegación.

Si necesita ayuda urgente del equipo de soporte, haga clic en "Dejar comentarios" y complete el formulario desplegable.

Puede utilizar su período de prueba de dos semanas y luego seleccionar un plan cuando esté listo.

El botón "Seleccionar un plan" y el "Plan de actualización" llevan el plan de precios al tablero.

Sin embargo, "Seleccionar un plan" deja de aparecer cuando paga un plan o después del período de prueba de 14 días. El "Plan de actualización", por otro lado, es lo que usa para cambiar de un plan de pago a otro.

Guía del usuario

Cualquier persona a la que le dé acceso al panel puede descargar la "Guía del usuario" para obtener una descripción general sobre cómo:

  • Configurar la estación de trabajo
  • Cómo grabar y administrar los videos de empaque
  • un breve recorrido por el panel web
  • Revisar y enviar videos a clientes

Justo debajo de la "Guía del usuario", verá su resumen de uso de video.

Le indica en qué plan está, cuánto de su asignación de video ha utilizado y el día en que se renueva su plan de pago.

Precios de MARQ

MARQ ofrece cinco planes de precios, Básico, Lite, Estándar, Avanzado y Enterprise. Los primeros cuatro planes ofrecen un período de prueba de 14 días.

El plan basico

A $ 5 al mes si paga anualmente, pero a $ 6 si planea pagar mensualmente. Este plan permite 50 cargas y da acceso a:

  • Una aplicación de cámara inteligente
  • Panel de video y
  • Almacenamiento de video por un mes

El plan Lite

Por $ 42 (facturado anualmente), el plan Lite ofrece 200 cargas y todas las características del plan Básico. Además, ofrece análisis de marketing y su período de almacenamiento es de tres meses. Si necesita cargar más videos de los que cubre, puede pagar $ 0.40 por video.

Si bien, paga $ 50 si elige pagar por mes.

El plan estándar

El plan estándar ofrece 500 cargas mensuales a $ 79 (facturado anualmente), pero usted paga $ 95 si elige pagar mensualmente. Le brinda las características del plan Lite y más. Tiene acceso a análisis de productividad y un soporte para teléfono inteligente gratuito. Cuando haya excedido su límite de carga de video, puede optar por pagar $ 0.30 por video adicional.

El plan avanzado

La facturación anual del plan avanzado es de $ 158 por mes, pero usted paga $ 190 si elige un plan de pago mensual. Este plan ofrece 1,000 cargas y todas las características estándar. Además, las cargas de video adicionales cuestan $ 0.20 por video.

El plan de la empresa

El diseño del plan Enterprise es para minoristas de gran volumen y las mejores marcas. Ofrece todas las características de los demás y más.

También obtienes ofertas adicionales como:

  • Mejor igualación de precios
  • Integración API personalizada
  • Precio por Volumen
  • Equipo de soporte designado

Tendrá que ponerse en contacto con el equipo de ventas de MARQ completando un formulario donde especifique el tipo de ayuda que necesita

calificaciones

Caracteristicas

Los videos de MARQ están sellados en el tiempo y a prueba de manipulaciones, por lo que no puede editarlos. El detector de código de barras muestra a los clientes que es su producto, y dado que MARQ le aconseja que agregue su logotipo, reduce las posibilidades de ser suplantado. Además, debe registrar el embalaje de principio a fin.

Entonces, para las características, gana 5 estrellas de cinco.

Facilidad de uso

Los paneles móviles y web de MARQ son muy fáciles de configurar y navegar. Ofrece mucha información por vez, y los propietarios de cuentas tienen un control completo sobre lo que sucede.

Sin embargo, a menudo lleva mucho tiempo subir videos, un error que ellos también reconocen. Por lo tanto, lo calificaré como 4 estrellas de cinco en esta categoría.

Soporte y Servicio al Cliente

El sitio web de MARQ ofrece soporte de chat las XNUMX horas con un representante en vivo. Puede completar un formulario y dejar su pregunta o solicitud y esperar una respuesta.

Para esto, le daré una calificación de 5 estrellas de cinco.

Pagos

MARQ tiene precios competitivos en comparación con otras soluciones de software de logística. Sus métodos de pago también son flexibles y puede actualizarlos en cualquier momento. Entonces, lo califico con 5 estrellas de cinco.

Calificaciones generales

MARQ beneficia a cualquier minorista, especialmente a aquellos que se ocupan del comercio electrónico. Algunos clientes devuelven productos y afirman que los encontraron dañados. Otros devuelven artículos incompletos y afirman que esa es la forma en que vieron el paquete. Por lo tanto, cada minorista necesita una coartada.

Envolver

MARQ ayuda a las empresas a generar confianza, cometer menos errores y aumentar las ventas al tiempo que protege sus marcas. No necesita gastar mucho para configurar su estación de trabajo, ya que todo lo que necesita es una mesa, un teléfono y un soporte.

Tiene un período de prueba de 14 días dentro del cual puede decidir qué plan se adaptaría a su negocio. Además de la logística, el software ayuda con marketing, análisis y colaboración.