MARQ is een op AI gebaseerde logistieke software die bedrijven helpt hun operationele processen met hun klanten te delen. Het helpt u bij het opzetten van high-definition video-opnamen die uw klanten laten zien dat u hun bestellingen zorgvuldig en adequaat hebt verpakt.
Wanneer kopers online winkelen voor een product, is de kans 25 procent dat ze het product retourneren. Voor bedrijven met krappe marges kunnen deze opbrengsten snel catastrofaal worden. Dit is het probleem dat de MARQ-software oplost.
MARQ verbetert het vertrouwen en de transparantie, waardoor het productrendement met 95 procent wordt verlaagd.
In de praktijk, als 25 items zouden zijn geretourneerd van 100 verkopen, verlaagt MARQ het tot slechts รฉรฉn retour. Het lost ook retourgeschillen op in 30 seconden - wat tijd en geld bespaart.
Wat MARQ doet
MARQ registreert automatisch uw verpakkingsproces, verzendt de video naar uw klant en behandelt retourgeschillen.
Enkele kenmerken van MARQ zijn:
- Mobiele camera-app om uw verpakkingsproces vast te leggen
- Hoogwaardige 720p Hd-video waarmee de klant een duidelijk beeld krijgt van waarvoor hij vooravond heeft betaald zonder het aan te raken
- Tijdgestempelde video's die fraudebestendig zijn om klanten te verzekeren dat u de video's niet hebt bewerkt
- Een gebruiksvriendelijk dashboard met alles wat je nodig hebt op รฉรฉn plek
- Geautomatiseerde barcodedetectie waarmee de klant kan identificeren dat wat hij zag van hen was
- Marketinganalyses en verificatierapporten helpen de detailhandelaar om prestaties en conversie te meten.
Hoe MARQ voordelen biedt voor online retailers
Online kopen en verkopen is een risicovolle onderneming omdat het vaak moeilijk is om vreemden te vertrouwen. Retailers staan โโsceptisch tegenover het online verkopen van dure artikelen aan onbekende mensen. Terwijl klanten op hun hoede zijn om duur geprijsde goederen te kopen van mensen die ze niet kennen zonder het product fysiek te zien.
Hier zijn enkele manieren waarop online retailers profiteren van MARQ.
Verbetert vertrouwen
MARQ helpt klanten om zich ongeacht de afstand aanwezig te voelen. Het dient ook als kwaliteitsborging voor retailers. Omdat je niet kunt knoeien met MARQ's tijdstempels op video's, verzekert het de klant dat je de video niet hebt bewerkt.
Daarom registreert MARQ de verzendinformatie op elk pakket en slaat het automatisch op in uw dashboard. Zo heeft u een overzicht van de verzendgegevens lang voordat het aankomt.
Beschermt uw merk
Afgezien van het verminderen van het rendement met 95 procent, MARQ helpt gebruikers hun verzendklachten met 90 procent te verminderen. Bovendien verbeteren video's de klantervaring en verhogen ze de verkoop met tien procent.
Aangezien sommige klachten van klanten niet oprecht zijn, en de fraudebestendige video-opnamen retailers helpen bewijzen dat malafide klagers ongelijk hebben.
Wat retailers ook helpt om e-mails met klantenondersteuning te verminderen, en het aantal retourzendingen bespaart hen tijd en geld. Op die manier hebben ze meer tijd en geld om dingen te doen die hun bedrijf meer laten groeien.
Verbetert de omzet
MARQ-gebruikers zien doorgaans een stijging van 15 procent in uw terugkooppercentage. Ze zijn van mening dat naarmate klanten door uw transparantie meer vertrouwen krijgen voor uw merk, ze zich aan het merk gaan hechten. Vandaar dat het loyaliteit aan uw merk opbouwt.
Voorkom fouten die tot ongewenste kosten leiden
MARQ biedt een op AI gebaseerd systeem dat retailers helpt bij het voorkomen van verpakkingsfouten zoals het verzenden van defecte producten of verkeerde bestellingen. De software is gedigitaliseerd, zodat u de productiviteit van uw medewerkers efficiรซnt kunt volgen. De video's helpen retailers om uitgaande transacties te verifiรซren en zijn nuttig om de klachten van klanten te verminderen.
Tijdens het opnemen detecteert de software automatisch het trackingnummer op verzendlabels. Vervolgens uploadt het zowel de verpakkingsvideo als het geรซxtraheerde trackingnummer op het dashboard, zodat u het snel kunt verzenden.
Uw MARQ-app installeren
Ga naar de App Store (voor iOS) of Google Play Store (voor Android) om de MARQ-app te installeren. Hoewel dit artikel dit proces op een Android-telefoon onderzoekt, kun je een soortgelijk pad volgen op een iPhone.
Zoek eerst MARQVISION in de Google Play Store.
Klik op "Installeren". Er verschijnt een formulier waarmee u zich kunt "AANMELDEN" (als u al een account hebt) of "AANMELDEN" om een โโnieuw account aan te maken.
Als het de eerste keer is dat u de app gebruikt, klikt u op "AANMELDEN" en vult u het volgende formulier in dat verschijnt. U moet akkoord gaan met de Servicevoorwaarden en het Privacybeleid voordat u een account kunt aanmaken.
Dus nadat u het vakje heeft aangevinkt, klikt u op 'UW ACCOUNT MAKEN'. Je ontvangt een viercijferige bevestigingscode op het e-mailadres dat je hebt gebruikt om het account aan te maken.
Dat is wat u nodig heeft in de volgende stap. Voer de cijfers in de vier vakken in en klik op "BEVESTIGEN" om de code opnieuw te verzenden.
MARQ Vision moedigt gebruikers echter aan om het dashboard op hun desktop te openen.
Klik op "OK" en registreer uw bedrijf in het volgende formulier.
Het volgende scherm dat je ziet, vat samen wat je moet doen voordat je kunt beginnen met opnemen.
Wanneer u dit proces hebt voltooid, komt u bij het dashboard. In de afbeelding hieronder ziet u dat het gebruik van het dashboard op uw telefoon constante beweging vereist. Vandaar de noodzaak van een desktop.
Hoe MARQ te gebruiken
Bereid een werkstation voor op uw opname
Uw werkstation moet bestaan โโuit:
- Een werktafel of plaat
- Uw telefoon en
- Een standaard voor je telefoon
Zet alle items die je wilt gebruiken in het verpakkingsproces op tafel. Gebruik een standaard om uw telefoon zo over het verpakkingsgebied te plaatsen dat deze parallel loopt met uw werkstation.
Pas vervolgens uw telefoon aan zodat deze het pakket over het hoofd ziet.
Verpak de bestelling
Wanneer u het product wilt gaan verpakken, opent u de app en logt u in op uw account. Het leidt u naar het mobiele dashboard van MARQ, waar u eenvoudig uw accountoverzicht kunt zien.
Scan de barcode op uw verzendlabel om te beginnen met opnemen om het hele verpakkingsproces vast te leggen.
Stop niet met opnemen, behalve dat je klaar bent om het te bekijken omdat het de video automatisch uploadt op het online dashboard van MARQ.
Wanneer je stopt met opnemen, is je eerste stop terug in het mobiele dashboard, waar je zult zien of het proces succesvol was.
De drie kleinere cirkels tonen respectievelijk voltooide, lopende en mislukte video-opnamen. Dus als je stopt met opnemen, wordt het weergegeven in de middelste ring en gaat het naar links als het volledig wordt geรผpload en naar rechts als het niet lukt.
Controleer kwaliteit en verzend video
Vervolgens kunt u de video bekijken om te zien of deze alles heeft vastgelegd wat u wilt laten zien voordat u het verzendt. Alle video's die naar uw klant gaan, hebben een tijdstempel en dragen het logo van uw bedrijf.
Om klantgegevens te bewerken, dubbelklikt u op het veld dat u wilt invullen en klikt u vervolgens buiten het tekstvak of drukt u op enter wanneer u klaar bent met bewerken. Vergeet niet om uw updates altijd op te slaan.
Controleer of u de juiste klantgegevens hebt ingevoerd voordat u deze verzendt. De video komt in de inbox van uw klanten terecht en de status verandert in VERZONDEN.
Beheer dashboard op uw Desktop
MARQ biedt u een alles-in-รฉรฉn dashboard om al uw verpakkingsvideo-opnames te beheren. Dus met de juiste klantgegevens of trackingnummer kunt u moeiteloos zoeken naar eerdere video's.
Om toegang te krijgen, ga naar marqvision.comen klik vervolgens op inloggen.
Vul het onderstaande formulier in en klik op AANMELDEN.
Zodra u zich aanmeldt, komt u op het dashboard waar u al uw video-uploads kunt beheren, samenwerken en uw productiviteit kunt volgen.
Als je veel video's op je dashboard hebt staan, kun je het zoekvak gebruiken om een โโspecifieke video te vinden.
Importeer CSV-bestanden
U kunt ook CSV-bestanden importeren in het dashboard. MARQ accepteert echter alleen bestanden met vergelijkbare kolommen.
Hier is hoe het te doen.
Klik op het pictogram "Importeren".
Vervolgens "Kies bestand" in de pop-up die volgt.
De kolommen van het CSV-bestand dat u importeert, moeten overeenkomen met uw bestaande instellingen in uw MARQ-dashboard. Als u kolommen hebt die niet overeenkomen, ontvangt u een bericht met de tekst 'Ongeldige CSV-sjabloonindeling'.
Om die fout te voorkomen, klikt u op de CSV-sjabloon om een โโcompatibel bestandsformaat te downloaden. Voer vervolgens uw gegevens in.
Ga terug naar "Bestand kiezen" en herhaal het proces nadat je de sjabloon hebt gebruikt die je hebt gedownload om de gegevens op volgorde te zetten.
Lees de tekst en vink het vakje aan om ermee akkoord te gaan dat u de implicaties van het uploaden van het CSV-bestand begrijpt, zoals u in dat gedeelte zult zien. Als u de voorwaarden niet accepteert, kan er niet op de knop "Bestand uploaden" worden geklikt.
Verzendproblemen beheren
Door op de knop Beheren op uw dashboard te klikken, kunt u controleren hoe duidelijk uw video en screenshots zijn om te beslissen of u ze wilt verzenden of verwijderen.
Marketing
De marketingsectie behandelt het instellen van berichten en marketinganalyse. Hier kunt u het logo of de URL van uw bedrijf aanpassen in het linkerdeelvenster.
Uw marketingbanner (dit is een screenshot van het product) moet een aanbevolen grootte van 640 x 360 pixels hebben. Wanneer u de marketingbanner uploadt, wordt er een link geactiveerd.
In de rechterkolom in het gedeelte Marketing ziet u een voorbeeld van het bericht dat uw klanten krijgen.
Dat bericht aan uw klant zal de video-opname bovenaan hebben, die ze kunnen opslaan of zelfs delen. Onder de video staat een bericht waarin uw klant wordt bedankt voor de bestelling en waarin ze worden geรฏnformeerd over de locatie. Het vertelt ze ook over de vervoerder en trackinginformatie.
Onder dit gedeelte vraagt โโhet bericht dat uw klanten de video beoordelen, wat essentieel is voor uw merk.
Analytics
Het gedeelte Marketinganalyse van het dashboard laat zien hoeveel berichten je hebt verzonden. Vervolgens wordt aangegeven hoeveel e-mails uw klanten hebben geopend en hoeveel berichten er zijn geopend. Het aantal afgespeelde video's vertelt je hoeveel van je video's zijn gedownload of gedeeld.
U ziet ook hoeveel logo-klikken u heeft ontvangen en hoe goed uw klanten u hebben beoordeeld.
Productiviteit
In het gedeelte Productiviteit kunt u de prestaties van uw team volgen. Het laat zien hoeveel bestellingen je hebt verwerkt en wat je gemiddelde inpaktijd is. Het toont ook het aantal problemen, schade en defecten, verkeerde items en ontbrekende producten.
Account
In dit gedeelte wordt het profiel van uw bedrijf weergegeven en kunt u bijna alles bewerken.
U bepaalt het toegangsniveau van de medewerkers door hen functietitels toe te kennen. Als u op "Meer informatie" klikt, ziet u welk toegangsniveau een lid, manager of beheerder heeft.
Leden hebben alleen toegang tot de mobiele app. Dat betekent dat ze beperkt zijn tot het maken van video's en ze uploaden naar het dashboard. Leden hebben echter geen toegang tot het dashboard.
Managers hebben toegang tot de mobiele app, het dashboard en marketing. Hoewel het hoogste toegangsniveau de beheerder is, omdat ze toegang hebben tot alle vier secties en toegangsrechten kunnen verlenen.
U kunt iemand in dienst nemen om u te helpen door een uitnodiging te sturen. Ga naar 'Account' op het dashboard en selecteer 'Lid uitnodigen'.
Het naamveld is optioneel, zodat u alleen het e-mailadres van de persoon kunt invullen. Door op "Uitnodiging verzenden" te klikken, vraagt โโu MARQ om een โโuitnodiging naar zo iemand te sturen.
Je krijgt een bericht als je uitnodiging bij de ontvanger is aangekomen.
U kunt ook meerdere mensen tegelijk uitnodigen. U voegt velden toe aan het formulier door op het plusteken (+) te klikken met de tekst "Nog een toevoegen" en vervolgens de velden in te vullen. En klik vervolgens op de knop "Uitnodiging verzenden".
MARQ stuurt de uitnodiging naar alle e-mailadressen die u hebt toegevoegd en geeft vervolgens een rapport.
Als eigenaar van het account bent u de primaire beheerder en niemand kan uw status wijzigen.
Maar u kunt de status wijzigen van elk lid dat lid wordt van het bestuur.
Je kunt een lid de manager maken, of een admin en vice versa. Bovendien kunt u elk account naar believen deactiveren.
U kunt de "Aan de slag-gids" volgen, deze dient als een checklist voor dingen die u op uw dashboard moet invullen. In de onderstaande afbeelding ziet u dat het aanmaken van uw account een van de vier taken was die u moet uitvoeren om uw dashboardconfiguratie te voltooien.
Als u op de knop "Logo uploaden" in de checklist klikt, gaat u naar dezelfde plaats als het logovak in het navigatiegebied.
Als u dringend hulp nodig heeft van het ondersteuningsteam, klikt u op "Feedback achterlaten" en vult u het dropdown-formulier in.
U kunt uw proefperiode van twee weken gebruiken en vervolgens een plan selecteren wanneer u er klaar voor bent.
De knop "Selecteer een plan" en "Upgradeplan" brengen het prijsplan naar het dashboard.
'Selecteer een abonnement' wordt echter niet meer weergegeven wanneer u voor een abonnement betaalt of na de proefperiode van 14 dagen. "Upgradeplan" daarentegen is wat u gebruikt om van het ene betalingsplan naar het andere over te schakelen.
Gebruikershandleiding
Iedereen die u toegang geeft tot het dashboard, kan de "Gebruikershandleiding" downloaden om een โโoverzicht te krijgen van hoe u:
- Stel het werkstation in
- Hoe de verpakkingsvideo's op te nemen en te beheren
- een korte rondleiding door het webdashboard
- Bekijk en stuur video's naar klanten
Net onder de "Gebruikershandleiding" zie je een overzicht van je videogebruik.
Het vertelt je welk abonnement je hebt, hoeveel van je videovergoeding je hebt gebruikt en de dag dat je betalingsplan wordt verlengd.
MARQ's prijzen
MARQ biedt vijf tariefplannen, Basic, Lite, Standard, Advanced en Enterprise. De eerste vier plannen geven een proefperiode van 14 dagen.
Het basisplan
Voor $ 5 per maand als u jaarlijks betaalt, maar $ 6 als u van plan bent maandelijks te betalen. Dit plan staat 50 uploads toe en geeft toegang tot:
- Een slimme camera-app
- Videodashboard en
- Video-opslag gedurende een maand
Het Lite-plan
Voor $ 42 (jaarlijks gefactureerd) biedt het Lite-abonnement 200 uploads en alle functies van het Basisplan. Bovendien geeft het marketinganalyses en is de opslagperiode drie maanden. Als je meer video's moet uploaden dan waarop deze betrekking heeft, kun je $ 0.40 per video betalen.
Maar u betaalt $ 50 als u ervoor kiest om per maand te betalen.
Het standaardplan
Het standaardabonnement biedt 500 uploads per maand voor $ 79 (jaarlijks gefactureerd), maar u betaalt $ 95 als u ervoor kiest om maandelijks te betalen. Het geeft je de functies van het Lite-abonnement en meer. Je hebt toegang tot productiviteitsanalyse en een gratis smartphone-houder. Als je je video-uploadtoeslag hebt overschreden, kun je ervoor kiezen om $ 0.30 per extra video te betalen.
Het geavanceerde plan
De jaarlijkse facturering van het Advanced-abonnement is $ 158 per maand, maar u betaalt $ 190 als u kiest voor een maandelijks betalingsplan. Dit plan biedt 1,000 uploads en alle standaardfuncties. Bovendien kosten extra video-uploads $ 0.20 per video.
Het Enterprise Plan
Het ontwerp van het Enterprise-plan is bedoeld voor retailers met een hoog volume en voor topmerken. Het biedt alle functies van de anderen en meer.
Je krijgt ook extra aanbiedingen zoals:
- Beste prijsmatch
- Aangepaste API-integratie
- Volumeprijzen
- Aangewezen ondersteuningsteam
U moet contact opnemen met het verkoopteam van MARQ door een formulier in te vullen waarin u het soort hulp specificeert dat u nodig heeft
ratings
Kenmerken
De video's van MARQ zijn voorzien van een tijdstempel en fraudebestendig, dus je kunt ze niet bewerken. De barcodedetector laat klanten zien dat het hun product is en aangezien MARQ adviseert dat u uw logo toevoegt, verkleint dit de kans dat u zich voordoet. Bovendien moet u de verpakking van begin tot eind registreren.
Dus voor functies verdient het 5 van de vijf sterren.
Makkelijk te gebruiken
De mobiele en webdashboards van MARQ zijn supergemakkelijk in te stellen en te navigeren. Het biedt veel informatie per keer en accounteigenaren hebben volledige controle over wat er gebeurt.
Het kost echter vaak veel tijd om video's te uploaden - een fout die ze ook erkennen. Daarom zal ik het 4-sterren op vijf in deze categorie beoordelen.
Ondersteuning en klantenservice
De website van MARQ biedt XNUMX uur per dag chatondersteuning met een live vertegenwoordiger. U kunt een formulier invullen en uw vraag of verzoek achterlaten en wachten op een antwoord.
Hiervoor geef ik een vijfsterrenwaardering van vijf.
Betalen
MARQ heeft concurrerende prijzen in vergelijking met andere logistieke softwareoplossingen. De betalingsmethoden zijn ook flexibel en u kunt op elk moment upgraden. Dus ik beoordeel het 5-sterren op vijf.
Algemene beoordelingen
MARQ is goed voor elke detailhandel, vooral voor diegenen die zich bezighouden met e-commerce. Sommige klanten retourneren producten en beweren dat ze deze beschadigd hebben gevonden. Sommige anderen retourneren onvolledige items en beweren dat ze het pakket zo hebben gezien. Elke winkelier heeft dus een alibi nodig.
verpakken
MARQ helpt bedrijven vertrouwen op te bouwen, minder fouten te maken en de verkoop te stimuleren terwijl ze hun merken beschermen. U hoeft niet veel uit te geven om uw werkstation in te stellen, want u hebt alleen een tafel, een telefoon en een houder nodig.
U heeft een proefperiode van 14 dagen waarbinnen u kunt beslissen welk plan bij uw bedrijf past. Naast logistiek helpt de software bij marketing, analyse en samenwerking.
Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties