MARQ je logistický software založený na umělé inteligenci, který pomáhá podnikům sdílet jejich provozní procesy se svými zákazníky. Pomůže vám nastavit videozáznamy ve vysokém rozlišení, které vašim zákazníkům ukážou, že jste jejich objednávky zabalili pečlivě a adekvátně.
Když kupující nakupují produkt online, s 25% pravděpodobností je vrátí. Pro podniky provozující malé marže se tyto výnosy mohou rychle stát katastrofálními. To je problém, který řeší software MARQ.
MARQ zlepšuje důvěru a transparentnost, a tím snižuje návratnost produktů o 95 procent.
V praxi, pokud by bylo vráceno 25 položek ze 100 prodejů, MARQ jej sníží na přibližně jedno vrácení. Také řeší spory o vrácení do 30 sekund – šetří čas a peníze.
Co dělá MARQ
MARQ zaznamenává váš proces balení automaticky, odešle video vašemu zákazníkovi a zpracovává procesy sporů o vrácení.
Některé z funkcí MARQ zahrnují:
- Aplikace pro mobilní fotoaparát pro záznam vašeho procesu balení
- Vysoce kvalitní 720p HD video, které umožňuje zákazníkovi získat jasný pohled na to, za co zaplatil, aniž by se ho dotkl
- Videa s časovým razítkem, která jsou odolná proti neoprávněné manipulaci, aby se zákazníci ujistili, že jste videa neupravovali
- Snadno použitelný řídicí panel, který má vše, co potřebujete, na jednom místě
- Automatická detekce čárových kódů, která umožňuje zákazníkovi identifikovat, že to, co viděl, bylo jeho
- Marketingové analýzy a ověřovací zprávy pomáhají obchodníkovi měřit výkon a konverzi.
Jak MARQ přináší výhody online prodejcům
Nákup a prodej online je riskantní podnikání, protože je často obtížné věřit cizím lidem. Maloobchodníci jsou skeptičtí k prodeji drahého zboží neznámým lidem online. Zatímco zákazníci se bojí nakupovat drahé zboží od lidí, které neznají, aniž by produkt fyzicky viděli.
Zde jsou některé ze způsobů, jak online prodejci těží z MARQ.
Zlepšuje důvěru
MARQ pomáhá zákazníkům cítit se v přítomnosti bez ohledu na vzdálenost. Slouží také jako záruka kvality pro maloobchodníky. Protože nemůžete manipulovat s časovými razítky MARQ na videích, ujišťuje zákazníka, že jste video neupravovali.
MARQ tedy zaznamenává informace o přepravě každého balíčku a automaticky je ukládá na váš řídicí panel. Takže budete mít záznam o přepravních datech dlouho předtím, než dorazí.
Chrání vaši značku
Kromě snížení výnosů o 95 procent, MARQ pomáhá uživatelům snížit počet stížností na přepravu o 90 procent. Videa navíc vylepšují zákaznickou zkušenost a zvyšují prodeje o deset procent.
Vzhledem k tomu, že některé stížnosti zákazníků nejsou upřímné, a videozáznamy odolné proti neoprávněné manipulaci pomáhají maloobchodníkům prokázat, že se nepoctiví stěžovatelé mýlí.
Cokoli pomůže maloobchodníkům snížit počet e-mailů na zákaznickou podporu a počet vratek jim šetří čas a peníze. Tímto způsobem mají více času a peněz na to, aby dělali věci, které více rozvíjejí jejich podnikání.
Zlepšuje prodej
Uživatelé MARQ obvykle zaznamenávají 15procentní nárůst vaší míry zpětného odkupu. Věří, že když zákazníci díky vaší transparentnosti získávají důvěru ve vaši značku, přilnou ke značce. Buduje tedy loajalitu k vaší značce.
Předcházejte chybám, které vedou k nežádoucím nákladům
MARQ nabízí systém založený na umělé inteligenci, který pomáhá maloobchodníkům vyhnout se chybám v balení, jako je dodávka vadných produktů nebo nesprávné objednávky. Software je digitalizován, takže můžete efektivně sledovat produktivitu svých zaměstnanců. Videa pomáhají maloobchodníkům ověřit odchozí transakce a pomáhají snížit počet stížností zákazníků.
Během záznamu software automaticky detekuje sledovací číslo na přepravních štítcích. Poté nahraje obalové video i extrahované sledovací číslo na palubní desku, abyste je mohli rychle odeslat.
Instalace aplikace MARQ
Chcete-li nainstalovat aplikaci MARQ, přejděte do App Store (pro iOS) nebo Google Play Store (pro Android). Ačkoli tento článek zkoumá tento proces na telefonu Android, podobnou cestu můžete sledovat i na iPhonu.
Nejprve vyhledejte MARQVISION v Obchodě Google Play.
Klikněte na „Instalovat“. Zobrazí se formulář pro „PŘIHLÁSIT SE“ (pokud již účet máte) nebo „ZAREGISTROVAT“ se pro vytvoření nového účtu.
Pokud aplikaci používáte poprvé, klikněte na „ZAREGISTROVAT SE“ a vyplňte následující formulář, který se zobrazí. Před vytvořením účtu musíte souhlasit se smluvními podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů.
Po zaškrtnutí políčka tedy klikněte na „VYTVOŘIT ÚČET“. Na e-mailovou adresu, kterou jste použili k vytvoření účtu, obdržíte čtyřmístný potvrzovací kód.
To budete potřebovat v dalším kroku. Zadejte čísla do čtyř polí a kliknutím na „POTVRDIT“ kód znovu odešlete.
I když MARQ Vision vybízí uživatele k přístupu k řídicímu panelu na jejich desktopech.
Klikněte na „OK“ a zaregistrujte svou společnost v následujícím formuláři.
Na další obrazovce, kterou uvidíte, je shrnuto, co byste měli udělat, než začnete nahrávat.
Po dokončení tohoto procesu se dostanete na řídicí panel. Z obrázku níže si všimnete, že používání palubní desky na telefonu vyžaduje neustálý pohyb. Proto potřeba desktopu.
Jak používat MARQ
Připravte si pracovní stanici pro nahrávání
Vaše pracovní stanice by se měla skládat z:
- Pracovní stůl nebo deska
- Váš telefon a
- Stojan pro váš telefon
Položte na stůl všechny položky, které chcete použít v procesu balení. Pomocí stojanu umístěte telefon nad oblast balení tak, aby byl rovnoběžně s vaší pracovní stanicí.
Poté upravte telefon tak, aby přehlížel obal.
Zabalte objednávku
Když chcete začít balit produkt, otevřete aplikaci a přihlaste se ke svému účtu. Zavede vás na mobilní panel MARQ, kde můžete snadno zobrazit souhrn svého účtu.
Naskenujte čárový kód na přepravním štítku a začněte zaznamenávat celý proces balení.
Nezastavujte nahrávání, pokud nejste připraveni si jej prohlédnout, protože video automaticky nahraje na online řídicí panel MARQ.
Když nahrávání zastavíte, vaše první zastavení bude zpět na mobilním řídicím panelu, kde zjistíte, zda byl proces úspěšný.
Tři menší kruhy ukazují dokončené, probíhající a neúspěšné videozáznamy. Když tedy zastavíte nahrávání, zobrazí se v prostředním kroužku a přejde doleva, pokud se nahraje úplně, a doprava, pokud selže.
Zkontrolujte kvalitu a odešlete video
Před odesláním si pak můžete video prohlédnout a zjistit, zda zachytilo vše, co chcete ukázat. Všechna videa, která míří k vašemu zákazníkovi, jsou opatřena časovým razítkem a nesou logo vaší společnosti.
Chcete-li upravit informace o zákazníkovi, dvakrát klikněte na pole, které chcete vyplnit, a poté klikněte mimo textové pole nebo po dokončení úprav stiskněte klávesu Enter. Vždy nezapomeňte uložit aktualizace.
Před odesláním se ujistěte, že jste zadali správné údaje o zákazníkovi. Video se dostane do doručené pošty vašich zákazníků a stav se změní na ODESLAT.
Spravujte řídicí panel na svém Desktop
MARQ vám poskytuje vše v jednom řídicím panelu pro správu všech vašich obalových videonahrávek. Takže se správnými informacemi o zákaznících nebo sledovacím číslem můžete bez námahy vyhledávat minulá videa.
Chcete-li se k němu dostat, přejděte na marqvision.coma poté klikněte na přihlášení.
Vyplňte následující formulář a klikněte na PŘIHLÁSIT SE.
Jakmile se přihlásíte, dostanete se na hlavní panel, kde můžete spravovat všechna svá videa, spolupracovat a sledovat svou produktivitu.
Pokud máte na hlavním panelu mnoho videí, můžete konkrétní video najít pomocí vyhledávacího pole.
Import souborů CSV
Do řídicího panelu můžete také importovat soubory CSV. MARQ však přijímá pouze soubory se srovnatelnými sloupci.
Zde je postup.
Klikněte na ikonu „Importovat“.
Poté ve vyskakovacím okně, které následuje, „Vyberte soubor“.
Sloupce souboru CSV, který importujete, musí odpovídat vašemu stávajícímu nastavení na hlavním panelu MARQ. Pokud máte neshodné sloupce, zobrazí se zpráva „Neplatný formát šablony CSV“.
Chcete-li se této chybě vyhnout, klikněte na šablonu CSV a stáhněte si kompatibilní formát souboru. Poté zadejte svá data.
Vraťte se na „Vybrat soubor“ a zopakujte proces poté, co použijete staženou šablonu k nastavení pořadí dat.
Přečtěte si text a zaškrtnutím políčka potvrďte, že rozumíte důsledkům nahrání souboru CSV, jak uvidíte v této části. Pokud podmínky nepřijmete, na tlačítko „Nahrát soubor“ nebude možné kliknout.
Správa přepravních problémů
Kliknutím na tlačítko Spravovat na hlavním panelu můžete zkontrolovat, jak jasné jsou vaše video a snímky obrazovky, abyste se rozhodli, zda je chcete odeslat nebo smazat.
Marketing
Sekce marketing se zabývá nastavením zpráv a marketingovou analýzou. Zde si můžete upravit logo nebo adresu URL vaší společnosti na levém panelu.
Váš marketingový banner (což je snímek obrazovky produktu) by měl mít doporučenou velikost 640 x 360 pixelů. Když nahrajete marketingový banner, aktivuje se odkaz.
V pravém sloupci v sekci Marketing se zobrazuje náhled zprávy, kterou vaši zákazníci dostanou.
Tato zpráva pro vašeho zákazníka bude mít záznam videa nahoře, který si mohou uložit nebo dokonce sdílet. Pod videem je zpráva s poděkováním vašemu zákazníkovi za objednávku a informující o její poloze. Také jim sdělí informace o přepravci a sledování.
Pod touto sekcí zpráva požaduje, aby vaši zákazníci ohodnotili video, což je pro vaši značku zásadní.
Analýza
Sekce marketingové analýzy na řídicím panelu zobrazuje, kolik zpráv jste odeslali. Poté vám sdělí, kolik e-mailů vaši zákazníci otevřeli a míru otevření vašich zpráv. Počet přehrání videa vám říká, kolik vašich videí bylo staženo nebo sdíleno.
Také vidíte, kolik kliknutí na loga jste získali a jak dobře vás vaši zákazníci ohodnotili.
Produktivita
Sekce Produktivita vám pomůže sledovat výkon vašeho týmu. Ukazuje vám, kolik objednávek jste zpracovali a průměrnou dobu balení. Zobrazuje také počet problémů, poškození a závad, nesprávných položek a chybějících produktů.
Účet
Tato sekce zobrazuje profil vaší společnosti a umožňuje vám upravovat téměř vše.
O úrovni přístupu zaměstnanců rozhodujete tak, že jim přiřadíte pracovní pozice. Kliknutím na „Další informace“ zjistíte, jakou úroveň přístupu má člen, správce nebo správce.
Členové mají přístup pouze k mobilní aplikaci. To znamená, že mohou vytvářet videa a nahrávat je na řídicí panel. Členové však nemají přístup k řídicímu panelu.
Manažeři mají přístup k mobilní aplikaci, řídicímu panelu a marketingu. I když nejvyšší úroveň přístupu je správce, protože má přístup ke všem čtyřem sekcím a uděluje přístupová oprávnění.
Můžete zaměstnat někoho, kdo vám pomůže zasláním pozvánky. Přejděte na „Účet“ na hlavním panelu a vyberte „Pozvat člena“.
Pole jména je nepovinné, takže můžete vyplnit pouze e-mailovou adresu osoby. Kliknutím na „Odeslat pozvánku“ vyzvete MARQ, aby takové osobě poslal pozvánku.
Pokud se vaše pozvánka dostane k příjemci, dostanete zprávu.
Můžete také pozvat více lidí současně. Pole byste do formuláře přidali kliknutím na znaménko plus (+), které říká „Přidat další“ a poté vyplňte pole. Poté klikněte na tlačítko „Odeslat pozvánku“.
MARQ odešle pozvánku na všechny e-mailové adresy, které jste přidali, a poté podá zprávu.
Jako vlastník účtu jste primárním administrátorem a nikdo nemůže změnit váš stav.
Můžete však změnit status každého člena, který se připojí k nástěnce.
Z člena můžete udělat manažera, nebo administrátora a naopak. Navíc můžete libovolný účet libovolně deaktivovat.
Můžete se řídit „Příručkou Začínáme“, která slouží jako kontrolní seznam věcí, které musíte na řídicím panelu dokončit. Z obrázku níže si všimnete, že vytvoření účtu bylo jedním ze čtyř úkolů, které musíte udělat, abyste dokončili nastavení řídicího panelu.
Kliknutím na tlačítko „Nahrát logo“ v kontrolním seznamu se dostanete na stejné místo jako pole s logem v navigační oblasti.
Pokud potřebujete naléhavou pomoc od týmu podpory, klikněte na „Zanechat zpětnou vazbu“ a vyplňte rozevírací formulář.
Můžete vyčerpat své dvoutýdenní zkušební období a poté si vybrat plán, až budete připraveni.
Tlačítko „Vybrat plán“ a „Plán upgradu“ přenese cenový plán na řídicí panel.
Po zaplacení tarifu nebo po 14denním zkušebním období se však přestane zobrazovat „Vyberte plán“. „Plán upgradu“ na druhé straně je to, co používáte k přechodu z jednoho platebního plánu na jiný.
Uživatelská příručka
Každý, komu poskytnete přístup k řídicímu panelu, si může stáhnout „Uživatelskou příručku“, kde získáte přehled o tom, jak:
- Nastavte pracovní stanici
- Jak nahrávat a spravovat obalová videa
- krátká prohlídka webového panelu
- Zkontrolujte a posílejte videa klientům
Přímo pod „Uživatelskou příručkou“ uvidíte shrnutí využití videa.
Řekne vám, jaký máte plán, kolik z povolených videí jste využili a den, kdy se váš plán plateb obnoví.
Ceny MARQ
MARQ nabízí pět cenových plánů, Basic, Lite, Standard, Advanced a Enterprise. První čtyři plány poskytují 14denní zkušební dobu.
Základní plán
Za 5 $ měsíčně, pokud platíte ročně, ale 6 $, pokud plánujete platit měsíčně. Tento plán umožňuje 50 nahrávání a poskytuje přístup k:
- Aplikace pro inteligentní fotoaparát
- Video Dashboard a
- Uložení videa na jeden měsíc
Lite Plan
Za 42 USD (účtováno ročně) nabízí plán Lite 200 nahrání a všechny funkce základního plánu. Kromě toho poskytuje marketingové analýzy a doba jeho uložení je tři měsíce. Pokud potřebujete nahrát více videí, než pokrývá, můžete zaplatit 0.40 $ za video.
Pokud se rozhodnete platit měsíčně, zaplatíte 50 $.
Standardní plán
Standardní plán nabízí 500 nahrání měsíčně za 79 $ (účtováno ročně), ale pokud se rozhodnete platit měsíčně, zaplatíte 95 $. Poskytuje vám funkce plánu Lite a další. Máte přístup k analýze produktivity a bezplatnému držáku smartphonu. Když překročíte povolený limit pro nahrávání videa, můžete se rozhodnout zaplatit 0.30 $ za další video.
Pokročilý plán
Roční fakturace pokročilého plánu je 158 $ měsíčně, ale pokud si zvolíte plán měsíčních plateb, zaplatíte 190 $. Tento plán nabízí 1,000 0.20 nahrání a všechny standardní funkce. Navíc další nahrání videa stojí XNUMX $ za video.
Podnikový plán
Návrh podnikového plánu je určen pro velkoobjemové maloobchodníky a špičkové značky. Nabízí všechny funkce ostatních a další.
Získáte také další nabídky jako:
- Nejlepší cenová shoda
- Vlastní integrace API
- Objemové ceny
- Určený podpůrný tým
Budete muset kontaktovat prodejní tým MARQ vyplněním formuláře, kde specifikujete druh pomoci, kterou potřebujete
Hodnocení
Funkce
Videa MARQ jsou opatřena časovým razítkem a jsou odolná proti neoprávněné manipulaci, takže je nemůžete upravovat. Detektor čárových kódů ukazuje zákazníkům, že je to jejich produkt, a protože MARQ doporučuje, abyste přidali své logo, snižuje šance, že se za ně někdo vydává. Navíc musíte obal zaznamenat od začátku do konce.
Za funkce tedy získává 5 hvězdiček z pěti.
Snadnost použití
Mobilní a webové řídicí panely MARQ se velmi snadno nastavují a ovládají. Nabízí spoustu informací za čas a majitelé účtů mají úplnou kontrolu nad tím, co se děje.
Nahrání videí však často zabere spoustu času – chybu také uznávají. Proto hodnotím 4 hvězdičkami z pěti v této kategorii.
Podpora a zákaznický servis
Web MARQ nabízí nepřetržitou podporu chatu s živým zástupcem. Můžete vyplnit formulář a zanechat svůj dotaz nebo požadavek a počkat na odpověď.
Za to dávám 5 hvězdiček z pěti.
Platba
MARQ má konkurenční ceny ve srovnání s jinými řešeními logistického softwaru. Jeho platební metody jsou také flexibilní a můžete je kdykoli upgradovat. Hodnotím tedy 5 hvězdičkami z pěti.
Celkové hodnocení
MARQ je přínosem pro každého maloobchodníka, zejména pro ty, kteří se zabývají e-commerce. Někteří zákazníci vracejí produkty a tvrdí, že je našli poškozené. Někteří jiní vracejí neúplné položky a tvrdí, že tak viděli balíček. Každý obchodník tedy potřebuje alibi.
Zabalit
MARQ pomáhá firmám budovat důvěru, dělat méně chyb a zvyšovat prodeje a zároveň chránit jejich značky. Za nastavení pracovní stanice nemusíte utrácet mnoho, vše, co potřebujete, je stůl, telefon a držák.
Máte 14denní zkušební období, během kterého se můžete rozhodnout, jaký plán by vyhovoval vašemu podnikání. Kromě logistiky software pomáhá s marketingem, analýzou a spoluprací.
Komentáře 0 Odpovědi