MARQ este un software de logistică bazat pe AI care ajută companiile să își împărtășească procesele operaționale cu clienții lor. Vă ajută să configurați înregistrări video de înaltă definiție care să le arate clienților că le-ați ambalat comenzile cu atenție și adecvat.
Când cumpărătorii cumpără un produs online, au 25% șanse să-l returneze. Pentru companiile care au marje strânse, aceste randamente pot deveni rapid catastrofale. Aceasta este problema pe care software-ul MARQ o rezolvă.
MARQ îmbunătățește încrederea și transparența, reducând astfel randamentul produselor cu 95%.
În practică, dacă 25 de articole ar fi fost returnate din 100 de vânzări, MARQ îl reduce la aproximativ o singură returnare. De asemenea, rezolvă disputele de returnare în 30 de secunde - economisind timp și bani.
Ce face MARQ
MARQ înregistrează automat procesul de ambalare, trimite videoclipul către clientul dvs. și gestionează procesele de returnare a disputelor.
Unele dintre caracteristicile MARQ includ:
- Aplicație pentru cameră mobilă pentru a înregistra procesul de ambalare
- Videoclip HD de înaltă calitate de 720p, care permite clientului să obțină o viziune clară asupra a ceea ce a plătit pentru ajun fără să o atingă
- Videoclipuri cu ștampilă care nu pot fi manipulate pentru a asigura clienților că nu le-ați editat
- Un tablou de bord ușor de utilizat, care are tot ce aveți nevoie într-un singur loc
- Detectarea automată a codului de bare care permite clientului să identifice că ceea ce a văzut a fost al lor
- Analiza de marketing și rapoartele de verificare ajută retailerul să măsoare performanța și conversia.
Cum beneficiază MARQ comercianții online
Cumpărarea și vânzarea online este o afacere riscantă, deoarece este adesea dificil să ai încredere în străini. Comercianții cu amănuntul sunt sceptici în ceea ce privește vânzarea de articole scumpe către persoane necunoscute online. În timp ce clienții sunt precauți să cumpere bunuri la prețuri ridicate de la persoane pe care nu le cunosc fără să vadă produsul fizic.
Iată câteva dintre modalitățile prin care comercianții online beneficiază de MARQ.
Îmbunătățește încrederea
MARQ ajută clienții să se simtă prezenți indiferent de distanță. De asemenea, servește drept asigurare a calității pentru comercianții cu amănuntul. Deoarece nu puteți manipula marcajele temporale ale MARQ pe videoclipuri, acesta asigură clientul că nu ați editat videoclipul.
Prin urmare, MARQ înregistrează informațiile de expediere pe fiecare pachet și le salvează automat în tabloul de bord. Deci, veți avea o înregistrare a datelor de expediere cu mult înainte de sosire.
Vă protejează marca
În afară de reducerea randamentelor cu 95%, MARQ ajută utilizatorii să își reducă reclamațiile de expediere cu 90%. În plus, videoclipurile îmbunătățesc experiența clienților și sporesc vânzările cu zece la sută.
Deoarece unele reclamații ale clienților nu sunt sincere, iar înregistrările video rezistente la manipulare îi ajută pe comercianții cu amănuntul să demonstreze că reclamanții necinstiți sunt greșiți.
Orice îi ajută pe comercianții cu amănuntul să reducă e-mailurile de asistență pentru clienți și numărul de returnări le economisește timp și bani. În acest fel, au mai mult timp și bani pentru a face lucruri care își dezvoltă mai mult afacerile.
Îmbunătățește vânzările
Utilizatorii MARQ observă de obicei o creștere de 15% a ratei de răscumpărare. Ei cred că, pe măsură ce clienții își cresc încrederea în marca dvs. datorită transparenței dvs., vor deveni atașați de marcă. Prin urmare, crește loialitatea față de marca dvs.
Prevenirea greșelilor care duc la costuri nedorite
MARQ oferă un sistem bazat pe AI care îi ajută pe comercianții cu amănuntul să evite erorile de ambalare, cum ar fi livrarea produselor defecte sau comenzile greșite. Software-ul este digitalizat, astfel încât să puteți urmări în mod eficient productivitatea angajaților. Videoclipurile îi ajută pe comercianții cu amănuntul să verifice tranzacțiile de ieșire și sunt utile în reducerea reclamațiilor clienților.
În timpul înregistrării, software-ul detectează automat numărul de urmărire de pe etichetele de expediere. Apoi încarcă atât videoclipul de ambalare, cât și numărul de urmărire extras pe tabloul de bord, astfel încât să îl puteți trimite rapid.
Instalarea aplicației MARQ
Pentru a instala aplicația MARQ, accesați App Store (pentru iOS) sau Google Play Store (pentru Android). Deși acest articol explorează acest proces pe un telefon Android, puteți urma o cale similară pe un iPhone.
Mai întâi, căutați MARQVISION pe Google Play Store.
Faceți clic pe „Instalați”. Va apărea un formular pentru a vă „CONECTA” (dacă aveți deja un cont) sau „ÎNREGISTRARE” pentru a crea un cont nou.
Dacă este prima dată când folosiți aplicația, faceți clic pe „ÎNREGISTRARE” și completați următorul formular care apare. Trebuie să fiți de acord cu Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate înainte de a vă putea crea un cont.
Deci, după ce bifați caseta, faceți clic pe „CREAȚI-VĂ CONTUL”. Veți primi un cod de confirmare format din patru cifre în adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru a crea contul.
De asta veți avea nevoie la pasul următor. Introduceți numerele din cele patru casete și faceți clic pe „CONFIRMARE” pentru a retrimite codul.
Cu toate acestea, MARQ Vision încurajează utilizatorii să acceseze tabloul de bord de pe desktop-urile lor.
Faceți clic pe „OK” și înregistrați-vă compania în formularul următor.
Următorul ecran pe care îl veți vedea rezumă ce ar trebui să faceți înainte de a începe înregistrarea.
Când terminați acest proces, veți ajunge la tabloul de bord. Din imaginea de mai jos, veți observa că utilizarea tabloului de bord de pe telefon necesită o mișcare constantă. De aici și nevoia unui desktop.
Cum se utilizează MARQ
Pregătiți o stație de lucru pentru înregistrarea dvs.
Stația dvs. de lucru ar trebui să fie formată din:
- O masă de lucru sau lespede
- Telefonul dvs. și
- Un suport pentru telefonul tău
Așezați pe masă toate articolele pe care doriți să le utilizați în procesul de ambalare. Folosiți un suport pentru a vă seta telefonul peste zona de ambalare astfel încât să fie paralel cu stația de lucru.
Apoi, reglați telefonul astfel încât să treacă peste pachet.
Pachet comanda
Când doriți să începeți ambalarea produsului, deschideți aplicația și conectați-vă la contul dvs. Vă va duce la tabloul de bord mobil al MARQ, unde puteți vedea cu ușurință rezumatul contului.
Scanați codul de bare de pe eticheta de expediere pentru a începe înregistrarea pentru a înregistra întregul proces de ambalare.
Nu opriți înregistrarea, cu excepția cazului în care sunteți gata să o examinați, deoarece încarcă automat videoclipul pe tabloul de bord online al MARQ.
Când opriți înregistrarea, prima oprire va fi din nou în tabloul de bord mobil, unde veți afla dacă procesul a avut succes.
Cele trei cercuri mai mici arată înregistrări video finalizate, în curs și respectiv nereușite. Deci, atunci când opriți înregistrarea, se afișează în inelul din mijloc și merge la stânga dacă se încarcă complet și la dreapta dacă eșuează.
Verificați calitatea și trimiteți video
Apoi, puteți examina videoclipul pentru a vedea dacă a capturat tot ce doriți să arătați înainte de al trimite. Toate videoclipurile care se adresează clientului dvs. sunt marcate în timp și poartă sigla companiei dvs.
Pentru a edita informațiile despre clienți, faceți dublu clic pe câmpul pe care doriți să îl completați, apoi faceți clic în afara casetei de text sau apăsați Enter când ați efectuat editarea. Nu uitați întotdeauna să vă salvați actualizările.
Confirmați că ați introdus informațiile corecte despre client înainte de a le trimite. Videoclipul va ajunge în căsuța de e-mail a clienților tăi, iar starea se va schimba în SENT.
Gestionați tabloul de bord pe dvs Desktop
MARQ vă oferă un tablou de bord all-in-one pentru a vă gestiona toate înregistrările video din ambalaj. Deci, cu informațiile corecte despre clienți sau numărul de urmărire, puteți căuta fără efort videoclipurile anterioare.
Pentru a-l accesa, accesați marqvision.com, apoi faceți clic pe autentificare.
Completați formularul care urmează și faceți clic pe CONECTARE.
După ce vă conectați, veți ajunge la tabloul de bord unde puteți gestiona toate încărcările dvs. video, puteți colabora și vă puteți urmări productivitatea.
Dacă aveți o mulțime de videoclipuri pe tabloul de bord, puteți utiliza caseta de căutare pentru a găsi un anumit videoclip.
Importați fișiere CSV
De asemenea, puteți importa fișiere CSV în tabloul de bord. Cu toate acestea, MARQ ar accepta numai fișiere cu coloane comparabile.
Iată cum să faceți acest lucru.
Faceți clic pe pictograma „Import”.
Apoi „Alegeți fișierul” în fereastra pop-up care urmează.
Coloanele fișierului CSV pe care îl importați trebuie să corespundă configurației dvs. existente în tabloul de bord MARQ. Dacă aveți coloane nepotrivite, veți primi un mesaj pe care scrie „Format șablon CSV nevalid”.
Pentru a evita această eroare, faceți clic pe șablonul CSV pentru a descărca un format de fișier compatibil. Apoi introduceți datele dvs.
Reveniți la „Alegeți fișierul” și repetați procesul după ce ați folosit șablonul descărcat pentru a seta datele în ordine.
Citiți textul și bifați caseta pentru a fi de acord că înțelegeți implicația încărcării fișierului CSV, așa cum veți vedea în secțiunea respectivă. Dacă nu acceptați termenii, butonul „Încărcare fișier” nu va putea fi făcut clic.
Gestionați problemele de expediere
Dând clic pe butonul Gestionați de pe tabloul de bord, puteți verifica cât de clare sunt videoclipurile și capturile de ecran pentru a decide dacă doriți să le trimiteți sau să le ștergeți.
Marketing
Secțiunea de marketing tratează configurarea mesajelor și analiza de marketing. Aici puteți personaliza sigla sau adresa URL a companiei dvs. în panoul din stânga.
Bannerul dvs. de marketing (care este o captură de ecran a produsului) ar trebui să urmeze o dimensiune recomandată de 640 x 360 pixeli. Când încărcați bannerul de marketing, acesta activează un link.
Coloana din dreapta din secțiunea Marketing vă arată o previzualizare a mesajului pe care îl vor primi clienții dvs.
Acel mesaj către clientul dvs. va avea înregistrarea video în partea de sus, pe care o pot salva sau chiar partaja. Sub videoclip este un mesaj prin care îi mulțumește clientului pentru comandă și îl informează despre locația acesteia. De asemenea, le spune despre transportator și informații de urmărire.
Sub această secțiune, mesajul solicită clienților dvs. să evalueze videoclipul, care este esențial pentru marca dvs.
Google Analytics
Secțiunea de analiză de marketing a tabloului de bord vă arată câte mesaje ați trimis. Apoi vă spune câte e-mailuri au deschis clienții dvs. și rata de deschidere a mesajelor dvs. Numărul de redări video vă arată câte dintre videoclipurile dvs. au fost descărcate sau partajate.
De asemenea, vedeți câte clicuri de logo-uri ați obținut și cât de bine v-au evaluat clienții.
Productivitate
Secțiunea Productivitate vă ajută să urmăriți performanța echipei. Vă arată câte comenzi ați procesat și timpul mediu de ambalare. De asemenea, arată numărul de probleme, daune și defecte, articole greșite și produse lipsă.
Cont
Această secțiune arată profilul companiei dvs. și vă permite să editați aproape totul.
Voi decideți nivelul de acces al angajaților atribuindu-le titluri de post. Dând clic pe „Aflați mai multe” vă arată ce nivel de acces are un membru, un manager sau un administrator.
Membrii pot accesa doar aplicația mobilă. Asta înseamnă că sunt limitați să creeze videoclipuri și să le încarce în tabloul de bord. Cu toate acestea, membrii nu au acces la tabloul de bord.
Managerii pot accesa aplicația mobilă, tabloul de bord și marketingul. Deși, cel mai înalt nivel de acces este administratorul, deoarece aceștia pot accesa toate cele patru secțiuni și pot acorda privilegii de acces.
Puteți angaja pe cineva care să vă ajute trimițând o invitație. Accesați „Cont” de pe tabloul de bord și selectați „Invitați un membru”.
Câmpul de nume este opțional, astfel încât să puteți completa singur adresa de e-mail a persoanei. Dând clic pe „Trimiteți invitația”, solicitați MARQ să trimită o invitație unei astfel de persoane.
Veți primi un mesaj dacă invitația dvs. va ajunge la destinatar.
De asemenea, puteți invita mai multe persoane în același timp. Ați adăuga câmpuri la formular făcând clic pe plusul (+) pe care scrie „Adăugați altul” și apoi completați câmpurile. Și apoi faceți clic pe butonul „Trimiteți invitația”.
MARQ va trimite invitația la toate adresele de e-mail pe care le-ați adăugat, apoi va da un raport.
În calitate de proprietar al contului, sunteți administratorul principal și nimeni nu vă poate schimba starea.
Dar puteți schimba statutul fiecărui membru care se alătură consiliului.
Puteți face un membru manager sau administrator și invers. În plus, puteți dezactiva orice cont după bunul plac.
Puteți urmări „Ghidul introductiv”, care servește ca listă de verificare pentru lucrurile pe care trebuie să le completați pe tabloul de bord. Din imaginea de mai jos veți observa că crearea contului a fost una din cele patru sarcini pe care trebuie să le faceți pentru a finaliza configurarea tabloului de bord.
Dacă faceți clic pe butonul „Încărcați sigla” din lista de verificare, veți ajunge în același loc cu caseta siglei din zona de navigare.
Dacă aveți nevoie de asistență urgentă din partea echipei de asistență, faceți clic pe „Lasă feedback” și completați formularul drop-down.
Puteți consuma perioada de încercare de două săptămâni, apoi puteți selecta un plan când sunteți gata.
Butonul „Selectați un plan” și „Planul de actualizare” aduc planul de preț în tabloul de bord.
Cu toate acestea, „Selectați un plan” nu mai apare atunci când plătiți pentru un plan sau după perioada de încercare de 14 zile. „Planul de actualizare”, pe de altă parte, este ceea ce utilizați pentru a trece de la un plan de plată la altul.
Manual de utilizare
Oricine dați acces la tabloul de bord poate descărca „Ghidul utilizatorului” pentru a obține o prezentare generală despre cum să:
- Configurați stația de lucru
- Cum să înregistrați și să gestionați videoclipurile de ambalare
- un scurt tur al tabloului de bord web
- Examinați și trimiteți videoclipuri clienților
Chiar sub „Ghidul utilizatorului”, veți vedea rezumatul utilizării videoclipurilor.
Vă spune ce plan aveți, cât din alocația video ați utilizat și ziua în care planul dvs. de plată se reînnoiește.
Prețurile MARQ
MARQ oferă cinci planuri de preț, Basic, Lite, Standard, Advanced și Enterprise. Primele patru planuri oferă o perioadă de încercare de 14 zile.
Planul de bază
La 5 USD pe lună dacă plătiți anual, dar 6 USD dacă intenționați să plătiți lunar. Acest plan permite 50 de încărcări și oferă acces la:
- O aplicație pentru cameră inteligentă
- Tablou de bord video și
- Stocare video timp de o lună
Planul Lite
Pentru 42 USD (facturat anual), planul Lite oferă 200 de încărcări și toate caracteristicile planului de bază. În plus, oferă analize de marketing, iar perioada de stocare este de trei luni. Dacă trebuie să încărcați mai multe videoclipuri decât acoperă, puteți plăti 0.40 USD pe videoclip.
Deși, plătiți 50 USD dacă alegeți să plătiți pe lună.
Planul standard
Planul standard oferă 500 de încărcări pe lună la 79 USD (facturate anual), dar plătiți 95 USD dacă alegeți să plătiți lunar. Vă oferă caracteristicile planului Lite și multe altele. Aveți acces la analize de productivitate și un suport de smartphone gratuit. După ce ați depășit alocația de încărcare a videoclipului, puteți alege să plătiți 0.30 USD pentru fiecare videoclip suplimentar.
Planul avansat
Facturarea anuală a planului avansat este de 158 USD pe lună, dar plătiți 190 USD dacă alegeți un plan lunar de plată. Acest plan oferă 1,000 de încărcări și toate caracteristicile standard. În plus, încărcările suplimentare de videoclipuri costă 0.20 USD pe videoclip.
Planul Enterprise
Proiectarea planului Enterprise este destinată comercianților cu amănuntul cu volum mare și mărcilor de top. Oferă toate caracteristicile celorlalți și multe altele.
De asemenea, primiți oferte suplimentare precum:
- Cel mai bun pret
- Integrare API personalizată
- Prețuri de volum
- Echipa de asistență desemnată
Va trebui să contactați echipa de vânzări a MARQ completând un formular în care specificați tipul de ajutor de care aveți nevoie
Calificative
DESCRIERE
Videoclipurile MARQ sunt marcate cu timp și nu pot fi modificate, deci nu le puteți edita. Detectorul de coduri de bare arată clienților că este produsul lor și, din moment ce MARQ vă recomandă să adăugați sigla, reduce șansele de a fi uzurpate. În plus, trebuie să înregistrați ambalajul de la început până la sfârșit.
Deci, pentru funcții, câștigă 5 stele din cinci.
Usor de folosit
Tablourile de bord mobile și web ale MARQ sunt foarte ușor de configurat și de navigat. Oferă o mulțime de informații de fiecare dată, iar proprietarii de cont au control complet asupra a ceea ce se întâmplă.
Cu toate acestea, de multe ori este nevoie de mult timp pentru a încărca videoclipuri - o defecțiune și la recunoașterea acestora. Prin urmare, o voi evalua de 4 stele din cinci în această categorie.
Asistență și servicii pentru clienți
Site-ul web al MARQ oferă asistență de chat non-stop cu un reprezentant live. Puteți completa un formular și puteți să vă lăsați întrebarea sau cererea și să așteptați un răspuns.
Pentru aceasta, voi acorda un rating de 5 stele din cinci.
Plată
MARQ are prețuri competitive în comparație cu alte soluții software de logistică. Metodele sale de plată sunt, de asemenea, flexibile și puteți face upgrade oricând. Deci, o evaluez de 5 stele din cinci.
Evaluări generale
MARQ beneficiază de orice retailer, în special de cei care se ocupă de comerțul electronic. Unii clienți returnează produse și susțin că le-au găsit deteriorate. Unii alții returnează articole incomplete și susțin că așa au văzut coletul. Deci, fiecare retailer are nevoie de un alibi.
Învelire
MARQ ajută companiile să construiască încredere, să facă mai puține greșeli și să sporească vânzările, protejând în același timp mărcile lor. Nu trebuie să cheltuiți mult pentru a vă instala stația de lucru, deoarece tot ce aveți nevoie este o masă, un telefon și un suport.
Aveți o perioadă de încercare de 14 zile în care puteți decide ce plan s-ar potrivi afacerii dvs. În afară de logistică, software-ul ajută la marketing, analize și colaborare.
Comentarii Răspunsuri 0