مراجعة MARQ Logistics Software: تخفيض عوائد المنتج بنسبة 95٪

كيف يقطع مارك إرجاع المنتج بنسبة 95٪ ، والشكاوي بنسبة 90٪ ، وحل المشكلات في 30 ثانية ، وزيادة المبيعات بنسبة 15٪

MARQ هو برنامج لوجستي قائم على الذكاء الاصطناعي يساعد الشركات على مشاركة عملياتها التشغيلية مع عملائها. يساعدك على إعداد تسجيلات فيديو عالية الدقة تظهر لعملائك أنك قمت بتعبئة طلباتهم بعناية وبشكل كاف.

عندما يتسوق المشترون للحصول على منتج عبر الإنترنت هم من المرجح أن يعود 25 في المائة معهم. بالنسبة للشركات التي تعمل على هوامش ضيقة ، يمكن أن تصبح هذه العوائد كارثية بسرعة. هذه هي المشكلة التي يحلها برنامج MARQ.

يعمل MARQ على تحسين الثقة والشفافية ، وبالتالي تخفيض عوائد المنتج بنسبة 95 بالمائة.

من الناحية العملية ، إذا كان قد تم إرجاع 25 عنصرًا من 100 مبيعات ، فإن MARQ يخفضها إلى إرجاع واحد فقط. كما أنه يحل نزاعات العودة في 30 ثانية - مما يوفر الوقت والمال.

ماذا يفعل مارك

يسجل MARQ عملية التعبئة تلقائيًا ، ويرسل الفيديو إلى عميلك ، ويعالج عمليات إعادة النزاع.

تشمل بعض ميزات مارك:

  • تطبيق الكاميرا المحمول لتسجيل عملية التعبئة والتغليف الخاصة بك
  • فيديو عالي الجودة 720p HD يسمح للعميل بالحصول على رؤية واضحة لما دفعه مقابل ليلة دون لمسه
  • مقاطع فيديو مختومة بالوقت ومقاومة للعبث لتؤكد للعملاء أنك لم تعدل مقاطع الفيديو
  • لوحة تحكم سهلة الاستخدام تحتوي على كل ما تحتاجه في مكان واحد
  • كشف تلقائي للرمز الشريطي يتيح للعميل تحديد ما رآه هو ملكه
  • تحليلات التسويق وتقارير التحقق تساعد بائع التجزئة على قياس الأداء والتحويل.

كيف يفيد مارك تجار التجزئة عبر الإنترنت

يعد البيع والشراء عبر الإنترنت نشاطًا محفوفًا بالمخاطر لأنه غالبًا ما يكون من الصعب الوثوق بالغرباء. يشكك تجار التجزئة في بيع سلع باهظة الثمن إلى أشخاص غير مألوفين عبر الإنترنت. في حين أن العملاء يشعرون بالقلق من شراء سلع باهظة الثمن من أشخاص لا يعرفونهم دون رؤية المنتج ماديًا.

فيما يلي بعض الطرق التي يستفيد بها تجار التجزئة عبر الإنترنت من مارك.

يحسن الثقة

يساعد MARQ العملاء على الشعور بالحاضر بغض النظر عن المسافة. كما أنها بمثابة ضمان الجودة لتجار التجزئة. نظرًا لأنه لا يمكنك العبث بالطوابع الزمنية لمارك على مقاطع الفيديو ، فإنه يضمن للعميل أنك لم تعدل الفيديو.

وبالتالي ، يسجل MARQ معلومات الشحن في كل حزمة ويحفظها تلقائيًا في لوحة التحكم. لذا سيكون لديك سجل ببيانات الشحن قبل وصولها بوقت طويل.

يحمي علامتك التجارية

وبصرف النظر عن تخفيض العائدات بنسبة 95 في المائة ، مارك يساعد المستخدمين على تقليل شكاوى الشحن الخاصة بهم بنسبة 90 بالمائة. بالإضافة إلى ذلك ، تعزز مقاطع الفيديو تجربة العملاء وتعزز المبيعات بنسبة عشرة بالمائة.

نظرًا لأن بعض شكاوى العملاء ليست صادقة ، وتسجيلات الفيديو المقاومة للعبث تساعد تجار التجزئة في إثبات أن المشتكين المارقة مخطئون.

مهما كان يساعد تجار التجزئة على تقليل رسائل البريد الإلكتروني لدعم العملاء ، فإن عدد العائدات يوفر عليهم الوقت والمال. وبهذه الطريقة ، لديهم المزيد من الوقت والمال للقيام بأشياء تزيد من نمو أعمالهم.

يحسن المبيعات

عادةً ما يشهد مستخدمو MARQ زيادة بنسبة 15 بالمائة في معدل إعادة الشراء. يعتقدون أنه مع تزايد ثقة العملاء بعلامتك التجارية نظرًا لشفافيتك ، سيصبحون مرتبطين بالعلامة التجارية. وبالتالي يبني الولاء لعلامتك التجارية.

امنع الخطأ الذي يؤدي إلى تكاليف غير مرغوب فيها

يقدم MARQ نظامًا قائمًا على الذكاء الاصطناعي يساعد تجار التجزئة على تجنب أخطاء التغليف مثل شحن المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة. يتم رقمنة البرنامج ، بحيث يمكنك تتبع إنتاجية موظفيك بكفاءة. تساعد مقاطع الفيديو تجار التجزئة في التحقق من المعاملات الصادرة وهي مفيدة في تقليل شكاوى العملاء.

أثناء التسجيل ، يكتشف البرنامج تلقائيًا رقم التتبع على ملصقات الشحن. ثم يتم تحميل كل من فيديو التعبئة والتغليف ورقم التتبع المستخرج على لوحة القيادة حتى تتمكن من إرساله بسرعة.

تثبيت تطبيق MARQ الخاص بك

لتثبيت تطبيق MARQ ، انتقل إلى App Store (لنظام iOS) أو Google Play Store (لنظام Android). على الرغم من أن هذه المقالة تستكشف هذه العملية على هاتف Android ، يمكنك اتباع مسار مماثل على iPhone.

أولاً ، ابحث عن MARQVISION على متجر Google Play.

انقر فوق "تثبيت". سيظهر لك نموذج "تسجيل الدخول" (إذا كان لديك حساب بالفعل) أو "تسجيل" لإنشاء حساب جديد.

إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تستخدم فيها التطبيق ، فانقر فوق "تسجيل" وملء النموذج التالي المنبثق. يجب أن توافق على شروط الخدمة وسياسة الخصوصية قبل أن تتمكن من إنشاء حساب.

لذا ، بعد تحديد المربع ، انقر فوق "إنشاء حسابك". ستتلقى رمز تأكيد مكونًا من أربعة أرقام في عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإنشاء الحساب.

هذا ما ستحتاجه في الخطوة التالية. أدخل الأرقام في المربعات الأربعة وانقر على "تأكيد" لإعادة إرسال الرمز.

على الرغم من ذلك ، تشجع MARQ Vision المستخدمين على الوصول إلى لوحة القيادة على أجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بهم.

انقر على "موافق" وسجل شركتك في النموذج التالي.

تلخص الشاشة التالية التي ستراها ما يجب عليك فعله قبل أن تتمكن من بدء التسجيل.

عند الانتهاء من هذه العملية ، ستصل إلى لوحة القيادة. من الصورة أدناه ، ستلاحظ أن استخدام لوحة القيادة على هاتفك يتطلب حركة مستمرة. ومن هنا الحاجة لسطح المكتب.

كيفية استخدام MARQ

قم بإعداد محطة عمل لتسجيلك

يجب أن تتكون محطة العمل الخاصة بك من:

  • طاولة عمل أو بلاطة
  • هاتفك و
  • حامل لهاتفك

ضع جميع العناصر التي تريد استخدامها في عملية التعبئة والتغليف على الطاولة. استخدم حاملًا لتعيين هاتفك على منطقة التعبئة بحيث يكون متوازيًا مع محطة العمل الخاصة بك.

ثم اضبط هاتفك بحيث يطل على الحزمة.

قم بتغليف الطلب

عندما ترغب في البدء في تغليف المنتج ، افتح التطبيق ، وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك. سيقودك إلى لوحة تحكم MARQ للجوال ، حيث يمكنك بسهولة رؤية ملخص حسابك.

امسح الرمز الشريطي الموجود على ملصق الشحن لبدء التسجيل لتسجيل عملية التغليف بأكملها.

لا تتوقف عن التسجيل ، إلا أنك جاهز لمراجعته لأنه يقوم بتحميل الفيديو تلقائيًا على لوحة معلومات مارك على الإنترنت.

عند التوقف عن التسجيل ، ستعود محطتك الأولى إلى لوحة تحكم الهاتف المحمول ، حيث ستكتشف ما إذا كانت العملية ناجحة.

تظهر الدوائر الثلاث الأصغر أنها مكتملة ، قيد التقدم وتسجيلات الفيديو الفاشلة ، على التوالي. لذلك ، عندما توقف التسجيل ، يظهر في الحلقة الوسطى ويذهب إلى اليسار إذا تم تحميله بالكامل ، وإلى اليمين إذا فشل.

تحقق من الجودة وأرسل الفيديو

يمكنك بعد ذلك مراجعة الفيديو لمعرفة ما إذا كان قد التقط كل ما تريد عرضه قبل إرساله. جميع مقاطع الفيديو التي تذهب إلى عميلك يتم ختمها بالوقت وتحمل شعار شركتك.

لتحرير معلومات العميل ، انقر نقرًا مزدوجًا فوق الحقل الذي تريد ملؤه ، ثم انقر خارج مربع النص أو اضغط على Enter عند الانتهاء من التعديل. تذكر دائمًا حفظ تحديثاتك.

تأكد من أنك أدخلت معلومات العميل الصحيحة قبل إرسالها. سينتقل الفيديو إلى البريد الوارد لعملائك ، وستتغير الحالة إلى SENT.

إدارة لوحة القيادة على سطح المكتب الخاص بك

يوفر لك MARQ لوحة تحكم متكاملة لإدارة جميع تسجيلات فيديو التغليف. لذلك ، باستخدام معلومات العميل الصحيحة أو رقم التتبع ، يمكنك البحث عن مقاطع الفيديو السابقة دون عناء.

للوصول إليه ، انتقل إلى marqvision.com، ثم انقر فوق تسجيل الدخول.

املأ النموذج التالي وانقر فوق تسجيل الدخول.

بمجرد تسجيل الدخول ، ستصل إلى لوحة التحكم حيث يمكنك إدارة جميع تحميلات الفيديو والتعاون وتتبع إنتاجيتك.

إذا كان لديك الكثير من مقاطع الفيديو على لوحة التحكم الخاصة بك ، يمكنك استخدام مربع البحث للعثور على فيديو معين.

استيراد ملفات CSV

يمكنك أيضًا استيراد ملفات CSV إلى لوحة التحكم. ومع ذلك ، فإن MARQ سيقبل فقط الملفات ذات الأعمدة القابلة للمقارنة.

هيريس كيفية القيام بذلك.

انقر على أيقونة "استيراد".

ثم "اختر ملف" في النافذة المنبثقة التالية.

يجب أن تتطابق أعمدة ملف CSV الذي تستورده مع الإعداد الحالي في لوحة معلومات MARQ. إذا كانت الأعمدة غير متطابقة ، فستتلقى رسالة نصها "تنسيق قالب CSV غير صالح".

لتجنب هذا الخطأ ، انقر فوق قالب CSV لتنزيل تنسيق ملف متوافق. ثم أدخل بياناتك.

ارجع إلى "اختيار ملف" وكرر العملية بعد استخدام القالب الذي قمت بتنزيله لتعيين البيانات بالترتيب.

اقرأ النص وحدد المربع للموافقة على أنك تفهم الآثار المترتبة على تحميل ملف CSV ، كما سترى في هذا القسم. إذا لم تقبل الشروط ، فلن يكون زر "تحميل ملف" قابلاً للنقر.

إدارة مشكلات الشحن

من خلال النقر على الزر "إدارة" بلوحة التحكم ، يمكنك التحقق من مدى وضوح الفيديو ولقطات الشاشة لتحديد ما إذا كنت تريد إرسالها أو حذفها.

الخدمات التسويقية

يتعامل قسم التسويق مع إعداد الرسائل وتحليلات التسويق. هنا ، يمكنك تخصيص شعار شركتك أو عنوان URL على اللوحة اليمنى.

يجب أن يتبع بانر التسويق الخاص بك (وهو لقطة شاشة للمنتج) الحجم الموصى به وهو 640 × 360 بكسل. عندما تقوم بتحميل لافتة التسويق ، فإنه ينشط ارتباطًا.

يعرض لك العمود الأيمن في قسم التسويق معاينة للرسالة التي سيتلقاها عملاؤك.

ستحتوي هذه الرسالة على عميلك على تسجيل الفيديو في الأعلى ، والذي يمكنهم حفظه أو حتى مشاركته. توجد رسالة أسفل الفيديو تشكر عميلك على الطلب وتبلغه بموقعه. كما يخبرهم عن الناقل وتتبع المعلومات.

تحت هذا القسم ، تطلب الرسالة أن يقوم عملاؤك بتقييم الفيديو ، وهو أمر ضروري لعلامتك التجارية.

تحليلات

يعرض لك قسم تحليلات التسويق في لوحة التحكم عدد الرسائل التي أرسلتها. ثم يخبرك بعدد رسائل البريد الإلكتروني التي فتحها عملاؤك ومعدل فتح رسائلك. يخبرك عدد تشغيل الفيديو بعدد مقاطع الفيديو التي تم تنزيلها أو مشاركتها.

سترى أيضًا عدد نقرات الشعارات التي حصلت عليها ومدى تقييم عملائك لك.

إنتاجية

يساعدك قسم الإنتاجية في تتبع أداء فريقك. يوضح لك عدد الطلبات التي قمت بمعالجتها ومتوسط ​​وقت التعبئة الخاص بك. كما يعرض عدد المشكلات والأضرار والعيوب والعناصر الخاطئة والمنتجات المفقودة.

حسابي

يعرض هذا القسم ملف تعريف شركتك ويسمح لك بتحرير كل شيء تقريبًا.

أنت تحدد مستوى وصول الموظفين من خلال تعيين المسميات الوظيفية لهم. يُظهر النقر على "مزيد من المعلومات" مستوى الوصول الذي يتمتع به العضو أو المدير أو المشرف.

يمكن للأعضاء الوصول إلى تطبيق الهاتف فقط. هذا يعني أنهم مقيدون بإنشاء مقاطع فيديو وتحميلها على لوحة التحكم. ومع ذلك ، لا يستطيع الأعضاء الوصول إلى لوحة التحكم.

يمكن للمديرين الوصول إلى تطبيق الجوال ولوحة التحكم والتسويق. على الرغم من أن أعلى مستوى من الوصول هو المسؤول لأنه يمكنهم الوصول إلى جميع الأقسام الأربعة ومنح امتيازات الوصول.

يمكنك توظيف شخص ما لمساعدتك عن طريق إرسال دعوة. انتقل إلى "الحساب" في لوحة التحكم وحدد "دعوة عضو".

حقل الاسم اختياري ، بحيث يمكنك ملء عنوان البريد الإلكتروني للشخص وحده. بالضغط على "إرسال دعوة" ، فإنك تطلب من مارك إرسال دعوة إلى هذا الشخص.

ستتلقى رسالة إذا وصلت دعوتك إلى المستلم.

يمكنك أيضًا دعوة عدة أشخاص في نفس الوقت. يمكنك إضافة حقول إلى النموذج بالنقر فوق علامة الجمع (+) التي تقول "إضافة آخر" ثم ملء الحقول. ثم انقر فوق الزر "إرسال دعوة".

سيرسل MARQ الدعوة إلى جميع عناوين البريد الإلكتروني التي أضفتها ، ثم يقدم تقريرًا.

بصفتك مالك الحساب ، أنت المسؤول الأساسي ، ولا يمكن لأحد تغيير حالتك.

ولكن ، يمكنك تغيير حالة كل عضو ينضم إلى مجلس الإدارة.

يمكنك تعيين عضو كمدير أو مسؤول والعكس بالعكس. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إلغاء تنشيط أي حساب حسب الرغبة.

يمكنك اتباع "دليل الخطوات الأولى" ، وهو بمثابة قائمة تحقق للأشياء التي تحتاج إلى إكمالها في لوحة التحكم. من الصورة أدناه ستلاحظ أن إنشاء حسابك كان من بين أربعة مهام يجب عليك القيام بها لإكمال إعداد لوحة التحكم.

يؤدي النقر فوق الزر "تحميل الشعار" في قائمة التحقق إلى نقلك إلى نفس مكان مربع الشعار في منطقة التنقل.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة عاجلة من فريق الدعم ، فانقر على "ترك تعليق" واملأ نموذج القائمة المنسدلة.

يمكنك استخدام الفترة التجريبية التي تبلغ أسبوعين ، ثم تحديد خطة عندما تكون مستعدًا.

يؤدي زر "تحديد خطة" و "خطة الترقية" إلى جلب خطة الأسعار إلى لوحة التحكم.

ومع ذلك ، يتوقف "تحديد خطة" عن الظهور عندما تدفع مقابل خطة أو بعد الفترة التجريبية التي تبلغ 14 يومًا. من ناحية أخرى ، "خطة الترقية" هي ما تستخدمه للتبديل من خطة دفع إلى أخرى.

دليل المستخدم

يمكن لأي شخص تمنح حق الوصول إلى لوحة التحكم تنزيل "دليل المستخدم" للحصول على نظرة عامة حول كيفية:

  • قم بإعداد محطة العمل
  • كيفية تسجيل وإدارة أشرطة التعبئة والتغليف
  • جولة قصيرة في لوحة تحكم الويب
  • مراجعة وإرسال الفيديوهات للعملاء

أسفل "دليل المستخدم" مباشرةً ، سترى ملخص استخدام الفيديو.

يخبرك بالخطة التي تستخدمها ، ومقدار بدل الفيديو الذي استخدمته ، واليوم الذي يتم فيه تجديد خطة الدفع الخاصة بك.

تسعير مارك

مارك تقدم خمس خطط أسعار ، أساسية ، خفيفة ، قياسية ، متقدمة ، و مؤسسية. الخطط الأربعة الأولى تعطي فترة تجريبية لمدة 14 يومًا.

الخطة الأساسية

5 دولارات شهريًا إذا كنت تدفع سنويًا ، ولكن 6 دولارات أمريكية إذا كنت تخطط للدفع شهريًا. تتيح هذه الخطة 50 تحميلًا وتمنح إمكانية الوصول إلى:

  • تطبيق كاميرا ذكية
  • لوحة تحكم الفيديو ، و
  • تخزين الفيديو لمدة شهر واحد

خطة لايت

مقابل 42 دولارًا (يتم إصدار فاتورة بها سنويًا) ، تقدم الخطة Lite 200 تحميل وجميع ميزات الخطة الأساسية. إلى جانب ذلك ، يقدم تحليلات تسويقية ، وفترة تخزينه ثلاثة أشهر. إذا كنت بحاجة إلى تحميل مقاطع فيديو أكثر مما يغطي ، فيمكنك دفع 0.40 دولارًا لكل مقطع فيديو.

وإن كنت تدفع 50 دولارًا إذا اخترت الدفع شهريًا.

الخطة القياسية

تقدم الخطة القياسية 500 عملية تحميل شهريًا بسعر 79 دولارًا (سنويًا) ، ولكنك تدفع 95 دولارًا إذا اخترت الدفع شهريًا. يمنحك ميزات الخطة Lite والمزيد. لديك حق الوصول إلى تحليلات الإنتاجية وحامل الهاتف الذكي المجاني. عندما تتجاوز حد تحميل الفيديو الخاص بك ، يمكنك اختيار دفع 0.30 دولار لكل فيديو إضافي.

الخطة المتقدمة

تبلغ الفواتير السنوية للخطة المتقدمة 158 دولارًا أمريكيًا في الشهر ، ولكنك تدفع 190 دولارًا أمريكيًا إذا اخترت خطة دفع شهرية. تقدم هذه الخطة 1,000 تحميل وجميع الميزات القياسية. بالإضافة إلى ذلك ، تكلف تحميلات الفيديو الإضافية 0.20 دولارًا لكل مقطع فيديو.

خطة المؤسسة

تصميم خطة Enterprise مخصص لتجار التجزئة بكميات كبيرة وأعلى العلامات التجارية. يقدم جميع ميزات الآخرين وأكثر.

يمكنك أيضًا الحصول على عروض إضافية مثل:

  • افضل الاسعار
  • تكامل API مخصص
  • تسعير الحجم
  • فريق الدعم المعين

سيتعين عليك الاتصال بفريق مبيعات MARQ عن طريق ملء نموذج تحدد فيه نوع المساعدة التي تحتاجها

تقييمات

المميزات

مقاطع فيديو MARQ مختومة بمرور الوقت ومانعة للعبث ، لذا لا يمكنك تعديلها. يظهر كاشف الباركود للعملاء أنه منتجهم ، وبما أن MARQ تنصحك بإضافة شعارك ، فإنه يقلل من فرص انتحال الهوية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك تسجيل العبوة من البداية إلى النهاية.

بالنسبة للميزات ، فإنها تكسب 5 نجوم من أصل خمسة.

سهولة الاستعمال

تعد لوحات معلومات الجوال والويب الخاصة بمارك سهلة الإعداد والتنقل. يقدم الكثير من المعلومات في كل مرة ، ولدى أصحاب الحسابات السيطرة الكاملة على ما يحدث.

ومع ذلك ، غالبًا ما يستغرق تحميل مقاطع الفيديو الكثير من الوقت - وهو خطأ يعترفون به أيضًا. لذلك سأقيمه بـ 4 نجوم من أصل خمسة في هذه الفئة.

الدعم وخدمة العملاء

يتميز موقع MARQ الإلكتروني بدعم الدردشة على مدار الساعة مع مندوب مباشر. يمكنك ملء نموذج وترك سؤالك أو طلبك وانتظر الرد.

لهذا ، سأعطي تصنيف 5 نجوم من أصل خمسة.

دفع الرسوم

تتمتع MARQ بأسعار تنافسية مقارنة بالحلول البرمجية اللوجستية الأخرى. كما أن طرق الدفع الخاصة به مرنة أيضًا ، ويمكنك الترقية في أي وقت. لذا ، أقيمها بـ 5 نجوم من أصل خمسة.

التقييمات الإجمالية

يفيد MARQ أي بائع تجزئة ، وخاصة تلك التي تتعامل مع التجارة الإلكترونية. بعض العملاء يعيدون المنتجات ويدعون أنهم وجدوها تالفة. يعيد البعض الآخر عناصر غير مكتملة ويدعون أن هذه هي الطريقة التي رأوا بها الحزمة. لذا يحتاج كل بائع تجزئة إلى ذريعة.

يتم إحتوائه

يساعد MARQ الشركات على بناء الثقة ، وارتكاب أخطاء أقل ، وتعزيز المبيعات مع حماية علاماتها التجارية. لا تحتاج إلى إنفاق الكثير لإعداد محطة العمل الخاصة بك لأن كل ما تحتاجه هو طاولة وهاتف وحامل.

لديك فترة تجريبية مدتها 14 يومًا يمكنك من خلالها تحديد الخطة التي تناسب عملك. بصرف النظر عن الخدمات اللوجستية ، يساعد البرنامج في التسويق والتحليلات والتعاون.