MARQ to oprogramowanie logistyczne oparte na sztucznej inteligencji, które pomaga firmom dzielić się procesami operacyjnymi z klientami. Pomaga skonfigurować nagrania wideo w wysokiej rozdzielczości, które pokazują klientom, że starannie i odpowiednio zapakowałeś ich zamówienia.
Kupujący kupujący produkt w Internecie prawdopodobieństwo, że go zwróci wynosi 25%. W przypadku firm działających na wąskich marżach zwroty te mogą szybko stać się katastrofalne. To jest problem, który rozwiązuje oprogramowanie MARQ.
MARQ zwiększa zaufanie i przejrzystość, obniżając w ten sposób zwroty produktów o 95 procent.
W praktyce, gdyby ze 25 sprzedaży zostało zwróconych 100 artykułów, MARQ obniża ten wynik do około jednego zwrotu. Rozwiązuje również spory dotyczące zwrotów w 30 sekund, oszczędzając czas i pieniądze.
Co robi MARQ
MARQ automatycznie rejestruje proces pakowania, wysyła wideo do klienta i obsługuje spory dotyczące zwrotów.
Niektóre funkcje MARQ obejmują:
- Aplikacja mobilna do nagrywania procesu pakowania
- Wysokiej jakości wideo HD 720p, które pozwala klientowi uzyskać wyraźny obraz tego, ile zapłacił za wigilię, bez dotykania go
- Filmy ze znacznikiem czasu i zabezpieczeniem przed manipulacją, aby zapewnić klientów, że nie edytowałeś filmów
- Łatwy w obsłudze pulpit nawigacyjny, w którym znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz w jednym miejscu
- Zautomatyzowane wykrywanie kodów kreskowych, które pozwala klientowi rozpoznać, że to, co zobaczył, było jego
- Analityka marketingowa i raporty weryfikacyjne pomagają sprzedawcy mierzyć skuteczność i konwersję.
Jakie korzyści MARQ przynosi sprzedawcom internetowym
Kupowanie i sprzedawanie w Internecie to ryzykowne przedsięwzięcie, ponieważ często trudno jest zaufać nieznajomym. Sprzedawcy detaliczni sceptycznie podchodzą do sprzedawania drogich produktów nieznanym osobom w Internecie. Natomiast klienci obawiają się kupować drogie towary od osób, których nie znają, bez fizycznego zobaczenia produktu.
Oto niektóre korzyści, jakie sprzedawcy internetowi czerpią z MARQ.
Poprawia zaufanie
MARQ pomaga klientom czuć się obecnymi niezależnie od odległości. Służy także jako gwarancja jakości dla sprzedawców detalicznych. Ponieważ nie można manipulować znacznikami czasu MARQ w filmach, daje to klientowi pewność, że film nie był edytowany.
Dlatego MARQ rejestruje wysyłkę wformatna każdym pakiecie i automatycznie zapisuje go na pulpicie nawigacyjnym. Dzięki temu będziesz mieć zapis danych dotyczących wysyłki na długo przed jej dotarciem.
Chroni Twoją markę
Oprócz zmniejszenia zwrotów o 95 procent, MARK pomaga użytkownikom zmniejszyć liczbę skarg związanych z wysyłką o 90 procent. Ponadto filmy poprawiają jakość obsługi klienta i zwiększają sprzedaż o dziesięć procent.
Ponieważ niektóre skargi klientów nie są szczere, a nagrania wideo zabezpieczone przed manipulacją pomagają sprzedawcom detalicznym udowodnić, że nieuczciwi reklamujący się mylą.
Cokolwiek pomaga sprzedawcom detalicznym ograniczyć liczbę e-maili związanych z obsługą klienta, a liczba zwrotów pozwala im zaoszczędzić czas i pieniądze. W ten sposób mają więcej czasu i pieniędzy na robienie rzeczy, które bardziej rozwijają ich firmy.
Poprawia sprzedaż
Użytkownicy MARQ zazwyczaj zauważają 15-procentowy wzrost współczynnika wykupu. Wierzą, że gdy klienci zyskają zaufanie do Twojej marki dzięki przejrzystości, przywiążą się do niej. Dzięki temu buduje lojalność wobec Twojej marki.
Zapobiegaj błędom prowadzącym do niepożądanych kosztów
MARQ oferuje system oparty na sztucznej inteligencji, który pomaga sprzedawcom detalicznym unikać błędów w pakowaniu, takich jak wysyłka wadliwych produktów lub błędne zamówienia. Oprogramowanie jest zdigitalizowane, dzięki czemu możesz efektywnie śledzić produktywność swoich pracowników. Filmy pomagają sprzedawcom detalicznym weryfikować transakcje wychodzące i zmniejszać liczbę skarg klientów.
Podczas nagrywania oprogramowanie automatycznie wykrywa numer śledzenia na etykietach wysyłkowych. Następnie przesyła na pulpit nawigacyjny zarówno film o opakowaniu, jak i wyodrębniony numer śledzenia, dzięki czemu można go szybko wysłać.
Instalowanie aplikacji MARQ
Aby zainstalować aplikację MARQ, przejdź do App Store (dla iOS) lub Google Play Store (dla Androida). Chociaż w tym artykule omówiono ten proces na telefonie z Androidem, możesz podążać podobną ścieżką na iPhonie.
Najpierw wyszukaj MARQVISION w sklepie Google Play.
Kliknij „Zainstaluj”. Pojawi się formularz umożliwiający „ZALOGUJ SIĘ” (jeśli masz już konto) lub „ZAPISZ SIĘ”, aby utworzyć nowe konto.
Jeśli korzystasz z aplikacji po raz pierwszy, kliknij „ZAPISZ SIĘ” i wypełnij kolejny formularz, który się pojawi. Zanim będziesz mógł założyć konto, musisz zaakceptować Warunki świadczenia usług i Politykę prywatności.
Zatem po zaznaczeniu pola kliknij „UTWÓRZ SWOJE KONTO”. Na adres e-mail użyty do utworzenia konta otrzymasz czterocyfrowy kod potwierdzający.
Tego właśnie będziesz potrzebować w następnym kroku. Wprowadź liczby w czterech polach i kliknij „POTWIERDŹ”, aby ponownie wysłać kod.
Chociaż MARQ Vision zachęca użytkowników do uzyskiwania dostępu do pulpitu nawigacyjnego na swoim desktops.
Kliknij „OK” i zarejestruj swoją firmę w poniższym formularzu.
Następny ekran, który zobaczysz, zawiera podsumowanie czynności, które należy wykonać przed rozpoczęciem nagrywania.
Po zakończeniu tego procesu przejdziesz do panelu kontrolnego. Z poniższego obrazka zauważysz, że korzystanie z panelu w telefonie wymaga ciągłego ruchu. Stąd potrzeba A desktop.
Jak korzystać z MARQ
Przygotuj stację roboczą do nagrywania
Twoje stanowisko pracy powinno składać się z:
- Stół roboczy lub płyta
- Twój telefon i
- Stojak na Twój telefon
Połóż na stole wszystkie przedmioty, które chcesz wykorzystać w procesie pakowania. Użyj stojaka, aby ustawić telefon nad obszarem opakowania, równolegle do stacji roboczej.
Następnie dostosuj telefon tak, aby był widoczny na opakowaniu.
Zapakuj zamówienie
Gdy chcesz rozpocząć pakowanie produktu, otwórz aplikację i zaloguj się na swoje konto. Zaprowadzi Cię to do mobilnego panelu MARQ, gdzie możesz łatwo zobaczyć podsumowanie swojego konta.
Zeskanuj kod kreskowy na etykiecie wysyłkowej, aby rozpocząć nagrywanie i zarejestrować cały proces pakowania.
Nie przerywaj nagrywania, chyba że jesteś gotowy, aby je przejrzeć, ponieważ wideo zostanie automatycznie przesłane do internetowego panelu MARQ.
Kiedy zatrzymasz nagrywanie, pierwszym przystankiem będzie powrót do mobilnego pulpitu nawigacyjnego, gdzie dowiesz się, czy proces się powiódł.
Trzy mniejsze kółka pokazują odpowiednio ukończone, trwające i zakończone niepowodzeniem nagrania wideo. Tak więc, kiedy zatrzymasz nagrywanie, pojawi się w środkowym pierścieniu i przejdzie w lewo, jeśli ładowanie zostanie zakończone, i w prawo, jeśli się nie powiedzie.
Sprawdź jakość i wyślij wideo
Następnie możesz przejrzeć film, aby sprawdzić, czy zawiera wszystko, co chcesz pokazać, zanim go wyślesz. Wszystkie filmy, które trafiają do Twojego klienta, są opatrzone datą i logo Twojej firmy.
Aby edytować klienta wformatkliknij dwukrotnie pole, które chcesz wypełnić, a następnie kliknij poza polem tekstowym lub naciśnij klawisz Enter po zakończeniu edycji. Zawsze pamiętaj o zapisaniu aktualizacji.
Upewnij się, że wprowadziłeś właściwy numer klientaformatzanim go wyślesz. Film trafi do skrzynek Twoich klientów, a jego status zmieni się na WYSYŁANY.
Zarządzaj panelem kontrolnym na swoim Desktop
MARQ zapewnia kompleksowy pulpit nawigacyjny do zarządzania wszystkimi nagraniami wideo dotyczącymi opakowań. Tak więc, z właściwym klientemformatlub numer śledzenia, możesz bez trudu wyszukiwać wcześniejsze filmy.
Aby uzyskać do niego dostęp, przejdź do marqvision.com, a następnie kliknij Zaloguj się.
Wypełnij poniższy formularz i kliknij ZALOGUJ SIĘ.
Po zalogowaniu przejdziesz do panelu, w którym możesz zarządzać wszystkimi przesłanymi filmami, współpracować i śledzić swoją produktywność.
Jeśli masz dużo filmów na pulpicie nawigacyjnym, możesz skorzystać z pola wyszukiwania, aby znaleźć konkretny film.
Importuj pliki CSV
Możesz także importować pliki CSV do dashboardu. Jednak MARQ akceptuje tylko pliki z porównywalnymi kolumnami.
Oto jak to zrobić.
Kliknij ikonę „Importuj”.
Następnie w wyskakującym okienku kliknij „Wybierz plik”.
Kolumny importowanego pliku CSV muszą odpowiadać istniejącej konfiguracji w panelu MARQ. Jeśli masz niedopasowane kolumny, pojawi się komunikat „Nieprawidłowy szablon CSV format".
Aby uniknąć tego błędu, kliknij szablon CSV, aby pobrać kompatybilny plik format. Następnie wprowadź swoje dane.
Wróć do „Wybierz plik” i powtórz proces po wykorzystaniu pobranego szablonu do uporządkowania danych.
Przeczytaj tekst i zaznacz pole, aby potwierdzić, że rozumiesz konsekwencje przesłania pliku CSV, jak zobaczysz w tej sekcji. Jeśli nie akceptujesz warunków, nie będzie można kliknąć przycisku „Prześlij plik”.
Zarządzaj problemami z wysyłką
Klikając przycisk Zarządzaj na pulpicie nawigacyjnym, możesz sprawdzić, jak wyraźne są Twoje filmy i zrzuty ekranu, aby zdecydować, czy chcesz je wysłać, czy usunąć.
Marketing
Sekcja marketingu dotyczy konfiguracji wiadomości i analiz marketingowych. Tutaj możesz dostosować logo swojej firmy lub adres URL w lewym panelu.
Twój baner marketingowy (który jest zrzutem ekranu produktu) powinien mieć zalecany rozmiar 640 x 360 pikseli. Po przesłaniu banera marketingowego aktywuje się link.
Kolumna po prawej stronie w sekcji Marketing pokazuje podgląd wiadomości, którą otrzymają Twoi klienci.
W wiadomości skierowanej do klienta na górze będzie znajdowało się nagranie wideo, które będzie mógł zapisać lub nawet udostępnić. Pod filmem znajduje się wiadomość dziękująca klientowi za zamówienie i informująca o jego lokalizacji. Informuje ich również o przewoźniku i śledzeniu przesyłkiformatjonowy.
Poniżej tej sekcji znajduje się wiadomość z prośbą o ocenę filmu przez klientów, co jest istotne dla Twojej marki.
Analityka
Sekcja analityki marketingowej na pulpicie nawigacyjnym pokazuje, ile wiadomości wysłałeś. Następnie dowiesz się, ile e-maili otworzyli Twoi klienci i jaki jest współczynnik otwarć Twoich wiadomości. Liczba odtworzeń wideo informuje, ile Twoich filmów zostało pobranych lub udostępnionych.
Widzisz także, ile kliknięć logo udało Ci się uzyskać i jak dobrze ocenili Cię klienci.
System
Sekcja Produktywność pomaga śledzić wydajność zespołu. Pokazuje liczbę zrealizowanych zamówień i średni czas pakowania. Pokazuje również liczbę problemów, uszkodzeń i wad, niewłaściwych elementów i brakujących produktów.
Konto
Ta sekcja pokazuje profil Twojej firmy i pozwala na edycję niemal wszystkiego.
Ty decydujesz o poziomie dostępu pracowników, przypisując im stanowiska. Kliknięcie „Dowiedz się więcej” pokazuje, jaki poziom dostępu ma członek, menedżer lub administrator.
Członkowie mają dostęp wyłącznie do aplikacji mobilnej. Oznacza to, że mogą jedynie tworzyć filmy i przesyłać je do pulpitu nawigacyjnego. Członkowie nie mają jednak dostępu do pulpitu nawigacyjnego.
Menedżerowie mają dostęp do aplikacji mobilnej, pulpitu nawigacyjnego i materiałów marketingowych. Jednakże najwyższy poziom dostępu ma administrator, ponieważ może on uzyskać dostęp do wszystkich czterech sekcji i przyznawać uprawnienia dostępu.
Możesz zatrudnić kogoś do pomocy, wysyłając zaproszenie. Przejdź do „Konto” na pulpicie nawigacyjnym i wybierz „Zaproś członka”.
Pole nazwy jest opcjonalne, więc możesz wpisać sam adres e-mail danej osoby. Klikając „Wyślij zaproszenie”, zachęcasz firmę MARQ do wysłania zaproszenia do takiej osoby.
Otrzymasz wiadomość, jeśli zaproszenie dotrze do odbiorcy.
Możesz także zaprosić wiele osób jednocześnie. Aby dodać pola do formularza, kliknij plus (+) z napisem „Dodaj kolejne”, a następnie wypełnij pola. A następnie kliknij przycisk „Wyślij zaproszenie”.
MARQ wyśle zaproszenie na wszystkie dodane przez Ciebie adresy e-mail, a następnie złoży raport.
Jako właściciel konta jesteś głównym administratorem i nikt nie może zmienić Twojego statusu.
Możesz jednak zmienić status każdego członka dołączającego do zarządu.
Możesz uczynić członka menedżerem lub administratorem i odwrotnie. Ponadto możesz dowolnie dezaktywować dowolne konto.
Możesz skorzystać z „Przewodnika wprowadzającego”, który służy jako lista kontrolna rzeczy, które musisz wykonać na pulpicie nawigacyjnym. Na poniższym obrazku zauważysz, że utworzenie konta było jednym z czterech zadań, które musisz wykonać, aby ukończyć konfigurację pulpitu nawigacyjnego.
Kliknięcie przycisku „Prześlij logo” na liście kontrolnej przeniesie Cię w to samo miejsce, co pole logo w obszarze nawigacji.
Jeśli potrzebujesz pilnej pomocy ze strony zespołu wsparcia, kliknij „Prześlij opinię” i wypełnij formularz rozwijany.
Możesz wykorzystać swój dwutygodniowy okres próbny, a następnie wybrać plan, kiedy będziesz gotowy.
Przycisk „Wybierz plan” i „Plan uaktualnienia” powodują wyświetlenie planu cenowego na pulpicie nawigacyjnym.
Jednak opcja „Wybierz plan” przestaje się wyświetlać, gdy płacisz za plan lub po 14-dniowym okresie próbnym. Z drugiej strony „Plan uaktualnienia” umożliwia przejście z jednego planu płatności na inny.
Instrukcja obsługi
Każda osoba, której udzielisz dostępu do panelu, może pobrać „Podręcznik użytkownika”, aby uzyskać przegląd sposobów:
- Skonfiguruj stację roboczą
- Jak nagrywać filmy o opakowaniach i zarządzać nimi
- krótka prezentacja panelu internetowego
- Przeglądaj i wysyłaj filmy do klientów
Tuż pod „Podręcznikiem użytkownika” zobaczysz podsumowanie wykorzystania wideo.
Zawiera informacje, z jakiego planu korzystasz, ile wykorzystałeś przydziału wideo oraz dzień odnowienia planu płatności.
Ceny MARQ
MARK oferuje pięć planów cenowych: Basic, Lite, Standard, Advanced i Enterprise. Pierwsze cztery plany dają 14-dniowy okres próbny.
Plan podstawowy
Za 5 USD miesięcznie, jeśli płacisz rocznie, i 6 USD, jeśli planujesz płacić co miesiąc. Ten plan umożliwia przesłanie 50 plików i zapewnia dostęp do:
- Inteligentna aplikacja aparatu
- Panel wideo i
- Przechowywanie wideo przez jeden miesiąc
Plan Lite
Za 42 USD (rozliczane rocznie) plan Lite oferuje 200 przesłanych plików i wszystkie funkcje planu podstawowego. Poza tym dostarcza analityki marketingowej, a okres jego przechowywania wynosi trzy miesiące. Jeśli chcesz przesłać więcej filmów niż obejmuje, możesz zapłacić 0.40 USD za film.
Chociaż płacisz 50 USD, jeśli zdecydujesz się płacić miesięcznie.
Plan standardowy
Plan standardowy oferuje 500 przesyłanych plików miesięcznie w cenie 79 USD (rozliczane rocznie), ale jeśli zdecydujesz się na płatność miesięczną, zapłacisz 95 USD. Zapewnia funkcje planu Lite i nie tylko. Masz dostęp do analiz produktywności i bezpłatnego uchwytu na smartfona. Jeśli przekroczysz limit przesyłania filmów, możesz zapłacić 0.30 USD za każdy dodatkowy film.
Plan zaawansowany
Roczne rozliczenie planu zaawansowanego wynosi 158 USD miesięcznie, ale jeśli wybierzesz miesięczny plan płatności, zapłacisz 190 USD. Ten plan oferuje 1,000 przesłanych plików i wszystkie funkcje standardowe. Ponadto dodatkowe przesyłanie filmów kosztuje 0.20 USD za film.
Plan przedsiębiorstwa
Projekt planu Enterprise jest przeznaczony dla dużych sprzedawców detalicznych i najlepszych marek. Oferuje wszystkie funkcje innych i więcej.
Otrzymujesz także dodatkowe oferty, takie jak:
- Najlepsze dopasowanie cenowe
- Integracja z niestandardowym interfejsem API
- Ceny hurtowe
- Wyznaczony zespół wsparcia
Będziesz musiał skontaktować się z zespołem sprzedaży MARQ, wypełniając formularz, w którym określisz rodzaj pomocy, której potrzebujesz
Oceny
Korzyści
Filmy MARQ są oznaczone datą i zabezpieczone przed manipulacją, więc nie można ich edytować. Detektor kodów kreskowych pokazuje klientom, że to ich produkt, a ponieważ MARQ zaleca dodanie swojego logo, zmniejsza to ryzyko podszywania się. Ponadto musisz zarejestrować opakowanie od początku do końca.
Jeśli chodzi o funkcje, otrzymuje 5 gwiazdek na pięć.
Łatwość użycia
Mobilne i internetowe pulpity nawigacyjne MARQ są niezwykle łatwe w konfiguracji i nawigacji. Oferuje dużo wformatna raz, a właściciele kont mają pełną kontrolę nad tym, co się dzieje.
Jednak przesyłanie filmów często zajmuje dużo czasu — oni również to potwierdzają. Dlatego ocenię go na 4 gwiazdki na pięć w tej kategorii.
Wsparcie i obsługa klienta
Strona internetowa MARQ oferuje całodobową obsługę czatu z przedstawicielem na żywo. Możesz wypełnić formularz, zostawić swoje pytanie lub prośbę i poczekać na odpowiedź.
Za to daję 5 gwiazdek na pięć.
Oplata
MARQ ma konkurencyjne ceny w porównaniu do innych rozwiązań oprogramowania logistycznego. Metody płatności są również elastyczne i można je uaktualnić w dowolnym momencie. Dlatego oceniam go na 5 gwiazdek na pięć.
Oceny ogólne
MARQ przynosi korzyści każdemu detaliście, szczególnie tym zajmującym się handlem elektronicznym. Niektórzy klienci zwracają produkty twierdząc, że zastali je uszkodzone. Niektórzy zwracają niekompletne produkty i twierdzą, że tak widzieli paczkę. Zatem każdy sprzedawca potrzebuje alibi.
Zamotać
MARQ pomaga firmom budować zaufanie, popełniać mniej błędów i zwiększać sprzedaż, jednocześnie chroniąc ich marki. Nie musisz wydawać dużo, aby skonfigurować stację roboczą, ponieważ potrzebujesz tylko stołu, telefonu i uchwytu.
Masz 14-dniowy okres próbny, w ciągu którego możesz zdecydować, który plan będzie odpowiedni dla Twojej firmy. Oprócz logistyki oprogramowanie pomaga w marketingu, analizach i współpracy.
Komentarze Odpowiedzi 0