MARQ ist eine AI-basierte Logistiksoftware, mit der Unternehmen ihre betrieblichen Prozesse mit ihren Kunden teilen können. Sie können damit hochauflösende Videoaufnahmen erstellen, die Ihren Kunden zeigen, dass Sie ihre Bestellungen sorgfältig und angemessen verpackt haben.
Wenn Käufer ein Produkt online kaufen, werden sie es mit einer Wahrscheinlichkeit von 25 Prozent zurückgeben. Für Unternehmen mit knappen Margen können diese Renditen schnell katastrophal werden. Dieses Problem löst die MARQ-Software.
MARQ verbessert das Vertrauen und die Transparenz und senkt damit die Produktrendite um 95 Prozent.
Wenn 25 Artikel aus 100 Verkäufen zurückgegeben worden wären, senkt MARQ sie in der Praxis auf nur eine Rücksendung. Außerdem werden Rückgabestreitigkeiten in 30 Sekunden beigelegt - das spart Zeit und Geld.
Was MARQ macht
MARQ zeichnet Ihren Verpackungsprozess automatisch auf, sendet das Video an Ihren Kunden und bearbeitet Rückgabestreitprozesse.
Einige der Funktionen von MARQ umfassen:
- Mobile Kamera-App zur Aufzeichnung Ihres Verpackungsprozesses
- Hochwertiges 720p-HD-Video, mit dem der Kunde einen klaren Überblick darüber erhält, was er am Vorabend bezahlt hat, ohne es zu berühren
- Zeitgestempelte Videos, die manipulationssicher sind, um Kunden zu versichern, dass Sie die Videos nicht bearbeitet haben
- Ein benutzerfreundliches Dashboard mit allem, was Sie brauchen, an einem Ort
- Automatische Barcode-Erkennung, mit der der Kunde erkennen kann, was er gesehen hat
- Mithilfe von Marketinganalysen und Verifizierungsberichten kann der Einzelhändler Leistung und Conversion messen.
Wie MARQ Online-Händlern zugute kommt
Online kaufen und verkaufen ist ein riskantes Geschäft, da es oft schwierig ist, Fremden zu vertrauen. Einzelhändler sind skeptisch, teure Artikel online an unbekannte Personen zu verkaufen. Während Kunden sich davor hüten, hochpreisige Waren von Menschen zu kaufen, die sie nicht kennen, ohne das Produkt physisch zu sehen.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Online-Händler von MARQ profitieren können.
Verbessert das Vertrauen
Mit MARQ fühlen sich Kunden unabhängig von der Entfernung präsent. Es dient auch als Qualitätssicherung für Einzelhändler. Da Sie die Zeitstempel von MARQ für Videos nicht manipulieren können, wird dem Kunden versichert, dass Sie das Video nicht bearbeitet haben.
Daher zeichnet MARQ die Versandinformationen zu jedem Paket auf und speichert sie automatisch in Ihrem Dashboard. So haben Sie die Versanddaten schon lange vor der Ankunft im Blick.
Schützt Ihre Marke
Abgesehen von der Reduzierung der Rendite um 95 Prozent MARQ hilft Benutzern, ihre Versandbeschwerden um 90 Prozent zu reduzieren. Außerdem verbessern Videos das Kundenerlebnis und steigern den Umsatz um zehn Prozent.
Da einige Kundenbeschwerden nicht aufrichtig sind und die manipulationssicheren Videoaufnahmen Einzelhändlern helfen, zu beweisen, dass betrügerische Beschwerdeführer falsch liegen.
Was Einzelhändlern hilft, E-Mails zum Kundensupport zu reduzieren, und die Anzahl der Rücksendungen spart ihnen Zeit und Geld. Auf diese Weise haben sie mehr Zeit und Geld, um Dinge zu tun, die ihr Geschäft weiter ausbauen.
Verbessert den Umsatz
MARQ-Benutzer sehen normalerweise einen Anstieg Ihrer Rückkaufrate um 15 Prozent. Sie glauben, dass Kunden, die aufgrund Ihrer Transparenz das Vertrauen in Ihre Marke stärken, an die Marke gebunden werden. Daher baut es Loyalität zu Ihrer Marke auf.
Verhindern Sie Fehler, die zu unerwünschten Kosten führen
MARQ bietet ein AI-basiertes System, mit dem Einzelhändler Verpackungsfehler wie den Versand fehlerhafter Produkte oder falscher Bestellungen vermeiden können. Die Software ist digitalisiert, sodass Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter effizient verfolgen können. Die Videos helfen Einzelhändlern bei der Überprüfung ausgehender Transaktionen und sind hilfreich, um Kundenbeschwerden zu reduzieren.
Während der Aufnahme erkennt die Software automatisch die Sendungsverfolgungsnummer auf den Versandetiketten. Anschließend werden sowohl das Verpackungsvideo als auch die extrahierte Tracking-Nummer auf das Dashboard hochgeladen, sodass Sie es schnell senden können.
Installieren Ihrer MARQ App
Um die MARQ-App zu installieren, rufen Sie den App Store (für iOS) oder den Google Play Store (für Android) auf. Obwohl dieser Artikel diesen Prozess auf einem Android-Telefon untersucht, können Sie auf einem iPhone einem ähnlichen Pfad folgen.
Suchen Sie zunächst nach MARQVISION im Google Play Store.
Klicken Sie auf "Installieren". Es erscheint ein Formular, in dem Sie sich anmelden können (wenn Sie bereits ein Konto haben) oder sich anmelden, um ein neues Konto zu erstellen.
Wenn Sie die App zum ersten Mal verwenden, klicken Sie auf "ANMELDEN" und füllen Sie das nächste Formular aus, das angezeigt wird. Sie müssen den Nutzungsbedingungen und den Datenschutzbestimmungen zustimmen, bevor Sie ein Konto erstellen können.
Nachdem Sie das Kontrollkästchen aktiviert haben, klicken Sie auf "KONTO ERSTELLEN". Sie erhalten einen vierstelligen Bestätigungscode in der E-Mail-Adresse, mit der Sie das Konto erstellt haben.
Das brauchen Sie im nächsten Schritt. Geben Sie die Zahlen in die vier Felder ein und klicken Sie auf "BESTÄTIGEN", um den Code erneut zu senden.
Allerdings empfiehlt MARQ Vision den Benutzern, auf ihren Desktops auf das Dashboard zuzugreifen.
Klicken Sie auf "OK" und registrieren Sie Ihr Unternehmen im folgenden Formular.
Der nächste Bildschirm fasst zusammen, was Sie tun sollten, bevor Sie mit der Aufnahme beginnen können.
Wenn Sie diesen Vorgang abgeschlossen haben, gelangen Sie zum Dashboard. Auf dem Bild unten sehen Sie, dass die Verwendung des Dashboards auf Ihrem Telefon ständige Bewegung erfordert. Daher ist ein Desktop erforderlich.
Verwendung von MARQ
Bereiten Sie eine Workstation für Ihre Aufnahme vor
Ihre Workstation sollte bestehen aus:
- Ein Arbeitstisch oder eine Platte
- Ihr Telefon und
- Ein Ständer für Ihr Telefon
Legen Sie alle Artikel, die Sie im Verpackungsprozess verwenden möchten, auf den Tisch. Stellen Sie Ihr Telefon mit einem Ständer so über den Verpackungsbereich, dass es parallel zu Ihrer Workstation verläuft.
Stellen Sie dann Ihr Telefon so ein, dass es das Paket übersieht.
Verpacken Sie die Bestellung
Wenn Sie mit dem Verpacken des Produkts beginnen möchten, öffnen Sie die App und melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Sie gelangen zum mobilen Dashboard von MARQ, in dem Sie Ihre Kontoübersicht leicht sehen können.
Scannen Sie den Barcode auf Ihrem Versandetikett, um mit der Aufzeichnung zu beginnen und den gesamten Verpackungsprozess aufzuzeichnen.
Beenden Sie die Aufnahme nicht, es sei denn, Sie können sie überprüfen, da das Video automatisch in das Online-Dashboard von MARQ hochgeladen wird.
Wenn Sie die Aufnahme beenden, befindet sich Ihr erster Stopp wieder im mobilen Dashboard, wo Sie herausfinden, ob der Vorgang erfolgreich war.
Die drei kleineren Kreise zeigen abgeschlossene, laufende bzw. fehlgeschlagene Videoaufnahmen. Wenn Sie die Aufnahme beenden, wird sie im mittleren Ring angezeigt und geht nach links, wenn sie vollständig hochgeladen wurde, und nach rechts, wenn sie fehlschlägt.
Überprüfen Sie die Qualität und senden Sie das Video
Anschließend können Sie das Video überprüfen, um festzustellen, ob es alles erfasst hat, was Sie anzeigen möchten, bevor Sie es senden. Alle Videos, die an Ihren Kunden gehen, sind mit einem Zeitstempel versehen und tragen das Logo Ihres Unternehmens.
Um Kundeninformationen zu bearbeiten, doppelklicken Sie auf das Feld, das Sie ausfüllen möchten, und klicken Sie dann außerhalb des Textfelds oder drücken Sie die Eingabetaste, wenn Sie die Bearbeitung abgeschlossen haben. Denken Sie immer daran, Ihre Aktualisierungen zu speichern.
Bestätigen Sie vor dem Senden, dass Sie die richtigen Kundeninformationen eingegeben haben. Das Video gelangt in den Posteingang Ihres Kunden und der Status ändert sich in GESENDET.
Verwalten Sie das Dashboard auf Ihrem Desktop
MARQ bietet Ihnen ein All-in-One-Dashboard zur Verwaltung aller Ihrer Verpackungsvideoaufzeichnungen. Mit den richtigen Kundeninformationen oder der Trackingnummer können Sie mühelos nach früheren Videos suchen.
Um darauf zuzugreifen, gehen Sie zu marqvision.comKlicken Sie dann auf Anmelden.
Füllen Sie das folgende Formular aus und klicken Sie auf ANMELDEN.
Sobald Sie sich angemeldet haben, gelangen Sie zum Dashboard, in dem Sie alle Ihre Video-Uploads verwalten, zusammenarbeiten und Ihre Produktivität verfolgen können.
Wenn Sie viele Videos in Ihrem Dashboard haben, können Sie das Suchfeld verwenden, um ein bestimmtes Video zu finden.
CSV-Dateien importieren
Sie können auch CSV-Dateien in das Dashboard importieren. MARQ akzeptiert jedoch nur Dateien mit vergleichbaren Spalten.
Hier ist, wie es geht.
Klicken Sie auf das Symbol "Importieren".
Klicken Sie dann im folgenden Popup auf "Datei auswählen".
Die Spalten der CSV-Datei, die Sie importieren, müssen mit Ihrer bestehenden Konfiguration in Ihrem MARQ-Dashboard übereinstimmen. Wenn die Spalten nicht übereinstimmen, erhalten Sie die Meldung „Ungültiges CSV-Vorlagenformat“.
Um diesen Fehler zu vermeiden, klicken Sie auf die CSV-Vorlage, um ein kompatibles Dateiformat herunterzuladen. Geben Sie dann Ihre Daten ein.
Gehen Sie zurück zu "Datei auswählen" und wiederholen Sie den Vorgang, nachdem Sie die heruntergeladene Vorlage verwendet haben, um die Daten in der richtigen Reihenfolge festzulegen.
Lesen Sie den Text und aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um zu bestätigen, dass Sie die Auswirkungen des Hochladens der CSV-Datei verstehen, wie Sie in diesem Abschnitt sehen werden. Wenn Sie die Bedingungen nicht akzeptieren, kann die Schaltfläche "Datei hochladen" nicht angeklickt werden.
Versandprobleme verwalten
Durch Klicken auf die Schaltfläche Verwalten in Ihrem Dashboard können Sie überprüfen, wie klar Ihre Videos und Screenshots sind, um zu entscheiden, ob Sie sie senden oder löschen möchten.
Marketing
Der Marketingbereich befasst sich mit der Einrichtung von Nachrichten und Marketinganalysen. Hier können Sie das Logo oder die URL Ihres Unternehmens im linken Bereich anpassen.
Ihr Marketing-Banner (ein Screenshot des Produkts) sollte eine empfohlene Größe von 640 x 360 Pixel haben. Wenn Sie das Marketing-Banner hochladen, wird ein Link aktiviert.
Die rechte Spalte im Bereich Marketing zeigt Ihnen eine Vorschau der Nachricht, die Ihre Kunden erhalten.
In dieser Nachricht an Ihren Kunden wird oben die Videoaufzeichnung angezeigt, die er speichern oder sogar weitergeben kann. Unter dem Video befindet sich eine Nachricht, in der Sie Ihrem Kunden für die Bestellung danken und ihn über den Standort der Bestellung informieren. Außerdem werden ihm der Spediteur und die Sendungsverfolgungsinformationen mitgeteilt.
Unterhalb dieses Abschnitts fordert die Nachricht Ihre Kunden auf, das für Ihre Marke wichtige Video zu bewerten.
Analyse
Der Abschnitt Marketinganalysen des Dashboards zeigt Ihnen, wie viele Nachrichten Sie gesendet haben. Anschließend erfahren Sie, wie viele E-Mails Ihre Kunden geöffnet haben und wie schnell Ihre Nachrichten geöffnet wurden. Die Anzahl der Videos gibt an, wie viele Ihrer Videos heruntergeladen oder freigegeben wurden.
Sie sehen auch, wie viele Logos Sie erhalten haben und wie gut Ihre Kunden Sie bewertet haben.
Produktivität
Im Abschnitt Produktivität können Sie die Leistung Ihres Teams verfolgen. Es zeigt Ihnen, wie viele Bestellungen Sie bearbeitet haben und wie lange Sie durchschnittlich verpackt haben. Es zeigt auch die Anzahl der Probleme, Schäden und Mängel, falsche Artikel und fehlende Produkte.
Konto
Dieser Abschnitt zeigt das Profil Ihres Unternehmens und ermöglicht es Ihnen, fast alles zu bearbeiten.
Sie bestimmen die Zugriffsebene der Mitarbeiter, indem Sie ihnen Berufsbezeichnungen zuweisen. Wenn Sie auf "Weitere Informationen" klicken, wird angezeigt, über welche Zugriffsebene ein Mitglied, Manager oder Administrator verfügt.
Mitglieder können nur auf die mobile App zugreifen. Das bedeutet, dass sie nur Videos erstellen und in das Dashboard hochladen dürfen. Mitglieder haben jedoch keinen Zugriff auf das Dashboard.
Manager können auf die mobile App, das Dashboard und das Marketing zugreifen. Die höchste Zugriffsebene ist jedoch der Administrator, da er auf alle vier Abschnitte zugreifen und Zugriffsrechte gewähren kann.
Sie können jemanden einstellen, der Ihnen hilft, indem Sie eine Einladung senden. Gehen Sie im Dashboard zu "Konto" und wählen Sie "Mitglied einladen".
Das Namensfeld ist optional, sodass Sie nur die E-Mail-Adresse der Person eingeben können. Durch Klicken auf "Einladung senden" fordern Sie MARQ auf, eine Einladung an eine solche Person zu senden.
Sie würden eine Nachricht erhalten, wenn Ihre Einladung beim Empfänger eingeht.
Sie können auch mehrere Personen gleichzeitig einladen. Sie fügen dem Formular Felder hinzu, indem Sie auf das Pluszeichen (+) mit der Aufschrift "Weitere hinzufügen" klicken und dann die Felder ausfüllen. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "Einladung senden".
MARQ sendet die Einladung an alle von Ihnen hinzugefügten E-Mail-Adressen und gibt dann einen Bericht ab.
Als Eigentümer des Kontos sind Sie der primäre Administrator, und niemand kann Ihren Status ändern.
Sie können jedoch den Status jedes Mitglieds ändern, das dem Vorstand beitritt.
Sie können ein Mitglied zum Manager oder einen Administrator machen und umgekehrt. Außerdem können Sie jedes Konto nach Belieben deaktivieren.
Sie können dem „Erste Schritte-Handbuch“ folgen, das als Checkliste für Dinge dient, die Sie in Ihrem Dashboard ausführen müssen. In der Abbildung unten sehen Sie, dass das Erstellen Ihres Kontos eine von vier Aufgaben war, die Sie ausführen müssen, um die Einrichtung Ihres Dashboards abzuschließen.
Durch Klicken auf die Schaltfläche „Logo hochladen“ in der Checkliste gelangen Sie an dieselbe Stelle wie das Logo-Feld im Navigationsbereich.
Wenn Sie dringend Unterstützung vom Support-Team benötigen, klicken Sie auf "Feedback hinterlassen" und füllen Sie das Dropdown-Formular aus.
Sie können Ihre zweiwöchige Testphase in Anspruch nehmen und dann einen Plan auswählen, wenn Sie bereit sind.
Die Schaltfläche "Plan auswählen" und "Upgrade-Plan" bringen den Preisplan in das Dashboard.
"Plan auswählen" wird jedoch nicht mehr angezeigt, wenn Sie für einen Plan bezahlen oder nach der 14-tägigen Testphase. Mit „Upgrade-Plan“ wechseln Sie von einem Zahlungsplan zu einem anderen.
User Guide
Jeder, dem Sie Zugriff auf das Dashboard gewähren, kann das „Benutzerhandbuch“ herunterladen, um einen Überblick zu erhalten, wie Sie:
- Richten Sie die Workstation ein
- Aufzeichnen und Verwalten der Verpackungsvideos
- eine kurze Tour durch das Web-Dashboard
- Überprüfen Sie und senden Sie Videos an Kunden
Direkt unter dem "Benutzerhandbuch" sehen Sie Ihre Zusammenfassung der Videonutzung.
Hier erfahren Sie, auf welchem Plan Sie sich befinden, wie viel von Ihrer Videokarte Sie verwendet haben und an welchem Tag Ihr Zahlungsplan erneuert wird.
MARQs Preise
MARQ bietet fünf Preispläne: Basic, Lite, Standard, Advanced und Enterprise. Die ersten vier Pläne sehen eine 14-tägige Testphase vor.
Der Grundplan
Bei 5 USD pro Monat, wenn Sie jährlich zahlen, aber 6 USD, wenn Sie monatlich zahlen möchten. Dieser Plan ermöglicht 50 Uploads und bietet Zugriff auf:
- Eine intelligente Kamera-App
- Video Dashboard und
- Videospeicher für einen Monat
Der Lite-Plan
Für 42 US-Dollar (jährlich in Rechnung gestellt) bietet der Lite-Plan 200 Uploads und alle Funktionen des Basisplans. Außerdem gibt es Marketinganalysen und die Lagerdauer beträgt drei Monate. Wenn Sie mehr Videos hochladen müssen, als abgedeckt sind, können Sie 0.40 USD pro Video bezahlen.
Sie zahlen jedoch 50 US-Dollar, wenn Sie pro Monat zahlen.
Der Standardplan
Der Standardplan bietet 500 Uploads pro Monat zu einem Preis von 79 US-Dollar (jährlich in Rechnung gestellt). Sie zahlen jedoch 95 US-Dollar, wenn Sie sich für eine monatliche Zahlung entscheiden. Es bietet Ihnen die Funktionen des Lite-Plans und mehr. Sie haben Zugriff auf Produktivitätsanalysen und einen kostenlosen Smartphone-Halter. Wenn Sie Ihre Video-Upload-Berechtigung überschritten haben, können Sie 0.30 US-Dollar pro zusätzlichem Video bezahlen.
Der erweiterte Plan
Die jährliche Abrechnung des Advanced-Plans beträgt 158 USD pro Monat. Sie zahlen jedoch 190 USD, wenn Sie sich für einen monatlichen Zahlungsplan entscheiden. Dieser Plan bietet 1,000 Uploads und alle Standardfunktionen. Außerdem kosten zusätzliche Video-Uploads 0.20 USD pro Video.
Der Unternehmensplan
Das Enterprise-Plan-Design richtet sich an großvolumige Einzelhändler und Top-Marken. Es bietet alle Funktionen der anderen und mehr.
Sie erhalten auch zusätzliche Angebote wie:
- Bester Preis Match
- Benutzerdefinierte API-Integration
- Volumenpreis
- Designiertes Support-Team
Sie müssen sich an das Verkaufsteam von MARQ wenden, indem Sie ein Formular ausfüllen, in dem Sie die Art der Hilfe angeben, die Sie benötigen
Bewertungen
Eigenschaften
Die Videos von MARQ sind mit einem Zeitstempel versehen und manipulationssicher, sodass Sie sie nicht bearbeiten können. Der Barcode-Detektor zeigt Kunden an, dass es sich um ihr Produkt handelt. Da MARQ empfiehlt, dass Sie Ihr Logo hinzufügen, verringert sich die Wahrscheinlichkeit, dass Sie sich als jemand ausgeben. Außerdem müssen Sie die Verpackung von Anfang bis Ende aufzeichnen.
Für Features erhält es also 5 von XNUMX Sternen.
Benutzerfreundlichkeit
Die mobilen und Web-Dashboards von MARQ sind super einfach einzurichten und zu navigieren. Sie bieten jede Menge Informationen auf einmal und Kontoinhaber haben die vollständige Kontrolle über das, was passiert.
Das Hochladen von Videos dauert jedoch oft sehr lange - ein Fehler, den sie ebenfalls bestätigen. Deshalb werde ich es in dieser Kategorie mit 4 von XNUMX Sternen bewerten.
Support und Kundenservice
Die MARQ-Website bietet Chat-Unterstützung rund um die Uhr mit einem Live-Repräsentanten. Sie können ein Formular ausfüllen und Ihre Frage oder Anfrage hinterlassen und auf eine Antwort warten.
Dafür gebe ich eine 5-Sterne-Bewertung von fünf.
Bezahlung
MARQ bietet im Vergleich zu anderen Logistiksoftwarelösungen wettbewerbsfähige Preise. Die Zahlungsmethoden sind ebenfalls flexibel und Sie können jederzeit ein Upgrade durchführen. Also bewerte ich es mit 5 von XNUMX Sternen.
Gesamtbewertung
MARQ kommt jedem Einzelhändler zugute, insbesondere denjenigen, die sich mit E-Commerce befassen. Einige Kunden geben Produkte zurück und behaupten, sie hätten sie beschädigt gefunden. Einige andere geben unvollständige Artikel zurück und behaupten, dass sie das Paket so gesehen haben. Jeder Einzelhändler braucht also ein Alibi.
Einpacken
MARQ hilft Unternehmen dabei, Vertrauen aufzubauen, weniger Fehler zu machen, den Umsatz zu steigern und gleichzeitig ihre Marken zu schützen. Sie müssen nicht viel ausgeben, um Ihre Workstation einzurichten, da Sie lediglich einen Tisch, ein Telefon und eine Halterung benötigen.
Sie haben eine 14-tägige Testphase, in der Sie entscheiden können, welcher Plan zu Ihrem Unternehmen passt. Neben der Logistik hilft die Software bei Marketing, Analyse und Zusammenarbeit.
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