顧客のライフサイクルの価値:顧客との完璧な関係を築く

あなたのビジネスは 健在で.

ビジネスのライフサイクルと同じように、顧客もそうです。 彼らはあなたが提供する商品やサービスと継続的に相互作用しています。 この現象はしばしば 顧客のライフサイクル。

簡単な見方をすると、潜在的な顧客にあなたの提供を検討させ、彼らがより多くのために戻ってくることを確実にするためのさまざまな方法があります いつも.

それはなぜ重要なのでしょうか?

まあこれはアマゾンのような巨人が正確な戦略であり、 Alibaba ユーザーあたりの利益を最大化するために使用します。

秘密の芸術を知りたいですか? 読む。

まず、顧客が経験するさまざまなフェーズを見てみましょう。

顧客のライフサイクルの段階

人生はビジネスと同義です。 どちらもステージが異なります。

つまり、このプロセスは次の主要なステップに分けられます。リーチ、獲得、開発、育成、保持、そして擁護者への転換です。

それは、彼らにもっと多くの人を呼び戻すだけではありません。 テクニックを理解するには、これらを状況に応じて確認する必要があります。

  • リーチ –これは、あなたの製品をあなたの顧客の前にどうやって届けるかを意味します。 広告、プロモーション、アウトリーチを考えてください。
  • 買収 –彼らにあなたの財やサービスの代金を払わせる。
  • 開発と育成 –彼らとの健全な関係を維持する。 すでに一度購入してもらう場合は、毎月、または毎年、いつでも購入してもらうことができます。
  • リテンション –顧客を近く、非常に近くに保つ。
  • 支援 –非常に多くの価値を提供して、彼らがあなたのことを広めるようにします。

これらのステップは、良い開発に重要です 顧客関係管理 顧客のライフサイクルに沿った戦略。

顧客のライフサイクル価値の向上

これですべてがうまくいきました。次に、顧客のライフサイクルを増やし、クライアントを顧客に変える方法を見てみましょう。

顧客ライフサイクルの価値を高める上で最も重要な部分は、販売後の顧客との関係です。 ほとんどの場合 起業家、これはおそらく最良の部分になるでしょう。

そしてそれは良くなります:

この部分を正しく行うと、企業のビジネスが拡大します。 一歩下がって、しばらくこれについて考えてください:

何が良い-XNUMXつの期間にわたる単一の販売 or 顧客からのリピート販売?

理論的には、リピート販売は、調達して将来さらに多くの機会への扉を開くための費用が少なくて済みます。 (これについては後で説明します)

完璧なアフターセールス体験

自分の時間にログインすることだけを気にする迷惑な技術サポート担当者と話した後、それに対するあなたの気持ちが変わるためだけに、ほぼ完璧なサービスを愛したことがありますか?

我々は皆そこにいた。

あなたは完璧な製品とサービスを持っているかもしれませんが、あなたのアフターセールスの経験が悪い場合、彼らはそれ以上戻ってくることはありません。

実際の販売のアフターセールスの側面を処理するための適切な手順があることを確認してください。 これには、あらゆる懸念に対処できる優れたチームの存在、適切な フィードバックシステムフォローアップ。

彼らが不満を持っている場合だけフォローアップしないでください。 彼らが不満を持っている場合、あなたはあなたのつながりにおいて彼らと非常に個人的になるべきです。 Pizza Hutの例をチェックしてください。この女性に送ったお詫びの手紙です。

ピザハットの顧客関係

すぐに売り上げを上げる方法としてフォローアップを考えているかもしれませんが、私を信じてください。顧客は通常、売り上げ直後にアップセルを試みる時期を知っています。

彼らにアドオンを提供する代わりに、彼らが製品についてどう感じているか、そしてあなたがあなたの提供で彼らをどのように助けることができるかを彼らに尋ねてください。 それらとのすべての相互作用は、あなたがあなたの利益よりもそれらを気にかけていることを示す必要があります。

私を信じてください、実装するのはそれほど難しいことではありません、そして確かに質問をします–「それをどのように行うか?」

さて、ここにいくつかの非常に便利な方法があります。

彼らが求めていた以上のものを提供する

新しいセールを獲得するには、新しいセールを維持するよりもリソースがXNUMX倍以上かかることをご存知ですか? したがって、すでにお金を費やしている場合は、より多くを提供する必要があります!

株式を配るのではなく、 付加価値 彼らが購入しているものに。

延長保証、準優遇、特別パッケージ、特別料金、 送料無料、配送料なし-ほとんどすべて無料で提供できる付加価値のすべての例です。 彼らが特別な気分にさせてくれる限り、彼らはあなたからその気持ちをもっと味わいたいと思うでしょう。

プラス:

彼らはその特定の感情をあなたの製品に関連付け、あなたがあなたのブランドをさらに発展させることを可能にします。

デルが自社製品の保証をどのように重視しているかについて語るこのRedditorをご覧ください。

デルカスタマーサービス

顧客と話をした後、彼らは実際に実際の人を送ることを決め、顧客にXNUMXペニーも請求しませんでした!

顧客との絆

顧客のライフサイクルの価値を積極的に高めるもうXNUMXつの方法は、顧客との絆を築くことです。 可能であれば意味のあるやり取りを作成し、意図的に会話のための実際の道を作成します。

  • ソーシャルメディアは良いツールです。 これを使って。

Redbullがお客様のライフサイクルを延長

あなたはこれが好きではありませんか? Red Bullは、世界最大の飲料会社のXNUMXつであり、私たちが大好きな有名人の名簿があり、顧客と自由に交流しています。 ソーシャルメディアは簡単に橋渡しをすることができます divide 顧客があなたがあまりにも企業であると感じた場合。

  • 他の人が購入した製品をどのように使用するかに関して、あなたの側にフィードバックを提供してください。

文法メール

Grammarlyのメールがいらいらしないことを確認し、非常に気軽に読んでください。 実際、あなたは彼らのサービスを使うことについて素晴らしいと感じており、彼らはあなたにさらに書くことを奨励することさえできます! (間接的に彼らがあなたを助けているとあなたに言っている間!)

彼らはあなたと彼らの会社の間にこの協調的な気持ちを作り出します。

  • 特別オファーのある特別な日にメールを送信します。
  • 彼らに手を差し伸べ、彼らがどうであるかを尋ねます。

ただし、イライラしないでください。

顧客を理解する

顧客のニーズは非常に動的であり、提供する製品も動的である必要があります。

これは、私たち全員が慣れている通常の調査や顧客からのフィードバックを超えています。 彼らの購買行動を調査し、需要に合わせて製品をどのように改善できるかを見てください。 何が彼らを動かし、それに適応させるのかを調べてください、それは長い目で見ればそれだけの価値があります。 

スターバックスが何をしていたかをチェックしてください。

スターバックスのアイデア

彼らは今、これをメインに移動しましたが Twitter ページでも、顧客に手を差し伸べて参加を呼びかける良い例です。

ライフサイクルの育成に役立つツール

会社を所有している場合は、顧客関係管理に注意を払う必要があります。

おそらくXNUMX種類あります CRMソフトウェア そこからあなたのために、あなたはパックからXNUMXつを選ぶのに何の問題もないはずです。

ライフサイクルのさまざまな段階で顧客を集中させることができるものをXNUMXつ選択してください。

ただし、XNUMXつのことを理解してください。ほとんどのCRMソフトウェアソリューションは、契約の成立に集中しています。 最初の販売後でも顧客とのつながりを維持するのに役立つものを探します。

それが販売そのものではなく、関係を育むものです。

それらを忠実に保つ

顧客のライフサイクルは、人との関係と同じです。 忠誠心が彼らをあなたと一緒に居させるのに重要な役割を果たすことに注意することは重要です。

しかし、ブランドや製品に忠実である必要があるのは顧客ではありません。 あなたも彼らに忠実であることを確認する必要があります。

取引は次のとおりです。

私はあなたがあなたの配偶者のように聞こえないようにしたいのですが、忠誠は双方向の流れです。 前述のとおり、顧客とのビジネス関係を育てる必要があります。

顧客との擁護を構築します。 私を信じて、あなたはすぐにその恩恵を享受するでしょう。

顧客はあなたについて話し始めるでしょう、そしてそれはあなたが素晴らしい仕事をしたと気づいたときです。

たとえば、このランダムを見てください Buffer ユーザー。 からのパーソナライズされた返信をチェックしてください Buffer 顧客が製品を提唱した後。

Buffer 返信

ちなみに、お客様のライフサイクルを育てていく上で、社会経営に大きな問題がある場合は、そのサービスをご利用いただけます。 効果がわかりますか? どういうわけか私たちも好きです!

彼らはそれを完璧に釘付けにします。 彼らは、ユーザーを擁護する優れたサービスを提供し、ユーザーと個人的になりがちであり、接続を確立し、このユーザーが戻ってくることを確信できます。

これは ボトムライン:

あなたがそれらの世話をするなら、彼らも人間なので、彼らはあなたの世話をします。

うまくいけば、この記事は、お客様のライフサイクルの最も重要な価値の開発と育成に役立つ十分な洞察を提供してくれました。

最後に、あなたがしなければならないすべては、彼らが家族であるかのようにそれらを気遣うことです。


フィーチャー画像 クサバ