Ваш бизнес живой и ногами.
И точно так же, как ваш бизнес имеет жизненный цикл, так и ваши клиенты. Они постоянно взаимодействуют с товарами и услугами, которые вы предлагаете. Это явление часто называют клиент жизненный цикл.
Чтобы быстро разобраться в этом, есть разные способы привлечь потенциального клиента к рассмотрению вашего предложения, а затем обеспечить, чтобы они вернулись для большего количества все время.
И почему это важно?
Ну, это точная стратегия, которую гиганты, такие как Amazon и Alibaba использовать, чтобы максимизировать свою прибыль на пользователя.
Хотите узнать тайное искусство? Читай дальше.
Во-первых, давайте посмотрим на разные фазы, которые проходит клиент.
Этапы жизненного цикла клиента
Жизнь является синонимом бизнеса; оба имеют разные этапы.
А именно, этот процесс разбит на эти основные этапы: ваша цель, приобретение, развитие и воспитание, сохранение их, а затем превращение их в защитников.
Речь идет не только о том, чтобы вернуть их для большего. Чтобы вы поняли технику, вам нужно взглянуть на них в контексте.
- Reach - это относится к тому, как вы можете получить свои предложения перед своим клиентом. Думайте рекламу, рекламу и аутрич.
- Приобретение - заставить их платить за ваш товар или услугу.
- Развитие и воспитание - поддержание здоровых отношений с ними. Если вы уже заставляли их покупать один раз, вы всегда можете заставить их делать это снова - месяц за месяцем или год за годом.
- Сохранение - держать ваших клиентов близко, очень близко.
- Пропаганда - Предоставляйте такую ценность, что они расскажут о вас.
Эти шаги важны для разработки хорошего управление взаимоотношениями с клиентами стратегии вместе с жизненным циклом клиента.
Повышение ценности жизненного цикла клиента
Теперь, когда мы все это забили, давайте посмотрим, как мы можем увеличить жизненный цикл клиента и превратить клиентов в клиентов.
Самая важная часть увеличения ценности жизненного цикла клиента - это отношения, которые у вас есть у вашего клиента после продажи. Для большинства предприниматели, это, вероятно, будет лучшей частью.
И все становится лучше:
Правильное использование этой части приведет к увеличению бизнеса для вашего предприятия. Сделайте шаг назад и подумайте об этом некоторое время:
Что лучше - одна продажа за один период or повторить продажи у клиента?
Теоретически, повторные продажи стоят меньше денег, чтобы обеспечить и открыть двери для еще большего числа возможностей в будущем. (Я расскажу об этом позже)
Безупречный опыт после продажи
Вы когда-нибудь любили почти идеальный сервис только за то, что ваше отношение к нему изменилось после разговора с надоедливыми представителями службы поддержки, которые заботятся только о том, чтобы войти в свои часы?
Мы все были там.
У вас может быть идеальный продукт и услуга, но если ваш послепродажный опыт отстой, они больше не возвратятся.
Убедитесь, что у вас есть надлежащие процедуры для обработки послепродажного аспекта фактической продажи. Это включает в себя наличие хорошей команды, которая может справляться с любыми проблемами, имея надлежащую система обратной связикачества последующий выше.
Не просто следить, если у них есть жалоба. Если у них есть жалоба, вы должны быть очень личными с ними в своей связи. Посмотрите пример Пиццы Хата: письмо с извинениями, отправленное этой женщине.
Возможно, вы думаете о том, чтобы следить за тем, как создавать продажи с летучей мыши, но, поверьте мне, клиенты обычно знают, когда вы пытаетесь взлететь почти сразу после продажи.
Вместо того, чтобы предлагать им надстройку, спросите их, как они относятся к продукту и как вы можете помочь им в своем предложении. Каждое взаимодействие с ними должно показать, что вы заботитесь о них больше, чем ваша прибыль.
Поверьте, это не так уж сложно реализовать, и, конечно же, возникает вопрос: «Как это сделать?»
Ну, вот некоторые очень полезные способы.
Предлагайте больше, чем они просили
Знаете ли вы, что для получения новой продажи потребуется более пяти раз, чем сохранить новую? Так что если вы уже тратите деньги, то вам следует предложить больше!
Я не говорю о том, чтобы раздавать ваши акции, а скорее добавив значение к тому, что они покупают.
Расширенная гарантия, полупреференциальная обработка, специальная упаковка, специальные тарифы, Бесплатная доставка, никаких сборов за доставку - все это примеры добавок стоимости, которые вы можете предложить почти бесплатно. Пока это заставляет их чувствовать себя особенными, они захотят получить от вас больше этого чувства.
Плюс:
Они свяжут это особое чувство с вашими продуктами, позволяющими вам развивать свой бренд еще больше.
Ознакомьтесь с этим Redditor, который рассказывает о том, как Dell оценивает гарантии на свои продукты.
Поговорив со своим клиентом, они решили на самом деле отправить настоящего человека и не взимали с клиента ни копейки!
Связь с клиентами
еще один способ, которым вы можете положительно увеличить стоимость жизненного цикла клиента, - это связать с вашим клиентом. Создавайте содержательные взаимодействия, если сможете, и целенаправленно создавайте реальные возможности для разговора.
- Социальные медиа - хороший инструмент. Используй это.
Разве ты просто не любишь это? Red Bull, одна из крупнейших компаний по производству напитков в мире с реестром известных людей, которых мы любим, свободно взаимодействует со своими клиентами. Социальные сети могут легко преодолеть divide если клиенты считают вас слишком корпоративными.
- Предоставьте обратную связь с вашей стороны в отношении того, как другие используют предложения, которые они приобрели.
Посмотрите, как письма Grammarly не раздражают и делают для очень случайного чтения. На самом деле вы прекрасно себя чувствуете в использовании своих услуг, и они могут даже побудить вас написать еще немного! (Хотя косвенно говорят вам, что они вам помогают!)
Они создают это совместное чувство между вами и их компанией.
- Отправляйте им письма в специальные дни со специальными предложениями.
- Обратитесь к ним и спросите их, как они.
Однако не беспокойтесь.
Понять своего клиента
Потребности клиентов очень динамичны, и вы также должны быть такими же динамичными с вашими предложениями.
Это выходит за рамки обычных опросов или отзывов клиентов, к которым мы привыкли. Изучите их покупательское поведение и посмотрите, как вы можете улучшить свои продукты в соответствии с требованиями. Узнайте, что заставляет их тикать и приспосабливаться к этому, все это будет стоить в конечном счете.
Посмотрите, что раньше делал Starbucks.
Хотя они теперь перенесли это в свою главную Twitter страница, она все еще служит хорошим примером того, как компания обращается к своим клиентам и просит их принять участие!
Инструменты, которые помогут вам развивать жизненный цикл
Если у вас есть компания, тогда вы должны обратить внимание на управление взаимоотношениями с клиентами.
Вероятно, существует сто разных Программное обеспечение CRM для вас там, и у вас не должно возникнуть проблем с выбором одного из пакетов.
Выберите тот, который позволит вам направить своих клиентов на разные этапы жизненного цикла.
Однако, поймите одно, большинство программных решений CRM сконцентрированы на герметизации сделки. Ищите тот, который поможет вам поддерживать связь с вашим клиентом даже после первоначальной продажи.
Это то, что будет развивать отношения, а не сама продажа.
Как заставить их оставаться верными
Жизненный цикл клиента - это как любые отношения, которые вы будете иметь с человеком. Важно отметить, что лояльность играет важную роль в том, чтобы заставить их остаться с вами.
Но ваши клиенты не должны быть верными своему бренду или предлагать. Вы должны убедиться, что вы тоже лояльны к ним.
Вот сделка:
Я не хочу, чтобы вы звучали как ваш супруг, но лояльность - это двусторонний поток. Как я уже говорил ранее, вам нужно развивать деловые отношения, которые у вас есть с вашим клиентом.
Постройте адвокацию со своими клиентами. Поверьте мне, вы скоро получите выгоды.
Клиенты начнут говорить о вас, и тогда вы поймете, что проделали отличную работу.
Например, посмотрите на этот случайный Buffer Пользователь. Посмотрите персональный ответ от Buffer после того, как покупатель продвигал свой продукт.
Кстати, если у вас есть фиаско социального управления в отношении воспитания жизненного цикла клиента, вы можете воспользоваться их услугами. Вы видите эффект? Даже нам они почему-то нравятся!
Они идеально подходят для ногтей. Они предложили отличный сервис, который заставил пользователей отстаивать их, они имеют тенденцию быть личными со своими пользователями, и это устанавливает связь, и они могут быть уверены, что этот пользователь будет продолжать возвращаться.
Это Суть:
Если вы позаботитесь о них, они позаботятся о вас, потому что они тоже люди.
Надеюсь, эта статья предоставила достаточно информации, чтобы помочь вам развить и развить самые важные ценности жизненного цикла вашего клиента.
В конце концов, все, что вам нужно сделать, это заботиться о них, как о семье.
Изображение функции Чаба
Комментарии Ответы 0