Uw bedrijf is springlevend.
En net als hoe uw bedrijf een levenscyclus heeft, zo ook uw klanten. Ze zijn continu in interactie met de goederen en diensten die u aanbiedt. Dit fenomeen wordt vaak de klantlevenscyclus.
Om het snel in perspectief te plaatsen, zijn er verschillende manieren om een ​​potentiële klant te vragen uw aanbod te overwegen en ervoor te zorgen dat ze terugkomen voor meer altijd.
En waarom is dit belangrijk?
Nou, dit is de exacte strategie die reuzen als Amazon en Alibaba gebruiken om hun winst per gebruiker te maximaliseren.
Wil je de geheime kunst leren kennen? Lees verder.
Laten we eerst kijken naar de verschillende fasen die een klant doorloopt.
De fasen van de klantlevenscyclus
Het leven is synoniem met zaken; beide hebben verschillende stadia.
Namelijk, dit proces is onderverdeeld in deze hoofdstappen: uw bereik, verwerving, ontwikkeling en koestering, behoud ze en maak er vervolgens voorstanders van.
Het gaat er niet alleen om ze terug te laten komen voor meer. Om de techniek te begrijpen, moet je deze in de context bekijken.
- Bereik - dit verwijst naar hoe u uw aanbod voor uw klant kunt krijgen. Denk aan reclame, promotie en outreach.
- Acquisitie - ervoor te zorgen dat ze voor uw bestwil of dienst betalen.
- Ontwikkeling en koestering - een gezonde relatie met hen onderhouden. Als je ze al een keer hebt laten kopen, kun je ze altijd weer opnieuw laten doen - maand na maand of jaar na jaar.
- Retentie - het dichtbij houden van uw klanten.
- Voorspraak - geef zoveel waarde dat ze het woord over u verspreiden.
Deze stappen zijn belangrijk bij het ontwikkelen van een goed Klantrelatie management strategie samen met de levenscyclus van de klant.
Verhoog de klantlevenscycluswaarde
Nu we alles hebben opgepakt, laten we eens kijken hoe we de klantlevenscyclus kunnen verbeteren en klanten in een klantenkring kunnen veranderen.
Het belangrijkste onderdeel van het verhogen van de klantlevenscycluswaarde is de relatie die u hebt met uw klant na de verkoop. Voor de meesten ondernemers, dit zal waarschijnlijk het beste deel zijn.
En het wordt beter:
Door dit onderdeel goed te krijgen, krijgt u meer business voor uw onderneming. Neem een ​​stapje terug en denk hier een tijdje over na:
Wat is beter: een enkele verkoop in één periode or verkopen herhalen van een klant?
In theorie kost herhalingsverkoop minder geld om aankopen te doen en de deuren te openen voor nog meer kansen in de toekomst. (Ik zal dit later bespreken)
Een onberispelijke naverkoopervaring
Heb je ooit van een bijna perfecte service gehouden, alleen om je gevoelens ervoor te veranderen nadat je hebt gesproken met vervelende technische ondersteuningsmedewerkers die alleen geïnteresseerd zijn in het inloggen op hun uren?
We hebben het allemaal weleens meegemaakt.
U heeft misschien het perfecte product en de perfecte service, maar als uw after sales-ervaring slecht is, komen ze niet meer terug.
Zorg ervoor dat u over de juiste procedures beschikt om het after sales-aspect van de daadwerkelijke verkoop te behandelen. Dit omvat het hebben van een goed team dat om kan gaan met eventuele zorgen, een goede hebben feedbacksysteem en opvolgen.
Niet alleen opvolgen als ze een klacht hebben. Als ze een klacht hebben, moet je heel persoonlijk met hen worden in je verbinding. Bekijk het voorbeeld van Pizza Hut: een verontschuldigingbrief gestuurd naar deze vrouw.
U denkt misschien aan een follow-up om de verkoop van de markt te genereren, maar geloof me, klanten weten meestal wanneer u bijna onmiddellijk na de verkoop een upsell probeert te maken.
In plaats van ze een add-on aan te bieden, vraag je hen hoe ze over een product denken en hoe je hen kunt helpen met je aanbod. Elke interactie met hen moet aantonen dat u meer om hen geeft dan uw winst.
Geloof me, het is niet zo moeilijk om te implementeren, en roept zeker de vraag op: 'Hoe moet het?'
Nou, hier zijn enkele zeer nuttige manieren.
Bied meer dan wat ze hebben gevraagd
Wist je dat het meer dan vijf keer zo kostbaar is om een ​​nieuwe verkoop te doen dan een nieuwe te behouden? Dus als u al geld uitgeeft, zou u meer moeten aanbieden!
Ik heb het niet over het weggeven van je aandelen, maar veeleer over waarde toevoegen naar wat ze kopen.
Een verlengde garantie, semi-preferentiële behandeling, speciale verpakking, speciale tarieven, gratis verzending, geen bezorgkosten - zijn allemaal voorbeelden van waardetoevoegingen die u bijna gratis kunt aanbieden. Zolang het hen een speciaal gevoel geeft, willen ze meer van dat gevoel van je krijgen.
Plus:
Ze zullen dat specifieke gevoel associëren met uw producten, zodat u uw merk nog meer kunt ontwikkelen.
Bekijk deze redditor die vertelt over hoe Dell garanties toekent aan hun producten.
Nadat ze met hun klant hadden gesproken, besloten ze om een ​​echte persoon daadwerkelijk te sturen en de klant geen enkele cent aan te rekenen!
Bond met uw klanten
nog een andere manier waarop u de klantlevenscycluswaarde positief kunt verhogen, is om uw klant te binden. Creëer zinvolle interacties als je kunt, en doelbewust echte wegen creëren voor een gesprek.
- Social media is een goed hulpmiddel. Gebruik het.
Vind je dit niet gewoon leuk? Red Bull, een van de grootste drankproducenten ter wereld met een selectie beroemde mensen waarvan wij houden, heeft een vrije interactie met zijn klanten. Social media kunnen de divide als klanten ervaren dat u te corporate bent.
- Geef feedback over uw doel met betrekking tot hoe anderen de aanbiedingen gebruiken die zij hebben gekocht.
Bekijk hoe de e-mails van Grammarly niet vervelend zijn en zorg voor een heel informele leeservaring. Sterker nog, je voelt je goed over het gebruik van hun diensten en ze kunnen je zelfs aanmoedigen om nog meer te schrijven! (Terwijl ik indirect zeg dat ze je helpen!)
Ze creëren dit samenwerkingsgevoel tussen u en hun bedrijf.
- Stuur e-mails naar hen op speciale dagen met speciale aanbiedingen.
- Reik naar hen uit en vraag hen hoe ze zijn.
Wees echter niet vervelend.
Begrijp uw klant
De behoeften van klanten zijn zeer dynamisch en u moet ook zo dynamisch zijn met uw aanbod.
Dit gaat verder dan de gebruikelijke enquêtes of klantfeedback die we allemaal gewend zijn. Bestudeer hun koopgedrag en kijk hoe u uw producten kunt verbeteren om aan de vraag te voldoen. Ontdek wat hen drijft en zich daaraan aanpast, het zal het op de lange termijn allemaal waard zijn.
Bekijk wat Starbucks vroeger deed.
Hoewel ze dit nu naar hun hoofd hebben verplaatst Twitter pagina, het dient nog steeds als een goed voorbeeld van een bedrijf dat contact opneemt met hun klanten en hen vraagt ​​om mee te doen!
Hulpmiddelen om u te helpen levenscyclus te voeden
Als u een bedrijf heeft, moet u aandacht besteden aan uw klantenrelatiebeheer.
Er zijn waarschijnlijk honderd verschillende CRM-software voor jou daarbuiten en je zou geen problemen moeten hebben om er een uit de verpakking te halen.
Kies er een waarmee u uw klanten in hun verschillende fasen van de levenscyclus kunt laten overlopen.
Realiseer je echter één ding, de meeste CRM-softwareoplossingen zijn geconcentreerd op het afdekken van de deal. Zoek er een die je helpt om een ​​connectie met je klant te behouden, zelfs na de eerste verkoop.
Dat is wat de relatie gaat voeden, niet de verkoop zelf.
Ze krijgen om te blijven Loyaal
De levenscyclus van de klant is net als elke relatie die je met een persoon hebt. Het is belangrijk om op te merken dat loyaliteit een belangrijke rol speelt bij het verkrijgen dat ze bij u blijven.
Maar het zijn niet uw klanten die loyaal moeten zijn aan uw merk of aanbod. Je moet er ook voor zorgen dat je ook loyaal bent aan hen.
Dit is de deal:
Ik wil niet dat je klinkt als je partner, maar loyaliteit is een tweerichtingsverkeer. Zoals ik eerder heb besproken, moet u de zakelijke relatie onderhouden die u met uw klant hebt.
Bouw een pleitbezorging met uw klanten. Vertrouw me, je zult snel genoeg profiteren van de voordelen.
Klanten beginnen over je te praten en dat is het moment waarop je je realiseert dat je het geweldig hebt gedaan.
Kijk bijvoorbeeld eens naar deze willekeurige Buffer gebruiker. Bekijk het persoonlijke antwoord van Buffer nadat de klant zijn product bepleitte.
Trouwens, als je een sociaal management debacle hebt met betrekking tot het koesteren van de klantlevenscyclus, kun je hun service gebruiken. Zie je het effect? Zelfs wij vinden ze om een ​​of andere reden leuk!
Ze spijkeren het perfect. Ze boden een geweldige service waarbij gebruikers voor hen pleiten, ze zijn meestal persoonlijk met hun gebruikers, en dat brengt een verbinding tot stand en ze kunnen er zeker van zijn dat deze gebruiker steeds weer terugkomt.
Dit is de bottom line:
Als je voor ze zorgt, zorgen ze voor je, omdat ze ook menselijk zijn.
Hopelijk heeft dit artikel voldoende inzicht opgeleverd om u te helpen bij het ontwikkelen en verzorgen van de belangrijkste waarden van uw klantlevenscyclus.
Uiteindelijk hoef je alleen maar om hen te geven alsof ze familie zijn.
Functie afbeelding door Csaba
Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties