De toekomst van retourzendingen en hoe u deze moet benaderen

Je hebt het via Amazon Prime gezien, maar het is de moeite waard voor je online winkel?

We hebben het over gratis retourneren.

Er komen zoveel andere methoden uit om te onderscheiden van concurrentie. U kunt bijvoorbeeld gratis verzending aanbieden nadat een bepaald bedrag is uitgegeven. Of u kunt een sterke focus op uw ondersteuningsteam richten om een ​​reputatie als die van Zappos te krijgen.

Van kortingen op pakketten tot voordelen van beloningen, de pool voor technieken om indruk te maken op uw klanten zit vol met kansen. Eén gebied is echter enigszins onbenut gebleven en heeft er veel mee te maken dat deze specifieke klanten niets van u kopen.

Terugzending zal altijd een pijn zijn, maar als met alle trends, u zult er misschien achter komen dat uw winst zal stijgen zodra u het idee om gratis retours voor uw klanten te bieden, omarmt.

Om te beginnen, laten we de toekomst van retourzendingen bekijken en begrijpen hoe het werkt voor sommige van de bedrijven die het systeem hebben geïmplementeerd.

De toekomst van retourzendingen

Zoals met veel veranderingen in e-commerce, is Amazon de eerste plaats om naar te kijken. Hoewel de meest succesvolle niche-winkels de meeste moeite spenderen via hun eigen websites, is Amazon een goed afgestemde machine waar je een flink aantal tips uit kunt halen.

Zoals sommigen van jullie misschien weten, is de retourzending volledig gratis via Amazon (en Zappos,) en hoef je je geen zorgen te maken over het kopen van je eigen verzendlabel. Het wordt allemaal rechtstreeks vanuit je eigen computer geleverd, zolang je maar een printer hebt om het retouretiket te printen.

zappos_returns

Dat is ongeveer net zo handig als u voor uw klanten kunt krijgen. Sterker nog, veel consumenten beginnen de bedrijven te verwachten of op te zoeken die de nadruk leggen op gratis retourzendingen.

Hoe klanten samen banderen met bedrijven die retourneren

Als je ooit op Reddit bent geweest, weet je dat bijna alles op de site wordt besproken. Het is een geweldige plek om deals, leuke inhoud en zelfs informatie te vinden die u kan helpen met uw online winkel.

Een goed voorbeeld van hoe klanten samenwerken om retourbedrijven te vinden, is van deze rode draad.

Dit is een zeer populair gesprek in de subversie van de Female Fashion Advice en als je door het gesprek scrolt, zul je merken dat veel mensen bijdragen aan de bedrijven die ze kopen en die gratis retourzendingen hebben.

reddit_return_shipping_thread

Bovendien staat op de originele poster dat je enorme bonuspunten krijgt als het bedrijf het verzendlabel voor de bestelling levert.

Wat kunnen we leren van een draad als deze?

Dit is slechts één gesprek op internet en richt zich op een enorme markt. Men zou kunnen verwachten dat elk van de bedrijven die op de subreddit worden vermeld, vanwege de publiciteit een toename van hun omzet zal zien. Maar denk eens aan de honderden andere blogs, forums en communities online die praten over producten en bedrijven in uw niche.

Niet alleen dat, maar consumenten praten ook offline over dit onderwerp.

Wat zijn de elementen die mensen echt belangrijk vinden in dit onderwerp?

Volgens de Reddit-pagina is het belangrijkste doel om kledingbedrijven te identificeren die gratis retourzendingen aanbieden. Het is vrij gesneden en droog. Zoals eerder vermeld, zijn de bedrijven met verzendlabels echter met een goede reden gemarkeerd.

Bovendien bieden verschillende winkels alleen gratis retourzendingen aan nadat een klant een bepaalde hoeveelheid kleding heeft gekocht. Sommige opmerkingen suggereren ook dat dit afhangt van het land waarin u zich bevindt.

Daarom moet u veel overwegen als u probeert te achterhalen of een gratis retourbeleid geschikt is voor uw bedrijf.

Het is echter duidelijk dat de wereld uiteindelijk zichzelf zal vinden in een situatie waarin gratis retourzending een garantie is. Het is dus geen slecht idee om te overwegen hoe u het haalbaar kunt maken voor uw bedrijf.

Het ontwikkelen van uw strategie voor gratis retourzending

Bedenk hoeveel het u zou kosten om gratis verzending uit te delen voor elk van de mensen die items retourneren. Het zal hoogstwaarschijnlijk in uw marges snijden.

Bedenk nu hoeveel loyale klanten u gaat creëren, omdat mensen meer vertrouwen hebben wanneer ze bij u kopen. U zult zelfs merken dat uw klanten dat wel zijn minder waarschijnlijk aarzelend tegen het einde van de kassa, gezien het feit dat ze altijd een artikel kunnen retourneren als ze het niet leuk vinden, zonder de kosten van verzendkosten.

Dat gezegd hebbende, is het nog steeds verstandig om deze strategie langzaam in te voeren. Anders kan het zijn dat u de bank te snel verlaat. Drie gebieden werden besproken in het bovenstaande gedeelte, dus we raden aan een incrementele aanpak te volgen bij het uitrollen van uw gratis retourverzendsysteem:

  1. Bied gratis retourzendingen aan aan mensen die een bepaald bedrag uitgeven.
  2. Open dit alleen voor mensen die in uw land zijn.
  3. Geef gratis retourlabels op om het een snel proces voor alle betrokkenen te maken.

Elk bedrijf zal anders zijn, maar een minimum van $ 50 voor gratis retourneren kan niet veel afwijken van uw werkelijke verzendstrategie. Niet alleen dat, maar het genereert een beetje meer urgentie, omdat mensen bereid zijn om de trigger met zoveel voordelen over te nemen.

Sommige webwinkels voelen zich misschien alleen op hun gemak bij gratis retourneren voor klanten in het land. Dit is een prachtige manier om uit te testen of het zelfs aannemelijk is voor een internationale roll-out.

De afdrukbare verzendlabels zijn een van de handigste onderdelen van het proces. Zodra u het hele systeem hebt getest, kunt u overwegen om gratis retourzendingen voor alle klanten te openen, ongeacht hoeveel er is uitgegeven.

Conclusie

De toekomst komt eraan en een van de gemakkelijkste manieren om de aandacht van klanten te trekken is om gratis retourzendingen te hebben, althans voor sommige klanten. Het gesprek begint met mensen die loyale klanten zijn en u kunt zelfs de geweldige voordelen op de startpagina van uw website benadrukken.

Als je al bent begonnen met gratis retourneren, kun je een bericht achterlaten in het gedeelte Opmerkingen hieronder om ons te laten weten hoe het is gegaan.

Joe Warnimont

Joe Warnimont is een freelance schrijver die hulpmiddelen en middelen creëert om andere schrijvers te helpen productiever te worden en hun werk op de markt te brengen.