3 Manieren van e-commercebedrijven moeten sociale media gebruiken voor marketing

Tegenwoordig vormen uitgaven voor sociale media een klein deel van de marketingbudgetten van de meeste bedrijven. Een recent onderzoek van Duke University ontdekte dat de uitgaven voor sociale media gemiddeld slechts 9% van het totale budget vertegenwoordigden. Maar dat aantal zal in de komende vijf jaar naar bijna 22% worden uitgebreid.

Het is duidelijk dat e-commerce marketeers de kracht van sociale media herkennen om verbinding te maken met een publiek. Facebook, Twitter, LinkedIn en Instagram zijn bijna alomtegenwoordig in ons leven. Ze lijken op de 21st-Century Main Street; we gebruiken ze om te communiceren, snel informatie te vinden en steeds vaker om producten te kopen.

Voor webbedrijven vertegenwoordigt effectieve sociale marketing echte waarde. Sociale netwerken bieden nieuwe manieren om nieuwe klanten te bereiken, bestaande klanten in contact te brengen en te belonen en te laten zien wat het beste van je merk te bieden heeft. Uw sociale netwerkprofielen en de inhoud die u deelt, zijn net zo belangrijk als de signage van een winkel in een bedrijf en worden weergegeven in de 1950s.

Waarom? Sociale netwerken evolueren van louter plaatsen om inhoud te vinden en te verspreiden; ze worden handelsportals. Bedrijven die sociale media integreren in hun marketingstrategie - van klantenacquisitie tot verkoop tot campagnes voor herbetrokkenheid - zullen hiervan profiteren. Hier zijn een paar manieren waarop e-commercebedrijven hun sociale marketinginspanningen kunnen maximaliseren:

Klanten zoeken en betrekken

Ga waar uw klanten zijn. Het is een marketingmaximum en het is nog nooit zo eenvoudig geweest om het te bereiken als vandaag. Er zijn veel verschillende manieren waarop sociale media de manier waarop u met klanten omgaat, kunt verbeteren, of het nu gaat om starters of trouwe fans. Hier zijn een paar voorbeelden:

  • Klant onderzoek: Marketeers kunnen in realtime zien waar uw doelgroep om geeft, hun interesses, de gesprekken die ze voeren en wat ze leuk vinden. Gebruik uw sociale netwerken om uw doelgroep beter te segmenteren en inzicht te krijgen in de demografische gegevens van uw doelgroep. Hiermee kunt u uw campagnes optimaliseren en gerichtere berichten verzenden.
  • Klantenservice: Immediacy is groot in sociale media; we willen informatie en we willen het nu. Daarom zijn sociale netwerken zo goed voor klantenservice. Ze stellen bedrijven in staat snel te reageren op vragen van klanten. Bovendien maken sociale media het eenvoudiger om onaangename klantervaringen te herkennen en erop te reageren. Ontwikkel een strategie om te reageren op vragen van klanten via sociale media.
  • Klantenwerving: Je sociale profiel is echt jouw etalage. Klanten gebruiken nu sociale netwerken om bedrijven en producten te onderzoeken. Uw Yelp, Facebook, LinkedIn en andere sociale pagina's bieden de perfecte gelegenheid om een ​​blijvende indruk te maken. Begin met het optimaliseren van uw profielen en het eenvoudig vinden van belangrijke informatie. Moedig uw bestaande klanten ook aan om uw bedrijf te beoordelen op Facebook, Google of Yelp.
  • Klantbinding: Denk niet aan sociale media als een andere manier om verkoop te genereren en verkeer te stimuleren. Gebruik deze platforms om uw waarde aan te tonen en uw marketinginspanningen te valideren. Bekijk de cameramaker GoPro op Facebook; Zeer zelden deelt het bedrijf inhoud die is ontworpen om producten te verkopen. In plaats daarvan markeren hun berichten de video's en foto's van de beste kwaliteit die op hun camera's zijn gemaakt en demonstreren ze het merk effectief. Ontwikkel een strategie voor sociale content die is ontworpen om het beste, meest unieke en meest verrassende aan uw merk te benadrukken. En vergeet niet dat je het niet allemaal zelf hoeft te doen; curatie kan een uiterst waardevolle tool zijn.

Betaalde advertentieoptimalisatie

De dagen van gratis marketing op sociale sites zijn genummerd. Facebook, Twitter en LinkedIn hebben ervoor gezorgd dat betaalde advertenties een belangrijker deel van hun bedrijf vormen en dat e-commercemarketeers waarschijnlijk hun betaalde advertenties moeten verhogen om hetzelfde publiek te bereiken. Voordelen van betaalde advertenties op sociale netwerken zijn:

  • Effectievere segmentering: Denk er eens over: Facebook en LinkedIn hebben het veel gemakkelijker gemaakt voor marketeers om klantensegmenten te targeten, op basis van leeftijd, locatie, interesses, functie en nog veel meer. Shopify, een online retail start-up, zag een 50-procent reductie in kosten per lead dankzij de segmentatie-tool Facebook Custom Audience.
  • Videoreclame wordt steeds geavanceerder. Een recente studie vond dat YouTube heeft alle sociale netwerken geleid in zijn vermogen om gebruikers te converteren. Daar zijn een paar redenen voor. Ten eerste is video een geweldige manier om uw product te laten zien. Consumenten onderzoeken de producten die ze tegenwoordig online kopen, grondiger en video biedt een interactieve manier om deze producten in actie te zien voordat ze kopen. Daarnaast is video veel aantrekkelijker dan tekst, en wanneer je publiek meer betrokken is, volgt conversie.
  • Nauwkeuriger sociale gegevensanalyse. Een aantal technologiebedrijven maken producten waarmee marketeers elk aspect van hun sociale campagnes kunnen meten: van de best presterende netwerken tot de soorten sociale content die werkt en de acties die klanten ondernemen. Met dit soort tools voor analyse van sociale gegevens kunnen e-commercemarketeers sociale campagnes eenvoudig koppelen aan resultaten.
  • Content beter verspreiden. Er is gezegd dat elke brand is een uitgeveren vandaag is iedereen met een internetverbinding en een sociaal profiel een uitgever. Kijk eens naar Starbucks, het koffiebedrijf. Ze verkopen niet alleen koffie; Starbucks is een Instagram-rockster, een van de meest-volgde merken op de site. De eenvoudigste manier om uw inhoud online te verspreiden? omvatten knoppen voor sociaal delen op uw website. Op die manier kunt u uw bezoekers op subtiele wijze aanmoedigen deze te delen terwijl ze met uw inhoud omgaan.

Tegenwoordig is het voor bedrijven heel eenvoudig om inhoud te genereren en deze rechtstreeks aan hun doelgroepen te verspreiden. We kunnen GoPro opnieuw bekijken. Ze gebruiken producten en beheren effectiever dan de meeste mensen op het GoPro-kanaal. Het kanaal bevat video's die zijn gemaakt op de camera van het merk, zowel door amateurs als door het GoPro-team. Deze inhoud is deelbaar, boeiend en zorgt voor een ongelooflijke merkzichtbaarheid. Vervolgens heeft het bedrijf op Facebook, Instagram en Twitter een geweldige reputatie opgebouwd.

Natuurlijk is het gemakkelijker om een ​​extreme sportvideo te delen dan bijvoorbeeld een foto van vitamines, maar sociale netwerken bieden eindeloze mogelijkheden om content te verspreiden. Gebruik uw sociale netwerken om uw merk te laten zien en de beste, meest boeiende blogs, foto's, video's, infographics en multimedia die u kunt produceren te verspreiden. Als één type inhoud niet werkt voor uw niche, zoals vitaminen en voedingsstoffen, is misschien een geweldige infographic de juiste keuze. Zoek de inhoud die het beste past bij uw niche.

Bovendien zorgt inhoudcuratie - het vinden van de meest bruikbare of interessante inhoud over een bepaald onderwerp - waarde voor uw potentiële doelgroep. Hier is een voorbeeld van de Shopify-blog. STORQ, een bedrijf dat modieuze kleding verkoopt aan moeders die in verwachting zijn, curator van inhoud die verband houdt met zwangerschap. Hun nieuwsbrieven creëren echte waarde voor hun doelgroep. Door gebruik te maken van curatie, voegt uw bedrijf waarde toe en geeft het potentiële klanten nog een reden om uw merk te volgen.

Blijf voor de bocht

Het is een dappere nieuwe wereld in marketing. Nooit was het gemakkelijker om een ​​publiek te bereiken. Maar naarmate Facebook groeit, is de stortvloed aan inhoud die we te zien krijgen, van de kaart. Vandaag is er echt behoefte aan slimmere, meer gerichte sociale marketingstrategieën.

Voorop blijven lopen, experimenteren met de manier waarop u omgaat met klanten, adverteren en inhoud publiceren. Het internet maakt het eenvoudiger om opnieuw te testen, te optimaliseren en te testen. En nu hebben de nieuwste technologie, zoals sociale analyse en contentpublicatietools, marketeers in staat gesteld om hun bereik voor sociale marketing echt te meten.

Auteur Bio: Matthew Davis is een medewerker van Ignition72, een webontwerpbureau uit Maryland. Hij is gefascineerd door digitale marketing en webdesign en is altijd op zoek naar geavanceerde e-commerce trends.

Feature afbeelding curtsey van Meg Robichaud

Catalin Zorzini

Ik ben een blogger voor webdesign en ben dit project gestart na een paar weken worstelen om erachter te komen welke dat is het beste e-commerceplatform voor mezelf. Bekijk mijn huidige top 10 bouwers van e-commerce-sites.