คุณค่าวงจรชีวิตลูกค้า: พัฒนาความสัมพันธ์ที่สมบูรณ์แบบกับลูกค้าของคุณ

ธุรกิจของคุณคือ มีชีวิตอยู่และเตะ.

และเช่นเดียวกับที่ธุรกิจของคุณมีวงจรชีวิตลูกค้าของคุณก็เช่นกัน พวกเขากำลังโต้ตอบกับสินค้าและบริการที่คุณเสนออย่างต่อเนื่อง ปรากฏการณ์นี้มักเรียกกันว่า วงจรชีวิตลูกค้า

หากต้องการนำไปสู่มุมมองที่รวดเร็วมีหลายวิธีในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายให้พิจารณาข้อเสนอของคุณจากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาจะกลับมาอีก ตลอดเวลา.

และทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ

นี่เป็นกลยุทธ์ที่แน่นอนที่ยักษ์ใหญ่อย่างอเมซอนและ Alibaba ใช้เพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุดต่อผู้ใช้

อยากรู้ศิลปะลับหรือไม่? อ่านต่อ.

อันดับแรกให้ดูที่ขั้นตอนต่าง ๆ ที่ลูกค้าทำ

ขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า

ชีวิตมีความหมายเหมือนกันกับธุรกิจ ทั้งสองมีขั้นตอนต่างกัน

กล่าวคือกระบวนการนี้แบ่งออกเป็นขั้นตอนหลักเหล่านี้: การเข้าถึงการได้มาการพัฒนาและการเลี้ยงดูรักษาพวกเขาแล้วเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุน

มันไม่ใช่แค่ทำให้พวกเขากลับมาอีกแล้ว เพื่อให้คุณเข้าใจเทคนิคคุณต้องดูสิ่งเหล่านี้ในบริบท

  • ไปถึง - สิ่งนี้หมายถึงวิธีที่คุณสามารถรับข้อเสนอของคุณต่อหน้าลูกค้าของคุณ คิดว่าการโฆษณาการส่งเสริมการขายและการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์
  • การครอบครอง - ให้พวกเขาจ่ายเงินเพื่อประโยชน์หรือบริการของคุณ
  • การพัฒนาและการบำรุงเลี้ยง - รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขา หากคุณมีพวกเขาที่จะซื้อครั้งเดียวคุณสามารถให้พวกเขาทำมันได้อีกครั้งทุกเดือนหรือทุกปี
  • การเก็บรักษา - ทำให้ลูกค้าของคุณใกล้ชิดมาก
  • ทนาย - ให้คุณค่ามากจนพวกเขาจะกระจายข่าวเกี่ยวกับคุณ

ขั้นตอนเหล่านี้มีความสำคัญในการพัฒนาที่ดี การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ กลยุทธ์พร้อมวงจรชีวิตลูกค้า

การเพิ่มมูลค่าวงจรชีวิตลูกค้า

ตอนนี้เรามีมันลงมาลองมาดูวิธีที่เราสามารถเพิ่มวงจรชีวิตของลูกค้าและเปลี่ยนลูกค้าเป็นลูกค้า

ส่วนที่สำคัญที่สุดในการเพิ่มมูลค่าวงจรชีวิตลูกค้าคือความสัมพันธ์ที่คุณมีกับลูกค้าของคุณหลังการขาย สำหรับที่สุด ผู้ประกอบการนี่อาจเป็นส่วนที่ดีที่สุด

และมันจะดีขึ้น:

การได้รับส่วนนี้ถูกต้องจะส่งผลให้ธุรกิจของคุณมากขึ้น ลองย้อนกลับไปลองคิดดูสักพัก:

มีอะไรดีไปกว่าการขายครั้งเดียวในช่วงเวลาเดียว or ขายซ้ำจากลูกค้าหรือไม่

ในทางทฤษฎีแล้วการขายซ้ำมีค่าใช้จ่ายน้อยลงเพื่อจัดหาและเปิดประตูสู่โอกาสในอนาคตที่มากยิ่งขึ้น (ฉันจะพูดเรื่องนี้ในภายหลัง)

ไร้ที่ติหลังการขายประสบการณ์

คุณเคยชอบบริการที่เกือบจะสมบูรณ์แบบเพียงเพื่อให้ความรู้สึกของคุณเปลี่ยนไปหลังจากพูดคุยกับพนักงานฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่น่ารำคาญซึ่งสนใจเฉพาะการเข้าสู่ระบบในเวลาทำการของพวกเขาหรือไม่?

เราทุกคนเคยไปที่นั่น

คุณอาจมีผลิตภัณฑ์และบริการที่สมบูรณ์แบบ แต่หากประสบการณ์หลังการขายของคุณแย่ลงพวกเขาจะไม่กลับมาอีก

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อจัดการด้านการขายหลังการขายจริง ซึ่งรวมถึงการมีทีมที่ดีที่สามารถจัดการกับข้อกังวลใด ๆ มีความเหมาะสม ระบบข้อเสนอแนะและ ติดตาม.

อย่าเพิ่งติดตามหากพวกเขามีข้อร้องเรียน หากพวกเขามีข้อร้องเรียนคุณควรมีความเป็นส่วนตัวกับพวกเขาในการเชื่อมต่อของคุณ ลองดูตัวอย่างของ Pizza Hut: จดหมายขอโทษที่ส่งถึงผู้หญิงคนนี้

ปิซาฮัทลูกค้าสัมพันธ์

คุณอาจกำลังคิดที่จะติดตามผลเพื่อสร้างยอดขาย แต่เชื่อใจฉันลูกค้ามักจะรู้เมื่อคุณพยายามเพิ่มยอดขายเกือบจะทันทีหลังการขาย

แทนที่จะเสนอ Add-on ให้พวกเขาถามพวกเขาว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และวิธีที่คุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาในการเสนอของคุณ การโต้ตอบกับพวกเขาทุกครั้งจะต้องแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขามากกว่าผลกำไรของคุณ

เชื่อฉันว่ามันไม่ใช่เรื่องยากที่จะนำไปใช้และแน่นอนว่าทำให้เกิดคำถาม - 'จะทำอย่างไร?'

ต่อไปนี้เป็นวิธีที่มีประโยชน์มาก

ให้มากกว่าสิ่งที่พวกเขาขอ

คุณรู้หรือไม่ว่ามันต้องใช้ทรัพยากรมากกว่าห้าเท่าในการขายที่ดินใหม่กว่าเก็บรักษาไว้ใหม่? ดังนั้นหากคุณใช้จ่ายเงินไปแล้วคุณควรเสนอให้มากกว่านี้!

ฉันไม่ได้พูดถึงการให้หุ้นของคุณ แต่เป็นเรื่องเกี่ยวกับ การเพิ่มมูลค่า สิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ

การขยายการรับประกันการรักษาแบบกึ่งพิเศษบรรจุภัณฑ์พิเศษราคาพิเศษ จัดส่งฟรีไม่มีค่าธรรมเนียมการจัดส่ง - เป็นตัวอย่างทั้งหมดของการเพิ่มมูลค่าที่คุณสามารถเสนอได้ฟรี ตราบใดที่มันทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษพวกเขาจะต้องการความรู้สึกนั้นมากขึ้นจากคุณ

บวก:

พวกเขาจะเชื่อมโยงความรู้สึกนั้นกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้คุณสามารถพัฒนาแบรนด์ของคุณได้มากขึ้น

ตรวจสอบ Redditor นี้ที่พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่ Dell ให้คุณค่ากับผลิตภัณฑ์ของตน

ฝ่ายบริการลูกค้าของ Dell

หลังจากพูดคุยกับลูกค้าของพวกเขาพวกเขาตัดสินใจที่จะส่งคนจริงมากกว่าและไม่ได้เรียกเก็บเงินลูกค้าเพียงเพนนีเดียว!

ผูกพันกับลูกค้าของคุณ

อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถเพิ่มมูลค่าวงจรชีวิตของลูกค้าในเชิงบวกคือการผูกพันกับลูกค้าของคุณ สร้างการโต้ตอบที่มีความหมายถ้าคุณทำได้และสร้างลู่ทางที่แท้จริงสำหรับการสนทนา

  • โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ดี ใช้มัน.

Redbull ยืดอายุการใช้งานของลูกค้า

คุณไม่เพียงแค่รักสิ่งนี้หรือ เรดบูลล์หนึ่งใน บริษัท เครื่องดื่มที่ใหญ่ที่สุดในโลกด้วยรายชื่อผู้มีชื่อเสียงที่เราชื่นชอบโต้ตอบกับลูกค้าของพวกเขาได้อย่างอิสระ โซเชียลมีเดียสามารถเชื่อมโยงไฟล์ divide หากลูกค้าเห็นว่าคุณเป็น บริษัท เกินไป

  • ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการสิ้นสุดของคุณเกี่ยวกับวิธีที่คนอื่นใช้ข้อเสนอที่พวกเขาซื้อ

อีเมลไวยากรณ์

ตรวจสอบว่าอีเมลของ Grammarly ไม่ได้น่ารำคาญและทำให้อ่านง่ายมาก ในความเป็นจริงคุณรู้สึกดีเกี่ยวกับการใช้บริการของพวกเขาและพวกเขายังสามารถกระตุ้นให้คุณเขียนเพิ่มเติม! (ในขณะที่บอกทางอ้อมว่าคุณกำลังช่วยเหลือคุณอยู่!)

พวกเขาสร้างความรู้สึกร่วมกันระหว่างคุณและ บริษัท ของพวกเขา

  • ส่งอีเมลถึงพวกเขาในวันพิเศษพร้อมข้อเสนอพิเศษ
  • เอื้อมมือออกไปและถามพวกเขาว่าพวกเขาเป็นอย่างไร

อย่างไรก็ตามอย่ารำคาญ

ทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ

ความต้องการของลูกค้านั้นมีพลวัตมากและคุณต้องเป็นแบบไดนามิกกับข้อเสนอของคุณ

สิ่งนี้นอกเหนือไปจากแบบสำรวจปกติหรือความคิดเห็นของลูกค้าที่เราคุ้นเคย ศึกษาพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาและดูว่าคุณสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณให้ตรงกับความต้องการได้อย่างไร ค้นหาสิ่งที่ทำให้พวกเขาทำเครื่องหมายและปรับให้เข้ากับที่มันทั้งหมดจะคุ้มค่าในระยะยาว 

ตรวจสอบสิ่งที่ Starbucks เคยทำ

ไอเดีย Starbucks ของฉัน

แม้ว่าตอนนี้พวกเขาจะย้ายสิ่งนี้ไปที่หน้าหลัก Twitter หน้ามันยังทำหน้าที่เป็นตัวอย่างที่ดีของ บริษัท ที่เข้าถึงลูกค้าของพวกเขาและขอให้พวกเขามีส่วนร่วม!

เครื่องมือที่จะช่วยคุณบำรุงรักษาวงจรชีวิต

หากคุณเป็นเจ้าของ บริษัท คุณควรให้ความสำคัญกับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

อาจจะแตกต่างกันเป็นร้อย โปรแกรม CRM สำหรับคุณที่นั่นและคุณไม่ควรมีปัญหาใด ๆ ในการหยิบออกมาหนึ่งชุด

เลือกหนึ่งช่องทางที่ให้คุณสามารถจัดช่องทางลูกค้าของคุณในขั้นตอนต่างๆของวงจรชีวิต

อย่างไรก็ตามตระหนักถึงสิ่งหนึ่งโซลูชันซอฟต์แวร์ CRM ส่วนใหญ่เน้นที่การปิดผนึกข้อตกลง มองหาสิ่งที่ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณแม้หลังจากการขายครั้งแรก

นั่นคือสิ่งที่จะรักษาความสัมพันธ์ไม่ใช่การขายตัวเอง

ทำให้พวกเขาอยู่อย่างซื่อตรง

วงจรชีวิตของลูกค้าเป็นเหมือนความสัมพันธ์ใด ๆ ที่คุณมีกับบุคคล เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าความภักดีมีบทบาทสำคัญในการทำให้พวกเขาอยู่กับคุณ

แต่ไม่ใช่ลูกค้าของคุณที่ต้องภักดีต่อแบรนด์หรือข้อเสนอของคุณ คุณต้องทำให้แน่ใจว่าคุณภักดีต่อพวกเขาเช่นกัน

นี่คือข้อตกลง:

ฉันไม่ต้องการให้คุณฟังเหมือนคู่สมรสของคุณ แต่ความภักดีเป็นแบบสองทาง ดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้วก่อนหน้านี้คุณจำเป็นต้องรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่คุณมีกับลูกค้าของคุณ

สร้างการสนับสนุนกับลูกค้าของคุณ เชื่อฉันสิคุณจะได้รับผลประโยชน์เร็วพอ

ลูกค้าจะเริ่มพูดถึงคุณและนั่นคือเมื่อคุณตระหนักว่าคุณได้ทำงานที่ยอดเยี่ยม

ตัวอย่างเช่นดูการสุ่มนี้ Buffer ผู้ใช้ ตรวจสอบการตอบกลับในแบบของคุณจาก Buffer หลังจากที่ลูกค้าสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของตน

Buffer ตอบ

อย่างไรก็ตามถ้าคุณมีปัญหาด้านการจัดการทางสังคมเกี่ยวกับการดูแลวงจรชีวิตของลูกค้าคุณสามารถใช้บริการของพวกเขาได้ คุณเห็นผลหรือไม่ แม้ว่าเราจะชอบพวกเขาด้วยเหตุผลบางอย่าง!

พวกเขาเล็บมันอย่างสมบูรณ์แบบ พวกเขาเสนอบริการที่ยอดเยี่ยมที่ทำให้ผู้ใช้สนับสนุนพวกเขาพวกเขามักจะเป็นส่วนตัวกับผู้ใช้ของพวกเขาและที่สร้างการเชื่อมต่อและพวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าผู้ใช้รายนี้จะกลับมา

นี่คือ บรรทัดล่าง:

หากคุณดูแลพวกเขาพวกเขาจะดูแลคุณเพราะพวกเขาเป็นมนุษย์เช่นกัน

หวังว่าบทความนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกมากพอที่จะช่วยให้คุณพัฒนาและรักษาคุณค่าที่สำคัญที่สุดของวงจรชีวิตลูกค้าของคุณ

ในตอนท้ายสิ่งที่คุณต้องทำคือใส่ใจพวกเขาราวกับว่าพวกเขาเป็นครอบครัว


ภาพคุณสมบัติโดย Csaba