قيمة دورة حياة العميل: تطوير العلاقة المثالية مع عملائك

عملك هو على قيد الحياة والركل.

ومثلما هو الحال بالنسبة لنشاطك التجاري ، فستحصل على عملائك. انهم يتفاعلون باستمرار مع السلع والخدمات التي تقدمها. هذه الظاهرة غالبا ما يشار إليها باسم دورة حياة العميل.

لوضعها في منظور سريع ، هناك طرق مختلفة لجعل العملاء المحتملين يفكرون في العرض الخاص بك ثم تأكد من أنهم سيعودون للمزيد كل الوقت.

ولماذا هذا مهم؟

حسناً ، هذه هي الإستراتيجية الدقيقة التي يستخدمها عمالقة مثل Amazon و Alibaba لزيادة أرباحهم لكل مستخدم.

تريد أن تعرف الفن السري؟ واصل القراءة.

أولاً ، دعنا نلقي نظرة على المراحل المختلفة التي يمر بها العميل.

مراحل دورة حياة العميل

الحياة مرادفة للأعمال ؛ كلاهما لديه مراحل مختلفة.

وبالتحديد ، يتم تقسيم هذه العملية إلى هذه الخطوات الرئيسية: الوصول ، والاستحواذ ، والتطوير ، والاحتفاظ بها ، والاحتفاظ بها ، ثم تحويلها إلى دعاة.

لا يتعلق الأمر فقط بجعلهم يعودون للمزيد. لكي تفهم هذه التقنية ، عليك أن تنظر إلى هذه في السياق.

  • الوصول - يشير هذا إلى كيف يمكنك الحصول على عروضك أمام عميلك. فكر في الإعلان والترويج والتواصل.
  • اكتساب - جعلهم يدفعون مقابل سلعتكم أو خدمتك.
  • التنمية ورعاية - الحفاظ على علاقة صحية معهم. إذا كنت قد حصلت عليها بالفعل للشراء مرة واحدة ، فيمكنك دائمًا حثهم على القيام بذلك مرة أخرى - شهرًا بعد شهر أو سنة بعد أخرى.
  • استبقاء - إبقاء عملائك قريبين ، قريبين جدًا.
  • الدعم - توفير الكثير من القيمة التي سوف تنشر كلمة عنك.

هذه الخطوات مهمة في تطوير سلعة إدارة علاقات العملاء استراتيجية جنبا إلى جنب مع دورة حياة العميل.

زيادة قيمة دورة حياة العميل

الآن وبعد أن وصلنا جميعاً ، دعونا نلقي نظرة على كيفية زيادة دورة حياة العملاء وتحويل العملاء إلى عملاء.

أهم جزء في زيادة قيمة دورة حياة العميل هو العلاقة التي تربطك بالعميل بعد البيع. بالنسبة لمعظم رجال الأعمال، هذا على الأرجح سيكون أفضل جزء.

ويحصل على أفضل:

سيؤدي الحصول على هذا الجزء إلى مزيد من الأعمال لمؤسستك. خذ خطوة للوراء والتفكير في هذا لفترة من الوقت:

ما هو أفضل - بيع واحد خلال فترة واحدة or تكرار المبيعات من العملاء؟

من الناحية النظرية ، فإن تكرار المبيعات يكلف أقل من المال لشراء وفتح الأبواب لمزيد من الفرص في المستقبل. (سوف أناقش هذا في وقت لاحق)

تجربة لا تشوبها شائبة بعد البيع

من أي وقت مضى أحب خدمة ما يقرب من الكمال فقط لمشاعرك تجاه تغيير بعد التحدث إلى ممثلين دعم التكنولوجيا المزعجة الذين يهتمون فقط في تسجيل الدخول في ساعات عملهم؟

كلنا كنا هناك.

قد يكون لديك المنتج والخدمة المثالية ، ولكن إذا تمتص خبرتك ما بعد البيع ، فلن يعودوا للمزيد.

تأكد من أن لديك إجراءات مناسبة للتعامل مع جانب البيع بعد البيع الفعلي. وهذا يشمل وجود فريق جيد يمكنه التعامل مع أي مخاوف ، أو امتلاك أمر مناسب نظام ردود الفعلو المتابعة.

لا تتابع فقط إذا كان لديهم شكوى. إذا كانت لديهم شكوى ، فيجب أن تكون شخصية للغاية معهم في اتصالك. تحقق من مثال بيتزا هت: رسالة اعتذار أرسلت إلى هذه المرأة.

بيتزا هت العلاقات مع العملاء

قد تفكر في المتابعة كطريقة لتوليد المبيعات من الخفافيش ، ولكن ثق بي ، ويعرف العملاء عادة عندما كنت تحاول أن تكسب على الفور تقريبا بعد البيع.

بدلاً من أن تقدم لهم إضافة ، اسألهم عن شعورهم حيال منتج وكيف يمكنك مساعدتهم في عرضك. كل تفاعل معهم يجب أن يظهر أنك تهتم بهم أكثر من أرباحك.

صدقوني ، ليس من الصعب تنفيذها ، وبالتأكيد يطرح السؤال - "كيف نفعل ذلك؟"

حسنًا ، إليك بعض الطرق المفيدة جدًا.

عرض أكثر مما طلبوا

هل تعلم أن الأمر يحتاج إلى أكثر من خمس مرات من الموارد اللازمة لبيع مبيعات جديدة من الاحتفاظ ببيع جديد؟ لذا إذا كنت تنفق بالفعل المال فعليك تقديم المزيد!

أنا لا أتحدث عن التخلي عن الأسهم الخاصة بك ، بل بالأحرى إضافة القيمة لما يشترونه.

ضمان ممتد ، معاملة شبه تفضيلية ، تغليف خاص ، أسعار خاصة ، شحن مجاني، لا توجد رسوم تسليم ، كلها أمثلة على إضافات القيمة التي يمكنك تقديمها مجانًا تقريبًا. طالما أنها تجعلهم يشعرون بأنهم مميزون ، فإنهم يريدون الحصول على المزيد من هذا الشعور منك.

زائد:

سوف يربط هذا الشعور الخاص بمنتجاتك مما يسمح لك بتطوير علامتك التجارية بشكل أكبر.

تحقق من هذا Redditor الذي يتحدث عن كيف القيم ديل الضمانات على منتجاتها.

خدمة عملاء Dell

بعد التحدث إلى عملائهم قرروا إرسال شخص حقيقي بالفعل ولم يفرضوا على العميل قرشًا واحدًا!

السندات مع عملائك

هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها زيادة قيمة دورة حياة العميل بشكل إيجابي وهي الارتباط مع عميلك. يمكنك إنشاء تفاعلات ذات معنى إذا كان بإمكانك ، وإنشاء طرق حقيقية للمحادثة.

  • وسائل الاعلام الاجتماعية هي أداة جيدة. استخدمها.

ريدبول إطالة دورة حياة العملاء

ألا تحب هذا فقط؟ ريد بول ، واحدة من أكبر شركات المشروبات في العالم مع قائمة من المشاهير الذين نحبهم ، تتفاعل بحرية مع عملائها. يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي بسهولة سد الفجوة إذا كان العملاء ينظرون إليك لتكون شركة للغاية.

  • قدم ملاحظاتك على نهايتك فيما يتعلق بكيفية استخدام الآخرين للعروض التي قاموا بشرائها.

البريد الإلكتروني نحوي

تحقق من كيفية رسائل البريد الإلكتروني Grammarly ليست مزعجة وجعل للقراءة عارضة للغاية. في الواقع ، أنت تشعر بالرضا عن استخدام خدماتهم ويمكنهم حتى تشجيعك على كتابة المزيد! (بينما يقول لك بشكل غير مباشر أنهم يساعدونك!)

إنهم يخلقون هذا الشعور التعاوني بينك وبين شركتهم.

  • إرسال رسائل البريد الإلكتروني لهم في أيام خاصة مع العروض الخاصة.
  • تواصل معهم واطلب منهم كيف هم.

ومع ذلك ، لا تكن مزعجًا.

فهم عميلك

احتياجات العملاء ديناميكية للغاية ، ويجب أن تكون ديناميكيًا مع عروضك.

هذا يتجاوز الاستطلاعات المعتادة أو ملاحظات العملاء التي اعتدنا عليها جميعًا. ادرس سلوك الشراء وانظر كيف يمكنك تحسين منتجاتك لمطابقة الطلب. اكتشف ما الذي يجعلهم يقررون ويتواءمون مع ذلك ، سيكون كل شيء يستحق ذلك على المدى الطويل.

تحقق من ما اعتاد ستاربكس القيام به.

بلدي ستاربكس فكرة

على الرغم من أنهم انتقلوا الآن إلى صفحة تويتر الرئيسية الخاصة بهم ، إلا أنها لا تزال بمثابة مثال جيد على الشركة التي تصل إلى عملائها وتطلب منهم المشاركة!

أدوات لمساعدتك على تغذية دورة الحياة

إذا كنت تمتلك شركة ، فعليك الانتباه إلى إدارة علاقات العملاء.

هناك على الارجح مئة مختلفة برامج إدارة علاقات العملاء لك هناك ولا يجب أن يكون لديك أي مشاكل في اختيار واحد من العبوة.

اختر واحدة تسمح لك بتوجيه عملائك في مراحل مختلفة من دورة الحياة.

ومع ذلك ، إدراكًا لشيء واحد ، تتركز معظم حلول برامج إدارة علاقات العملاء على إغلاق الصفقة. ابحث عن واحدة تساعدك في الحفاظ على اتصال مستمر مع عميلك حتى بعد البيع المبدئي.

هذا ما سوف ينمي العلاقة وليس البيع.

جعلهم يبقون مخلصين

تشبه دورة حياة العميل تمامًا أي علاقة لديك مع أي شخص. من المهم ملاحظة أن الولاء يلعب دورًا مهمًا في جعلهم يظلون معك.

ولكن ليس العملاء هم الذين يحتاجون إلى الولاء لعلامتك التجارية أو عرضك. عليك أن تتأكد من أنك مخلص لهم كذلك.

ها هي الصفقة:

لا أريدك أن تبدو مثل زوجتك ، ولكن الولاء هو تيار ثنائي الاتجاه. كما ناقشت في وقت سابق ، تحتاج إلى رعاية العلاقة التجارية التي لديك مع عميلك.

بناء دعوة مع عملائك. ثق بي ، عليك جني الفوائد قريبا بما فيه الكفاية.

سيبدأ العملاء بالتحدث عنك وهذا عندما تدرك أنك قمت بعمل رائع.

على سبيل المثال ، انظر إلى مستخدم المخزن المؤقت العشوائي هذا. تحقق من الرد المخصص من Buffer بعد أن دافع العميل عن منتجه.

رد عازلة

بالمناسبة ، إذا كنت تعاني من كارثة إدارة اجتماعية فيما يتعلق برعاية دورة حياة العميل ، يمكنك استخدام خدمتهم. ترى التأثير؟ حتى نحن نحبهم لسبب ما!

انهم يلمون تماما. لقد قدموا خدمة رائعة جعلت المستخدمين ينادون بها ، ويميلون إلى أن يكونوا شخصيًا مع مستخدميهم ، وهذا يؤسس اتصالًا ، ويمكنهم التأكد من أن هذا المستخدم سيستمر في العودة.

هذا هو الحد الأدنى:

إذا اعتنيت بهم ، سيعتنون بك ، لأنهم بشر أيضًا.

نأمل أن تكون هذه المقالة قد قدمت رؤية كافية لمساعدتك على تطوير ورعاية أهم قيم دورة حياة العميل.

في النهاية ، كل ما عليك فعله هو الاهتمام بهم كما لو كانوا أفرادًا.


صورة مميزة بواسطة تشابا