3 طرق يجب على شركات التجارة الإلكترونية استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية للتسويق

اليوم ، يشكل الإنفاق على وسائل الإعلام الاجتماعية جزءًا صغيرًا من معظم ميزانيات التسويق الخاصة بالأعمال. استطلاع حديث لجامعة ديوك وجدت أن متوسط ​​الإنفاق الاجتماعي على وسائل الإعلام لا يمثل سوى نسبة 9٪ من الميزانية الإجمالية. ولكن من المتوقع أن يتسع هذا الرقم إلى 22٪ تقريبًا في السنوات الخمس المقبلة.

من الواضح أن مسوقين التجارة الإلكترونية يدركون قوة وسائل الإعلام الاجتماعية للتواصل مع جمهور. Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram في كل مكان تقريبا في حياتنا. انهم مثل 21st- الشارع الرئيسي نستخدمها للتواصل ، والعثور على المعلومات بسرعة ، وعلى نحو متزايد ، لشراء منتجات.

بالنسبة إلى أنشطة الويب ، يمثل التسويق الاجتماعي الفعال قيمة حقيقية. تقدم الشبكات الاجتماعية طرقًا جديدة للوصول إلى العملاء لأول مرة ، والتفاعل مع العملاء الحاليين ومكافأتهم ، وعرض أفضل ما تقدمه علامتك التجارية. تُعد ملفاتك الشخصية على الشبكة الاجتماعية والمحتوى الذي تشاركه أهمية لا تقل أهمية عن لافتة واجهة المحل في المؤسسة وتظهر في 1950.

لماذا ا؟ تتطور الشبكات الاجتماعية من مجرد أماكن للعثور على المحتوى وتوزيعه ؛ انهم تصبح بوابات التجارة. سوف تستفيد الشركات التي تدمج وسائل الإعلام الاجتماعية في استراتيجيتها التسويقية - من اكتساب العملاء ، إلى المبيعات ، إلى حملات إعادة الارتباط. في ما يلي بعض الطرق التي يمكن بها لشركات التجارة الإلكترونية تحقيق أقصى قدر من جهودها في مجال التسويق الاجتماعي:

لإيجاد وإشراك العملاء

اذهب أين يوجد عملاؤك. إنها مقولة تسويقية ، ولم يكن إنجازها أسهل من ذي قبل. هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكن لوسائل الإعلام الاجتماعية من خلالها تحسين طريقة تفاعلك مع العملاء ، سواء كانوا من المشترين لأول مرة أو المعجبين الموالين. وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:

  • بحوث العملاء: يمكن للمسوقين الاطلاع في الوقت الفعلي على ما يهتم به جمهورك أكثر من غيرهم ، ومصالحهم ، والمحادثات التي يعقدونها ، وما يحلو لهم. استخدم شبكاتك الاجتماعية لتقسيم الجمهور بشكل أفضل وفهم التركيبة السكانية المستهدفة. سيساعدك ذلك في تحسين حملاتك وتقديم المزيد من الرسائل المستهدفة.
  • خدمة العملاء: immediacy كبيرة في وسائل الإعلام الاجتماعية. نريد المعلومات ونريدها الآن. هذا هو السبب في أن الشبكات الاجتماعية رائعة جدًا لخدمة العملاء. تمكن الشركات من الاستجابة بسرعة لاستفسارات العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، تجعل وسائل التواصل الاجتماعي من السهل التعرف على تجارب العملاء غير السارة والاستجابة لها. تطوير استراتيجية للرد على استفسارات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
  • اكتساب العملاء: ملفك الشخصي الاجتماعي هو في الواقع واجهة موقعك. يستخدم العملاء الآن الشبكات الاجتماعية لشركات الأبحاث والمنتجات. توفر صفحات Yelp و Facebook و LinkedIn والصفحات الاجتماعية الأخرى فرصة مثالية لتكوين انطباع دائم. ابدأ بتحسين ملفات التعريف الخاصة بك وجعل المعلومات المهمة سهلة البحث. أيضًا ، قم بتشجيع عملائك الحاليين على مراجعة شركتك على Facebook أو Google أو Yelp.
  • إشراك العملاء: لا تفكر في وسائل الإعلام الاجتماعية كطريقة أخرى لتوليد المبيعات وزيادة حركة المرور. استخدم هذه المنصات لإثبات القيمة والتحقق من جهودك التسويقية. ألقِ نظرة على صانع الكاميرا GoPro على Facebook. نادرًا ما تشارك الشركة المحتوى المصمم لبيع المنتج. بدلاً من ذلك ، تسلط مشاركاتها الضوء على مقاطع الفيديو والصور ذات الجودة الأفضل التي يتم التقاطها على كاميراتها ، كما تعرض هذه العلامة التجارية بفاعلية. طوّر إستراتيجية محتوى اجتماعي تم تصميمها لتسليط الضوء على أفضل الأشياء وأكثرها شيوعًا في مجال علامتك التجارية. وتذكر أنك لست مضطرًا للقيام بذلك بنفسك ؛ يمكن أن يكون التنظيم أداة قيمة للغاية.

الإعلان المدفوع الأمثل

يتم ترقيم أيام التسويق المجاني على المواقع الاجتماعية. لقد جعل كل من Facebook و Twitter و LinkedIn الإعلانات المدفوعة الأجر جزءًا أكثر أهمية من أعمالهم ، ومن المرجح أن يضطر المسوقون في التجارة الإلكترونية إلى زيادة نفقاتهم الإعلانية المدفوعة للوصول إلى الجمهور نفسه. هناك بعض المزايا للإعلانات المدفوعة على الشبكات الاجتماعية:

  • تقسيم أكثر فعالية: فكر في الأمر: جعل موقع Facebook و LinkedIn من السهل جدًا على المسوقين استهداف شرائح العملاء ، بحسب العمر ، والموقع ، والاهتمامات ، والمسمى الوظيفي ، وغير ذلك الكثير. Shopify ، على الانترنت للبيع بالتجزئة ، رأى تخفيض بنسبة X- في المائة في تكلفة العميل بفضل أداة تصنيف جمهور Facebook Custom.
  • أصبح الإعلان عن الفيديو أكثر تعقيدًا. وجدت دراسة حديثة ذلك قاد YouTube جميع الشبكات الاجتماعية في قدرتها على تحويل المستخدمين. هناك عدة أسباب لذلك. أولاً ، يمثل الفيديو طريقة رائعة لعرض منتجك. يبحث المستهلكون عن المنتجات التي يشترونها عبر الإنترنت بشكل أكثر شمولاً في هذه الأيام ، ويوفر الفيديو طريقة تفاعلية لرؤية هذه المنتجات قيد التنفيذ قبل الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الفيديو أكثر جاذبية من النص ، وعندما يكون جمهورك أكثر تفاعلًا ، يتبع التحويل.
  • تحليلات بيانات اجتماعية أكثر دقة. يقوم عدد من شركات التكنولوجيا بتصنيع منتجات تمكّن جهات التسويق من قياس كل جانب من جوانب حملاتها الاجتماعية - بدءًا من الشبكات الأفضل أداءً ، إلى أنواع المحتوى الاجتماعي الذي يعمل ، والإجراءات التي يتخذها العملاء. تُسهل هذه الأنواع من أدوات تحليل البيانات الاجتماعية على مسوقين التجارة الإلكترونية ربط الحملات الاجتماعية بالنتائج.
  • لتحسين توزيع المحتوى. لقد قيل أن كل العلامة التجارية هي ناشرواليوم ، أي شخص لديه اتصال بالإنترنت وملف تعريف اجتماعي هو ناشر. ألقِ نظرة على شركة ستاربكس للقهوة. إنهم لا يبيعون القهوة فقط ؛ ستاربكس هو نجم روك في Instagram ، باعتباره أحد العلامات التجارية الأكثر متابعة على الموقع. أبسط طريقة لتوزيع المحتوى الخاص بك على الإنترنت؟ تتضمن أزرار المشاركة الاجتماعية على موقع الويب الخاص بك. وبهذه الطريقة ، يمكنك تشجيع زوارك بمهارة على المشاركة أثناء تفاعلهم مع المحتوى الخاص بك.

اليوم ، من السهل للغاية على الشركات إنشاء محتوى وتوزيعه مباشرةً على جماهيرها. يمكننا أن ننظر في GoPro مرة أخرى. ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻹﻧﺘﺎج وﻳﻨﻈﻢ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ أآﺒﺮ ﻣﻦ ﻏﺎﻟﺒﻴﺔ ﻗﻨﺎة GoPro. تعرض القناة مقاطع فيديو تم التقاطها على كاميرا العلامة التجارية ، سواء عن طريق الهواة أو فريق GoPro. هذا المحتوى قابل للمشاركة ، ويشارك ، ويخلق رؤية رائعة للعلامة التجارية. بعد ذلك ، على Facebook و Instagram و Twitter ، قامت الشركة ببناء متابع ممتاز.

وبالطبع ، من الأسهل مشاركة فيديو رياضي متطرف ، على سبيل المثال ، صورة للفيتامينات ، ولكن الشبكات الاجتماعية تفتح فرصًا لا حصر لها لتوزيع المحتوى. استخدم شبكات التواصل الاجتماعي لعرض علامتك التجارية وتوزيع أفضل المدونات وأكثرها جذبًا ، والصور ، ومقاطع الفيديو ، والرسوم البيانية ، والوسائط المتعددة التي يمكنك إنتاجها. إذا كان أحد أنواع المحتوى لا يعمل من أجل مكانتك ، مثل الفيتامينات والمغذيات ، فربما يكون رسمًا بيانيًا مدهشًا هو الطريق الذي يجب أن تسلكه. ابحث عن المحتوى الذي يناسب موقعك على أفضل وجه.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن إنشاء المحتوى - العثور على المحتوى الأكثر إفادة وإثارة للاهتمام حول موضوع معين - يؤدي إلى إنشاء قيمة لجمهورك المحتمل. هنا مثال من Shopify بلوق. تقوم شركة STORQ ، التي تبيع الملابس العصرية للأمهات المتوقّعات ، بتنظيم المحتوى المرتبط بالحمل. تنشئ رسائلهم الإخبارية قيمة حقيقية لجمهورهم المستهدف. من خلال استخدام التدبير ، تضيف شركتك قيمة ، وتعطي العملاء المحتملين سبباً آخر لاتباع علامتك التجارية.

البقاء إلى الأمام من المنحنى

إنه عالم جديد شجاع في مجال التسويق. لم يكن من الأسهل الوصول إلى الجمهور. ولكن مع نمو فيس بوك ، فإن طوفان المحتوى الذي نراه بعيد عن الرسوم البيانية. هناك حقا حاجة اليوم لاستراتيجيات التسويق الاجتماعي أكثر ذكاء وأكثر استهدافا.

يعني البقاء على المنحنى تجربة الطريقة التي تتفاعل بها مع العملاء ، والإعلان عن المحتوى ونشره. تسهل الإنترنت الاختبار والتحسين والاختبار مرة أخرى. والآن ، وضعت أحدث التقنيات ، مثل التحليلات الاجتماعية وأدوات نشر المحتوى ، جهات التسويق في وضع يمكنها من قياس مدى التسويق الاجتماعي.

المؤلف السيرة الذاتية: ماثيو ديفيس هو المنتسب Ignition72، وكالة تصميم الويب ميريلاند. إنه مفتون بالتسويق الرقمي وتصميم مواقع الإنترنت ، وهو يبحث دومًا عن أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية.

الصورة ميزة curtsey من ميج روبي شود

كاتالين زورزيني

أنا مدون تصميم مواقع ويب وبدأت هذا المشروع بعد أن قضيت بضعة أسابيع تكافح من أجل معرفة ما هو أفضل منصة التجارة الإلكترونية لنفسي. تحقق من بلدي الحالية أعلى بناة موقع التجارة الإلكترونية 10.