U besigheid is lewendig en skopend.
Net soos die manier waarop u besigheid 'n lewensiklus het, so doen u kliënte ook. Hulle is voortdurend in wisselwerking met die goedere en dienste wat u aanbied. Daar word dikwels na hierdie verskynsel verwys as die kliënt lewensiklus.
Om dit vinnig in perspektief te plaas, is daar verskillende maniere om 'n potensiële klant te oorweeg om u aanbod te oorweeg en dan te verseker dat hulle terugkom vir meer die hele tyd.
En waarom is dit belangrik?
Wel, dit is die presiese strategie wat reuse soos Amazon en Alibaba gebruik om hul wins per gebruiker te maksimeer.
Wil jy die geheime kuns leer ken? Lees verder.
Laat ons eers kyk na die verskillende fases wat 'n klant deurmaak.
Die fases van die kliënt se lewenssiklus
Die lewe is sinoniem met besigheid; albei het verskillende fases.
Dit is naamlik dat hierdie proses in hierdie hoofstappe ingedeel word: u bereik, verkryging, ontwikkeling en koestering, behoud van hulle, en dit dan tot advokate word.
Dit gaan nie net daaroor dat hulle weer moet terugkom vir meer nie. Om die tegniek te verstaan, moet u dit in konteks bekyk.
- Bereik - dit verwys na hoe u u aanbod voor u kliënt kan kry. Dink aan advertering, promosie en uitreik.
- Verkryging - om hulle te laat betaal vir u goed of diens.
- Ontwikkeling en koestering - 'n gesonde verhouding met hulle te handhaaf. As u hulle al een keer gekoop het, kan u hulle altyd weer doen dit maand na maand of jaar na jaar.
- Retensie - om u kliënte naby, baie naby te hou.
- voorspraak - gee soveel waarde dat hulle die woord oor u sal versprei.
Hierdie stappe is belangrik om 'n produk te ontwikkel kliënt verhouding bestuur strategie saam met die lewensiklus van die kliënt.
Verhoogde klante se lewenssikluswaarde
Noudat ons dit alles in die wiele ry, laat ons kyk hoe ons die lewensiklus van klante kan verhoog en kliënte in klante kan verander.
Die belangrikste deel van die verhoging van die waarde van die kliënt se lewensiklus is die verhouding wat u na die verkoop met u kliënt het. Vir meeste entrepreneurs, sal dit waarskynlik die beste deel wees.
En dit word beter:
As u hierdie deel reg kry, sal dit meer sake vir u onderneming tot gevolg hê. Neem 'n tree terug en dink 'n rukkie hieraan:
Wat is beter - 'n enkele veiling oor een periode or herhaal verkope van 'n klant?
In teorie kos herhalende verkope minder geld om die deure vir nog meer geleenthede in die toekoms aan te skaf en oop te maak. (Ek bespreek dit later)
'N Onberispelike naverkoopondervinding
Het u al ooit van 'n byna perfekte diens gehou, net vir u gevoelens daarteen om te verander nadat u met irriterende tegniese ondersteuningspersone gesels het wat net wil om aan te meld?
Ons was almal daar.
Dit is moontlik dat u die perfekte produk en diens het, maar as u na-verkoopervaring suig, sal hulle nie meer terugkom nie.
Maak seker dat u die nodige prosedures het om die naverkoopaspek van die verkoping te hanteer. Dit sluit in dat u 'n goeie span het wat probleme kan hanteer, of dat u dit behoorlik het terugvoerstelsel, en opvolg.
Moenie net opvolg as hulle 'n klag het nie. As hulle wel 'n klag het, moet u baie persoonlik met hulle in verbinding tree. Kyk na die voorbeeld van Pizza Hut: 'n verskoningsbrief wat aan hierdie vrou gestuur is.
U dink moontlik aan opvolg as 'n manier om verkope van die vlermuis te genereer, maar vertrou my, klante weet gewoonlik wanneer u byna onmiddellik na die verkoping probeer om dit te verkoop.
In plaas daarvan om hulle 'n add-on aan te bied, vra hulle hoe hulle oor 'n produk voel en hoe u hulle kan help met u aanbod. Elke interaksie met hulle moet wys dat u meer omgee as u wins.
Glo my, dit is nie so moeilik om te implementeer nie, en dit vra beslis die vraag: 'Hoe om dit te doen?'
Wel, hier is 'n paar nuttige maniere.
Bied meer as waarvoor hulle gevra het
Het u geweet dat dit meer as vyf keer die hulpbronne kos om 'n nuwe veiling te bekom as om 'n nuwe een te behou? As u dus reeds geld spandeer, moet u meer aanbied!
Ek praat nie daarvan om u voorraad weg te gee nie, maar eerder oor waarde toevoeg na wat hulle koop.
'N Verlengde waarborg, semi-voorkeurbehandeling, spesiale verpakking, spesiale tariewe, gratis gestuur, geen afleweringskoste nie - is alles voorbeelde van waardetoevoegings wat u byna gratis kan aanbied. Solank dit hulle spesiaal laat voel, wil hulle meer van daardie gevoel van u af kry.
Plus:
Hulle sal daardie spesifieke gevoel aan u produkte koppel, waardeur u u handelsmerk nog meer kan ontwikkel.
Kyk na hierdie Redditor wat praat oor hoe Dell waarborge op hul produkte waardeer.
Nadat hulle met hul klante gepraat het, het hulle besluit om 'n regte persoon te stuur en die klant nie 'n enkele sent betaal nie!
Verband met u kliënte
'n Verdere manier waarop u die waarde van die kliënt se lewenssiklus positief kan verhoog, is om 'n band met u klant te doen. Skep sinvolle interaksies as u kan, en skep doelgerig werklike moontlikhede vir gesprek.
- Sosiale media is 'n goeie hulpmiddel. Gebruik dit.
Hou u nie net hiervan nie? Red Bull, een van die grootste drankondernemings ter wêreld met 'n lys beroemde mense wat ons liefhet, is vrylik in wisselwerking met hul kliënte. Sosiale media kan die brug maklik oorbrug divide as kliënte sien dat u te korporatief is.
- Gee terugvoering oor u uiteinde van die manier waarop ander die aanbiedinge wat hulle gekoop het, gebruik.
Kyk hoe Grammarly se e-pos nie irriterend is nie en sorg vir 'n baie informele lees. In werklikheid voel u wonderlik om hul dienste te gebruik en hulle kan u selfs aanmoedig om meer te skryf! (Terwyl indirek vir jou gesê word dat hulle jou help!)
Dit skep hierdie samewerkingsgevoel tussen u en hul onderneming.
- Stuur e-posse op spesiale dae met spesiale aanbiedinge.
- Reik na hulle en vra hulle hoe dit gaan met hulle.
Moet egter nie irriterend wees nie.
Verstaan u kliënt
Klante se behoeftes is baie dinamies, en u moet ook so dinamies wees met u aanbod.
Dit strek verder as die gewone opnames of terugvoer van kliënte waaraan ons almal gewoond is. Bestudeer hul koopgedrag en kyk hoe u u produkte kan verbeter om aan die vraag te voldoen. Ontdek wat hulle laat regmerk en pas daarby aan; dit sal op die lange duur alles die moeite werd wees.
Kyk wat Starbucks voorheen gedoen het.
Alhoewel hulle dit nou na hul hoof oorgedra het Twitter bladsy, dien dit steeds as 'n goeie voorbeeld van 'n onderneming wat na hul kliënte uitreik en hulle vra om betrokke te raak!
Gereedskap om u lewensiklus te koester
As u 'n onderneming het, moet u aandag gee aan u kliënteverhoudingebestuur.
Daar is waarskynlik honderd verskillende CRM-sagteware vir u daar buite, en u behoort nie probleme te hê om een uit die pak te pluk nie.
Kies een waarmee u u kliënte in hul verskillende fases van die lewensiklus kan tregter.
Besef egter een ding, die meeste CRM-sagteware-oplossings is gekonsentreer op die afhandeling van die transaksie. Soek na een wat u help om 'n verbinding met u kliënt te hou, selfs na die eerste verkoop.
Dit is wat die verhouding sal koester, nie die verkoop nie.
Laat hulle lojaal bly
Die lewenssiklus van die kliënt is net soos enige verhouding wat u met 'n persoon het. Dit is belangrik om daarop te let dat lojaliteit 'n belangrike rol speel om hulle by u te laat bly.
Maar dit is nie u kliënte wat lojaal moet wees aan u handelsmerk of aanbieding nie. U moet ook seker maak dat u ook lojaal teenoor hulle is.
Hier is die ooreenkoms:
Ek wil nie hê dat u soos u maat moet klink nie, maar lojaliteit is 'n tweerigtingstroom. Soos ek vroeër bespreek het, moet u die sakeverhouding wat u met u kliënt het, koester.
Bou 'n voorspraak met u kliënte. Vertrou my, jy sal die voordele gou genoeg verdien.
Kliënte sal oor u begin praat en dit is wanneer u besef dat u 'n uitstekende werk gedoen het.
Kyk byvoorbeeld na hierdie ewekansige Buffer gebruiker. Kyk na die gepersonaliseerde antwoord van Buffer nadat die klant hul produk bepleit het.
Terloops, as u 'n sosiale bestuurskwessie ondervind rakende die versorging van die lewensiklus van die kliënt, kan u hul dienste gebruik. Sien u die effek? Ons hou hulle selfs om een of ander rede!
Hulle spyker dit perfek. Hulle bied 'n wonderlike diens aan wat gebruikers laat advokaat, hulle is geneig om persoonlik met hul gebruikers te wees, en dit skep 'n verbinding, en hulle kan seker wees dat hierdie gebruiker sal aanhou terugkom.
Dit is die bottom line:
As u vir hulle sorg, sal hulle vir u sorg, want hulle is ook menslik.
Hopelik het hierdie artikel genoeg insig gebied om u te help om die belangrikste waardes van u kliënt se lewensiklus te ontwikkel en te koester.
Uiteindelik moet u net omgee asof hulle familie is.
Funksie-beeld deur Csaba
Kommentaar Kommentaar