3 maniere waarop e-handelsondernemings sosiale media vir bemarking moet gebruik

Die uitgawes op sosiale media vorm vandag 'n klein fraksie van die meeste sakebemarkingsbegrotings. 'N Onlangse opname van Duke University het bevind dat die besteding aan sosiale media gemiddeld net 9% van die totale begroting uitmaak. Maar die getal sal na verwagting in die volgende vyf jaar tot byna 22% uitbrei.

Dit is duidelik dat die bemarkers van e-handelsmarkte die mag van sosiale media erken om met 'n gehoor te skakel. Facebook, Twitter, LinkedIn en Instagram is byna alomteenwoordig in ons lewens. Hulle is soos die 21st-Century Main Street; ons gebruik dit om te kommunikeer, inligting vinnig te vind en toenemend produkte te koop.

Vir webondernemings is effektiewe sosiale bemarking werklike waarde. Sosiale netwerke bied nuwe maniere om eerstekliënte te bereik, bestaande kliënte te betrek en te beloon en om die beste te wys wat u handelsmerk bied. U sosiale netwerkprofiele en die inhoud wat u deel, is net so belangrik soos 'n besigheidskantoor vir die winkel en vertoon in die 1950's.

Hoekom? Sosiale netwerke ontwikkel slegs van plekke om inhoud te vind en te versprei; hulle word handelsportale. Besighede wat sosiale media in hul bemarkingstrategie integreer - van die verkryging van kliënte, tot verkope, tot herbetrokkenheidsveldtogte - sal baat vind. Hier is 'n paar maniere waarop e-handelsondernemings hul sosiale bemarkingspogings kan maksimeer:

Kliënte te vind en te betrek

Gaan waar u kliënte is. Dit is 'n bemarkingsmaksimum, en dit was nog nooit so maklik om te bereik as vandag nie. Daar is baie verskillende maniere waarop sosiale media die manier waarop u met kliënte kommunikeer, kan verbeter, of dit nou kopers of lojale aanhangers is. Hier is 'n paar voorbeelde:

  • Kliëntenavorsing: Bemarkers kan intyds sien waaroor jou gehoor die meeste omgee, hul belangstellings, die gesprekke wat hulle voer en waarvan hulle hou. Gebruik u sosiale netwerke om die gehoor beter te segmenteer en u teikendemografie te verstaan. Dit sal u help om u veldtogte te optimaliseer en meer gerigte boodskappe te lewer.
  • Customer Service: Onmiddellikheid is groot in sosiale media; ons wil inligting hê en ons wil dit nou hê. Daarom is sosiale netwerke so goed vir klantediens. Dit stel besighede in staat om vinnig op klante-navrae te reageer. Boonop maak sosiale media dit makliker om onaangename kliënte-ervarings raak te sien en te reageer. Ontwikkel 'n strategie om op sosiale navrae te reageer op klante.
  • Kliëntverkryging: Jou sosiale profiel is regtig jou winkelfront. Kliënte gebruik nou sosiale netwerke om ondernemings en produkte te ondersoek. Op Yelp-, Facebook-, LinkedIn- en andere sosiale pagina's is die perfekte geleentheid om 'n blywende indruk te maak. Begin deur u profiele te optimaliseer en belangrike inligting maklik te vind. Moedig ook u bestaande kliënte aan om u onderneming op Facebook, Google of Yelp te beoordeel.
  • Kliëntbetrokkenheid: Moenie aan sosiale media dink as 'n ander manier om verkope te genereer en verkeer aan te ry nie. Gebruik hierdie platforms om waarde te demonstreer en u bemarkingspogings te bevestig. Kyk na die kameramaker GoPro op Facebook; baie selde deel die onderneming inhoud wat ontwerp is om die produk te verkoop. In plaas daarvan beklemtoon hul video's en foto's van die beste gehalte wat op hul kameras geneem is, en vertoon dit effektief die handelsmerk. Ontwikkel 'n strategie vir sosiale inhoud wat ontwerp is om die beste, mees unieke, mees verrassende ding van u handelsmerk te belig. En onthou dat u dit nie self hoef te doen nie; kurasie kan 'n uiters waardevolle hulpmiddel wees.

Betaalde advertensieoptimalisering

Die dae van gratis bemarking op sosiale webwerwe is genommer. Facebook, Twitter en LinkedIn het almal betaalde advertering 'n belangriker deel van hul besighede gemaak, en e-handelsbemarkers sal waarskynlik hul betaalde advertensiebesteding moet verhoog om dieselfde gehoor te bereik. Daar is 'n paar voordele verbonde aan betaalde advertering op sosiale netwerke:

  • Meer effektiewe segmentering: Dink daaraan: Facebook en LinkedIn het dit vir bemarkers baie, baie makliker gemaak om kliëntsegmente te teiken, volgens ouderdom, ligging, belangstellings, werkstitel en nog baie meer. Shopify, 'n aanlyn-kleinhandelsonderneming, saag 'n 50 persent vermindering in koste per lood danksy die segmentgereedskap vir Facebook Custom Audience.
  • Video-advertering raak meer gesofistikeerd. 'N Onlangse studie het bevind dat YouTube het alle sosiale netwerke gelei in die vermoë om gebruikers te omskep. Daar is 'n paar redes hiervoor. Eerstens is video 'n ongelooflike manier om u produk ten toon te stel. Verbruikers ondersoek deesdae deegliker die produkte wat hulle aanlyn koop, en video bied 'n interaktiewe manier om hierdie produkte in aksie te sien voordat hulle koop. Boonop is video baie meer aangrypend as teks, en as u gehoor meer toegewyd is, volg omskakeling.
  • Meer akkurate analise van sosiale data. 'N Aantal tegniese ondernemings maak produkte wat bemarkers in staat stel om elke aspek van hul sosiale veldtogte te meet - van netwerke wat die beste presteer, tot die soorte sosiale inhoud wat werk en die aksies wat kliënte neem. Hierdie soort sosiale data-analise-instrumente maak dit makliker vir bemarkers van e-handel om sosiale veldtogte aan resultate te bind.
  • Om die inhoud beter te versprei. Daar is al gesê dat elke handelsmerk is 'n uitgewer, en vandag is iemand met 'n internetverbinding en 'n sosiale profiel 'n uitgewer. Kyk na Starbucks, die koffiemaatskappy. Hulle verkoop nie net koffie nie; Starbucks is 'n rock-ster op Instagram, as een van die handelsmerke wat die meeste op die webwerf gevolg word. Die eenvoudigste manier om u inhoud aanlyn te versprei? Insluit sosiale deelknoppies op u webwerf. Op hierdie manier kan u u besoekers subtiel aanmoedig om te deel wanneer hulle met u inhoud reageer.

Dit is deesdae buitengewoon maklik vir besighede om inhoud te genereer en direk na hul gehore te versprei. Ons kan weer na GoPro kyk. Hulle gebruik produkte en kurate meer effektief as die meeste op die GoPro-kanaal. Die kanaal bevat video's wat op amateurs sowel as die GoPro-span op die kamera se merk afgeneem is. Hierdie inhoud is deelbaar, aangrypend en skep ongelooflike handelsmerk-sigbaarheid. Dan, op Facebook, Instagram en Twitter, het die maatskappy 'n eersteklas opgebou.

Natuurlik is dit makliker om 'n ekstreme sportvideo te deel as, byvoorbeeld, 'n prentjie van vitamiene, maar sosiale netwerke bied eindelose geleenthede om inhoud te versprei. Gebruik u sosiale netwerke om u handelsmerk ten toon te stel en versprei die beste, mees aangrypende blogs, foto's, video's, infografie en multimedia wat u kan produseer. As een soort inhoud nie vir u nis werk nie, soos vitamiene en voedingstowwe, is dit miskien 'n ongelooflike infografiese manier om te gaan. Vind die inhoud wat die beste by u nis pas.

Boonop skep inhoudskure - die vind van die nuttigste of interessantste inhoud oor 'n spesifieke onderwerp - waarde vir u potensiële gehoor. Hier is 'n voorbeeld van die Shopify blog. STORQ, 'n onderneming wat modieuse klere aan verwagte moeders verkoop, stel inhoud wat verband hou met swangerskap, saam. Hul nuusbriewe skep werklike waarde vir hul teikengehoor. Deur gebruik te maak van kurasie, voeg u besigheid waarde toe en gee u potensiële kliënte 'n ander rede om u handelsnaam te volg.

Bly voor die kurwe

Dit is 'n dapper nuwe wêreld in bemarking. Dit was nog nooit so maklik om 'n gehoor te bereik nie. Maar namate Facebook groei, is die stortvloed van die inhoud wat ons sien, buite die kaarte. Daar is vandag 'n behoefte aan slimmer, meer doelgerigte sosiale bemarkingstrategieë.

Om voor die kromme te bly, beteken om te eksperimenteer met die manier waarop u met kliënte omgaan, advertensies en inhoud publiseer. Die internet maak dit makliker om weer te toets, te optimaliseer en te toets. En nou het die nuutste tegnologie, soos maatskaplike analise en inhoudsuitgewery, bemarkers in die posisie om hul sosiale bemarkingsbereik te meet.

Skrywer Bio: Matthew Davis is 'n medewerker van Ontsteking72, 'n webontwerpagentskap van Maryland Hy is gefassineer deur digitale bemarking en webontwerp en is altyd op soek na die nuutste e-handelsneigings.

Funksie-beeld op die rand van Meg Robichaud

Catalin Zorzini

Ek is 'n webontwerpblogger en het hierdie projek begin nadat ek 'n paar weke lank gesukkel het om uit te vind wat dit is die beste e-handelsplatform vir myself. Kyk na my stroom top 10 e-handelaars vir e-handelaars.