ग्राहक जीवनचक्र मूल्य: अपने ग्राहकों के साथ सही संबंध विकसित करना

आपका व्यवसाय है जी रहा हूं और अच्छा भला हूं.

और ठीक उसी तरह जैसे कि आपके व्यवसाय का जीवन चक्र कैसा है, इसलिए अपने ग्राहकों को करें। वे आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं के साथ लगातार बातचीत कर रहे हैं। इस घटना को अक्सर कहा जाता है ग्राहक जीवनचक्र।

इसे त्वरित परिप्रेक्ष्य में रखने के लिए, संभावित ग्राहक को आपकी पेशकश पर विचार करने के लिए अलग-अलग तरीके हैं और फिर यह सुनिश्चित करना है कि वे वापस आएंगे पुरे समय.

और यह महत्वपूर्ण क्यों है?

वैसे यह सटीक रणनीति है जो अमेज़ॅन और जैसे दिग्गजों की है Alibaba प्रति उपयोगकर्ता अपने लाभ को अधिकतम करने के लिए उपयोग करें।

गुप्त कला जानना चाहते हैं? पढ़ते रहिये।

सबसे पहले, आइए एक ग्राहक द्वारा देखे जाने वाले विभिन्न चरणों को देखें।

ग्राहक जीवन चक्र के चरणों

जीवन व्यवसाय का पर्याय है; दोनों के अलग-अलग चरण हैं।

अर्थात्, यह प्रक्रिया इन मुख्य चरणों में टूट गई है: आपकी पहुंच, अधिग्रहण, विकास और पोषण, उन्हें बनाए रखना, और फिर उन्हें अधिवक्ताओं में बदलना।

यह सिर्फ उन्हें और अधिक के लिए वापस लाने के बारे में नहीं है। तकनीक को समझने के लिए, आपको इन्हें संदर्भ में देखना होगा।

  • पहुंच - यह संदर्भित करता है कि आप अपने ग्राहक के सामने अपना प्रसाद कैसे प्राप्त कर सकते हैं। विज्ञापन, प्रचार और आउटरीच के बारे में सोचें।
  • अर्जन - उन्हें आपकी अच्छी या सेवा के लिए भुगतान करना।
  • विकास और पोषण - उनके साथ एक स्वस्थ संबंध बनाए रखना। यदि आप पहले से ही उन्हें एक बार खरीदने के लिए मिल गए हैं, तो आप उन्हें हमेशा इसे फिर से करने के लिए प्राप्त कर सकते हैं- महीने के बाद महीने या साल के बाद।
  • प्रतिधारण - अपने ग्राहकों को पास रखना, बहुत करीब।
  • वकालत - इतना मूल्य प्रदान करें कि वे आपके बारे में शब्द फैलाएंगे।

ये कदम एक अच्छा विकास करने में महत्वपूर्ण हैं ग्राहक संबंध प्रबंधन ग्राहक जीवनचक्र के साथ रणनीति।

ग्राहक जीवन चक्र मूल्य में वृद्धि

अब जब हमारे पास यह सब कम हो गया है, तो आइए एक नज़र डालते हैं कि हम ग्राहक जीवनचक्र को कैसे बढ़ा सकते हैं और ग्राहकों को ग्राहक में बदल सकते हैं।

ग्राहक जीवन चक्र मूल्य बढ़ाने का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा वह संबंध है जो बिक्री के बाद आपके ग्राहक के साथ है। अधिकांश के लिए उद्यमियों, यह शायद सबसे अच्छा हिस्सा होने जा रहा है।

और यह बेहतर हो जाता है:

इस भाग के सही होने से आपके उद्यम के लिए अधिक व्यवसाय होगा। कुछ समय के लिए इस बारे में सोचें:

क्या बेहतर है- एक अवधि में एक ही बिक्री or एक ग्राहक से बिक्री दोहराएं?

सिद्धांत रूप में, बिक्री को दोहराने के लिए कम पैसे खर्च होते हैं और भविष्य में और भी अधिक अवसरों के लिए दरवाजे खोलते हैं। (मैं इस पर बाद में चर्चा करूंगा)

बिक्री के अनुभव के बाद एक प्रभाव

कभी-कभी कष्टप्रद टेक सपोर्ट रेप्स के बारे में बोलने के बाद इसे बदलने के लिए अपनी भावनाओं के लिए लगभग एक परिपूर्ण सेवा से प्यार करते हैं जो केवल अपने घंटों में लॉग इन करने की परवाह करते हैं?

हम सब वहा जा चुके है।

आपके पास सही उत्पाद और सेवा हो सकती है, लेकिन यदि आपके बिक्री के बाद का अनुभव बेकार है, तो वे और अधिक के लिए वापस नहीं आने वाले हैं।

सुनिश्चित करें कि आपके पास वास्तविक बिक्री के बिक्री पहलू को संभालने के लिए उचित प्रक्रियाएं हैं। इसमें एक अच्छी टीम शामिल है जो किसी भी चिंता को संभाल सकती है, उचित है प्रतिक्रिया प्रणाली, तथा निम्नलिखित।

अगर उन्हें कोई शिकायत है तो बस फॉलो न करें। यदि उनके पास कोई शिकायत है, तो आपको अपने कनेक्शन में उनके साथ बहुत व्यक्तिगत मिलना चाहिए। पिज्जा हट का उदाहरण देखें: इस महिला को भेजा गया माफी पत्र।

पिजा ग्राहक संबंधों को कुतरती है

आप बल्ले से बिक्री उत्पन्न करने के तरीके के रूप में अनुसरण करने के बारे में सोच रहे होंगे, लेकिन मुझ पर विश्वास करें, ग्राहक आमतौर पर जानते हैं कि जब आप बिक्री के तुरंत बाद एक अपसेल का प्रयास कर रहे हैं।

उन्हें एक ऐड-ऑन की पेशकश करने के बजाय, उनसे पूछें कि वे किसी उत्पाद के बारे में कैसा महसूस करते हैं और आप उन्हें अपनी पेशकश के साथ कैसे मदद कर सकते हैं। उनके साथ हर बातचीत में यह दिखाना होता है कि आप अपने मुनाफे से ज्यादा उनकी परवाह करते हैं।

मेरा विश्वास करो, इसे लागू करना इतना कठिन नहीं है, और निश्चित रूप से सवाल भी उठता है - 'यह कैसे करना है?'

खैर, यहाँ कुछ बहुत उपयोगी तरीके हैं।

उन्होंने जो मांगा है, उससे अधिक की पेशकश करें

क्या आप जानते हैं कि एक नई बिक्री को बनाए रखने की तुलना में नई बिक्री के लिए पांच गुना से अधिक संसाधन लगते हैं? तो अगर आप पहले से ही पैसा खर्च कर रहे हैं तो आपको और अधिक की पेशकश करनी चाहिए!

मैं आपके स्टॉक को देने की बात नहीं कर रहा हूं, बल्कि इसके बारे में कह रहा हूं मूल्य जोड़ता है वे क्या खरीद रहे हैं।

एक विस्तारित वारंटी, अर्ध-अधिमान्य उपचार, विशेष पैकेजिंग, विशेष दरें, मुफ़्त शिपिंग, कोई वितरण शुल्क नहीं- मूल्य वर्धन के सभी उदाहरण हैं जिन्हें आप लगभग मुफ्त में दे सकते हैं। जब तक यह उन्हें विशेष महसूस करा रहा है, वे आपसे उस भावना को और अधिक प्राप्त करना चाहेंगे।

प्लस:

वे अपने उत्पादों के साथ उस विशेष भावना को जोड़ देंगे जिससे आप अपने ब्रांड को और भी अधिक विकसित कर सकते हैं।

इस Redditor को देखें, जो इस बारे में बात करता है कि डेल अपने उत्पादों पर वारंटी कैसे देता है।

डेल ग्राहक सेवा

अपने ग्राहक से बात करने के बाद उन्होंने वास्तव में एक वास्तविक व्यक्ति को भेजने का फैसला किया और ग्राहक से एक पैसा भी नहीं लिया!

अपने ग्राहकों के साथ बंधन

अभी तक एक और तरीका है कि आप ग्राहक जीवन चक्र मूल्य को सकारात्मक रूप से बढ़ा सकते हैं, अपने ग्राहक के साथ बांड करना है। यदि आप कर सकते हैं सार्थक बातचीत बनाएँ, और उद्देश्यपूर्ण ढंग से बातचीत के लिए वास्तविक रास्ते बनाएँ।

  • सोशल मीडिया एक अच्छा साधन है। इसका इस्तेमाल करें।

Redbull ग्राहक जीवन चक्र को लम्बा खींचना

क्या आपको यह पसंद नहीं है? रेड बुल, प्रसिद्ध लोगों के एक रोस्टर के साथ दुनिया की सबसे बड़ी पेय कंपनियों में से एक है जिसे हम प्यार करते हैं, अपने ग्राहकों के साथ स्वतंत्र रूप से बातचीत करते हैं। सोशल मीडिया विभाजन को आसानी से पाट सकता है अगर ग्राहक आपको कॉर्पोरेट मानते हैं।

  • दूसरों द्वारा खरीदे गए प्रसाद का उपयोग कैसे करें, इस संबंध में अपने अंत में प्रतिक्रिया दें।

व्याकरण संबंधी ईमेल

देखें कि ग्रामरली के ईमेल किस तरह से परेशान नहीं करते हैं और बहुत ही आकस्मिक पढ़ने के लिए बनाते हैं। वास्तव में, आप उनकी सेवाओं का उपयोग करने के बारे में बहुत अच्छा महसूस करते हैं और वे आपको कुछ और लिखने के लिए प्रोत्साहित भी कर सकते हैं! (जबकि अप्रत्यक्ष रूप से आपको बता रहे हैं कि वे आपकी मदद कर रहे हैं!)

वे आपके और उनकी कंपनी के बीच इस सहयोगात्मक भावना का निर्माण करते हैं।

  • विशेष प्रस्तावों के साथ विशेष दिन पर उन्हें ईमेल भेजें।
  • उनके पास पहुँचें और उनसे पूछें कि वे कैसे हैं।

हालाँकि, परेशान मत हो।

अपने ग्राहक को समझें

ग्राहकों की ज़रूरतें बहुत गतिशील हैं, और आपको अपने प्रसाद के साथ भी गतिशील रहना होगा।

यह सामान्य सर्वेक्षणों या ग्राहकों की प्रतिक्रिया से परे है जिसका हम सभी उपयोग कर रहे हैं। उनके क्रय व्यवहार का अध्ययन करें और देखें कि आप अपने उत्पादों को मांग से मिलान करने के लिए कैसे सुधार कर सकते हैं। पता लगाएँ कि क्या उन्हें टिक करता है और उसी के अनुकूल है, यह सभी लंबे समय में इसके लायक होगा।

देखें कि स्टारबक्स क्या करता था।

माय स्टारबक्स आइडिया

हालाँकि अब वे इसे अपने मुख्य ट्विटर पेज पर स्थानांतरित कर चुके हैं, फिर भी यह एक कंपनी का एक अच्छा उदाहरण है जो अपने ग्राहकों तक पहुँचता है और उन्हें इसमें शामिल होने के लिए कहता है!

उपकरण आपको जीवनचक्र का पोषण करने में मदद करने के लिए

यदि आप एक कंपनी के मालिक हैं तो आपको अपने ग्राहक संबंध प्रबंधन पर ध्यान देना चाहिए।

शायद सौ अलग हैं सीआरएम सॉफ्टवेयर्स आपके लिए वहाँ से बाहर है और आपको किसी भी समस्या का समाधान नहीं करना चाहिए।

वह चुनें जो आपको जीवन चक्र के विभिन्न चरणों में अपने ग्राहकों को फ़नल करने की अनुमति देता है।

हालांकि, एक बात का एहसास है, ज्यादातर सीआरएम सॉफ्टवेयर समाधान सौदे को सील करने पर केंद्रित हैं। शुरुआती बिक्री के बाद भी अपने ग्राहक के साथ संबंध बनाए रखने में मदद करने वाले एक को देखें।

यह वही है जो रिश्ते का पोषण करने वाला है, बिक्री का नहीं।

स्टे लेम टू स्टे लॉयल

ग्राहक जीवन चक्र किसी भी रिश्ते की तरह है जो आपके किसी व्यक्ति के साथ होगा। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि निष्ठा उन्हें आपके साथ रहने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

लेकिन यह आपके ग्राहक नहीं हैं जिन्हें आपके ब्रांड या पेशकश के प्रति वफादार होना चाहिए। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आप उनके प्रति भी वफादार हों।

यहाँ सौदा है:

मैं नहीं चाहता कि आप अपने जीवनसाथी की तरह आवाज निकालें, लेकिन वफादारी एक दो तरफा धारा है। जैसा कि मैंने पहले चर्चा की है, आपको अपने ग्राहक के साथ होने वाले व्यापारिक संबंध को पोषित करने की आवश्यकता है।

अपने ग्राहकों के साथ एक वकालत बनाएँ। मेरा विश्वास करो, आप जल्द ही लाभ प्राप्त करेंगे।

ग्राहक आपके बारे में बात करना शुरू कर देंगे और जब आपको पता चलेगा कि आपने बहुत अच्छा काम किया है।

उदाहरण के लिए, इस यादृच्छिक बफर उपयोगकर्ता को देखें। ग्राहक द्वारा उनके उत्पाद की वकालत करने के बाद बफ़र से व्यक्तिगत उत्तर देखें।

बफर जवाब दें

वैसे, यदि आप ग्राहक जीवनचक्र को पोषित करने के संबंध में सामाजिक प्रबंधन पराजय कर रहे हैं, तो आप उनकी सेवा का उपयोग कर सकते हैं। आप प्रभाव देखते हैं? यहां तक ​​कि हम उन्हें किसी कारण से पसंद करते हैं!

वे इसे पूरी तरह से कील करते हैं। उन्होंने एक महान सेवा की पेशकश की, जो उपयोगकर्ताओं को उनके लिए वकालत करती है, वे अपने उपयोगकर्ताओं के साथ व्यक्तिगत होते हैं, और यह एक कनेक्शन स्थापित करता है, और वे यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि यह उपयोगकर्ता वापस आता रहेगा।

यह वह जगह है नीचे लाइन:

यदि आप उनकी देखभाल करते हैं, तो वे आपकी देखभाल करेंगे, क्योंकि वे भी मानव हैं।

उम्मीद है, इस लेख ने आपको अपने ग्राहक जीवनचक्र के सबसे महत्वपूर्ण मूल्यों को विकसित करने और पोषण करने में मदद करने के लिए पर्याप्त अंतर्दृष्टि प्रदान की है।

अंत में, आप सभी को उनके बारे में परवाह है जैसे कि वे परिवार थे।


द्वारा फ़ीचर छवि Csaba