La facilità con cui un visitatore può leggere, navigare e interagire con un'applicazione Web o un sito Web. Quando si imposta un'impresa eCommerce, l'usabilità del sito è di vitale importanza per l'utente; un sito che non è facile da navigare avrà una frequenza di rimbalzo più alta e un tasso di conversione più basso. A causa di questo, i siti web di e-commerce dovrebbero sempre essere fortemente interessati all'usabilità e dovrebbero cercare di migliorare l'esperienza utente ogni volta che è possibile.
Quando si imposta un sito Web che è facile da usare, dovrebbe avere un'interfaccia gestibile che è facile da leggere anche per le persone che non hanno conoscenze informatiche e opzioni di pagamento facili che trasformeranno il tuo traffico in una vendita. L'usabilità può anche includere elementi del tuo sito come ricerca, compilazione automatica e account cliente. Inoltre, a causa dell'uso diffuso dei dispositivi mobili, l'attenzione sull'usabilità per i dispositivi mobili è di fondamentale importanza. E poiché Internet è un fenomeno globale, è sempre più importante considerare l'usabilità in ogni lingua e cultura, se ciò è appropriato per la tua attività.
