Snadnost, s jakou může návštěvník číst, procházet a pracovat s webovou aplikací nebo webem. Při zakládání eCommerce podniku je pro vás životně důležitá použitelnost vašeho webu; web, na kterém není snadné se orientovat, bude mít vyšší míru okamžitého opuštění a nižší míru konverze. Z tohoto důvodu by se webové stránky elektronického obchodu měly vždy intenzivně zabývat použitelností a měly by se snažit zlepšit uživatelskou zkušenost, kdykoli je to možné.
Při nastavování webové stránky, která se snadno používá, by měla mít ovladatelné rozhraní, které je snadno čitelné i pro lidi, kteří nemají počítačové znalosti, a také snadné platební možnosti, které promění vaši návštěvnost v prodej. Použitelnost může také zahrnovat prvky vašeho webu, jako je vyhledávání, automatické vyplňování a zákaznické účty. Vzhledem k širokému používání mobilních zařízení je navíc zaměření na použitelnost pro mobily prvořadé. A protože internet je globální fenomén, je stále důležitější zvážit použitelnost v každém jazyce a kultuře, pokud je to vhodné pro vaše podnikání.
