Sự dễ dàng mà khách truy cập có thể đọc, điều hướng và tương tác với một ứng dụng web hoặc trang web. Khi thiết lập một liên doanh Thương mại điện tử, khả năng sử dụng trang web của bạn là vô cùng quan trọng đối với bạn; một trang web không dễ điều hướng xung quanh sẽ có tỷ lệ thoát cao hơn và tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn. Vì điều này, các trang web thương mại điện tử phải luôn quan tâm nhiều đến khả năng sử dụng và nên cố gắng cải thiện trải nghiệm người dùng bất cứ khi nào có thể.
Khi thiết lập một trang web dễ sử dụng, nó phải có giao diện dễ quản lý, dễ đọc ngay cả đối với những người không có kiến thức về máy tính cũng như các tùy chọn thanh toán dễ dàng sẽ biến lưu lượng truy cập của bạn thành doanh số bán hàng. Khả năng sử dụng cũng có thể bao gồm các yếu tố trên trang web của bạn như tìm kiếm, tự động điền và tài khoản khách hàng. Ngoài ra, do việc sử dụng rộng rãi các thiết bị di động nên việc tập trung vào khả năng sử dụng cho thiết bị di động là hết sức quan trọng. Và vì Internet là một hiện tượng toàn cầu nên việc xem xét khả năng sử dụng trong mọi ngôn ngữ và văn hóa ngày càng trở nên quan trọng, nếu điều đó phù hợp với doanh nghiệp của bạn.