Kemudahan yang dilalui oleh pengunjung untuk membaca, menavigasi, dan berinteraksi dengan aplikasi web atau laman web. Semasa menubuhkan usaha eCommerce, kebolehgunaan laman web anda sangat penting bagi anda; laman web yang tidak mudah dilayari akan mengalami kadar pentalan yang lebih tinggi dan kadar penukaran yang lebih rendah. Oleh kerana laman web e-dagang ini harus selalu mementingkan kebolehgunaan, dan harus berusaha untuk meningkatkan pengalaman pengguna apabila mungkin.
Semasa membuat laman web yang mudah digunakan, ia harus mempunyai antara muka yang dapat dikendalikan yang mudah dibaca bahkan untuk orang yang tidak mempunyai pengetahuan komputer serta pilihan pembayaran yang mudah yang akan mengubah lalu lintas anda menjadi penjualan. Kebolehgunaan juga boleh merangkumi elemen laman web anda seperti carian, pengisian automatik, dan akaun pelanggan. Di samping itu, kerana penggunaan peranti mudah alih yang meluas, tumpuan terhadap kebolehgunaan untuk mudah alih sangat penting. Oleh kerana internet adalah fenomena global, semakin penting untuk mempertimbangkan kebolehgunaan dalam setiap bahasa dan budaya, jika itu sesuai untuk perniagaan anda.
