Az a könnyedség, amellyel a látogató egy webalkalmazást vagy webhelyet olvashat, navigálhat, és azokkal interakcióba léphet. Amikor e-kereskedelmi vállalkozást indít, webhelye használhatósága létfontosságú az Ön számára; egy olyan webhely, amelyen nem könnyű navigálni, magasabb visszafordulási arányt és alacsonyabb konverziós arányt fog tapasztalni. Emiatt az e-kereskedelmi webhelyeknek mindig nagy figyelmet kell fordítaniuk a használhatóságra, és törekedniük kell a felhasználói élmény javítására, amikor csak lehetséges.
Könnyen használható webhely felállításakor olyan kezelhető felülettel kell rendelkeznie, amely még a számítógépes ismeretekkel nem rendelkező emberek számára is könnyen olvasható, valamint olyan egyszerű fizetési lehetőségeket kell biztosítani, amelyek a forgalmát eladásra fordítják. A használhatóság a webhely olyan elemeit is magában foglalhatja, mint például a keresés, az automatikus kitöltés és az ügyfélfiókok. Emellett a mobileszközök széles körben elterjedt használata miatt kiemelten fontos a mobileszközökön való használhatóságra való összpontosítás. És mivel az internet globális jelenség, egyre fontosabb, hogy minden nyelven és kultúrában figyelembe vegyük a használhatóságot, ha ez megfelelő az Ön vállalkozásának.
