Łatwość, z jaką odwiedzający może czytać, nawigować i wchodzić w interakcję z aplikacją internetową lub witryną internetową. Przy zakładaniu przedsięwzięcia eCommerce użyteczność Twojej witryny ma dla Ciebie ogromne znaczenie; witryna, po której nie jest łatwo się poruszać, będzie miała wyższy współczynnik odrzuceń i niższy współczynnik konwersji. Z tego powodu witryny e-commerce powinny zawsze zwracać szczególną uwagę na użyteczność i powinny dążyć do poprawy komfortu użytkowania, gdy tylko jest to możliwe.
Tworząc witrynę internetową, która będzie łatwa w obsłudze, powinna mieć łatwy w zarządzaniu interfejs, łatwy do odczytania nawet dla osób, które nie znają się na komputerach, a także łatwe opcje płatności, które zamienią Twój ruch w sprzedaż. Użyteczność może również obejmować elementy Twojej witryny, takie jak wyszukiwanie, automatyczne uzupełnianie i konta klientów. Ponadto ze względu na powszechne korzystanie z urządzeń mobilnych ogromne znaczenie ma skupienie się na ich użyteczności. A ponieważ Internet jest zjawiskiem globalnym, coraz ważniejsze jest rozważenie użyteczności w każdym języku i kulturze, jeśli jest to odpowiednie dla Twojej firmy.
