¿Cómo vender más aumentando su conversión de pago?

Todos los que trabajan en la industria del eCommerce saben que conversión es la palabra más importante para cada negocio en línea. También son conscientes del hecho de que incluso un pequeño error en la página de pago puede matar la conversión y aumentar el abandono del carrito. Por lo tanto, obstaculiza las ventas. Al leer esta guía, aprenderá a vender más aumentando la conversión de pagos. ¿Estás listo?

Una de las cosas clave para mantener su tasa de conversión alta es brindarles a los clientes todo lo que necesitan para tomar una decisión y completar su compra. Esto es fácil de decir, pero ¿cómo alcanzas el objetivo y estás en la cima todo el tiempo?

La conversión es tu prioridad

Haces todo lo posible para que los usuarios visiten tu tienda en línea, pero van y vienen sin comprar nada. ¿Tal vez está cometiendo algunos errores y su sitio web necesita algunos toques refrescantes?

Cuando la página es difícil de navegar, la mayoría de los visitantes se irán sin tomar ninguna medida. Es lo mismo con el proceso de pago. Si no se ve confiable, los usuarios no completarán su compra. Cada elemento mal diseñado en su sitio web o página no optimizada está un paso más cerca de disminuir su conversión y acercar sus ventas a cero.

Piénselo de esta manera: con un sitio web y un proceso de pago bien optimizados, gastará menos dinero en cada cliente. Deje de matar su conversión y vea qué puede hacer para facilitar el proceso de pago.

Elija la puerta de enlace de pago correcta

Uno de los mayores problemas para los propietarios de negocios en línea es elegir el derecho pasarela de pago para su sitio web. Antes de encontrar el perfecto, necesita saber que no se trata solo de costos. También hay otros factores que son muy importantes para mejorar su conversión. Esto es a lo que debes prestarle atención.

1. Pagos con un solo clic

Una de las mejores soluciones para compradores en línea es la opción "recuérdame", para que los clientes que regresan puedan pagar con solo un clic. Sus datos se recuerdan, por lo que pueden finalizar sus próximas compras sin ingresar detalles de la tarjeta de crédito. Es posible con la tecnología de tokens, por lo que cuando un cliente regresa a su página y quiere comprar algo nuevamente, el token (que es un número de 16 dígitos creado para representar una tarjeta de crédito) se utiliza para recuperar datos restaurados. Inteligente, ¿no crees?

Opción "Recordarme" en SecurionPay
La opción "Recordarme" en SecurionPay

2. Sin redirecciones

Mantenga a los usuarios en su sitio y permita que paguen de manera rápida y conveniente. No es necesario redirigirlos a un proveedor de pagos externos. Si lo hace, sus clientes pueden sentirse un poco confundidos cuando ven una página con un diseño completamente diferente al suyo y algunos de ellos pueden no completar el proceso de pago. Eso definitivamente no es lo que quieres, ¿verdad?

El pago de SecurionPay sin redirecciones
SecurionPay's pago sin redirecciones

3. Ventas cruzadas

Con esta característica, puede aumentar su potencial de ventas al mostrar más ofertas para sus clientes justo después de que completen su pago. Es una gran solución para los vendedores, ya que tienen un control total sobre qué mostrar.

4. Solución móvil amigable

Ofrezca más comodidad para los compradores en línea y permita que sus clientes paguen en cualquier dispositivo que deseen. Deje atrás la competencia e implemente pagos móviles en su sitio web, si aún no lo ha hecho.

Pago móvil de Debenham
Pago móvil de Debenham

5. Alto nivel de seguridad

Los compradores en línea son muy sensibles a la seguridad. Cuando no están seguros de si la compra es segura, es más probable que se retiren de las ventas. Para reducir eso, encuentre la pasarela de pago con el nivel PCI 1, que confirma que la tecnología de la plataforma es segura. Cuando elige una pasarela de pago con PCI Compliance, minimiza su responsabilidad de garantizar los pagos y, al mismo tiempo, los datos de su cliente están seguros.
Busque un proveedor de pagos con un nivel adicional de seguridad, por ejemplo, con tecnología token. Le ahorra problemas a quienes intentan piratear su sistema y protege a sus clientes contra el uso indebido de tarjetas. Además, asegúrese de que haya un sistema de protección contra fraudes altamente eficaz con gestión activa de contracargos.

6. Bien diseñado checkout

Elija una solución que le permita integrar pagos con su sitio con facilidad, y también con un diseño moderno. Tal vez esa no es su principal preocupación en este momento, pero los usuarios prestan atención al diseño de un sitio web y su aspecto. Un pago mal diseñado podría ser una alarma para sus clientes. Su formulario de pago debe parecer que pertenece al sitio web, por lo tanto, elija un portal de pago con la posibilidad de hacer cambios visibles.

Mejore la conversión en su página de pago rápidamente con algunos consejos prácticos

Elimine todos los obstáculos que puedan estar disminuyendo la conversión y tenga la oportunidad de atraer nuevos clientes a su negocio. Así es cómo:

  • Mostrar tarjetas de seguridad en tu página de pago Mejora su credibilidad como vendedor y le dice a sus clientes que es confiable. Entonces es más probable que terminen el proceso de compra.
Insignia de seguridad en Asos checkout
Insignia de seguridad en Asos checkout
  • Requerir clientes a registrarse antes de comprar no es una buena idea. La mayoría de ellos quiere comprar algunos productos en línea rápidamente, por lo que puede provocar la pérdida de ventas. Intente ofrecer un "proceso de pago como invitado" y vea qué sucede con su tasa de conversión.
Salida de invitado en Apple store
Salida de invitado en Apple store
  • Dale a tus clientes múltiples opciones de pago. Aún así, los métodos más populares son los pagos con tarjeta de crédito y débito, pero las personas también están buscando algunas alternativas. Así que averigüe qué están utilizando sus clientes objetivo y bríndeles la mejor solución. También agregue los métodos de pago preferidos regionalmente y las tarjetas menos populares, si es necesario.
  • Use una clara llamada a la acción. Este parece obvio, pero todavía hay muchos sitios web con CTA difícil de entender. Simplemente coloque un mensaje claro en los botones para que la gente entienda qué sucederá exactamente cuando haga clic en él. Incluso un simple "Pago" será mejor que "Siguiente".
Ejemplo del botón de pago personalizable de SecurionPay
Ejemplo de SecurionPay's botón de pago personalizable
  • Proporcione información transparente. Sus clientes deben asegurarse de que el producto que ordenaron esté en stock y que lo recibirán a tiempo. Así que deles información actualizada sobre los costos y el tiempo de envío, así como los productos que están agotados, en tiempo real. También debe mostrar información clara sobre cómo hacer devoluciones.
Detalles de la compra de Apple
Detalles de la compra de Apple
  • Pregunte a los clientes solo por la información que necesita para procesar el pago y nada más. Para procesar pagos con tarjeta de crédito, número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV son suficientes.
Formulario de pago de Nixon
Formulario de pago de Nixon
  • Permita que los clientes paguen en su moneda local, especialmente si dirige su negocio en línea a nivel mundial. La ubicación del usuario debe identificarse automáticamente para que pueda mostrar la moneda correcta.

No ignore los usuarios de dispositivos móviles

El crecimiento del comercio móvil es indiscutible. Está creciendo incluso más rápido que el comercio electrónico, y seguirá creciendo con los desarrollos de la innovación y las nuevas tecnologías. Las marcas más importantes, como Google, Apple y Samsung presentaron sus soluciones de pago móvil en los últimos años. Entonces, el futuro es ahora.
Los usuarios móviles hacen sus compras en navegadores móviles, así como en aplicaciones móviles. Las aplicaciones bien diseñadas con notificaciones push son una gran forma para que los minoristas aumenten sus ventas. Básicamente, mejorar la usabilidad del pago en dispositivos móviles, donde hay más y más clientes, es una necesidad.

Facturación móvil SecurionPay
SecurionPay Pago móvil

Mejora el pago móvil

Un proceso de pago simplificado es una oportunidad para convertir la navegación en compras. Todo lo que necesita hacer es reducir el número de campos de formulario y la información innecesaria. A nadie le gusta ingresar demasiada información en una computadora con teclado de tamaño completo, por lo que es aún peor enviar todos estos datos en una pequeña pantalla táctil. Simplemente condense todo el proceso en una página y facilite el pago.
Entonces, ¿cuáles son los beneficios clave que puede ofrecer a sus clientes de telefonía móvil?

  • Pagando con un clic

Utilice la puerta de enlace de pago con la opción "Recordarme" (puede obtener más información al respecto en la sección anterior) y deje que sus clientes paguen con un solo clic para que el proceso de pago sea rápido y fácil.

  • Campos de entrada más grandes

Existe una gran variedad de dispositivos móviles (teléfonos inteligentes, tabletas o dispositivos portátiles), por lo que cada vez hay más opciones para mostrar contenido. Este es un desafío para los minoristas en línea, pero también una oportunidad para proporcionar un mejor diseño con campos de entrada más grandes. Los usuarios de dispositivos móviles desean ver todo claramente en sus pantallas sin acercarse. Bríndeles un diseño simple y moderno sin elementos innecesarios como menús o enlaces a redes sociales, barras de búsqueda y otros distractores que pueden alejar a los usuarios.

  • Solo información esencial

Escribir en el móvil no es lo más fácil y los pulgares no son tan precisos como los ratones, por lo tanto, no obligue a sus clientes a completar formularios con información inútil. Pida solo lo esencial y use autocompletar y autocompletar donde sea posible. Optimice la entrada de los teclados táctiles para evitar errores de validación y use el teclado adecuado para que coincida con el tipo de entrada (por ejemplo, numérico para el número de tarjeta de crédito).
También hay algunas herramientas (como card.io) para usar en sus aplicaciones móviles que permiten a los clientes escanear sus tarjetas de crédito. Les ahorra tiempo porque no necesitan ingresar detalles de la tarjeta en el formulario.

Los clientes pueden escanear su tarjeta de crédito
Los clientes pueden escanear su tarjeta de crédito en lugar de ingresar los datos. Fuente: card.io

Los usuarios de dispositivos móviles deben pagar de la manera más conveniente, así que entrégueseles. Un proceso de pago más fácil es un requisito clave para una mayor conversión en dispositivos móviles.

¿Qué pasa con los problemas de seguridad en los dispositivos móviles?

Una de las mayores preocupaciones relacionadas con los pagos móviles es la seguridad de los datos. No solo los comerciantes sino también los consumidores se preocupan por lo que sucede con sus datos confidenciales. Los pagos móviles son más seguros con tokenización, lo que significa que los datos sensibles de la tarjeta de crédito del cliente ni siquiera tocan los servidores del comerciante.

Los pagos móviles aún se encuentran en sus inicios, pero si se toma en serio su negocio en línea, no espere demasiado para implementarlo.

En general, la mejora de la usabilidad de los pagos le brinda a los clientes más felices, que vienen con más ventas y mayores tasas de conversión. Independientemente de la industria en la que se encuentre, a veces cambiar solo un pequeño elemento en su sitio web puede tener un efecto positivo en su rendimiento de ventas.

¿Qué piensas sobre el tema? ¿Conoces otros consejos de conversión? Házmelo saber en la sección de comentarios.

imagen del encabezado cortesía de Laura Reen

Adam Wesolowski

CMO en SecurionPay.com, un portal de pago en línea con mayor conversión. Gerente de mercadotecnia y producto experimentado que se enfoca en la gestión del crecimiento. Ventilador de iteraciones, alto tiempo de prueba y optimización constante. Ex-googler y mentor de inicio. Puedes contactarlo en @Twitter