Comment vendre plus en augmentant la conversion de vos paiements?

Toute personne travaillant dans le secteur du commerce électronique sait que Conversion est le mot le plus important pour chaque activité en ligne. Ils sont également conscients du fait que même une petite erreur sur la page de paiement peut tuer la conversion et augmenter l'abandon du panier. Entravant ainsi les ventes. En lisant ce guide, vous apprendrez à vendre plus en augmentant votre conversion de paiement. Es-tu prêt?

L'un des éléments clés pour maintenir votre taux de conversion élevé consiste à donner aux clients tout ce dont ils ont besoin pour prendre une décision et finaliser leur achat. C'est facile à dire, mais comment atteindre la cible et être au top tout le temps?

La conversion est votre priorité

Vous faites de votre mieux pour inciter les utilisateurs à visiter votre boutique en ligne, mais ils vont et viennent sans rien acheter. Peut-être faites-vous des erreurs et votre site Web a-t-il besoin de quelques touches rafraîchissantes?

Lorsque la navigation sur la page est difficile, la plupart des visiteurs partiront sans aucune action. C'est la même chose avec le processus de paiement. S'il ne semble pas fiable, les utilisateurs ne termineront pas leur achat. Chaque élément mal conçu sur votre site Web ou page non optimisée est un pas de plus vers la réduction de votre conversion et le rapprochement de vos ventes.

Pensez-y de cette façon: avec un site Web et un processus de paiement bien optimisés, vous dépenserez moins d'argent pour chaque client. Arrêtez de tuer votre conversion et voyez ce que vous pouvez faire pour faciliter le processus de paiement.

Choisissez la bonne passerelle de paiement

L’un des plus gros problèmes pour les propriétaires d’entreprise en ligne est de choisir le bon passerelle de paiement pour leur site web. Avant de trouver le parfait, vous devez savoir que tout ne dépend pas des coûts. D'autres facteurs sont également importants pour améliorer votre conversion. Voici ce que vous devriez faire attention.

1. Paiements en un clic

L'une des meilleures solutions pour les acheteurs en ligne est l'option «se souvenir de moi», de sorte que les clients qui reviennent peuvent payer en un seul clic. Leurs données sont mémorisées afin qu'ils puissent terminer leurs prochains achats sans saisir les détails de la carte de crédit. C'est possible avec la technologie de jeton. Ainsi, lorsqu'un client retourne sur votre page et souhaite acheter quelque chose, le jeton (qui est un numéro 16 créé pour représenter une carte de crédit) est utilisé pour rappeler les données restaurées. Intelligent, vous ne pensez pas?

Option «Se souvenir de moi» dans SecurionPay
Option «Se souvenir de moi» dans SecurionPay

2. Pas de redirections

Gardez les utilisateurs sur votre site et laissez-les payer rapidement et facilement. Il n'est pas nécessaire de les rediriger vers un fournisseur de paiement externe. Si vous le faites, vos clients peuvent être un peu confus lorsqu'ils voient une page avec un design complètement différent de la vôtre et que certains d'entre eux peuvent ne pas terminer le processus de paiement. Ce n'est certainement pas ce que vous voulez, non?

La caisse de SecurionPay sans redirections
SecurionPay's caisse sans redirections

3. Ventes croisées

Avec cette fonctionnalité, vous pouvez augmenter votre potentiel de vente en affichant plus d'offres pour vos clients juste après avoir effectué leur paiement. C'est une excellente solution pour les vendeurs, car ils ont un contrôle total sur les éléments à afficher.

4. Solution mobile conviviale

Offrez plus de commodité aux acheteurs en ligne et laissez vos clients payer sur tous les appareils qu'ils souhaitent. Laissez la concurrence derrière vous et implémentez le paiement mobile sur votre site Web si vous ne l'avez pas encore fait.

La caisse mobile de Debenham
La caisse mobile de Debenham

5. Niveau de sécurité élevé

Les acheteurs en ligne sont très sensibles à la sécurité. Quand ils ne sont pas sûrs que l'achat est sûr, ils sont plus susceptibles de renoncer à leurs ventes. Pour réduire cela, trouvez la passerelle de paiement avec le niveau PCI 1, ce qui confirme que la technologie de la plate-forme est sécurisée. Lorsque vous choisissez une passerelle de paiement avec PCI Compliance, vous réduisez au minimum votre responsabilité en matière de sécurisation des paiements, tout en garantissant la sécurité des données de votre client.
Recherchez un fournisseur de paiement avec un niveau de sécurité supplémentaire, par exemple avec la technologie de jeton. Cela vous évite d'avoir des problèmes avec ceux qui tentent de pirater votre système et protège vos clients contre les abus de carte. Assurez-vous également qu’il existe un système de protection contre la fraude très efficace avec une gestion active des rejets de débit.

6. Caisse bien conçue

Choisissez une solution qui vous permet d'intégrer facilement les paiements sur votre site, ainsi qu'un design moderne. Ce n'est peut-être pas votre principale préoccupation pour le moment, mais les utilisateurs font attention à la présentation du site Web et à son apparence. Une caisse mal conçue pourrait être une alarme pour vos clients. Votre formulaire de paiement devrait ressembler à un site Web. Choisissez une passerelle de paiement avec la possibilité d'apporter des modifications visibles.

Améliorez la conversion sur votre page de paiement rapidement avec quelques conseils pratiques

Supprimez tous les obstacles susceptibles de réduire la conversion et tentez d'attirer de nouveaux clients dans votre entreprise. Voici comment:

  • Afficher les badges de sécurité sur votre page de paiement. Cela améliore votre crédibilité en tant que vendeur et indique aux clients que vous êtes digne de confiance. Ensuite, ils sont plus susceptibles de terminer le processus d'achat.
Badge de sécurité à la caisse Asos
Badge de sécurité à la caisse Asos
  • Obliger les clients à inscrivez-vous avant d'acheter n'est pas une bonne idée. La plupart d'entre eux veulent acheter des biens en ligne rapidement, ce qui peut entraîner des pertes de ventes. Essayez de proposer une «commande client» et voyez ce qui se passe avec votre taux de conversion.
Commande client dans l'Apple Store
Commande client dans l'Apple Store
  • Donner vos clients plusieurs options de paiement. Cependant, les méthodes les plus populaires sont les paiements par carte de crédit et de débit, mais les gens recherchent également des alternatives. Découvrez donc ce que vos clients cibles utilisent et donnez-leur la meilleure solution. Ajoutez également des méthodes de paiement régionales et des cartes moins populaires, si nécessaire.
  • Utilisez un appel clair à l'action. Celui-ci semble évident, mais il existe encore de nombreux sites Web avec un CTA difficile à comprendre. Il suffit de mettre un message clair sur les boutons pour que les gens comprennent ce qui se passera exactement quand ils cliqueront dessus. Même un simple «salaire» sera meilleur que «suivant».
Exemple de bouton de paiement personnalisable de SecurionPay
Exemple de SecurionPay's bouton de paiement personnalisable
  • Fournir des informations transparentes. Vos clients doivent s'assurer que le produit qu'ils ont commandé est en stock et qu'ils le recevront à temps. Donnez-leur donc des informations actualisées sur les coûts et les délais d'expédition, ainsi que sur les produits en rupture de stock, en temps réel. Vous devez également afficher des informations claires sur la manière de faire des retours.
Détails de la caisse d'Apple
Détails de la caisse d'Apple
  • Demandez aux clients juste pour les informations dont vous avez besoin pour traiter le paiement Et rien de plus. Pour traiter les paiements par carte de crédit, le numéro de carte, la date d'expiration et le CVV sont suffisants.
Formulaire de paiement de Nixon
Formulaire de paiement de Nixon
  • Laisser les clients payer dans leur devise locale, surtout si vous gérez votre activité en ligne à l’échelle mondiale. L'emplacement de l'utilisateur doit être identifié automatiquement. Vous pouvez donc afficher la bonne devise.

Ne pas ignorer les utilisateurs mobiles

La croissance du commerce mobile est incontestable. Il se développe encore plus vite que le commerce électronique et continuera de croître avec les innovations et les nouvelles technologies. Les plus grandes marques, telles que Google, Apple et Samsung, ont introduit leurs solutions de paiement mobile ces dernières années. Alors, l'avenir est maintenant.
Les utilisateurs mobiles font leurs achats dans les navigateurs mobiles, ainsi que dans les applications mobiles. Des applications bien conçues avec des notifications push sont un moyen énorme pour les détaillants d'accroître leurs ventes. Il est donc essentiel d’améliorer la facilité de paiement sur mobile, où il y a de plus en plus de clients.

Caisse mobile SecurionPay
SecurionPay caisse mobile

Améliorer la caisse mobile

Un processus de paiement simplifié est une opportunité pour convertir la navigation en achat. Tout ce que vous devez faire est de réduire le nombre de champs de formulaire et d'informations inutiles. Personne n'aime taper trop d’informations sur un ordinateur avec un clavier pleine grandeur, il est donc encore pire de soumettre toutes ces données sur un petit écran tactile. Il suffit de condenser le processus entier en une seule page et de le rendre facile à payer.
Quels sont donc les principaux avantages que vous pouvez offrir à vos clients mobiles?

  • Payer en un clic

Utilisez la passerelle de paiement avec une option «Souvenez-vous de moi» (vous en apprendrez plus à ce sujet dans la section précédente) et laissez vos clients payer en un clic pour que le processus de paiement soit rapide et facile.

  • Des champs de saisie plus grands

Il existe une vaste gamme d'appareils mobiles (smartphones, tablettes ou ordinateurs portables), de sorte qu'il y a de plus en plus d'options pour afficher du contenu sur ces appareils. C'est un défi pour les détaillants en ligne, mais aussi une opportunité de fournir une meilleure conception avec des champs de saisie plus importants. Les utilisateurs mobiles veulent tout voir clairement sur leurs écrans sans zoomer. Donnez-leur un design simple et moderne, sans éléments inutiles tels que des menus ou des liens de médias sociaux, des barres de recherche et autres distracteurs qui peuvent éloigner les utilisateurs.

  • Informations essentielles uniquement

Taper sur mobile n'est pas la chose la plus facile et les pouces ne sont pas aussi précis que les souris, alors ne forcez pas vos clients à remplir des formulaires contenant des informations inutiles. Demandez des éléments essentiels uniquement et utilisez le remplissage automatique et l'auto-complétion là où c'est possible. Optimisez les entrées pour les claviers tactiles afin d'éviter les erreurs de validation et utilisez le clavier droit pour correspondre au type d'entrée (par ex. Numérique pour le numéro de carte de crédit).
Il existe également des outils (tels que card.io) à utiliser dans vos applications mobiles, qui permettent aux clients de scanner leurs cartes de crédit. Cela leur permet de gagner du temps car ils n'ont pas besoin de saisir les détails de la carte dans le formulaire.

Les clients peuvent scanner leur carte de crédit
Les clients peuvent scanner leur carte de crédit au lieu de saisir les données. Source: card.io

Les utilisateurs mobiles doivent payer de la manière la plus pratique, alors donnez-les-leur. Un processus de vérification plus simple est une condition essentielle pour augmenter la conversion sur les appareils mobiles.

Qu'en est-il des problèmes de sécurité sur les mobiles?

L'une des principales préoccupations liées aux paiements mobiles est la sécurité des données. Non seulement les commerçants, mais aussi les consommateurs s'inquiètent de ce qui se passe avec leurs données sensibles. Les paiements mobiles sont plus sécurisés grâce à la tokenisation, ce qui signifie que les données de carte de crédit sensibles du client ne touchent même pas les serveurs du commerçant.

Les paiements mobiles sont encore à leurs débuts, mais si vous êtes sérieux au sujet de votre activité en ligne, n'attendez pas trop longtemps pour la mettre en œuvre.

Dans l’ensemble, l’amélioration de la facilité de paiement vous offre des clients plus heureux, avec plus de ventes et des taux de conversion plus élevés. Quel que soit votre secteur d'activité, le simple fait de modifier un petit élément de votre site Web peut avoir un impact positif sur votre performance commerciale.

Que pensez-vous du sujet? Connaissez-vous d'autres astuces de conversion? Faites-le moi savoir dans les commentaires.

image d'en-tête avec la permission de Laura Reen

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Adam Wesolowski

CMO at SecurionPay.com, une passerelle de paiement en ligne avec une conversion supérieure. Responsable marketing et produit expérimenté spécialisé dans la gestion de la croissance. Fan d'itérations, test de tempo élevé et optimisation constante. Ex-googler et mentor de démarrage. Vous pouvez le joindre à @Gazouillement