Alla som arbetar inom e-handeln vet det konvertering är det viktigaste ordet för varje onlineföretag. De är också medvetna om det faktum att även ett litet misstag på kassasidan kan döda konverteringen och öka antalet övergivna vagnar. På så sätt hämmar försäljningen. Genom att läsa den här guiden lär du dig hur du säljer mer genom att öka din betalningskonvertering. Är du redo?
En av de viktigaste sakerna för att hålla din konverteringsgrad hög är att ge kunderna allt de behöver för att fatta ett beslut och slutföra sina köp. Det är lätt att säga, men hur träffar du målet och är på topp hela tiden?
Konvertering är din prioritering
Du gör ditt bästa för att användare ska besöka din onlinebutik, men de kommer och går utan att köpa något. Du kanske gör några misstag och din webbplats behöver några uppdateringar?
När sidan är svår att navigera försvinner de flesta besökare utan att vidta några åtgärder. Det är samma sak med betalningsprocessen. Om det inte ser pålitliga användare slutför inte sina köp. Varje dåligt utformade element på din webbplats eller icke-optimerade sida är ett steg närmare att minska din konvertering och flytta din försäljning närmare noll.
Tänk på det här sättet: med en väloptimerad webbplats och betalningsprocess spenderar du mindre pengar på varje kund. Sluta döda din konvertering och se vad du kan göra för att underlätta kassan.
Välj rätt betalningsport
Ett av de största problemen för onlineföretagare är att välja rätt betalnings gateway för deras webbplats. Innan du hittar den perfekta måste du veta att det inte handlar om kostnader. Det finns också andra faktorer som är mycket viktiga för att förbättra din konvertering. Här är vad du bör vara uppmärksam på.
1. Betalningar med ett klick
En av de bästa lösningarna för onlineköpare är ett "kom ihåg mig"-alternativet, så återkommande kunder kan betala med bara ett klick. Deras data kommer ihåg, så att de kan slutföra sina nästa köp utan att ange kreditkortsuppgifter. Det är möjligt med token teknik, så när en kund återvänder till din sida och vill köpa något igen, token (som är ett 16-siffrigt nummer skapat för att representera ett kreditkort) används för att återkalla återställd data. Smart, tycker du inte?
2. Inga omdirigeringar
Håll användare på din webbplats och låt dem betala snabbt och bekvämt. Det finns inget behov att omdirigera dem till en extern betalningsleverantör. Om du gör det kan dina kunder bli lite förvirrade när de ser en sida med helt annan design än din och vissa av dem kanske inte slutför betalningsprocessen. Det är definitivt inte det du vill ha, eller hur?
3. Korsförsäljning
Med den här funktionen kan du öka din försäljningspotential genom att visa fler erbjudanden för dina kunder direkt efter att de har slutfört sin betalning. Det är en bra lösning för säljare, eftersom de har full kontroll över vad de ska visa.
4. Mobile friendly lösning
Ge mer online-shoppare bekvämlighet och låt dina kunder betala för alla enheter de vill ha. Lämna tävlingen bakom och implementera mobilbetalning på din webbplats om du inte har gjort det ännu.
5. Hög säkerhetsnivå
Onlineköpare är mycket känsliga för säkerhet. När de inte är säkra på om köpet är säkert, är det mer benägna att de kommer ut ur försäljningen. För att minska det, hitta betalningsgrinden med PCI-nivå 1, som bekräftar att plattformens teknik är säker. När du väljer en betalningsgrind med PCI-överensstämmelse minimerar det ditt ansvar för att säkra betalningarna, och samtidigt är kundens data säkra.
Sök upp en betalningsleverantör med en extra säkerhetsnivå, t.ex token teknologi. Det sparar dig problem med de som försöker hacka ditt system och skyddar dina kunder från kortmissbruk. Se också till att det finns ett mycket effektivt bedrägeriskyddssystem med aktiv återbetalningshantering.
6. Väl utformad kassa
Välj en lösning som gör att du enkelt kan integrera betalningar med din webbplats och även med en modern design. Det kanske inte är ditt huvudsakliga problem just nu, men användare uppmärksammar webbplatsens layout och dess utseende. En dåligt utformad kassa kan vara en alarmklocka för dina kunder. Ditt betalningsformulär ska se ut som det tillhör webbplatsen, så välj en betalningsport med möjlighet att synliga ändringar.
Förbättra konverteringen på din kassasida snabbt med några praktiska tips
Ta bort alla hinder som kan minska konverteringen och få din chans att locka nya kunder till ditt företag. Här är hur:
- Visa säkerhetsmärken på din kassasida. Det förbättrar din trovärdighet som säljare och talar om för kunderna att du är pålitlig. Då är det mer sannolikt att de avslutar köpprocessen.
- Kräver kunder att registrera dig innan du köper är inte en bra idé. De flesta av dem vill köpa vissa varor snabbt på nätet, så det kan leda till förlust av försäljningen. Försök att erbjuda en "Gästkassa" och se vad som händer med din konverteringsfrekvens.
- Ge dina kunder flera betalningsalternativ. Fortfarande är de mest populära metoderna kredit- och betalkortbetalningar, men människor letar också efter några alternativ. Så ta reda på vad dina målkunder använder och ge dem den bästa lösningen. Lägg också till regionalt föredragna betalningsmetoder och mindre populära kort, om det behövs.
- Använd en tydlig uppmaning. Den här verkar uppenbar, men det finns fortfarande många webbplatser med svårförståelig CTA. Lägg bara ett tydligt meddelande på knapparna så att människor förstår vad som exakt kommer att hända när de klickar på det. Även en enkel "Betala" blir bättre än "Nästa".
- Ge transparent information. Dina kunder måste vara säkra på att produkten de beställt finns i lager och att de får den i tid. Så ge dem uppdaterad information om fraktkostnader och tid, samt de produkter som är slut i lager, i realtid. Du bör också visa tydlig information om hur du gör returer.
- Fråga kunderna bara om den information du behöver för att behandla betalningen och inget mer. För att behandla kreditkortsbetalningar räcker det med kortnummer, utgångsdatum och CVV.
- Låt kunderna betala i sin lokala valuta, särskilt om du driver ditt onlineföretag globalt. Användarens plats ska identifieras automatiskt, så då kan du visa rätt valuta.
Ignorera inte mobila användare
Tillväxt för mobil handel är obestridligt. Det växer ännu snabbare än e-handel, och det kommer att fortsätta öka med utvecklingen av innovation och ny teknik. De största varumärkena, som Google, Apple och Samsung, introducerade sina mobila betalningslösningar under de senaste åren. Så framtiden är nu.
Mobilanvändare shoppar i mobila webbläsare såväl som i mobilappar. Väl utformade applikationer med push-aviseringar är ett stort sätt för detaljhandlare att öka sin försäljning. Så i princip är det ett måste att förbättra betalningsanvändbarheten på mobil, där det finns fler och fler kunder.
Förbättra den mobila kassan
En förenklad betalningsprocess är en möjlighet att konvertera surfning till köp. Allt du behöver göra är att minska antalet formulärfält och onödig information. Ingen gillar att skriva in för mycket information på en dator med tangentbord i full storlek, så det är ännu värre att skicka in all denna information på en liten pekskärm. Sammansätt helt enkelt hela processen till en sida och gör det enkelt att betala.
Så, vilka är de viktigaste fördelarna du kan ge dina mobilkunder?
- Betala med ett klick
Använd betalningsportalen med ett "kom ihåg mig" -alternativ (du kan ta reda på mer om det i föregående avsnitt), och låt dina kunder betala med bara ett klick så att kassaprocessen är snabb och enkel.
- Större inmatningsfält
Det finns ett stort utbud av mobila enheter (smartphones, surfplattor eller bärbara), så det finns fler och fler alternativ för att visa innehåll på dem. Detta är en utmaning för detaljhandlare online, men också en möjlighet att ge bättre design med större inputfält. Mobilanvändare vill se allt tydligt på sina skärmar utan att zooma in. Ge dem en enkel och modern design utan onödiga element som menyer eller sociala medielänkar, sökfält och andra distraherare som kan driva användare bort.
- Endast väsentlig information
Att skriva på mobilen är inte det lättaste och tummarna är inte lika exakta som möss, så tvinga inte dina kunder att fylla i formulär med värdelös information. Be bara om väsentligheter och använd autofyll och autofyll där det är möjligt. Optimera inmatning för pektangentbord för att undvika valideringsfel och använd rätt tangentbord för att matcha inmatningstypen (t.ex. numerisk för kreditkortsnummer).
Det finns också några verktyg (som card.io) att använda i dina mobilappar som låter kunder skanna sina kreditkort. Det sparar tid eftersom de inte behöver skriva in kortinformation till formuläret.
Mobilanvändare måste betala på det bekvämaste sättet, så ge dem det. En enklare kassaprocess är ett viktigt krav för ökad konvertering på mobila enheter.
Vad sägs om säkerhetsproblem på mobilen?
En av de största problemen kopplade till mobila betalningar är datasäkerhet. Inte bara handlare, utan även konsumenter oroar sig för vad som händer med deras känsliga data. Mobilbetalningar är säkrare med tokenisering, vilket innebär att kundens känsliga kreditkortsdata inte ens berör handlarens servrar.
Mobilbetalningar är fortfarande på sina tidiga dagar, men om du ser allvarligt med ditt onlineföretag, vänta inte för länge med att genomföra det.
Sammantaget ger förbättring av betalningsanvändbarhet dig lyckligare kunder, som kommer med mer försäljning och högre konverteringsgrader. Oavsett vilken bransch du är i, kan ibland ändra bara ett litet element på din webbplats ha en positiv effekt på dina försäljningsresultat.
Vad tycker du om ämnet? Känner du till några andra konverteringstips? Låt mig veta i kommentaravsnittet.
header image med tillstånd av Laura Reen
Kommentarer 0 Responses