ईकामर्स इंडस्ट्री में काम करने वाले हर कोई जानता है कि रूपांतरण हर ऑनलाइन व्यवसाय के लिए सबसे महत्वपूर्ण शब्द है। वे इस तथ्य से भी अवगत हैं कि चेकआउट पृष्ठ पर एक छोटी सी गलती भी रूपांतरण को मार सकती है, और कार्ट परित्याग को बढ़ा सकती है। इस प्रकार बिक्री में बाधा उत्पन्न होती है। इस गाइड को पढ़कर आप सीखेंगे कि अपने भुगतान रूपांतरण को बढ़ाकर अधिक बिक्री कैसे करें। क्या आप तैयार हैं?
अपने रूपांतरण दर को उच्च बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण चीजों में से एक है ग्राहकों को वह सब कुछ देना जो उन्हें निर्णय लेने और अपनी खरीद को पूरा करने के लिए आवश्यक है। यह कहना आसान है, लेकिन आप लक्ष्य को कैसे मारते हैं और हर समय शीर्ष पर रहते हैं?
रूपांतरण आपकी प्राथमिकता है
उपयोगकर्ताओं को आपके ऑनलाइन स्टोर पर जाने के लिए आप पूरी कोशिश कर रहे हैं, लेकिन वे बिना कुछ खरीदे ही चले आते हैं। हो सकता है कि आप कुछ गलतियाँ कर रहे हों और आपकी वेबसाइट को कुछ ताज़ा स्पर्श की आवश्यकता हो?
जब पृष्ठ नेविगेट करना मुश्किल होता है, तो अधिकांश आगंतुक बिना कोई कार्रवाई किए चले जाएंगे। भुगतान प्रक्रिया के साथ भी ऐसा ही है। यदि यह विश्वसनीय नहीं लगता है तो उपयोगकर्ता अपनी खरीदारी पूरी नहीं करेंगे। आपकी वेबसाइट या गैर-अनुकूलित पृष्ठ पर हर बुरी तरह से डिज़ाइन किया गया तत्व आपके रूपांतरण को कम करने और आपकी बिक्री को शून्य के करीब ले जाने के लिए एक कदम है।
इसके बारे में इस तरह से सोचें: एक अच्छी तरह से अनुकूलित वेबसाइट और भुगतान प्रक्रिया के साथ आप प्रत्येक ग्राहक पर कम पैसा खर्च करेंगे। अपने रूपांतरण को रोकें और देखें कि चेकआउट प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए आप क्या कर सकते हैं।
सही भुगतान गेटवे चुनें
ऑनलाइन व्यापार मालिकों के लिए सबसे बड़ी समस्याओं में से एक सही का चयन करना है भुगतान के प्रवेश द्वार उनकी वेबसाइट के लिए। इससे पहले कि आप सही खोज करें, आपको यह जानना होगा कि यह लागतों के बारे में नहीं है। ऐसे अन्य कारक भी हैं जो आपके रूपांतरण को बेहतर बनाने के लिए अत्यधिक महत्वपूर्ण हैं। यहां आपको ध्यान देना चाहिए।
1। एक-क्लिक का भुगतान
ऑनलाइन खरीदारों के लिए सबसे अच्छे समाधानों में से एक "मुझे याद रखें" विकल्प है, इसलिए लौटने वाले ग्राहक केवल एक क्लिक के साथ भुगतान कर सकते हैं। उनके डेटा को याद रखा जाता है, इसलिए वे क्रेडिट कार्ड के विवरण में टाइप किए बिना अपनी अगली खरीदारी पूरी कर सकते हैं। इसके साथ संभव है token प्रौद्योगिकी, इसलिए जब कोई ग्राहक आपके पृष्ठ पर वापस आता है और फिर से कुछ खरीदना चाहता है, तो token (जो एक क्रेडिट कार्ड का प्रतिनिधित्व करने के लिए बनाई गई 16-अंकीय संख्या है) का उपयोग पुनर्स्थापित डेटा को वापस बुलाने के लिए किया जाता है। चतुर, क्या आपको नहीं लगता?
2। कोई पुनर्निर्देशन नहीं
उपयोगकर्ताओं को अपनी साइट पर रखें और उन्हें जल्दी और आसानी से भुगतान करने दें। बाहरी भुगतान प्रदाता के लिए उन्हें पुनर्निर्देशित करने की कोई आवश्यकता नहीं है। यदि आप ऐसा करते हैं, तो आपके ग्राहक थोड़ा भ्रमित हो सकते हैं जब वे एक पृष्ठ देखते हैं जो आपकी तुलना में पूरी तरह से अलग डिजाइन है और उनमें से कुछ भुगतान प्रक्रिया को पूरा नहीं कर सकते हैं। यह निश्चित रूप से नहीं है कि आप क्या चाहते हैं, है ना?
3। क्रॉस बिक्री
इस सुविधा के साथ आप अपने भुगतान पूरा करने के बाद अपने ग्राहकों के लिए अधिक ऑफ़र प्रदर्शित करके अपनी बिक्री क्षमता बढ़ा सकते हैं। यह विक्रेताओं के लिए एक बढ़िया समाधान है, क्योंकि उन्हें प्रदर्शन करने के लिए पूरा नियंत्रण है।
4. Mobile friendly समाधान
ऑनलाइन दुकानदारों के लिए अधिक सुविधा प्रदान करें और अपने ग्राहकों को उनकी इच्छानुसार किसी भी उपकरण पर भुगतान करें। यदि आपने अभी तक ऐसा नहीं किया है, तो प्रतियोगिता को पीछे छोड़ दें और अपनी वेबसाइट पर मोबाइल भुगतान को लागू करें।
5। उच्च सुरक्षा स्तर
ऑनलाइन खरीदार सुरक्षा को लेकर बहुत संवेदनशील हैं। जब वे सुनिश्चित नहीं होते हैं कि खरीद सुरक्षित है, तो वे बिक्री से बाहर होने की संभावना रखते हैं। इसे कम करने के लिए, PCI स्तर 1 के साथ भुगतान गेटवे ढूंढें, जो पुष्टि करता है कि प्लेटफ़ॉर्म की तकनीक सुरक्षित है। जब आप PCI अनुपालन के साथ एक भुगतान गेटवे चुनते हैं तो यह भुगतानों को सुरक्षित करने में आपकी जिम्मेदारी को कम करता है, और साथ ही, आपके ग्राहक का डेटा सुरक्षित होता है।
एक अतिरिक्त स्तर की सुरक्षा के साथ भुगतान प्रदाता की तलाश करें, उदाहरण के लिए token तकनीकी। यह आपको उन लोगों की परेशानी से बचाता है जो आपके सिस्टम को हैक करने की कोशिश करते हैं और आपके ग्राहकों को कार्ड के दुरुपयोग से बचाते हैं। साथ ही, सुनिश्चित करें कि सक्रिय चार्जबैक प्रबंधन के साथ एक अत्यधिक प्रभावी धोखाधड़ी सुरक्षा प्रणाली है।
6। अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया चेकआउट
एक समाधान चुनें जो आपको अपनी साइट के साथ भुगतान को आसानी से एकीकृत करने की अनुमति देता है, और एक आधुनिक डिजाइन के साथ भी। हो सकता है कि यह अभी आपकी मुख्य चिंता न हो, लेकिन उपयोगकर्ता किसी वेबसाइट के लेआउट और उसके लुक और फील पर ध्यान देते हैं। एक बुरी तरह से डिज़ाइन किया गया चेकआउट आपके ग्राहकों के लिए खतरे की घंटी हो सकता है। आपका भुगतान फ़ॉर्म ऐसा होना चाहिए जैसा कि वह वेबसाइट का है, इसलिए दृश्यमान परिवर्तन की संभावना के साथ भुगतान गेटवे चुनें।
कुछ कारगर सुझावों के साथ अपने चेकआउट पेज पर रूपांतरण को तेज़ी से सुधारें
उन सभी बाधाओं को दूर करें जो रूपांतरण कम कर रहे हैं, और अपने ग्राहकों को अपने व्यवसाय के लिए आकर्षित करने का मौका प्राप्त करें। ऐसे:
- सुरक्षा बैज प्रदर्शित करें आपके चेकआउट पेज पर। यह एक विक्रेता के रूप में आपकी विश्वसनीयता को बढ़ाता है और ग्राहकों को बताता है कि आप भरोसेमंद हैं। फिर वे खरीदारी प्रक्रिया को पूरा करने की अधिक संभावना रखते हैं।
- ग्राहकों के लिए आवश्यक है खरीदने से पहले साइन अप करना एक अच्छा विचार नहीं है। उनमें से ज्यादातर कुछ सामान जल्दी से ऑनलाइन खरीदना चाहते हैं, इसलिए इससे बिक्री को नुकसान हो सकता है। "अतिथि चेकआउट" पेश करने का प्रयास करें और देखें कि आपकी रूपांतरण दर के साथ क्या होता है।
- अपने ग्राहकों को दें कई भुगतान विकल्प। फिर भी, सबसे लोकप्रिय तरीके क्रेडिट और डेबिट कार्ड भुगतान हैं, लेकिन लोग कुछ विकल्प भी तलाश रहे हैं। इसलिए पता लगाएं कि आपके लक्षित ग्राहक क्या उपयोग कर रहे हैं और उन्हें सबसे अच्छा समाधान दें। जरूरत पड़ने पर क्षेत्रीय रूप से पसंदीदा भुगतान के तरीके और कम लोकप्रिय कार्ड भी जोड़ें।
- स्पष्ट कॉल टू एक्शन का उपयोग करें। यह स्पष्ट प्रतीत होता है, लेकिन CTA को समझने के लिए अभी भी कई वेबसाइटें कठिन हैं। बस एक स्पष्ट संदेश बटन पर रखें ताकि लोग समझें कि जब वे उस पर क्लिक करेंगे तो वास्तव में क्या होगा। यहां तक कि एक साधारण "वेतन" "अगला" से बेहतर होगा।
- पारदर्शी जानकारी प्रदान करेंआपके ग्राहकों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि उनके द्वारा ऑर्डर किया गया उत्पाद स्टॉक में है और उन्हें यह समय पर प्राप्त होगा। इसलिए उन्हें शिपिंग लागत और समय के साथ-साथ स्टॉक से बाहर के उत्पादों के बारे में वास्तविक समय में नवीनतम जानकारी दें। आपको रिटर्न करने के तरीके के बारे में भी स्पष्ट जानकारी प्रदर्शित करनी चाहिए।
- ग्राहकों से केवल वही जानकारी मांगें जो आपको भुगतान संसाधित करने के लिए आवश्यक है और कुछ नहीं। क्रेडिट कार्ड भुगतान की प्रक्रिया के लिए, कार्ड नंबर, समाप्ति तिथि और सीवीवी पर्याप्त हैं।
- ग्राहकों को उनकी स्थानीय मुद्रा में भुगतान करने दें, खासकर यदि आप विश्व स्तर पर अपना ऑनलाइन व्यवसाय चलाते हैं। उपयोगकर्ता के स्थान को स्वचालित रूप से पहचाना जाना चाहिए, ताकि आप सही मुद्रा प्रदर्शित कर सकें।
मोबाइल उपयोगकर्ताओं की उपेक्षा न करें
मोबाइल वाणिज्य विकास निर्विवाद है। यह ईकामर्स की तुलना में तेजी से बढ़ रहा है, और यह नवाचार और नई प्रौद्योगिकियों के विकास के साथ जारी रहेगा। Google, Apple और Samsung जैसे सबसे बड़े ब्रांडों ने हाल के वर्षों में अपने मोबाइल भुगतान समाधान पेश किए। तो, भविष्य अब है।
मोबाइल यूजर्स मोबाइल ब्राउजर के साथ-साथ मोबाइल एप में भी अपनी खरीदारी करते हैं। पुश नोटिफिकेशन के साथ अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए एप्लिकेशन खुदरा विक्रेताओं के लिए अपनी बिक्री बढ़ाने का एक बड़ा तरीका है। तो मूल रूप से, मोबाइल पर भुगतान प्रयोज्य में सुधार, जहां अधिक से अधिक ग्राहक हैं, एक जरूरी है।
मोबाइल चेकआउट में सुधार करें
सरलीकृत भुगतान प्रक्रिया ब्राउज़िंग को खरीदारी में बदलने का एक अवसर है। आपको बस इतना करना है कि फॉर्म फ़ील्ड और अनावश्यक जानकारी की संख्या कम करनी है। कोई भी व्यक्ति पूर्ण आकार के कीबोर्ड वाले कंप्यूटर पर बहुत अधिक जानकारी टाइप करना पसंद नहीं करता है, इसलिए यह सारा डेटा एक छोटी टच स्क्रीन पर सबमिट करना और भी बुरा है। बस पूरी प्रक्रिया को एक पेज में संक्षिप्त करें और भुगतान करना आसान बनाएं।
तो, आप अपने मोबाइल ग्राहकों को कौन से प्रमुख लाभ दे सकते हैं?
- एक क्लिक के साथ भुगतान करना
"मुझे याद रखें" विकल्प के साथ भुगतान गेटवे का उपयोग करें (आप पिछले अनुभाग में इसके बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं), और अपने ग्राहकों को बस एक क्लिक के साथ भुगतान करें ताकि चेकआउट प्रक्रिया तेज और आसान हो।
- बड़ा इनपुट फ़ील्ड
मोबाइल उपकरणों (स्मार्टफोन, टैबलेट या वीयरबल्स) की एक विशाल श्रृंखला है, इसलिए उन पर सामग्री प्रदर्शित करने के लिए अधिक से अधिक विकल्प हैं। यह ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए एक चुनौती है, लेकिन बड़े इनपुट क्षेत्रों के साथ बेहतर डिजाइन प्रदान करने का अवसर भी है। मोबाइल उपयोगकर्ता बिना ज़ूम किए अपनी स्क्रीन पर सबकुछ स्पष्ट रूप से देखना चाहते हैं। उन्हें अनावश्यक तत्वों जैसे मेनू या सोशल मीडिया लिंक, सर्च बार और अन्य डिस्ट्रैक्टर के बिना एक सरल और आधुनिक डिज़ाइन दें जो उपयोगकर्ताओं को भगा सकें।
- केवल आवश्यक जानकारी
मोबाइल पर टाइप करना सबसे आसान काम नहीं है और अंगूठे माउस की तरह सटीक नहीं होते, इसलिए अपने ग्राहकों को बेकार की जानकारी वाले फॉर्म भरने के लिए मजबूर न करें। केवल ज़रूरी जानकारी ही मांगें और जहाँ भी संभव हो ऑटो-फ़िल और ऑटो-कंप्लीट का इस्तेमाल करें। सत्यापन त्रुटियों से बचने के लिए टच कीबोर्ड के लिए इनपुट को ऑप्टिमाइज़ करें और इनपुट प्रकार (जैसे क्रेडिट कार्ड नंबर के लिए संख्यात्मक) से मेल खाने के लिए सही कीबोर्ड का उपयोग करें।
आपके मोबाइल एप्लिकेशन में उपयोग करने के लिए कुछ उपकरण (जैसे card.io) भी हैं जो ग्राहकों को उनके क्रेडिट कार्ड को स्कैन करने देते हैं। यह उनके समय की बचत करता है क्योंकि उन्हें कार्ड के विवरण को फॉर्म में टाइप करने की आवश्यकता नहीं होती है।
मोबाइल उपयोगकर्ताओं को सबसे सुविधाजनक तरीके से भुगतान करने की आवश्यकता है, इसलिए इसे उन्हें दें। मोबाइल उपकरणों पर रूपांतरण को बढ़ाने के लिए एक आसान चेकआउट प्रक्रिया एक महत्वपूर्ण आवश्यकता है।
मोबाइल पर सुरक्षा के मुद्दों के बारे में क्या?
मोबाइल भुगतान से जुड़ी सबसे बड़ी चिंताओं में से एक डेटा सुरक्षा है। न केवल व्यापारी, बल्कि उपभोक्ता भी इस बात को लेकर चिंतित हैं कि उनके संवेदनशील डेटा का क्या होता है। मोबाइल भुगतान अधिक सुरक्षित हैं tokenization, जिसका अर्थ है कि ग्राहक का संवेदनशील क्रेडिट कार्ड डेटा व्यापारी के सर्वर को भी नहीं छूता है।
मोबाइल भुगतान अभी भी अपने शुरुआती दिनों में हैं, लेकिन यदि आप अपने ऑनलाइन व्यवसाय के बारे में गंभीर हैं, तो इसे लागू करने के लिए बहुत लंबा इंतजार न करें।
सब सब में, भुगतान प्रयोज्य में सुधार आपको अधिक ग्राहक बनाता है, जो अधिक बिक्री और उच्च रूपांतरण दर के साथ आते हैं। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस उद्योग में हैं, कभी-कभी आपकी वेबसाइट पर सिर्फ एक छोटे तत्व को बदलने से आपकी बिक्री के प्रदर्शन पर सकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है।
आप विषय के बारे में क्या सोचते हैं? क्या आप कोई अन्य रूपांतरण युक्तियाँ जानते हैं? मुझे टिप्पणी अनुभाग के बारे में जानने दें।
हेडर इमेज सौजन्य से लौरा रीना
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