كيف تبيع أكثر عن طريق زيادة تحويل الدفع؟

كل شخص يعمل في صناعة التجارة الإلكترونية يعرف ذلك تحويل هي الكلمة الأكثر أهمية لكل الأعمال التجارية عبر الإنترنت. وهم يدركون أيضًا حقيقة أنه حتى خطأ بسيط في صفحة الخروج يمكن أن يقتل التحويل ، ويزيد من ترك سلة التسوق. وبالتالي إعاقة المبيعات. من خلال قراءة هذا الدليل ، ستتعلم كيفية بيع المزيد من خلال زيادة تحويل الدفع. هل أنت جاهز؟

من أهم الأمور التي تحافظ على معدل التحويل مرتفعًا هو منح العملاء كل ما يحتاجون إليه لاتخاذ قرار وإكمال عملية الشراء. هذا سهل القول ، ولكن كيف تصل إلى الهدف وتكون على رأس كل الوقت؟

التحويل هو الأولوية الخاصة بك

أنت تبذل قصارى جهدك لجعل المستخدمين يزورون متجرك على الإنترنت ، لكنهم فقط يذهبون ويذهبون بدون شراء أي شيء. ربما كنت ارتكبت بعض الأخطاء وموقع الويب الخاص بك يحتاج إلى بعض اللمسات المنعشة؟

عندما يصعب التنقل في الصفحة ، سيذهب معظم الزائرين دون اتخاذ أي إجراء. هو نفسه مع عملية الدفع. إذا لم يظهر المستخدمون الموثوق بهم فلن يكملوا عملية الشراء. كل عنصر تم تصميمه بشكل سيء على موقعك على الويب أو في صفحة غير محسنة هو خطوة أقرب إلى تقليل التحويل وتحريك مبيعاتك إلى الصفر.

فكر في الأمر على هذا النحو: فمع موقع الويب وعملية الدفع المحسّنة جيدًا ، ستنفق مالًا أقل على كل عميل. توقف عن قتل تحويلك وشاهد ما يمكنك فعله لتسهيل عملية الدفع.

اختر بوابة الدفع الصحيحة

واحدة من أكبر المشاكل لأصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت هو اختيار الحق بوابة الدفع على موقعه على الانترنت. قبل أن تجد الشخص المثالي ، عليك أن تعرف أنه ليس كل شيء عن التكاليف. هناك أيضًا عوامل أخرى مهمة للغاية لتحسين عملية التحويل. إليك ما يجب الانتباه إليه.

1. مدفوعات بنقرة واحدة

أحد أفضل الحلول للمشترين عبر الإنترنت هو خيار "تذكرني" ، بحيث يمكن للعملاء العائدين الدفع بنقرة واحدة فقط. يتم تذكر البيانات الخاصة بهم ، حتى يتمكنوا من الانتهاء من عمليات الشراء القادمة دون كتابة تفاصيل بطاقة الائتمان. من الممكن باستخدام تقنية الرمز المميز ، لذلك عندما يعود العميل إلى صفحتك ويرغب في شراء شيء ما مرة أخرى ، يتم استخدام الرمز المميز (وهو رقم من نوع 16 تم إنشاؤه لتمثيل بطاقة ائتمان) لاستعادة البيانات المستعادة. ذكي ، ألا تعتقد ذلك؟

خيار "تذكرني" في SecurionPay
خيار "تذكرني" في SecurionPay

2. لا توجد عمليات إعادة توجيه

احتفظ بالمستخدمين على موقعك واسمح لهم بالدفع بسرعة وسهولة. ليست هناك حاجة لإعادة توجيهها إلى مزود خدمة دفع خارجي. إذا فعلت ذلك ، فقد يكون العملاء مرتبكين قليلاً عندما يرون صفحة ذات تصميم مختلف تمامًا عن تصميمك ، وربما لا يستكمل بعضهم عملية الدفع. هذا بالتأكيد ليس ما تريده ، صحيح؟

SecurionPay في الخروج دون إعادة توجيه
وSecurionPay الخروج دون إعادة توجيه

3. عبر المبيعات

باستخدام هذه الميزة ، يمكنك زيادة إمكانات مبيعاتك عن طريق عرض مزيد من العروض لعملائك بعد إتمام الدفع. إنه حل رائع للبائعين ، لأنهم يتمتعون بالسيطرة الكاملة على ما يتم عرضه.

4. حل المحمول ودية

وفر مزيدًا من الراحة للمتسوقين عبر الإنترنت ودع عملائك يدفعون على أي أجهزة يريدونها. اترك المنافسة وراءك وقم بتطبيق الدفع بواسطة الهاتف النقال على موقع الويب الخاص بك ، إذا لم تقم بذلك بعد.

Debenham في الخروج المحمول
Debenham في الخروج المحمول

5. مستوى أمان مرتفع

يعتبر المشترون عبر الإنترنت حساسين جدًا بشأن الأمان. عندما لا يكونوا متأكدين مما إذا كانت عملية الشراء آمنة ، فمن المرجح أن يتراجعوا عن المبيعات. للحد من ذلك ، ابحث عن بوابة الدفع مع مستوى PCI 1 ، مما يؤكد أن تقنية النظام الأساسي آمنة. عندما تختار بوابة دفع مع PCI Compliance ، فإنها تقلل من مسؤوليتك في تأمين المدفوعات ، وفي الوقت نفسه ، تكون بيانات عميلك آمنة.
ابحث عن مزود خدمة الدفع بمستوى إضافي من الأمان ، على سبيل المثال باستخدام تقنية الرمز. فهو يوفر عليك مشكلة مع أولئك الذين يحاولون اختراق نظامك ويحمي عملائك من إساءة استخدام البطاقة. تأكد أيضًا من وجود نظام حماية ضد الاحتيال فعال للغاية مع إدارة رد المبالغ المدفوعة النشطة.

6. الخروج حسن التصميم

اختر الحل الذي يسمح لك بدمج المدفوعات مع موقعك بكل سهولة ، وكذلك مع التصميم الحديث. ربما هذا ليس همك الرئيسي في الوقت الحالي ، ولكن المستخدمين ينتبهون إلى تصميم موقع الويب وشكله وطابعه. قد يكون إجراء السحب المصمم بطريقة سيئة بمثابة جرس إنذار لعملائك. يجب أن يبدو شكل الدفع الخاص بك ملكًا لموقع الويب ، لذلك اختر بوابة دفع مع إمكانية إجراء تغييرات مرئية.

حسِّن التحويلات في صفحة الدفع بسرعة مع بعض النصائح القابلة للتنفيذ

أزل جميع العقبات التي قد تؤدي إلى خفض التحويل ، واحصل على فرصتك لجذب عملاء جدد إلى نشاطك التجاري. إليك الطريقة:

  • عرض شارات الأمان على صفحة الخروج الخاصة بك. إنه يحسن مصداقيتك كبائع ويخبر العملاء بأنك جدير بالثقة. ثم هم أكثر عرضة لإنهاء عملية الشراء.
شارة الأمان في Asos الخروج
شارة الأمان في Asos الخروج
  • مطالبة العملاء التسجيل قبل الشراء ليست فكرة جيدة. معظمهم يريدون شراء بعض السلع على الإنترنت بسرعة ، لذلك يمكن أن يؤدي إلى فقدان المبيعات. جرِّب عرض "مغادرة الضيف" ولاحظ ما يحدث مع معدل التحويل.
تسجيل خروج الضيف في متجر Apple
تسجيل خروج الضيف في متجر Apple
  • امنح عملائك خيارات الدفع متعددة. ومع ذلك ، فإن الطرق الأكثر شيوعًا هي مدفوعات بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم ، ولكن يبحث الأشخاص أيضًا عن بعض البدائل. لذلك تعرف على ما يستخدمه عملاؤك المستهدفون وقدم لهم أفضل الحلول. أضف أيضًا طرق دفع مفضلة إقليمياً وبطاقات أقل شيوعًا ، إذا لزم الأمر.
  • استخدم عبارة واضحة تحث على اتخاذ إجراء. يبدو هذا واضحًا ، لكن لا يزال هناك العديد من مواقع الويب التي يصعب فهمها على CTA. فقط ضع رسالة واضحة على الأزرار حتى يفهم الناس ما سيحدث بالضبط عندما ينقرون عليه. حتى "الدفع" البسيط سيكون أفضل من "التالي".
مثال على زر الدفع القابل للتخصيص في SecurionPay
مثال وSecurionPay زر الدفع للتخصيص
  • توفير معلومات شفافة. يجب أن يتأكد العملاء من أن المنتج الذي طلبوه موجود في المخزون وأنه سيتم استلامه في الوقت المناسب. لذا قدم لهم أحدث المعلومات حول تكاليف الشحن والوقت ، بالإضافة إلى المنتجات غير المتوفرة ، في الوقت الفعلي. يجب أيضًا عرض معلومات واضحة حول كيفية إجراء عمليات العودة.
تفاصيل الخروج أبل
تفاصيل الخروج أبل
  • اطلب من العملاء فقط الحصول على المعلومات التي تحتاجها لمعالجة الدفع ولا شيء أكثر من ذلك. لمعالجة المدفوعات ببطاقات الائتمان ، يكفي رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية و CVV.
نموذج دفع نيكسون
نموذج دفع نيكسون
  • دع العملاء يدفعون بعملتهم المحليةخاصة إذا كنت تدير عملك على الإنترنت على مستوى العالم. يجب تحديد موقع المستخدم تلقائيًا ، ومن ثم يمكنك عرض العملة المناسبة.

لا تتجاهل مستخدمي الجوال

نمو التجارة المتنقلة أمر لا يقبل الجدل. إنها تنمو بسرعة أكبر من التجارة الإلكترونية ، وسوف تستمر في الارتفاع مع تطورات الابتكار والتقنيات الجديدة. قدمت أكبر العلامات التجارية ، مثل Google و Apple و Samsung حلول الدفع عبر الجوال في السنوات الأخيرة. لذا ، المستقبل هو الآن.
يقوم مستخدمو الجوّال بالتسوق في متصفحات الجوال ، وكذلك في تطبيقات الجوال. تعتبر التطبيقات المصممة جيدًا مع إشعارات الدفع وسيلة ضخمة لتجار التجزئة لزيادة مبيعاتهم. لذا ، فإن تحسين قابلية الدفع على الجوّال ، حيث يوجد المزيد والمزيد من العملاء ، أمر لا بد منه.

SecurionPay المحمول الخروج
SecurionPay الخروج المحمول

تحسين الخروج المحمول

تعتبر عملية الدفع المبسطة فرصة لتحويل التصفح إلى شراء. كل ما عليك القيام به هو تقليل عدد حقول النموذج والمعلومات غير الضرورية. لا أحد يرغب في كتابة الكثير من المعلومات على جهاز كمبيوتر به لوحة مفاتيح كاملة الحجم ، لذلك من الأسوأ تقديم كل هذه البيانات على شاشة صغيرة تعمل باللمس. ما عليك سوى تكثيف العملية بأكملها في صفحة واحدة وتسهيل الدفع.
إذن ، ما هي الفوائد الأساسية التي يمكن أن تقدمها لعملائك في خدمة الهاتف المحمول؟

  • الدفع بنقرة واحدة

استخدم بوابة الدفع مع خيار "تذكرني" (يمكنك معرفة المزيد عن ذلك في القسم السابق) ، والسماح لعملائك بالدفع بنقرة واحدة حتى تكون عملية السحب سريعة وسهلة.

  • أكبر حقول الإدخال

هناك مجموعة كبيرة من الأجهزة المحمولة (الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية أو الأجهزة القابلة للارتداء) ، لذلك هناك المزيد والمزيد من الخيارات لعرض المحتوى عليها. يمثل هذا تحديًا لتجار التجزئة عبر الإنترنت ، ولكن أيضًا فرصة لتوفير تصميم أفضل مع مجالات إدخال أكبر. يرغب مستخدمو الجوّال في رؤية كل شيء بوضوح على شاشاتهم بدون تكبير. اعطهم تصميمًا بسيطًا وعصريًا بدون عناصر غير ضرورية مثل القوائم أو روابط الشبكات الاجتماعية ، وأشرطة البحث ، وغير ذلك من الصور التي يمكن أن تزيل المستخدمين.

  • المعلومات الأساسية فقط

لا تعد الكتابة على الجوّال أسهل وأبهام ليست دقيقة مثل الفئران ، لذلك لا تجبر عملائك على ملء النماذج بمعلومات غير مجدية. اسأل عن الضروريات فقط واستخدم الملء التلقائي والإكمال التلقائي أينما كان ذلك ممكنًا. قم بتحسين الإدخال للوحات المفاتيح التي تعمل باللمس لتجنب أخطاء التحقق من الصحة واستخدم لوحة المفاتيح المناسبة لمطابقة نوع الإدخال (مثل رقم رقمي لرقم بطاقة الائتمان).
هناك أيضًا بعض الأدوات (مثل card.io) لاستخدامها في تطبيقات الجوال التي تسمح للعملاء بفحص بطاقات الائتمان الخاصة بهم. يوفر وقتهم لأنهم لا يحتاجون إلى كتابة تفاصيل البطاقة إلى النموذج.

يمكن للعملاء مسح بطاقة الائتمان الخاصة بهم
يمكن للعملاء مسح بطاقة الائتمان الخاصة بهم بدلاً من كتابة البيانات. المصدر: card.io

يحتاج مستخدمو الجوّال إلى الدفع بأكثر الطرق ملاءمةً ، لذا يجب تقديمها لهم. تعتبر عملية السحب الأسهل مطلبًا رئيسيًا لزيادة التحويلات على أجهزة الجوال.

ماذا عن مشكلات الأمان على الجوال؟

واحد من أكبر المخاوف المرتبطة مدفوعات المحمول هو أمن البيانات. ليس فقط التجار ، ولكن أيضا المستهلكين تقلق بشأن ما يحدث مع بياناتها الحساسة. تُعد الدفعات عبر الجوال أكثر أمانًا من خلال استخدام التحويل ، مما يعني أن بيانات البطاقة الائتمانية الحساسة للعميل لا تلمس حتى خوادم التاجر.

لا تزال دفعات الجوّال في أيامها الأولى ، ولكن إذا كنت جادًا بشأن نشاطك التجاري عبر الإنترنت ، فلا تنتظر طويلاً قبل تنفيذه.

وبشكل عام ، فإن تحسين قابلية الدفع للدفع يمنحك عملاء أكثر سعادة ، حيث تأتي مع المزيد من المبيعات ومعدلات تحويل أعلى. بغض النظر عن المجال الذي تتواجد فيه ، فإن تغيير عنصر صغير في موقعك على الويب في بعض الأحيان قد يكون له تأثير إيجابي على أداء مبيعاتك.

ما رأيك في الموضوع؟ هل تعرف أي نصائح تحويل أخرى؟ اسمحوا لي أن أعرف في قسم التعليقات.

رأس الصورة مجاملة من لورا رين

آدم ويسولوسكي

CMO في SecurionPay.com ، وهي بوابة دفع عبر الإنترنت ذات تحويل أعلى. مدير تسويق ومدير منتج متمرسين يركزون على إدارة النمو. المروحة من التكرار ، اختبار سرعة عالية والتحسين المستمر. Ex-googler ومرشد بدء التشغيل. يمكنك الوصول اليه في @تغريد