دليل شامل لزيادة تحويل المدفوعات في عام 2023

كل شخص يعمل في صناعة التجارة الإلكترونية يعرف ذلك تحويل هذه هي الكلمة الأكثر أهمية لكل شركة عبر الإنترنت. كما أنهم يدركون حقيقة مفادها أن أي خطأ بسيط في صفحة الدفع قد يؤدي إلى إفساد عملية التحويل وزيادة التخلي عن عربة التسوق. وبالتالي إعاقة المبيعات. من خلال قراءة هذا الدليل، ستتعلم كيفية بيع المزيد من خلال زيادة تحويل الدفع. هل أنت مستعد؟

من أهم الأمور التي تحافظ على معدل التحويل مرتفعًا هو منح العملاء كل ما يحتاجون إليه لاتخاذ قرار وإكمال عملية الشراء. هذا سهل القول ، ولكن كيف تصل إلى الهدف وتكون على رأس كل الوقت؟

التحويل هو الأولوية الخاصة بك

أنت تبذل قصارى جهدك لجعل المستخدمين يزورون متجرك على الإنترنت ، لكنهم فقط يذهبون ويذهبون بدون شراء أي شيء. ربما كنت ارتكبت بعض الأخطاء وموقع الويب الخاص بك يحتاج إلى بعض اللمسات المنعشة؟

عندما يصعب التنقل في الصفحة ، سيذهب معظم الزائرين دون اتخاذ أي إجراء. هو نفسه مع عملية الدفع. إذا لم يظهر المستخدمون الموثوق بهم فلن يكملوا عملية الشراء. كل عنصر تم تصميمه بشكل سيء على موقعك على الويب أو في صفحة غير محسنة هو خطوة أقرب إلى تقليل التحويل وتحريك مبيعاتك إلى الصفر.

فكر في الأمر على هذا النحو: فمع موقع الويب وعملية الدفع المحسّنة جيدًا ، ستنفق مالًا أقل على كل عميل. توقف عن قتل تحويلك وشاهد ما يمكنك فعله لتسهيل عملية الدفع.

اختر بوابة الدفع الصحيحة

واحدة من أكبر المشاكل لأصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت هو اختيار الحق بوابة الدفع على موقعه على الانترنت. قبل أن تجد الشخص المثالي ، عليك أن تعرف أنه ليس كل شيء عن التكاليف. هناك أيضًا عوامل أخرى مهمة للغاية لتحسين عملية التحويل. إليك ما يجب الانتباه إليه.

1. مدفوعات بنقرة واحدة

أحد أفضل الحلول للمشترين عبر الإنترنت هو خيار "تذكرني" ، لذلك يمكن للعملاء العائدين الدفع بنقرة واحدة فقط. يتم تذكر بياناتهم ، حتى يتمكنوا من إنهاء مشترياتهم التالية دون كتابة تفاصيل بطاقة الائتمان. من الممكن مع token التكنولوجيا ، لذلك عندما يعود أحد العملاء إلى صفحتك ويريد شراء شيء ما مرة أخرى ، فإن token (وهو رقم مكون من 16 رقمًا تم إنشاؤه لتمثيل بطاقة ائتمان) يُستخدم لاستعادة البيانات المستعادة. ذكي ، ألا تعتقد ذلك؟

2. لا توجد عمليات إعادة توجيه

احتفظ بالمستخدمين على موقعك واسمح لهم بالدفع بسرعة وسهولة. ليست هناك حاجة لإعادة توجيهها إلى مزود خدمة دفع خارجي. إذا فعلت ذلك ، فقد يكون العملاء مرتبكين قليلاً عندما يرون صفحة ذات تصميم مختلف تمامًا عن تصميمك ، وربما لا يستكمل بعضهم عملية الدفع. هذا بالتأكيد ليس ما تريده ، صحيح؟

3. عبر المبيعات

باستخدام هذه الميزة ، يمكنك زيادة إمكانات مبيعاتك عن طريق عرض مزيد من العروض لعملائك بعد إتمام الدفع. إنه حل رائع للبائعين ، لأنهم يتمتعون بالسيطرة الكاملة على ما يتم عرضه.

4. Mobile friendly حل

وفر مزيدًا من الراحة للمتسوقين عبر الإنترنت ودع عملائك يدفعون على أي أجهزة يريدونها. اترك المنافسة وراءك وقم بتطبيق الدفع بواسطة الهاتف النقال على موقع الويب الخاص بك ، إذا لم تقم بذلك بعد.

5. مستوى أمان مرتفع

يعتبر المشترون عبر الإنترنت حساسين جدًا بشأن الأمان. عندما لا يكونوا متأكدين مما إذا كانت عملية الشراء آمنة ، فمن المرجح أن يتراجعوا عن المبيعات. للحد من ذلك ، ابحث عن بوابة الدفع مع مستوى PCI 1 ، مما يؤكد أن تقنية النظام الأساسي آمنة. عندما تختار بوابة دفع مع PCI Compliance ، فإنها تقلل من مسؤوليتك في تأمين المدفوعات ، وفي الوقت نفسه ، تكون بيانات عميلك آمنة.
ابحث عن مزود دفع بمستوى إضافي من الأمان ، على سبيل المثال token تكنولوجيا. إنه يوفر عليك المتاعب مع أولئك الذين يحاولون اختراق نظامك ويحمي عملائك من إساءة استخدام البطاقة. تأكد أيضًا من وجود نظام حماية عالي الفعالية من الاحتيال مع إدارة نشطة لرد المبالغ المدفوعة.

6. الخروج حسن التصميم

اختر الحل الذي يسمح لك بدمج المدفوعات مع موقعك بكل سهولة ، وكذلك مع التصميم الحديث. ربما هذا ليس همك الرئيسي في الوقت الحالي ، ولكن المستخدمين ينتبهون إلى تصميم موقع الويب وشكله وطابعه. قد يكون إجراء السحب المصمم بطريقة سيئة بمثابة جرس إنذار لعملائك. يجب أن يبدو شكل الدفع الخاص بك ملكًا لموقع الويب ، لذلك اختر بوابة دفع مع إمكانية إجراء تغييرات مرئية.

قم بتحسين التحويل على صفحة الخروج الخاصة بك بسرعة من خلال بعض النصائح العملية

أزل جميع العقبات التي قد تؤدي إلى خفض التحويل ، واحصل على فرصتك لجذب عملاء جدد إلى نشاطك التجاري. إليك الطريقة:

• عرض شارات الأمان على صفحة الدفع الخاصة بك. فهذا يحسن مصداقيتك كبائع ويخبر العملاء بأنك جدير بالثقة. ومن ثم يصبحون أكثر ميلاً إلى إكمال عملية الشراء.

• مطالبة العملاء التسجيل قبل الشراء ليست فكرة جيدة. معظمهم يريدون شراء بعض السلع على الإنترنت بسرعة ، لذلك يمكن أن يؤدي إلى فقدان المبيعات. جرِّب عرض "مغادرة الضيف" ولاحظ ما يحدث مع معدل التحويل.

• امنح عملائك خيارات الدفع متعددة. ومع ذلك ، فإن الطرق الأكثر شيوعًا هي مدفوعات بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم ، ولكن يبحث الأشخاص أيضًا عن بعض البدائل. لذلك تعرف على ما يستخدمه عملاؤك المستهدفون وقدم لهم أفضل الحلول. أضف أيضًا طرق دفع مفضلة إقليمياً وبطاقات أقل شيوعًا ، إذا لزم الأمر.
• استخدم عبارة واضحة تحث على اتخاذ إجراء. يبدو هذا واضحًا ، ولكن لا يزال هناك العديد من مواقع الويب التي يصعب فهم CTA. ما عليك سوى وضع رسالة واضحة على الأزرار حتى يفهم الناس ما سيحدث بالضبط عندما ينقرون عليها. حتى "الدفع" البسيط سيكون أفضل من "التالي".

• توفير معلومات شفافةيجب أن يتأكد عملاؤك من أن المنتج الذي طلبوه متوفر في المخزون وأنهم سيتلقونه في الموعد المحدد. لذا، زودهم بمعلومات محدثة عن تكاليف الشحن والوقت، بالإضافة إلى المنتجات التي نفدت من المخزون، في الوقت الفعلي. يجب عليك أيضًا عرض معلومات واضحة حول كيفية إرجاع المنتجات.

• اطلب من العملاء فقط المعلومات التي تحتاجها لمعالجة الدفع ولا شيء أكثر من ذلك. لمعالجة المدفوعات ببطاقات الائتمان ، يكفي رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية و CVV.

• دع العملاء يدفعون بعملتهم المحليةخاصة إذا كنت تدير عملك على الإنترنت على مستوى العالم. يجب تحديد موقع المستخدم تلقائيًا ، ومن ثم يمكنك عرض العملة المناسبة.

لا تتجاهل مستخدمي الجوال

نمو التجارة المتنقلة أمر لا يقبل الجدل. إنها تنمو بسرعة أكبر من التجارة الإلكترونية ، وسوف تستمر في الارتفاع مع تطورات الابتكار والتقنيات الجديدة. قدمت أكبر العلامات التجارية ، مثل Google و Apple و Samsung حلول الدفع عبر الجوال في السنوات الأخيرة. لذا ، المستقبل هو الآن.
يقوم مستخدمو الجوّال بالتسوق في متصفحات الجوال ، وكذلك في تطبيقات الجوال. تعتبر التطبيقات المصممة جيدًا مع إشعارات الدفع وسيلة ضخمة لتجار التجزئة لزيادة مبيعاتهم. لذا ، فإن تحسين قابلية الدفع على الجوّال ، حيث يوجد المزيد والمزيد من العملاء ، أمر لا بد منه.

تحسين الخروج المحمول

إن عملية الدفع المبسطة هي فرصة لتحويل التصفح إلى عملية شراء. كل ما عليك فعله هو تقليل عدد حقول النموذج والمعلومات غير الضرورية. لا أحد يحب كتابة الكثير من المعلومات على جهاز كمبيوتر مزود بلوحة مفاتيح كاملة الحجم، لذا فإن إرسال كل هذه البيانات على شاشة لمس صغيرة أمر أسوأ. ما عليك سوى تكثيف العملية بأكملها في صفحة واحدة وجعل الدفع سهلاً.
إذن ، ما هي الفوائد الأساسية التي يمكن أن تقدمها لعملائك في خدمة الهاتف المحمول؟

• الدفع بنقرة واحدة

استخدم بوابة الدفع مع خيار "تذكرني" (يمكنك معرفة المزيد عن ذلك في القسم السابق) ، والسماح لعملائك بالدفع بنقرة واحدة حتى تكون عملية السحب سريعة وسهلة.

• أكبر حقول الإدخال

هناك مجموعة كبيرة من الأجهزة المحمولة (الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية أو الأجهزة القابلة للارتداء) ، لذلك هناك المزيد والمزيد من الخيارات لعرض المحتوى عليها. يمثل هذا تحديًا لتجار التجزئة عبر الإنترنت ، ولكن أيضًا فرصة لتوفير تصميم أفضل مع مجالات إدخال أكبر. يرغب مستخدمو الجوّال في رؤية كل شيء بوضوح على شاشاتهم بدون تكبير. اعطهم تصميمًا بسيطًا وعصريًا بدون عناصر غير ضرورية مثل القوائم أو روابط الشبكات الاجتماعية ، وأشرطة البحث ، وغير ذلك من الصور التي يمكن أن تزيل المستخدمين.

• معلومات أساسية فقط

الكتابة على الهاتف المحمول ليست بالأمر السهل، كما أن الإبهام ليس دقيقًا مثل الماوس، لذا لا تجبر عملائك على ملء النماذج بمعلومات عديمة الفائدة. اطلب المعلومات الأساسية فقط واستخدم ميزة التعبئة التلقائية والإكمال التلقائي كلما أمكن ذلك. قم بتحسين الإدخال على لوحات المفاتيح التي تعمل باللمس لتجنب أخطاء التحقق واستخدم لوحة المفاتيح المناسبة لمطابقة نوع الإدخال (على سبيل المثال، رقمي لرقم بطاقة الائتمان).
هناك أيضًا بعض الأدوات (مثل card.io) لاستخدامها في تطبيقات الجوال التي تسمح للعملاء بفحص بطاقات الائتمان الخاصة بهم. يوفر وقتهم لأنهم لا يحتاجون إلى كتابة تفاصيل البطاقة إلى النموذج.

يحتاج مستخدمو الجوّال إلى الدفع بأكثر الطرق ملاءمةً ، لذا يجب تقديمها لهم. تعتبر عملية السحب الأسهل مطلبًا رئيسيًا لزيادة التحويلات على أجهزة الجوال.

ماذا عن مشكلات الأمان على الجوال؟

يعد أمان البيانات أحد أكبر الاهتمامات المرتبطة بالدفع عبر الهاتف المحمول. لا يقلق التجار فحسب ، بل يقلق المستهلكون أيضًا بشأن ما يحدث لبياناتهم الحساسة. المدفوعات عبر الهاتف المحمول أكثر أمانًا مع tokenization ، مما يعني أن بيانات بطاقة الائتمان الحساسة للعميل لا تلمس حتى خوادم التاجر.

لا تزال دفعات الجوّال في أيامها الأولى ، ولكن إذا كنت جادًا بشأن نشاطك التجاري عبر الإنترنت ، فلا تنتظر طويلاً قبل تنفيذه.

وبشكل عام ، فإن تحسين قابلية الدفع للدفع يمنحك عملاء أكثر سعادة ، حيث تأتي مع المزيد من المبيعات ومعدلات تحويل أعلى. بغض النظر عن المجال الذي تتواجد فيه ، فإن تغيير عنصر صغير في موقعك على الويب في بعض الأحيان قد يكون له تأثير إيجابي على أداء مبيعاتك.

ما رأيك في الموضوع؟ هل تعرف أي نصائح تحويل أخرى؟ اسمحوا لي أن أعرف في قسم التعليقات.

رأس الصورة مجاملة من لورا رين